Антиплагиат (1213565), страница 2
Текст из файла (страница 2)
In this section, the analysis of the quality managementsystem at the company: quality policy, customer satisfaction, compliance services.The third section is devoted to the development of proposals on improvement of the quality management system of JSC "DRSC" Khabarovskelectrical networks. This chapter provides recommendations on the modernization of equipment, the establishment of quality control teamsinstallation.The total amount of work is 75 pages. Final qualifying work contains 9 tables and 10 drawing. In the course of writing the work 26 sourceswere used.СОДЕРЖАНИЕВВЕДЕНИЕ ………………………………………………………………..….51.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ[42]АСПЕКТЫ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖ МЕНТА КАЧЕСТВА…………………………………………………………….…………..81.1. Сущ ность и содерж ание качества ………………………………………81.2. Современная конц епц ия управления качеством…………….………….131.3.
Система менедж мента качества на предприятии………………………182.АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ АО «ДРСК» ХАБАРОВСКИЕ ЭЛЕКТРИЧСЕКИЕ СЕТИ……………………….………….252.1. Характеристика предприятия ……………………………….………….252.2. Технико-э кономический анализ предприятия………………………….312.3. Анализ системы менедж мента качества на предприятии……………..363.МЕРОПРИЯТИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖ МЕНТА КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИИ АО «ДРСК» ХАБАРОВСКИЕЭЛЕКТРИЧЕСКИЕ СЕТИ………………………….………523.1.Рекомендац ии по улучшению системы менедж мента качества на предприятии……………………………………………………………..….…….523.2.Расчет э кономического э ффекта ………………………………………..59ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………….……………67СПИСОК ИСОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ………………….………69ПРИЛОЖЕНИЕ 1 ……………………………………………..……………….73ПРИЛОЖЕНИЕ 2 …………………………………………………………….74[40]ВВЕДЕНИЕУспех, процветание и развитие любой современной организации определяются множеством факторов как внешней, так ивнутренней среды.
Однако наступивший век по праву называют веком качества. Только качество продукции при всеммногообразии производимых аналогичных товаров может привлечь потребителя и обеспечить получение прибыли.С[16]выходомроссийских предприятий на международные рынки и открытие российского рынка для товаров зарубежныхкомпаний, проблема качества продукции стала приоритетной для отечественного товаропроизводителя.Исторический опыт США, Японии, Германии и ряда других стран показывает, что обеспечение прогресса в области качествапутем применения эффективных систем управления качеством является одним из основных рычагов, с помощью которого имудалось преодолеть кризис в экономике и занять прочные позиции на мировом рынке.
При этом наибольшего успеха достигалистраны, в которых решение проблем качества становилось национальной идеей, носило всеобщий характер за счет созданиясистемы непрерывного обучения работников всех категорий, от которых зависит обеспечение качества продукции и услуг,профессиональной подготовки и переподготовки от рядового работника до руководителя любого уровня.[30]Каждаяорганизация ищет новые пути, подходы и методы, которые позволили бы ей развиваться, быть лидером в условияхконкуренции. Большинство современных концепций повышения эффективности деятельности организаций базируются натеории, методологии и практике управления качеством.[16]Учитываясложный, многоаспектный характер понятия «качество» и постоянно меняющиеся требования потребителей кнему, передкомпаниями – производителями встаёт задача обеспечения требуемого качества и управления им на всемпротяжении жизненного цикла продукции, а это требует наличия соответствующих знаний в области управления качеством иподготовленных в этой области специалистов.Мощный импульс к приобретению знаний в области качества и к созданию на предприятиях систем управления качеством былдан принятием в 1987 г.
международных стандартов ИСО серии 9000, описывающих модели управления качеством дляпредприятий, организаций и учреждений любой сферы деятельности. Универсальный характер указанных стандартов иописанных в них систем качества требует знаний теории и методов управления предприятием через качество.[2]Многие компании имеют системы качества, соответствующие международным стандартам. В современных условиях именносертификат на систему качества служит решающим фактором для заключения контракта на поставку продукции. Успешнаяреализация качественного продукта потребителю является главным источником существования любого предприятия.
Историямногих зарубежных и отечественных компаний – яркое подтверждение этого.В[21]настоящеевремя достижение высокого качества и постоянное совершенствование всех сторон деятельности являютсястратегическими задачами каждой[16]действующей организации.
Следствием этого являются получившие широкоераспространение системы менеджмента качества, которые, как правило, становятся управляющей подсистемой любогопроизводства, охватывая все[28]уровни деятельности предприятия.Актуальность темы обусловлена тем что, функц ионирование системы менедж мента качества на предприятии позволяет улучшить егофинансовые показатели, удовлетворённость потребителей и других заинтересованных сторон.Целью выпускной квалификац ионной работы является анализ системы менедж мента качества, а так ж е разработка мероприятий по ееусовершенствованию в АО «ДРСК» Хабаровские Электрические сети.Для достиж ения поставленной ц ели необходимо рассмотреть:-сущ ность и содерж ание качества;-современная конц епц ия управления качеством;-система менедж мента качества на предприятии;-дать общ ую характеристику АО «ДРСК» Хабаровские Электрические сети;-провести анализ системы менедж мента качества АО «ДРСК» Хабаровские Электрические сети;-дать рекомендац ии по совершенствованию системы менедж мента качества АО «ДРСК» Хабаровские Электрические сети.Предмет исследования является АО «ДРСК» Хабаровские Электрические сети.Предмет исследования – система менедж мента качества.В качестве методов исследования применялись сравнительные, графические методы анализа и другие статистические методы вуправлении качеством.Исследуемая в выпускной квалификац ионной работе проблема достаточно широко представлена в работах зарубеж ных иотечественных исследователей, таких как: Довбня А.А., Ефимов, В.
В., Кане М. М., Попов А.А. и др. В качестве нормативно базы былииспользованы ГОСТ ISO 9000.Были изу��ены нормативные документы АО «ДРСК» Хабаровские Электрические сети: Устав АО «ДРСК» Хабаровские Электрическиесети, Полож ение о Ревизионной комиссии, бухгалтерская отчетность.1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖ МЕНТА КАЧЕСТВА1.1. Сущ ность и содерж аниекачества[21]Чтоже такое качество? К вопросу определения термина «качество» уделяется достаточно много места как в нашей, так ив зарубежной научной литературе. Качество —[8]понятие субъективное. Сущ ествует множ ество толкований и терминологических подходов к его определению. Вбыту понятие «качество» часто используется для обозначения соответствия продукции или услуг определенным требованиям.[23]Какфилософская категория, качество выражает неотделимое от бытия предмета его сущностную определенность,благодаря которой он является именно данным, а не иным предметом.[8]Считается, что впервые качество рассмотрел древнегреческий мыслитель Аристотель, в III в.
до н. э . Он трактовал его в следующ ихзначениях:- отличие от других предметов;- характеристика состояния сущ ности;- свойство вещ и (предмет, который обладает независимостью и устойчивостью сущ ествования)[20].Немец кий философ Ф. Гегель в XIX в. трактовал качество кактождественная с бытием[2]своекачество.[23]определенность, [15]так,что, нечто[2]перестает [15]бытьтем, что оно есть, когда оно теряет[15]Следует подчеркнуть что, категория качества отраж ает важ ную сторону объективной действительности объекта — определенность.Качество неотделимо от объекта, поэ тому оно связано с бытием предмета[7].В настоящ ее время имеется несколько подходов к определению понятия «качества», которые представлены на рисунке 1.Рисунок 1 – Аспекты характеризирующ ие «качество»Философский аспект. Качество рассматривается как некоторая определенность объекта, благодаря которой он является уникальным. Вначале объект, выделяется каким либо свойством или их совокупностью.
В философии, свойство – э тоспособ проявления определенной стороны качества объекта[19]по [21]отношениюк другим объектам, с которыми онвзаимодействует. В дальнейшем качество приобретает некоторое множество свойств, так как каждый объект взаимосвязан сдругими вещами и явлениями. В [19]случае изделий, категория качества выраж ает ц елостную характеристику единствасвойств этого[21]объекта.[19]тем,Таким образом, при философском подходе качество определяетсячто объективно составляет[21]внутреннююсущность объекта.Социальный аспект.[42]Это отношение субъектов или всего общества к изучаемому объекту.
Например:[19]то, как потребитель оц енивает определенную продукц ию или услугу. При э том качество рассматривается со стороны закона спроса ипредлож ения, который зависит от уровня культуры, доходов потребителей, их предпочтений и т.п.Технический аспект. Это количественное и качественное изменение объекта исследования. Объектом выступаюттехнические закономерности в образовании и проявлении физических[42]свойств предмета. С инженерных позиций, качестворассматривается в сравнении совокупности свойств выбранного объекта с аналогичным объектом, принятым за некий эталон.[19]Экономическийаспект. Сточкизрения данногоаспекта, определениепонятия качествасущ ествуетбольшоеколичество.Американский профессор Х.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
