Патрин П.А.- ВКР (Совершенствование системы управления продвижением компании (На примере ООО Техносоюз) (1213601), страница 3
Текст из файла (страница 3)
Интернет-маркетинг, по мнению В. Холмогорова, представляет собой комплекс специальных методов, позволяющих владельцам корпоративных веб-ресурсов продвигать свой сайт в Интернете и, раскручивая, таким образом, торговую марку своего предприятия, извлекать, применяя сетевые технологии дополнительную прибыль [15]. Е.А. Петрик определяет Интернет-маркетинг как теорию и методологию организации маркетинговой деятельности в среде Интернета [15].
На основании маркетинговых исследований проведенных компанией «Price water house Coopers», стоит сделать акцент на проблемах, с которыми сталкивается Интернет-маркетинг, таких как: монополизм в индустрии, отсутствие товаров на складе и неподготовленность кадров к работе в Интернет-среде. Одной из наиболее глобальных проблем является низкая скорость передачи данных в сети Интернет, особенно в регионах России, из-за которой пользователи не в состоянии достаточно полно просмотреть сервер фирмы и получить всю необходимую информацию о компании и продуктах, которые они предоставляют. П.П. Матвеев определяет основные проблемы интернет-маркетинга и способы их решения согласно таблице 1.4.
Таблица 1.4– Проблемы реализации коммуникативной политики посредством инструментов интернет-маркетинга. [55, с. 31]
| Проблема | Решение |
| Медленное интернет-соединение | Тщательный процесс сегментации целевой аудитории по географическому признаку |
| Ограниченное количество платёжных методов, которым доверяют потребители | Декларация гарантии конфиденциальности информации и выполнение обязательства о неразглашении информации третьим лицам |
| Отсутствие возможности тактильного контакта с товаром | Предоставление исчерпывающей информации о товаре или услуге |
Решение данных проблем требует внимания не только бизнесменов и маркетологов, но и законодательных инстанций. Необходимость развития маркетинговых коммуникаций в сети Интернет обусловлена тем, что на протяжении последних 10 лет многие маркетологи говорят об упадке влияния рекламы и о значительном увеличении эффективности пиара. То есть люди перестали доверять красивым картинкам и роликам, они скорее поверят родственникам, друзьям, знакомым и незнакомым людям, которые оставляют свои отзывы. Хорошая репутация, которую могут подтвердить потребители – вот основной критерий выбора для современного социального потребителя.
Все методы эффективного интернет-маркетинга можно сформировать и представить по четырём основным направлениям, как отражено в таблице 1.5.
Таблица 1.5–Основные направления интернет-маркетинга. [21]
| № п/п | Название направления | Основная цель |
| 1 | Мониторинг | Получение информации о том, как бренду необходимо строить работу в сети |
| 2 | Управление репутацией | Формулирование нужного мнения о бренде, продукте, компании |
| 3 | Клиентская поддержка | Организация непрерывного консультирования клиентов на удобной для них платформе |
| 4 | Продвижение | Завоевание уважения широкой аудитории к бренду или продукту |
Все четыре направления интернет-маркетинга наиболее удобно проводить с помощью социальных сетей, которые обретают все большую популярность в России и в мире, с ростом желания контактировать посредством телекоммуникационных связей.
Социальные сети обладают следующими возможностями для проведения интернет-маркетинга:
-
Содержание профилей пользователей, где отражена информация о возрасте, поле, месте жительстве о хобби и пр. Вся информация, содержащаяся в профилях социальных сетей, позволяет определять целевую аудиторию и направлять продвижении именно на неё.
-
Возможность пользователей контактировать друг с другом, обмениваться мнениями, формируя представление, в том числе, о фирме или о товаре.
-
Возможность пользователей делится между собой полезной информацией, в том числе, о группах и средствах продвижения, позволяя работать «сарафанному радио»[30].
Помимо социальных сетей в чистом виде, есть и другие схожие объекты социальных медиа, которые являются тематически направленными социальными интернет-сообществами с очень схожей структурой: блоги, контент-сообщества, виртуальные игровые миры, виртуальные социальные миры, микро-блоги, сайты отзывов, подкасты и видеокасты, сайты-хранилища фотографий [62, с. 360]
Основными инструментами продвижения продукта посредством социальных сетей являются SMM, SEO и SMO.
В наше время 55% жителей России активно пользуются Интернетом, 83% из них имеют свои профили в социальных сетях, а около 40% проверяют свои страницы каждый день. Таким образом, Интернет постепенно может стать тем самым заветным для маркетологов универсальным каналом коммуникации с потребителем. Однако разработка сайта компании и его поддержание в актуальном состоянии, а также техническая поддержка требует серьезных капиталовложений, на которые не всегда могут пойти владельцы бизнеса. Социальные сайты в этом отношении являются универсальной платформой, так как для создания страницы в социальных сетях не требуется больших финансовых затрат. Основные издержки для коммуникации с потребителями в социальных сетях сосредоточены на процессе продвижения [39].
По сравнению с традиционной классической рекламой, инновационная реклама в Интернете и социальных сетях удобна для аналитики. Для проведения опросов созданы специальные платформы, такие как ianketa.ru, позволяющие моментально обрабатывать информацию, полученную в ходе опроса и переводить её в наглядную статистику, а также целые панельные провайдеры, содержащие панели в системе Интернет, позволяющие подобрать выборку, необходимую для исследования. Использование таких интернет-инструментов для сбора необходимой информации не только крайне удобно для обработки, но и упрощает процесс получения информации.
Интернет-ресурсы позволяют маркетологам и SMM-специалистам выстраивать коммуникации с потребителями таким образом, чтобы сформировать положительное мнение о компании, товаре или даже для формирования обратного мнения о конкурентах. Поэтому ситуация в соцсетях благоприятствует развитию долгосрочных отношений с потенциальными покупателями [34].
Таким образом, маркетинг в социальных сетях — это, прежде всего, продвижение (позиционирование) продукта (компании) с использованием социальных сервисов через вовлечение существующей на сервисе аудитории пользователей в коммуникационный процесс, связанный с данным продуктом (компанией).
Основным инструментом продвижения товара посредством социальных сетей является интернет-реклама. Уникальность ее в данной среде состоит в том, что она обладает высокой степенью доверия.
Таким образом, продвижение является неотъемлемой частью маркетинговой коммуникационной политики, которая представляет собой любую форму действий, используемой предприятием для информирования, убеждения и напоминания потребителям о своих товарах и услугах. Включает в себя такие инструменты, как реклама, PR, стимулирование сбыта и прямые продажи; выделяются и синтетические инструменты, представленные брендингом, спонсорством, интегрированными коммуникациями в местах продаж и участие в выставках/ярмарках. На выбор того или иного вида маркетинговых коммуникаций оказывают влияние: специфика товара или услуги, особенности целевой аудитории, особенности рынка, цели компании, финансовые возможности компании.
Методы оценки эффективности маркетинговых коммуникаций представлены следующими: метод корреляции между объемом продаж и затратами на комплекс маркетинговых коммуникаций, метод контактных аудиторий, метод оценки эффективности по мероприятиям стимулирования сбыта, метод определения степени осведомленности о фирме и ее товарах. Из всех инструментов продвижения реклама претерпела больше всех изменений; начав от устной и изобразительной форм на стенах зданий, она трансформировалась последовательно в письменную, затем в наружную, а позже выделила ещё три вида: радиорекламу, телевизионную рекламу и Интернет-рекламу, ставших каждый в своё время настоящим прорывом и средством максимального влияния на массовое сознание. При ещё не окончательном угасании влиятельности радио- и телерекламы, всё большее развитие получает реклама в сети Интернет, регулярно приобретающая новые формы и завоёвывая всё больше поклонников среди рекламодателей.
Основные плюсы использование рекламы в сети Интернет: возможность получить больше информации о продукте, чем в коротких рекламных объявлениях; интерактивность, пользователь сам выбирает какая информация ему интереснее; отсутствие географических препятствий; возможность получать информацию оперативно в любое удобное время и др. Её основные минусы: недостаточный уровень развития интернет-технологий и недостаточная скорость интернет-соединения; ограниченное количество платёжных методов, которым доверяют потребители; отсутствие возможности тактильного контакта с товаром.
Основные виды маркетинга в социальных сетях представлены SEO (оптимизация страницы или сайта под наиболее эффективное обнаружение поисковыми машинами по запросу); SMO – совокупность действий, позволяющая эффективно перенаправлять целевую аудитории со страниц социальных сетей на страницу сайта компании; SMM – продвижение товаров или услуг компании непосредственно на площадке социальных сетей и на форумах посредством перечня инструментов, вовлекающих потребителя в процесс обсуждения продукта.
2. АНАЛИЗ УСЛОВИЙ И ОСОБЕННОСТЕЙ ПРОДВИЖЕНИЯ ООО «ТЕХНОСОЮЗ»
2.1 Общая характеристика ООО «Техносоюз»
Основное предназначение ООО «Техносоюз» - достижение весомых финансовых результатов, удержание контрольного показателя рентабельности капитала.
ООО «Техносоюз» уделяет особое внимание улучшению качества обслуживания всех категорий своих клиентов и совершенствованию системы продаж.
Целью предприятия является расширение товаров и услуг, осуществление производственных и торговых расчётов с потенциальными клиентами. В итоге - получение прибыли. Основными видами деятельности предприятия данного предприятия являются:
- розничная торговля запасными запчастями для автотранспорта,
- консультирование по использованию запасных частей,
- оптовая торговля запасными запчастями для автотранспорта,
- участие в государственных закупках.
Высший орган управления обществом – общее собрание участников общества. Исполнительный орган общества – генеральный директор. Уставом определена компетенция общего собрания участников общества. На годовом общем собрании утверждаются годовые отчеты, балансы, счета прибыли и убытков.
В ООО «Техносоюз» организационная структура управления построена по линейно-функциональному типу и схематично представлена на рисунке 2.1.
Рисунок 2.1 – Организационная структура ООО «Техносоюз»
Анализируя организационную структуру можно выявить, что она относится к традиционному типу структур (линейно-функциональная), так как существует иерархия и четкое разграничение компетенции по уровням линейного управления. Обязанности структурных подразделений указаны в таблице 2.1.
Таблица 2.1 – Обязанности структурных подразделений ООО «Техносоюз»
| Структурное подразделение | Обязанности |
| Генеральный Директор | - руководство хозяйственной и финансово-экономической деятельностью предприятия; -организация работы и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений, направление их деятельности на развитие и совершенствование производства, повышение эффективности работы предприятия, рост объемов сбыта продукции и увеличение прибыли; |
| Генеральный директор | - принятие мер по обеспечению предприятия квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта. |
| Финансовый директор | - организация управления движением финансовых ресурсов предприятия и регулирование финансовых отношений в целях наиболее эффективного использования всех видов ресурсов в процессе реализации продукции; - проведение переговоров с коммерческими банками, иными кредитными учреждениями и другими внешними организациями. |
| Главный бухгалтер | - осуществление организации бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов; - формирование учетной политики, исходя из структуры и особенностей деятельности предприятия, необходимости обеспечения его финансовой устойчивости; - принятие мер по предупреждению недостач, незаконного расходования денежных средств и товарно-материальных ценностей, нарушений финансового и хозяйственного законодательства. |
| Коммерческий директор | - контроль выполнения плана реализации продукции, материально-технического обеспечения, плана по прибыли и другим финансовым показателям; - организация работы складского хозяйства, создание условий для надлежащего хранения и сохранности материальных ресурсов и готовой продукции. |
| Отдел снабжения | - обеспечение производства всеми необходимыми расходными материалами и комплектующими; - переговоры с возможными поставщиками; - контроль за поставками (своевременность, комплексность, количество и качество) с принятием необходимых мер в случае появления отклонений. |
| Отдел продаж | - осуществление мероприятий по стимулированию спроса; - разработка и контроль мероприятий по продвижению товаров и услуг предприятия на рынке; - осуществление контроля за качеством выполненных заказов; - поддержание обратной связи с заказчиками. |
Диагностику хозяйственной деятельности ООО «Техносоюз» начнем с оценки основных экономических показателей предприятия, приведённых в таблице 2.2.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
