Современные подходы к продвижению сервисных предприятий на примере гостиницы ОНЕГА (1) (1214569), страница 4
Текст из файла (страница 4)
В Турции построили первый в мире вращающийся отель. На верхнем этаже расположено 24 номера, которые вращаются, предоставляя посетителям постоянно меняющийся вид. В отеле есть бассейн, вмещающий 478 тонн воды. С помощью шести электродвигателей бассейн поворачивается на 360 градусов у основания по несколько раз в день.
Если новый отель позиционируется как эко, то нужно учитывать некоторые нюансы в его оформлении. Эко сегодня - это современный гостиничный комплекс для тех, кто является поклонником тихого и спокойного отдыха на лоне природы. Удаленность отеля от городской черты вовсе не означает отсутствия в нем современных удобств и благ цивилизации.
Для привлечения туристов в новом отеле должно быть все необходимое для комфортного и полноценного проживания и отдыха. Здесь, на лоне природы, постояльцам можно будет не только отдохнуть вдали от городского шума, но также и поправить свое здоровье, если новый отель будет располагать современным спа-салоном или велнес- центром.
Таким образом, необычность и особая специфика заведения, обязательно выделит его на фоне однотипных конкурентов.
Если туристы планируют более длительное проживание в отеле, как, например, во время отпуска, то его выбор также основывается на дополнительных услугах, которые предлагают постояльцам. В основном это наличие бассейна с подогревом, спортивные залы, теннис, бильярд, организация дополнительных экскурсий, конференц-зал и многое другое.
Если новый отель подходит для людей в командировке, то очень важными являются услуги связи и интернета. Также для деловых людей важным критерием при выборе отеля является близость к центру, поскольку конференции, выставки и прочие мероприятия чаще всего проходят именно в центре. А вот для отдыхающих этот критерий не так важен. Наоборот, многие туристы стремятся поселиться на окраине, где не так шумно и более приемлемая экология[36].
Предоставление скидок и бонусных программ скорее вызовут желание клиента посетить гостиницу повторно.
Отдельной темой для разговора является привлечение деловых путешественников в новые мини-отели. Как правило, деловые люди не имеют времени для того, чтобы рассматривать рекламные брошюры и буклеты, посещать туристические агентства, именно поэтому их выбор часто падает на мини-отели, которые есть во многих зарубежных городах.
Особенно это относится к деловым людям, которые путешествуют автомобилем и могут выбрать гостиницу абсолютно случайным образом. При выборе такой гостиницы немаловажными факторами являются расположение и заметная вывеска — наружная реклама. Лучше всего занести такой мини-отель в самый популярный путеводитель города, тогда клиенты смогут узнать о нем, его расположении и уровне сервиса. В основном такая информация является более чем исчерпывающей, так как деловые люди селятся в такие гостиницы на сутки или на несколько дней.
Особо хочется отметить, что с сегодняшним развитием технологий для привлечения туристов в новый отель упор нужно делать на интернет, ведь именно через него удобнее всего производить бронирование и покупать турпакеты.
Зарубежные аналитики говорят, что к 2017-2018 годам более 50% всех бронирований будет осуществляться через экраны мобильных гаджетов . Но для России эти цифры пока будут более скромными. Тем не менее, рано или поздно, но маркетологам придется приспосабливаться к тому, что львиная доля трафика просматривает контент на сайте через экран мобильного телефона или планшета. Лучше заранее подготовиться к этому и уже сейчас предложить гостям хороший и удобный интерфейс бронирования в новом отеле, попутно наблюдая за поведением пользователей, тем самым накапливая ценную информацию на будущее.
По статистике более 80% всех туристов из западных стран бронируют отель в том случае, если их удовлетворил внешний вид, снятый на камеру. При этом это могут быть видеоролики, размещенные как самим отелем, так и его гостями, то есть, люди целенаправленно ищут видео отзывы про отели. Фотографий уже недостаточно, но что самое печальное - до сих пор многие отели не размещают даже их. Или же размещают снимки ужасного качества и их недостаточно, чтобы оценить условия проживания. Для лучшего привлечения туристов в новый отель будет лучше разместить на сайте отеля красивое настоящее видео путешествие по отелю, да еще и с обслуживающим персоналом отеля в главной роли этого информационного видео.
Огромное влияние отзывов на различных ресурсах дополняется отзывами с профильных групп, страничек, да и просто с обычных аккаунтов пользователей. Теперь никакому отелю не удастся скрыть свое нерадивое отношение к ведению дел. Фотоотчеты пользователей, хэштеги и ссылки делают свое дело пусть не быстро, но уверено, - каждый может получить как хороший, так и негативный отзыв и серьезно изменить свою репутацию.
Нужно понимать, что отель может получать клиентов не только с сайтов по бронированию отелей, например, с booking.com. Тем не менее, многие отели до сих пор не так много внимания уделяют разработке стратегии получения заказа напрямую, без посредника. Хотя сделать это не так сложно, а сам отель только выиграет от этого. На разработку нормальной системы бронирования напрямую через сайт отеля может уйти несколько месяцев, при этом может значительно увеличить количество заявок, получаемых напрямую с сайта, а не от компании- посредника.
Наконец, можно выделить еще один момент - качественный контент сегодня важен не просто для прибыльности, а буквально для выживания. О важности качественного контента для продвижения и прибыльности новых отелей говорится постоянно, но сейчас этот фактор резко стал очевидным.
Без постоянного улучшения контента, без добавления свежих отзывов, видео и прочих материалов на сайт отеля вряд ли получится привлечь максимальное количество гостей [27].
Потенциальные клиенты гостиничного бизнеса живут за сотни и тысячи киллометров, поэтому оффлайновая реклама для гостиниц работает очень ограниченно. Интернет давно снял эту проблему, позволив привлекать туристов из любых городов и стран. Возможностей для повышения продаж здесь масса:
- можно реализовать систему бронирования и сделать сайт отеля прямым каналом продаж для тех, кто самостоятельно готовит свои поездки
- даже из тех путешественников, которые предпочитают обращаться в турагентства, большинство ищет в сети информацию о предложенных им отелях. По статистике, 50% туристов не будут бронировать отель, у которого нет сайта или отзывов на авторитетных ресурсах.
Через качественное веб-представительство на отель могут выйти не только единичные туристы, но и агентства, посредники, которые станут постоянным поставщиком клиентов.
Сложность лишь в том, что в интернете сегодня живут все (а те, кто еще не там — скоро подтянутся), и выиграть конкуренцию трудно. Понятно, что базой продвижения гостиницы в интернете будет ее сайт. Но чтобы на него приходили клиенты, нужен грамотный и системный интернет-маркетинг, который использует по максимуму весь потенциал разных площадок и инструментов.
Привести потенциальных клиентов на сайт можно разными путями. В интересах руководителя гостиницы использовать как можно больше путей.
1. SEO — поисковая оптимизация сайта для гостиницы.
Прямая дорога пользователя на сайт лежит через поисковики. Пробиться в топ поисковой выдачи в высоконкурентной гостиничной сфере непросто, особенно по популярным высокочастотным запросам типа гостиницы «Сочи». Полноценное SEO — это целый комплекс мероприятий, которые требуют затрат времени и средств, а также узкоспециальных знаний и навыков. Для мини-гостиниц и хостелов, чей рекламный бюджет меньше 35–40 тысяч рублей, тратить его на SEO не стоит, лучше направить полностью на контекстную рекламу. А вот для крупных отелей с серьезными расходами на маркетинг SEO нужно использовать обязательно. Качественное SEO позволит получить максимальную отдачу от бюджета, приведет максимум потенциальных клиентов и без труда окупится при большом номерном фонде.
В идеале SEO начинается еще на стадии разработки сайта гостиницы, поэтому нужно обращаться к хорошим специалистам, которые также занимаются продвижением. В этом случае сайт изначально будет учитывать требования поисковиков, не противоречить их принципам и готовить отель к успешному продвижению.
Нужно проставить в текстах на сайте ключевые запросы, вписывая их аккуратно, органично и в оптимальном количестве. Поисковики оценивают, соответствует ли содержание текстов тематике запросов, поэтому под отдельные запросы, возможно, придется написать материалы подходящей тематики.
Оптимизировать можно весь контент сайта, а не только информационные тексты. Фотогалереи пропадают зря, почти никто не использует их для продвижения. Ставьте подписи, давайте описания к фотографиям, и их тоже будут видеть поисковики.
2. Контекстная реклама отеля.
Контекстная реклама отеля в Яндексе и Google также относится к платным методам продвижения. Но в отличие от SEO, она доступна бизнесу любого масштаба — минимальный порог входа составляет 5 тысяч рублей, а средний бюджет — 20–40 тысяч рублей для небольших гостиниц и 40–250 тысяч для крупных отелей.
Главный плюс контекстной рекламы — уникальная возможность четкого попадания в целевую аудиторию. Объявления показываются только тем людям, которые ищут информацию по целевым запросам, а значит изначально заинтересованы в ваших услугах. При этом оплачиваются не все показы, а только переходы по вашей ссылке. При грамотной настройке и ведении контекстной рекламы, отель дает постоянный гарантированный приток посетителей [24].
Рекламная кампания гостиницы начинается с составления семантического ядра и определения целевых ключевых слов, которые будут привлекать трафик на сайт отеля. Инструменты для подбора ключевых слов — Яндекс, Wordstat и Google Adwords. Чаще всего ключевики подбираются под запросы « + город», « + регион» и подобные вариации. Сложность в том, что в крупных и популярных местах пробиться в топ по таким запросам невозможно, к тому же огромная стоимость перехода «съест» весь эффект от рекламы. Поэтому в гостиничном бизнесе нужно делать ставку на низкочастотные и среднечастотные запросы — те, которые пользователи задают относительно редко. Конкуренция по таким запросам намного ниже, чем по высокочастотным, а значит по ним можно быстро выйти в топ и начать привлекать на свой сайт трафик. При этом по таким запросам чаще приходят целевые клиенты.
Контекстная реклама — самый гибкий из всех инструментов. Бизнесмен сам выбирает, по каким запросам, в каких регионах, в какое время дня необходимо показывать объявления. Компанию можно включать, выключать и изменять в любой момент. Планируете рекламную акцию или спецпредложение, готовится большое региональное событие, приближаются праздники — содержание объявлений, частота показа, целевая аудитория подстраивается под каждый повод.
Бюджет рекламной компании также полностью управляем. Начав компанию, можно постоянно настраивать ее бюджет, например, повышать перед сезонным всплеском и снижать в периоды затишья.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
