Антиплагиат (1213565), страница 3

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 3)

Д. Харрингтон говорит о качестве как об удовлетворенииожиданий потребителя за цену, которую он может себе позволить, когда у него возникнет потребность, а высокое качество –это превышение ожиданий потребителя за более низкую цену, чем он предполагает.результат потребления или потребительской стоимости исследуемого объекта.[8]Тогда, качество выступает[21]как[19]Насколько разнообразны потребности в качестве, настолько э то качество оц енивается потребителями по-разному[18].Правовой аспект.

Основывается на выработке научно технических документов (НТД), порядку их разработки, утверж дения, внедренияи выполнения, а такж е учета. Здеськачество выступает как совокупность свойств объекта, отвечающих[19]требованиям [21]которые установлены в НТД.Таким образом, исходя из вышеперечисленных подходов к определению понятия, мож но сказать что качество, э то, многогранноепонятиекотороесоставляетвнутреннююсущ ность объекта, совокупность его характеристик, которыемогутудовлетворитьтребования потребителя[9].Следовательно, качество составляет три э лемента:а) объект;б) характеристика;в) требования.Объект.

Это мож ет быть продукц ия, товар, услуга или отдельное лиц о, а такж е любое сочетание из них. Примером такого сочетаниямож ет быть такое понятие как «качество ж изни». Оно включает в себя различные виды проц есса удовлетворения человеческихпотребностей: качество товаров и услуг, охрана окруж ающ ей среды, обеспечение медиц инского обслуж ивания, качество образованияи пр.Продукция - это совокупность всего разнообразия материальных, интеллектуальных и иных ценностей, выступающих в видерезультата хозяйственной деятельности предприятия и предназначенные для удовлетворения определенных потребностей.[31]Товар - э то вещ ь, которая участвует в свободном обмене на другие вещ и.

Всето, что может удовлетворить потребность и предлагается рынку с целью[66]приобретения и потребления.Услуга – э то действие или выгода, которое одна стор��на мож ет предлож ить другой, и которая в основном неосязаемы. Результатвзаимодействия исполнителя и потребителя, а такж е собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребностипотребителя.Характеристика. Это совокупность отличительных свойств товаров и услуг. Характеристики могут быть качественными (запах, вкус,ц вет, форма изделия) и количественными (скорость автомобиля, белизна фарфоровой посуды).Требования.

Это, преж де всего потребности.Оценивая потребности потребителя, в первую очередь речь идет об экономических потребностях, так как качество взначительной степени – экономическая категория[4].[30]Понятие качества имеет большое значение в практической деятельности, потому регламентировано ГОСТом 1546779«Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения». В [8]соответствии с э тим нормативным документом, качествоэто,[12]совокупностьсвойств продукции,[8]обуславливающих [19]еепригодность удовлетворять определенные потребности всоответствии с ее назначением».В[8]последней версии международного стандарта ИСОсобственныххарактеристик[15]объекта[12][16]выполняетсоответствии с новой версией, представлены на[15]рисункесерии 9000, качество - это степень, с которой совокупностьтребования.Основныепонятия,относящиесяккачествув2.[17]ТребованиеПотребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательнымТребованиеПотребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательнымГрадацияКласс, сорт, категория или разряд,[6]присвоенные [15]различнымимеющих то же самое функциональное применениетребованиям к качеству продукции, процессов или систем,ГрадацияКласс, сорт, категория или разряд,[6]присвоенные [15]различнымтребованиям к качеству продукции, процессов или систем,имеющих то же самое функциональное применениеКачествоСтепень, с[6]которойсовокупность собственных характеристик[15]объектавыполняет требования[16]КачествоСтепень, с которой совокупность собственных характеристик[15]объекта [16]выполняеттребования[15]ВозможностиСпособность организации,системы или процесса производить продукцию, которая будет[6]отвечатьпредъявляемым к ней требованиям[6]отвечатьпредъявляемым к ней требованиям[15]ВозможностиСпособность организации,системы или процесса производить продукцию, которая будет[15]УдовлетворенностьпотребителейВосприятие потребителями степени выполнения их требованийУдовлетворенность потребителейВосприятие потребителями степени выполнения их требованийРисунок 2 – Понятия[6]Концепция,на которой базируется содержание стандартов, основана на том, что качество любого объекта в организацииопределяется его потребительскими свойствами.

Подобная постановка вопроса представляетсяпотребителя важно в первую очередь[15]то,[16]логичной, так как длянасколько объект удовлетворяет его потребности[1].[16]Качество — неоднозначная и слож ная категория. Оно пронизывает все стороны ж изни людей, является важ нейшим стимуломдеятельности каж дого человека и общ ества в ц елом.Рассмотрение качества со стороныудовлетворения запросов и нужд потребителей стало переходным шагом от технократического подхода к[16]соц иально-управленческой модели качества.

Соответственно, переход от теории, методологии и практики обеспечения качества куправлению качеством[12].В настоящ ее время, управление качеством – э то не только управление организац ией в рамках производственного проц есса, ауправление всей организац ией в ц елом. Соответственно, и категория «качество» применяетсяне только к продукции или услугам, а ко всем процессам в организации.1.2.[16]Современная конц епц ия управления качествомВ начале ХХ века в проц ессе э волюц ии, конц епц ия управления качества переняла опыт из различных наук, в частности из техническихи наук об управлении.Управление качеством возникло на базе практики в организац иях связанных с производством. Впоследствии, э та идея развилась отпроверки качества к контролю и обеспечению и до комплексного внедрения принц ипов управления качеством во все аспектыдеятельности организац ии.Первая стадия возникновения конц епц ии основывалась на проверке качества – отделение продукц ии по параметрам низкого иприемлемого качества, а затем изъятие, исправление или продаж а по низкой ц ене.Второй э тап – контроль качества, характеризуется определением дефектов посредством наблюдения за работниками, с помощ ьюустановленных требований.Этап обеспечения качества – основывается на планировании и предупреж дении проблем с помощ ью соответствующ ей документац ии.Рассмотрение современных конц епц ий мож но начать с 80-х годов, когда в США начала набирать популярность системавсеобщего управления качеством (Total Quality Management, TQM), которая[57]появилась в Японии.

Термин ТОМ появился в 60-е годы для обозначения японского подхода в управлении компанией[11].Суть э того подхода заключается в стремлении к качеству и практике управления основанное на постоянном улучшении во всех сферахдеятельности компании: производстве, закупках, сбыте, организац ии работы и прочее. Из э того следует, что качество э то не какой-тоотдельный э лемент в компании, а сама сущ ность компанииОсновными целями ТОМ являются:а) ориентация предпринимателя на удовлетворение текущих и потенциальных запросов потребителей;б) возведение качества в ранг цели предпринимательства;в) оптимальное использование всех ресурсов организации.Основные элементы модели[47]Всеобщее[8]всеобщегоуправления качествомуправление качествомВсеобщее управление качеством[12]Акц ент на проц ессахАкц ент на проц ессахПривлечение в работу всего персоналаПривлечение в работу всего персоналаВнимание потребителюВнимание потребителюРешения принимаются на основе фактовРешения принимаются на основе фактовПричастность высшего руководстваПричастность высшего руководстваРисунок 3- Элементы ТОМРассмотрим э лементы из рисунка 3 подробней.[12]представленына рисунке 3.Причастностьвысшего руководства.

Стратегия качества в компании должна предусматривать постоянное и личное участие высшегоруководства[8]компании в вопросах, связанные с качеством.Внимание потребителю. Компания ставит акц ент на нуж дах и пож еланиях потребителей, как внешних, так и внутренних.Привлечение в работу всего персонала. Заключается в том, что бы обеспечить возмож ностьреального участия каждого сотрудника в процессе достижения главной цели — удовлетворять запросы потребителя.[8]Акц ент на проц ессах. Проц есс рассматривается как оптимальная системадостижения главной цели - максимизацию ценности продукта и минимизацию его стоимости, как для потребителя, так ипроизводителя.[8]Решения принимаются на основе фактов.

Все решения принимаемые в компании основываютсятолько на фактах, а не на интуиции или опыте ее работников[8].[8]Современная- качествоконцепция менеджмента качества имеет в своей основе следующие основополагающие принципы:[11]присущ е всей организац ии;- качество диктуетпотребитель, а не изготовитель;- ответственность за качество должна быть адресной;-[11]необходимость новых технологий в повышении качества;- вовлечение всего персонала в повышении качества;- контроль проц есса, а не результата;-политика в области качества является частью общей политики предприятия[22].[11]Одной из важ нейших тенденц ий управления качеством, отраж ающ ей большинство современных взглядов и подходов, являетсяприменение основных полож ений данной конц епц ии:- ответственность руководства;- ориентац ия на потребителя;-стратегическое планирование;- вовлечение персонала;- обучение персонала;- вознаграж дение персонала;- разработка продукц ии и услуг;-управление проц ессом;-качество поставщ иков;-наличие информац ионной системы;-benchmarking;-постоянная оц енка э ффективности работы управления качеством.Рассмотри данные полож ения подробней.Руководство.

Вмероприятиях по управлению качеством на основе принципов[11]конц епц ии всеобщ его управления качеством большой акц ент ставится на деятельность руководства. Оно долж но вести деятельностьпо управлению качеством и быть приверж енным системе и ее ц енностям.Потребители. Внимание к потребителям долж но проявляться в практической, повседневной деятельности. Необходимо знать своихклиентов и их потребности.

Характеристики

Список файлов ВКР