Антиплагиат (1213565), страница 8
Текст из файла (страница 8)
Ею пользуются в разных областях деятельности человека, заменить ееиспользование другим каким-либо источником просто невозмож но. Электроэ нергия производится, покупается и продается, а точнееэ то некий товар и как любому товару, к его качеству предъявляют особые требования.Нуж но понимать что э то товар, у которого свойства изменяются во времени и если вдруг к нему возникнут претензии нельзя будетобменять на подобный товар, но лучшего качества, как обычно мы э то делаем с большинством товаров.
Ещ е одна особенностьэ лектроэ нергии э то то, что ее свойства касаются не только поставщ ика, но многого другого, начиная с самого потребителя.Наряду с э тими общ ими для всех товарных рынков условиями, рынкам э лектроэ нергии присущ и характерные только для нихособенности, вызванные в первую очередь тем, что:а) произведенный товар (э лектроэ нергия) немедленно передается (транспортируется) до потребителя и немедленно потребляетсяпоследним;б) выработанную э лектроэ нергию невозмож но накапливать и хранить в больших количествах;в) произведенный и потребляемый товар долж ен быть стандартного качества;г) для передачи э лектроэ нергии используются э лектрические сети общ его пользования, в которую поставляют э лектроэ нергию всепроизводители (продавц ы) э лектроэ нергии, и из которой потребляют э лектроэ нергию все потребители (покупатели) э лектроэ нергии.Таким образом,производство услуг оценивается при помощи следующих критериев:- наличие достоверной информации, описывающей характеристики продукции (техническая документация);- применение оборудования в соответствии с требованиями технологии;- применение техники и оборудования в работоспособном состоянии;- проведение мониторинга и измерения в соответствии с паспортами процессов;- осуществление выпуска и поставки;- осуществление действий после выпуска (гарантийное обслуживание).Соответствие производства услуг предприятия требованиям оценивается при помощи метода балльной оценки, таблица 5.[3]Таблица5–[5]Оц енка соответствия услуг требованиямНаименование критерияОц енкаНаличие достоверной технической документац ии7Применение обородувания в соответсвии с техническими требованиями8Применениеоборудования в работоспособном состоянии6Применение контрольных и измерительных приборов7Проведение мониторинга и измерений6[3]Гарантийное обслуж ивание э лектромонтаж ных работ6Исходя из данных таблиц ы 5, низкий балл по сравнению с другими критериями имеет «применениеоборудования в работоспособном состоянии», «проведение мониторинга и измерений» и «[40]гарантийное обслуж ивание э лектромонтаж ных работ».
Это связано сослабым оснащением техническими средствами ремонта, что не позволяет вовремя выявить все возникающие неисправности иполностью их исправить.Деятельность Общества направлена на постоянное улучшение системы менеджмента качества. Средствами достиженияулучшения являются подготовка и постоянное повышение квалификации работников предприятия, планирование и выделениенеобходимых ресурсов, предоставление полномочий, вовлечение всех сотрудников в постоянное улучшение процессов,выполняемых работ и[25]Система[3]состемы менеджмента качества, применение современных технологий.менеджмента качества рассматривает персонал организации как один из ключевых видов ресурсов.
От работыперсонала зависит не только сама система качества, но и эффективность, работоспособность и благополучие организации вцелом. Персонал организации задействован во всех процессах: от самых простых, до самых сложных и трудоемких.Управление персоналом, с точки зрения стандарта ISO 9001, это процесс обеспечения организации качественным персоналомдля достижения необходимых результатов и удовлетворенности потребителей.
Этот процесс включает в себя множество задачпо мотивации, развитию, обучению, кадровому учету, планированию, анализу и оценке персонала.[51]Управление персоналомУправление персоналомПланированиеПланированиеМотивац ияМотивац ияАнализ и оц енкаАнализ и оц енкаРазвитиеРазвитиеОбучениеОбучениеКадровый учетКадровый учетРисунок 9– Управление персоналом в СМКСписочная численность работников Общ ества по состоянию на 2016 г.
состовляет 1350 человек. Структура персонала Общ ества покатегориям не претерпела значительных изменений по сравнению с 2015 г. Основу кадрового потенц иала Общ ества, составляют:- руководители;- спец иалисты;- рабочие.Структура кадрового состава Общ ества по возрастным категориям оптимальна, основную возрастную категорию составляютработники:- от 30 до 50 лет - 51,8%;- старше 50 лет – 18,9 %;- до 30 лет - 6,5%Наименьший проц ент работников составляют пенсионеры по возрасту (12,7%).Мотивац ия. Система мотивац ии на предприятии носит преимущ ественно материальный характер и состоит из: базового оклада,премиальных, оплата больничных листов, отпусков, медиц инское страхование а такж е отчисления в пенсионное страхование, оплатаобучения, предоставление различных льгот.Обучение персонала являются одним из важ нейших направлений деятельности по управлению персоналом Общ ества и факторов егоуспешной деятельности.
В ОАО «ДРСК» проц есс профессионального развития персонала и повышения профессионально квалификац ионного потенц иала работников является системным, обеспечивает не только обязательное обучение, но компетентностьи развитие персонала в соответствии со спец ификой бизнес-проц ессов ОАО «ДРСК». Для сотрудников подбираются наиболееэ ффективные и качественные программы, предоставленные на рынке образовательных услуг в рамках имеющ ихся финансовыхвозмож ностей в профильных и спец иализированных образовательных учреж дениях.
ОАО «ДРСК» не имеет собственного учебногоц ентра, но более половины обученного персонала прошли подготовку в учебных заведениях дополнительного профессиональногообразования.Рисунок 10 – Динамика количества обученного персонала 2014 – 2015 гг.В соответствии с «Полож ением о порядке формирования кадрового резерва на замещ ение долж ностей руководителей и работы скадровым резервом АО «ДРСК» в 2015 году продолж ена работа по подготовке кадрового резерва.Аттестац ия и оц енка персонала. Основные звенья управления — проц едура определения квалификац ии, уровня знаний, практическихнавыков, деловых и личностных качеств работников, качества труда и его результатов. Для объективной оц енки уровня развитияруководителей и спец иалистов АО «ДРСК», а такж е определения кадрового потенц иала и уровня профессиональной подготовки,формирования кадрового резерва, стимулирования профессионального роста персонала и повышения э ффективности работыорганизац ии.
В 2014 году аттестац ию прошли 185 чел., в 2015 году – 238 чел.Адаптац ия персонала. Организац ия проц есса адаптац ии новых сотрудников в компании происходит во время прохож денияработниками испытательного срока, и регламентируется Полож ением о порядке прохож дения испытания при приеме на работу.Адаптац ия проводится в ц елях сокращ ения периода ознакомления работника со спец ификой организац ии, ее корпоративнойкультурой, требованиями, предъявляемыми к нему с точки зрения выполняемой работы, своими долж ностными обязанностями,традиц иями организац ии, ее историей.
спец иалистов. На период адаптац ии за молодым работником закрепляется наставник.Планирование персонала осущ ествляется в случае недостатка штатных единиц . При недостатке персонала в штатном расписанииподаются заявки о наборе на вакантные долж ности на предприятии в ц ентры занятости и на сайты поиска работы.В настоящ ее время в Общ естве уровень текучести кадров составляет 0,5%.
Норма текучести кадров 3,5%, соответственно, напредприятии застой персонала.Управление персоналом на предприятии носит материальный характер. Однако э того явно недостаточно. Необходимо нематериальноестимулирование работников, учитывающ ая результаты труда каж дого в зависимости от количества и качества. Следует помнить, чтозаработная плата и дополнительные льготы не всегда мотивируют людей.Для анализа системы менедж мента качества на предприятии проводится внешний аудит компанией Bureau Veritas Certification HoldingSAS – UK Branch. Это франц узская инспекц ионно-сертификац ионная компания, вторая по выручке на мировом рынкесертификац ионных услуг.
Оказывает услуги в области сертификац ии, промышленного аудита, технической инспекц ии, техническогонадзора, инспекц ии и верификац ии судов и грузов, проверки соответствия стандартам в области качества, э кологии, безопасности иохраны труда.Внешний аудит проводитсядля того, чтобы определить соответствие деятельности и результатов в области качества запланированным мероприятиям,требованиям стандартов ИСО 9000, а также требованиям, разработанным самой организацией, по наиболее важнымнаправлениям.В [3]АО «ДРСК» Хабаровские Электрические сети проверки осущ ествляются:- оц енка э ффективности функц ионирования СМК;-выявление несоответствий в СМК (процедурах, процессах, продукции) установленным требованиям;- определение причин выявленных несоответствий;- проверка и оценка эффективности корректирующих мероприятий по результатам предыдущих проверок.[3]По результатм проверки в 2015 году Bureau Veritas удостоверяет, что система менедж мента качества соответствует стандарту ISO9001.Постоянное улучшение процессов, выполняемых работ и СМК ворганизации осуществляется на уровне подразделений ипредприятия в целом как оперативно, так и в виде запланированных мероприятий.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
