Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 8)

Рисунок 2.10 – Наиболее предпочтительные формы вознаграждений за

активность в социальных группах, 2016 г., % респондентов (n=193)

Согласно рисунку 2.10, наиболее предпочтительными формами вознаграждений за участие в мероприятиях группы являются подарочные сертификаты на услуги и продукты компании – так ответило 114 человека от числа опрошенных (53%), 62 человека посчитали для себя более привлекательными скидки на получение товаров и услуг, 48 человек посчитали лучшим вознаграждением приглашение на организуемые компанией мероприятия.

Восьмой вопрос был посвящён покупкам в компаниях, в социальных группах которых пользователи состоят. Наглядно ответы представлены на рисунке 2.11.

Рисунок 2.11 – Ранжирование ответов пользователей в зависимости от

совершения покупки в компаниях, в социальных группах которых они

состоят, г.Хабаровск, 2016 г.,% респондентов (n=193)

Согласно рисунку 2.11, 53 человека в принципе не совершают покупки в тех компаниях, в группах которых они состоят в социальной сети. В основном это те пользователи, которые подписываются на большое число групп для участия в конкурсах с розыгрышем призов посредством генератора случайных чисел. Получается, по меньшей мере, 27% пользователей групп являются неактивными, и их можно не брать в расчёт при проведении маркетинговых мероприятий по продвижению, либо учитывать данный показатель при составлении отчёта о проведённых мероприятиях в социальных сетях. Ещё 77 человек или 39% пользователей совершают покупки, но нерегулярно и не во всех организациях, на новости которой в социальной сети они подписаны. Треть от числа опрошенных – 64 человека - регулярно осуществляют покупки в тех группах, на которые они подписаны.

Девятый вопрос был посвящён тому, какие способы заказа товаров и услуг в социальных сетях наиболее предпочтительны для респондентов. Распределение ответов указано на рисунке 2.12.

Рисунок 2.12– Структура ответов относительно способов заказа в социальных группах, г. Хабаровск 2016 г., % респондентов (n=193)

Согласно ответам респондентов, 46 человек (24%) считают удобным связываться в личных сообщениях с администратором группы; ещё 43 человека (22%) находят приемлемым оставлять заявку в специальном разделе группы. 29 человек – 15% от общего числа респондентов – предпочитают связываться с ответственным лицом по телефону, а 8% пользователей – 16 человек – считают необходимым перейти на сайт компании, где уже осуществить покупку. 6 человек (3%) не приемлют дистанционные формы заказа, и в любом случае пойдут в офис, если он будет находиться в черте города. 53 человека (27% пользователей) не совершают покупки. Таким образом, наша гипотеза о том, что большинство пользователей осуществляют заказ услуг в социальных сетях осторожно, не подтвердилась – 63% от общего числа активных покупателей оформляют заявку на странице группы либо с одним из его администраторов через службу сообщений сервиса.

Последний тематический вопрос был должен определить, какой характер носит интерес пользователей к покупке автозапчастей на отечественные автомобили. Распределение ответов представлено на рисунке 2.14.

Рисунок 2.14 – Структура ответов относительно характера интереса к иностранным языкам, г. Хабаровск 2016 г., % респондентов (n=193)

Согласно рисунку 2.14, большинство респондентов интересуется автозапчастями на отечественные автомобили в рамках профессиональной деятельности – 67 человек или 35% от числа опрошенных. Ещё 55 человек (28%) связано с автозапчастями обучением на профильных факультетах. Не может не вселять оптимизма показатель 24% или 45 человек, которые покупают автозапчасти на отечественные автомобили в рамках самообразования и из интереса. Ещё 12% от числа опрошенных испытали интерес к автозапчастям в силу ситуативной потребности (необходимость замены запасной запчасти, замена масла, покраска и другое).

По результатам проведённого исследования, мы получаем информацию о профиле целевой аудитории социальной группы, а также методические указания о наиболее предпочтительных мероприятиях по стимулированию сбыта и повышению внутригрупповой активности, а именно:

- использование красочного и интересного информационного контента;

- необходимость периодического проведения стимулирующих мероприятий с вознаграждением участников.

Таким образом, ООО «Техносоюз» является магазином по продажи автозапчастей на отечественные автомобили, ООО «Техносоюз» линейно-функциональная, главой компании является Генеральный директор с максимальными полномочиями;

ООО «Техносоюз» имеет в своём составе множество квалифицированных работников, выполняющих продажи запчастей на отечественные автомобили.

Экономическое положение предприятия устойчиво, показатели демонстрируют возможности для последующего развития предприятия.

Основные конкуренты: «Гипер-авто», «Молоток», «Железяка».

PEST-анализ выявил такие возможности как: увеличение доли присутствия в Китае, повышение регулятивных мер по борьбе с недобросовестной конкуренцией и монополией, понижение налоговых ставок для предприятий.

PEST-анализ выявил такие угрозы как: инфляционные колебания рубля; курсовая нестабильность доллара и евро, понижение объёма международных перевозок, уменьшение покупательской способности.

SWOT – анализ помог найти такие сильные стороны компании как: сильный кадровый потенциал, репутация компании, широкий ассортимент скидок; разнообразный и обширный перечень услуг.

Исследование пользователей социальных сетей показало, что они в большинстве случаев представляют собой молодых людей до 45 лет, финансово устойчивых и достигших определённого уровня заработка. Несмотря на это, среди них находится довольно большое число неактивных участников сообществ: до 27% от числа опрошенных не совершают покупки в тех группах, в которых состоят. Большое число пользователей также не считает нужным следить за обновлениями групп, если они не показались в новостной ленте. Наиболее привлекательный формат информационных сообщений среди опрошенных респондентов: информация развлекательного характера и научно-прикладного, именно её они готовы опубликовывать на своих страницах социальных сетей.

3. ФОРМИРОВАНИЕ ПОЛИТИКИ ПРОДВИЖЕНИЯ ООО «ТЕХНОСОЮЗ» НА РЫНКЕ Г. ХАБАРОВСКА

3.1. Общие рекомендации по совершенствованию системы управления продвижения ООО «Техносоюз»

Для реализации поставленных задач необходимо разработать политику продвижения ООО «Техносоюз». С учётом располагаемых финансовых средств и трендов рекламного продвижения организаций, из которых одним из наиболее эффективных на данный момент является в сети Интернет, наиболее оптимальным видится реализация программы продвижения в социальных сетях.

На основании исследования внутренней среды ООО «Техносоюз» было выявлено, что у компании нет отдельно существующего структурного подразделения, которым бы решались задачи маркетинга и рекламы в частности. Это означает, что для внедрения политики продвижения в социальных сетях необходимо ввести дополнительную штатную единицу SMM-специалиста. Схема предлагаемой организационной структуры указана на рисунке 3.1.

Рисунок 3.1 – Предлагаемая организационная структура ООО «Техносоюз»

Согласно рисунку 3.1, SMM-специалист должен иметь возможность взаимодействия с отделом продаж и менеджером по персоналу. Взаимодействие с отделом продаж необходимо для получения оперативной информации о достижении поставленных задач по объёмам продаж, числу обращений к специалистам, что позволит корректировать при необходимости стратегию продвижения.

Таким образом, обязанности SMM-специалиста в ООО «Техносоюз»:

- создание сообществ и аккаунтов в требуемых для продвижения социальных сетях;

- разработка общей стратегии SMM-продвижения;

- ежедневное (кроме субботы и воскресенья) наполнение сообществ и публичных страниц контентом, отвечающим поставленным целям и задачам;

- интеграция SMM-продвижения в общую маркетинговую деятельность компании;

- ежедневная модерация (не менее 2 раз в течение рабочего дня) содержимого страниц сообществ и иных публичных аккаунтов компании, под которой подразумевается удаление спам-сообщений, агрессивных высказываний пользователей, направленных на других участников сообщества, троллинг-высказываний, а также иных сообщений, разжигающих межнациональную, расовую рознь либо по гендерному и иным признакам;

- создание и продвижение мероприятий внутри сообществ и на публичных страницах компании (конкурсы, флешмобы);

- помощь участникам сообществ в консультировании относительно предоставляемых услуг и переадресация их в отдел продаж, если проблема является нестандартной либо требует глубокого понимания вопроса;

- привлечение в сообщества либо на страницу публичного аккаунта новых участников, отвечающих портрету целевой аудитории;

- повышение активности в сообществах и на публичных страницах;

- разработка и оптимизация бюджета продвижения в социальных сетях и на публичных страницах.

SMM-специалист оптимально должен быть выбран из числа существующих сотрудников отдела продаж, работающих в ООО «Техносоюз» на протяжении длительного срока (не менее двух лет), чтобы достаточно хорошо разбираться в нюансах реализуемого продукта, а также обладать навыками владения компьютером на уровне выше среднего пользователя. Приглашение стороннего специалиста не представляется возможным в силу специфики реализуемого продукта, а также недостаточной развитости данного сегмента на рынке кадров Хабаровского края. Преимуществом для человека, вступившего на данную должность, будет являться свободный график посещения офиса при выполнении своих должностных обязанностей, соблюдении календарного плана необходимых мероприятий, и удалённая работа из дома.

На основании полевых исследований, описанных в пункте 2.3 текущей работы, было выявлено, что аудитория социальных сетей, являющихся потенциальными клиентами по продажи автозапчастей на отечественные автомобили, достаточно разнообразна как по возрастным критериям, так и по их интересам и потребностям. В общем их можно представить как лиц мужского или женского пола от 18 до 55 лет, интересующихся автозапчастями в силу профессиональной, образовательной или предпринимательской деятельности.

На основании исследования, описанного в пункте 2.3 текущей работы, наиболее перспективной площадкой для реализации SMM-продвижения является социальная сеть «Вконтакте», поскольку она одна из наиболее посещаемых социальных сетей в России и обладает широкими возможностями как для реализации программы продвижения, так и для отслеживания результатов реализуемых мероприятий. Помимо этого, данная социальная сеть обладает инструментарием для повышения таргетированности рекламных обращений для продвижения сообществ в ней, что делает возможным выделение требуемой целевой аудитории.

Несмотря на результаты исследования, не видится возможным использование для продвижения ООО «Техносоюз» таких социальных сетей как «Одноклассники» и «Мой мир@mail.ru», по причине недостаточного развитого функционала для ведения тематических сообществ, а также специфики аудитории, являющейся пользователями данных социальных сетей.

Instagram, являющийся по результатам исследования вторым по популярности среди социальных сетей, также не подходит для реализации политики продвижения в силу специфики реализуемого ООО «Техносоюз» продукта.

При осуществлении активной деятельности на всех трёх выше указанных площадках, наибольший упор видится необходимым делать на продвижении в социальной сети «Вконтакте» как предлагающей наибольший арсенал инструментов, а также являющейся наиболее предпочтительной для русскоязычных пользователей социальных сетей, обладающих высокой заинтересованностью в товарах и услугах автозапчастей на отечественные автомобили, а также достаточной платёжеспособностью, выявленной по результатам исследования, описанного в пункте 2.3 настоящей работы.

3.2. Разработка политики продвижения ООО «Техносоюз»

Согласно рекомендациям по совершенствованию системы управления продвижением компании ООО «Техносоюз» в социальных сетях и результатам полевого исследования, можно выделить три основных площадки SMM:

1) социальная сеть «Вконтакте»;

2) социальная сеть «Facebook»;

3) служба микроблогов «Twitter».

Социальная сеть «Вконтакте» была указана в силу многих объективных причин предпочтительной и основной в реализации политики продвижения услуг ООО «Техносоюз».

Основная целевая аудитория, с которой будет контактировать SMM-специалист, является молодыми людьми от 18 до 35 лет, заинтересованными в покупке автозапчастей на отечественные автомобили.

В рамках SMM-продвижения в социальной сети «Вконтакте» рекомендуется создать сообщество в формате группы, поскольку данный формат предлагает больше возможностей для оформления новостного раздела, а также является предпочтительным для пользователей «Вконтакте».

Характеристики

Список файлов ВКР