ВКР (1214295)

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла

Министерство транспорта Российской Федерации

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«Дальневосточный государственный университет путей сообщения»

(ДВГУПС)

Кафедра «Менеджмент»

К ЗАЩИТЕ ДОПУСТИТЬ

Заведующий кафедрой

к.э.н., доцент

____________ С.Н.Третьяк

«___»___________ 20 __ г.

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

В ОБРАЗОВАТЕЛЬНОМ УЧРЕЖДЕНИИ

Выпускная квалификационная работа

ВКР 38.03.02 «Менеджмент»

Хабаровск

2016

АННОТАЦИЯ

Тема выпускной квалификационной работы «Управление качеством образовательных услуг в Οбразовательном учреждении».

Работа состоит из трех разделов.

В первом разделе рассмотрена процедура внутреннего контроля качества подготовки студентов в КГБ ПОУ ХАТ с точки зрения педагогической системы, как важнейшего элемента управления качеством профессионального образования и как педагогической технологии в связи с целями, стоящими перед средним профессиональным образованием.

Во втором разделе представлена общая характеристика КГБ ПОУ ХАТ и история его развития; рассмотрена структура управления техникума. Исследованы материалы и документы, характеризующие деятельность системы внутритехникумовского контроля.

В третьем разделе проведён анализ факторов внутреннего контроля, влияющих на качество образовательных услуг и сформированы практические рекомендации по совершенствованию системы менеджмента качества в КГБ ПОУ ХАТ. Наиболее важным результатом выполнения дипломной работы является  внесение коррективов в план работы техникума; разработка и апробация технологии внутритехникумовского контроля в управлении качеством оказания образовательных услуг.

Общий объем работы составляет 139 страниц. Выпускная квалификационная работа содержит 13 таблиц, 6 рисунков, 11 приложений. В ходе написания работы было использовано 60 литературных источников.

ABSTRACT

The theme of the final qualification of the "Quality management of educational services in the educational institution."

The work consists of three chapters.

The first section is considered the procedure of internal control of the quality of training students in KGB POU HAT from the point of view of the pedagogical system, as an essential element of quality management in vocational education and how educational technology in connection with the objectives for secondary vocational education.

The second chapter studies presents general characteristics of KGB POU HAT and the history of its development; the governance structure of the College. Researched materials and documents pertaining to the operation of the system vnutridoplerovskoe control.

The third section analyzes conducted internal control factors affecting the quality of educational services and generated practical recommendations for the improvement of the quality management system in KGB POU HAT. The most important result of the thesis is  adjustments to the work plan of the College; the development and testing of technologies vnutridoplerovskoe of control to manage the quality of the provision of educational services.

The total amount of work is 139 pages. Final qualifying work contains 13 tables and 6 figures, 11 applications. In the course of writing the work was used 60 references.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………..5

1. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ОБРАЗОВАНИЯ В УСЛОВИЯХ

РЕАЛИЗАЦИИ ФГОС СПО……………………………………………………….10

1.1. Значение и сущность понятия качества образования………………….....10

1.2. Состояние проблемы управления качеством образования 11

1.3 Внутренний контроль в техникуме как часть системы управления

качеством 15

1.4 Теоретическое обоснование системы ВТК и его организация…………...21

2. ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМЫ ВНУТРИТЕХНИКУМОВСКОГО

КОНТРОЛЯ В КГБ ПОУ ХАТ 28

2.1. Общая характеристика и история возникновения и развития

образовательного учреждения 29

2.2. Исследование системы качества образовательного процесса 39

2.2.1 Алгоритм проведения ВТК………………..………………………….39

2.2.2 Исследование самооценки педагогической компетентности……....41

2.2.3 Диагностика затруднений и потребностей педагогических

работников ХАТ……………………………………………………………..46

2.2.4 Исследование качества компетентности педагогов в

учебно-аудиторной работе……………..…………………………………...52

3. УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ ВНУТРИТЕХНИКУМОВСКОГО

КОНТРОЛЯ 71

3.1. Технология ВТК в управлении качеством оказания образовательных

услуг 72

3.2. Результативность нововведений 91

3.3.Модель инновационного педагогического взаимодействия в условиях

внутрифирменного обучения……………………………………………….…101

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………….....…..107

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 112

ПРИЛОЖЕНИЯ 118

ВВЕДЕНИЕ

Образование нуждается в системе управления качеством, которую должно иметь каждое образовательное учреждение среднего профессионального образования (далее – ССУЗ). Такая система невозможна без современной, комплексной системы оценки как качества образования в целом, так и всех его составляющих в отдельности. Более успешным может быть управление качеством образования тогда, когда более полно учитываются характеристики и точно построена оценка.

Современные социально-экономические условия развития общества выдвигают высокие требования к будущим специалистам среднего профессионального образования. Формирование личности с высоким уровнем управленческой компетентности, способной адаптироваться к быстро изменяющимся социально-экономическим условиям стало одной из главных задач среднего профессионального образования.

Организация внутреннего контроля – один из самых сложных видов деятельности руководителя ОУ, который требует глубокого осознания роли этой функции и миссии, овладения различными технологиями и понимания ее целевой направленности.

Внутренний контроль - это звено управления, в результате которого начинает работать функция регулирования, осуществляющая необходимые коррективы во всех образовательных процессах. Функция внутреннего контроля диктует цель, содержание, формы и методы коррекционных действий в процессе управления, выявляя несоответствие нормам и требованиям федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования (далее ФГОС СПО). Помимо этого функция внутреннего контроля поставляет информацию о том, где, что, как и когда необходимо привести в надлежащий порядок. Точность действия функции регулирования всецело будет зависеть от качества проведения внутреннего контроля. В случаях, если регулирование помогает в оперативном порядке устранять выявленные несоответствия, то для принятия стратегических и тактических решений необходимо получить информацию о состоянии процессов происходящих в системе, затем анализировать эти данные. Тем самым, внутренний контроль становится необходимым звеном, благодаря которому можно осуществлять функцию анализа, добиваясь ее качественного проведения.

В публикациях, несмотря на наличие многочисленных исследований по тематике управления образовательным учреждением СПО, недостаточно раскрыты научно-педагогические основы управления ССУЗом, осуществления контроля администрацией в условиях реализации ФГОС. С расширением сферы самостоятельной деятельности ОУ СПО возросла актуальность регулирования внутренних отношений на основе личностно-правового подхода к управлению.

В системе профессионального образования существуют различные направления повышения эффективности управления качеством образования в ОУ СПО. К ним относятся:

- аккредитация образовательного учреждения;

- лицензирование образовательных программ;

- общественные аккредитации;

- самообследование;

- довузовская система оценки качества образования;

- мониторинг образовательного процесса и др.

В данной работе я предполагаю более подробно остановиться на системе внутритехникумовского контроля, как одного из направления повышения эффективности управления качеством образования, в связи с тем, что оно менее изучено в научно-педагогической литературе.

Актуальность указанных проблем, их недостаточная изученность в условиях изменившихся общественно-производственных отношений, назревшая необходимость оценки теоретической и практической значимости данного вида управленческой деятельности обусловили выбор темы дипломной работы.

Целью исследования явилось решение вышеуказанной проблемы путем научного обоснования и создания модели внутреннего контроля техникума в условиях реализации ФГОС.

Объект исследования – внутреннее управление качеством образования, история, развитие и практика осуществления и совершенствования внутреннего контроля техникума.

Предмет исследования – процесс совершенствования контрольно-инспекционной деятельности в Хорском агропромышленном техникуме как одно из направлений повышения эффективности управления качеством образования.

Гипотеза исследования – управление качеством образовательного процесса в образовательном учреждении СПО будет эффективным при усовершенствовании системы внутреннего контроля.

Задачи исследования:

1. Изучить научно-педагогическую литературу по проблеме исследования. Определить принципы, цель, задачи, функции, методы, процедуры внутреннего контроля.

2. Провести мониторинг качества оказания образовательных услуг.

3. Исследовать имеющуюся в КГБ ПОУ ХАТ структуру внутреннего контроля, типологию управления качеством образования.

4. Разработать технологию и подходы к усовершенствованию модели внутритехникумовского контроля для КГБ ПОУ ХАТ.

За методологическую основу исследования взято:

- общенаучная теория систем;

- теория управления социально-педагогическими процессами;

- теория формирования личности в творческой деятельности и общении.

Теоретической основой исследования явились теории и концепции:

- о педагогических системах: В.П. Беспалько, Е.И. Казакова, Л.И. Новикова и др.;

- о природе педагогической деятельности: Л.С. Выготский, С.Л. Рубинштейн, В.А. Сластенин и др.;

- об управлении, в том числе педагогическими системами: В.Г. Афанасьев, Ю.В. Васильев, Ю.М. Киселев, М.И. Кондаков, A.M. Моисеев, Г.Х. Попов, М.М. Поташник, П.И. Третьяков, А. Файоль, Т.И. Шамова и др.;

- о внутреннем контроле: Н.В. Горбунова, В.П. Давыдов, Н.С. Жбанкова, Ю.А. Конаржевский, М.К. Рункова, В.Ф. Сауткин, Н.С. Сунцов, Н.А. Шубин и др.

Нормативно-правовые и законодательные источники исследования:

- официальные законодательно-нормативные документы, правовые акты, регулирующие отношения в области среднего профессионального образования;

- педагогическая периодика, материалы Министерств образования и науки Российской Федерации, отделов СПО Хабаровского краевого института переподготовки и повышения квалификации в сфере профессионального образования, нормативные документы КГБ ПОУ ХАТ;

- историко-педагогическая литература по проблемам управления, развития СПО, юридическая литература;

- отечественные и зарубежные энциклопедии, энциклопедические словари, справочники по вопросам управления и педагогики;

- статистические материалы.

Научная новизна и теоретическая значимость исследования.

В дипломной работе приведено комплексное исследование научно-педагогических основ управления Хорским агропромышленным техникумом, организации контрольно-инспекционной деятельности администрации:

- рассмотрена модель внутреннего контроля на основе правовой базы управления ХАТ;

- рассмотрена необходимая правовая база управления образовательным учреждением (далее – ОУ), ее структура, содержание;

- раскрыты принципы, цели, задачи, содержание, технология организации внутреннего контроля и инспектирования, их толкование в условиях реализации ФГОС;

- проведена систематизация и классификация основных функций ОУ, уточнены функции инспектирования и контроля;

- основной предмет внутреннего контроль и инспектирования управления представлен как процесс формирования, организации и систематизации отношений социального партнерства;

- выявлены тенденции нововведений и усовершенствования в функциях и структуре внутритехникумовского управления.

Практическая значимость исследования определяется:

– обоснованием необходимости обновления и развития систем управления СПО, адаптации к современным социально-общественным требованиям, к работе в условиях реализации ФГОС СПО;

– внедрением механизмов научных основ внутритехникумовского управления;

– расширением базы, условий управления качеством образования.

Актуальность работы:

Характеристики

Тип файла документ

Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.

Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.

Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.

Список файлов ВКР