Антиплагиат (1213565), страница 4

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 4)

Руководители и персонал долж ны четко знать, кто является потребителем их продукц ии или услуг. Вусловиях рыночной э кономики и конкуренц ии, успешность работы предприятия определяется точным пониманием потребностей рынка,поэ тому любая компания долж на выполнять требования потребителей и стремиться превзойти их ож идания[23].Стратегическое планирование. Большое внимание уделяется процессам планирования и стратегического планирования, вчастности. При этом планируется достижение не только производственно-хозяйственных целей, а[11]так ж е уровень удовлетворенности потребителей, создание полож ительного делового образа компании и престиж а.Вовлечение персонала.

В конц епц ии всеобщ его качества предполагается делегировать полномочия и на ниж ние уровни управления.Однако необходимо помнить, что сотрудник долж ен быть соответствующ его уровня квалификац ии. При увеличении полномочийвозрастает обратная связь меж ду сотрудниками и высшим руководством, э то становится основой информац ионной системыпредприятия. Кроме того,контроль со стороны коллег эффективенее, чем формальный контроль сверху.Обучение персонала. При расширении полномочий иувеличении обязанностей возникает необходимостьобучения персонала, причем не только узко профессиональной.постоянного[11]Соответственно возникает необходимость оц енкиэффективности обучения.Награды и признание.

Для того чтобы новая система работала, необходимо, чтобы она была подкреплена соответствующейсистемой мотивации. При этом формальные награды и признание должны гармонировать с неформальными. Таким образом,[11]происходит объединение системы менедж мента качества с корпоративной системойуправления, формируя определенную организационную культуру.Разработка продукции и услуг должна адекватно реагировать на постоянно изменяющиеся и усложняющиеся потребности иожидания потребителей. Важнейшим показателем является улучшение качества разработки, т.

е. соответствие разработоктребованиям клиента.[11]Управлениепроцессом. Основополагающим принципом ТОМ является[22]фокусирование усилий на конкретныхпроцессах, в особенности, на процессах прямо влияющих на качество конечной продукции проекта.Качество поставщиков. Требования к качеству продукции поставщиков аналогичны требованиям к своей собственной.Соответственно, следует организовать оперативный контроль за работой поставщиков и своевременно отказываться от услугненадежных.Информационнаясистема.Длянормальногофункционирования[11]ТОМ[22]необходиморазработатьивнедритьинформационную систему, позволяющую собирать, хранить и использовать данные. Для этого требуется определить, какиеданные собирать, как их обрабатывать и распространять.[11]Benchmarking. Это метод, при котором, компании используют опыт компаний э талонов в своей деятельности с ц елью улучшенияуправления компанией и повышения качества.Постоянная[18]оценкаэффективности работы системы управления качеством.

Для такой оценки необходимо разработатьсистему критериев и порядок проведенияиспользованы для[11]данных оценок. Полученные и проанализированные результаты должны бытьпоследующего совершенствования деятельности предприятия[26].В [18]настоящее время всеобщее управление качеством в большей степени становится идеологией, охватывающей различныеслои общества.[8]Это такой взгляд к управлению любой организац ией, который нац елен на качество. Основная задача всеобщ его управления качествомзаключается в том, что бы охватить все стороны деятельности предприятия идеей качества, т.е., весь персонал, все структурныеподразделения, а не только те, что связаны с производством, продаж ей и послепродаж ным обслуж иванием.

Достигнутьдолгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя и пользы для организации и общества в[41]ц елом.Излож енные выше принц ипы всеобщ ей конц епц ии управления качествомлегли в основу разнообразных концепций менеджмента качества, таких как ИСО 9000, многих национальных государственныхмоделей управления качеством, а также явились базой для[11]разработки системы менедж мента качества.1.3. Система менедж мента на предприятииВ соответствии с меж дународным стандартом,система менеджмента качества – это система менеджмента для руководства и управления организацией применительно ккачеству.[1]Современные системы менеджмента качества базируются на принципах всеобщего управления качеством (Total QualityManagement,[12]TQM). [62]Различныечасти системы менеджмента организации могут быть интегрированы вместе с системойменеджмента качества в единую систему менеджмента, использующую общие элементы.

Это[6]повышает результативность планирования, э ффективность использования ресурсов, создает синергетический э ффект в достиж енииобщ их бизнес - ц елей организац ии[15].Воснову построения системы менеджмента качества положен процессный подход, при котором система менеджмента качестварассматривается как совокупность взаимосвязанных процессов, преобразующих входы в выходы с использованием ресурсов.[1]Рисунок 4 – Проц ессный подходПроц ессный подход – э то подход к организац ии и анализу деятельности компании, основанный на выделении и рассмотрении еебизнес-проц ессов, каж дый из которых протекает во взаимосвязи с другими бизнес-проц ессами компании или внешней средой.Проц ессный подходвключает следующие виды деятельности:- деятельность, связанная с ответственностью руководства;- [1]управление ресурсами;- управление проц ессамижизненного цикла продукции;- измерение, анализ и улучшение.Эти виды деятельности образуют замкнутый цикл и объединены деятельностью по постоянному улучшению системыменеджмента качества.[1]Вход - это требования потребителей и других заинтересованных сторон к продукции, а[12]выход – их удовлетворенность.Непрерывная реализац ияперечисленных видов деятельности и составляет содержание менеджмента качества.Система менеджмента качества охватывает следующие этапы жизненного цикла продукции:- определение и анализ требований к продукции;- проектирование и разработка;- закупки (материально-техническое обеспечение);- производство;- обслуживание.Заинтересованными сторонами в менеджменте качества являются:- потребители и конечные пользователи;- персонал организации;- владельцы / инвесторы (такие, как акционеры, отдельные лица или группы, включая общественный сектор, имеющиеконкретный интерес в организации);- поставщики и партнеры;- общество в виде различных объединений и государственных структур, на которые организация или ее продукция оказываютвоздействие.Дляуспешногофункционированиясистемыменеджментакачестваиудовлетворенияпотребностейиожиданийзаинтересованных сторон высшее руководство должно обеспечить:а) доведение до сведения организации требований[1]б) разработку политики в области качества ([6]потребителя;это общее направление деятельности организации в области качества,официально сформулированные высшим руководством,она должна быть согласована с общей политикой организации иобеспечить основу для постановки целей в области качества);в) планирование качества продукции, в том числе разработку целей в области качества и определение процессов и ресурсов,требующихся для достижения этих целей.г) планирование создания и развития системы менеджмента качества;д) наделение ответственностью и полномочиямиперсонал организации в достижении целей в области качества, ихвовлечение и мотивацию;е) разработку и создание соответствующих процессов обмена информацией;ж) проведение анализа со стороны руководства[1]СМКз) обеспечение необходимыми ресурсами.Высшему руководству следуетназначить представителя руководства и наделить его полномочиями для управления, постоянного контроля координациисистемы менеджмента качества, как при ее создании, так и при функционировании и улучшении.Представитель подотчетен высшему руководству и поддерживает связи с потребителями и другими заинтересованнымисторонами по вопросам, касающимся системы менеджмента качества.К ресурсам необходимым для функционирования системы менеджмента качества относятся:- персонал;-инфраструктура ( включает производственные помещения, рабочее пространство, средства труда и оборудование,[1]информац ионные технологии, транспортные средства);-производственная среда (техника безопасности, размещ ение рабочих мест, э кологические и санитарные условия в рабочихпомещ ениях);-информация;-поставщики и партнеры;-природные ресурсы;-финансовые ресурсы.Менеджмент ресурсов включает:- определение потребности в ресурсах и требований к ним;- определение источников ресурсов;- планирование, организация и управление обеспечением- контроль ресурсов и[2]их[1]рекачества;- вовлечение, мотивация, подготовка персонала в отношении обеспечения качества;- мониторинг способности поставщиков поставлять соответствующую продукцию;- обеспечение работоспособного и благоприятствующего состояния инфраструктуры и производственной среды.Менеджмент процессов на этапах жизненного цикла продукции включает:⎯ планирование, организацию процессов и управление их выполнением⎯ контроль и анализ в ходе выполнения процессов;⎯ обеспечение идентификации и прослеживаемости продукции в ходе ее изготовления;⎯ управление устройствами для мониторинга и измерений продукции и процессов (определение процедур и устройств длямониторинга и измерений необходимых для контроля соответствия продукции и процессов установленным требований)[25].Измерение, анализ и улучшение СМК включает следующие действия:- оценка удовлетворенности потребителей и заинтересованных сторон;- внутренние и[1]внешние аудиты СМК;- мониторинг и измерение проц ессов продукц ии.Одно из основополагающ их требований МС к СМК является необходимостьтщательного документирования.В состав документации системы входит:а) заявления о политике и целях в области качества;б) руководство по качеству;в) документированные процедуры, рабочие инструкции;г) документы, необходимые организации для обеспечения эффективного планирования, осуществления и управления ими(планы качества, технические требования, методические документы);д) записи (документы, содержащие объективные свидетельства выполненных требований или достигнутых результатов).Создание или совершенствование системы менеджмента качества следует начинать с определения политики и целейпредприятия в области качества которые должны отражать основные направления его деятельности, цели и задачи покачеству.

Характеристики

Список файлов ВКР