ДИПЛОМ (1213566)

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла

Министерство транспорта Российской Федерации

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«Дальневосточный государственный университет путей сообщения»

(ДВГУПС)

Кафедра «Менеджмент»

К ЗАЩИТЕ ДОПУСТИТЬ

Заведующий кафедрой,

к.э.н., доцент

_____________С.Н. Третьяк

«___»_______ 20 ___г.

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИИ

Выпускная квалификационная работа

ВКР 38.03.02 «Менеджмент»

Хабаровск

2016

АННОТАЦИЯ

Тема выпускной квалификационной работы «Совершенствование системы менеджмента качества на предприятии» на примере АО «ДРСК» Хабаровские Электрические сети.

Работа состоит из трех разделов.

В первом разделе рассматриваются теоретические аспекты системы менеджмента качества: сущность и содержание качества, современная концепция качества, система менеджмента качества на предприятии.

Во втором разделе проведен анализ деятельности АО «ДРСК» Хабаровские Электрические сети. В данном разделе проведен анализ системы менеджмента качества на предприятии: политика качества, удовлетворенность потребителей и персонала, соответствие услуг требованиям, проведение аудита.

Третий раздел посвящен разработке предложений по совершенствованию системы менеджмента качества АО «ДРСК» Хабаровские Электрические сети. В этой главе даны рекомендации по разработке мероприятий по моральной мотивации персонала, создание группы контроля качества электромонтажных работ.

Общий объем работы составляет 77 страниц. Выпускная квалификационная работа содержит 10 таблиц и 10 рисунков. В ходе написания работы было использовано 26 источников.

ABSTRACT

The theme of final qualifying work "Improvement of the quality management system at the enterprise" on the example of JSC "DRSC" Khabarovsk electrical networks.

The work consists of three sections.

The first section examines the theoretical aspects of the quality management system: the nature and quality of the content, the modern concept of quality, quality management system in the enterprise.

The second section analyzes the activity of JSC "DRSC" Khabarovsk electrical networks. In this section, the analysis of the quality management system at the company: quality policy, customer satisfaction, compliance services.

The third section is devoted to the development of proposals on improvement of the quality management system of JSC "DRSC" Khabarovsk electrical networks. This chapter provides recommendations on the modernization of equipment, the establishment of quality control teams installation.

The total amount of work is 77 pages. Final qualifying work contains 10 tables and 10 drawing. In the course of writing the work 26 sources were used.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ ………………………………..…………………….…………...….5

1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА…………………………………………………………...………….…..8

1.1. Сущность и содержание качества …………………………...……………8

1.2. Современная концепция управления качеством…….……….………….13

1.3. Система менеджмента качества на предприятии………..………………18

2.АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ АО «ДРСК» ХАБАРОВСКИЕ ЭЛЕКТРИЧСЕКИЕ СЕТИ………………………….………….25

2.1. Характеристика предприятия ………………………………...………….25

2.2. Технико-экономический анализ предприятия……………….………….31

2.3. Анализ системы менеджмента качества на предприятии…..…………..36

3.МЕРОПРИЯТИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИИ АО «ДРСК» ХАБАРОВСКИЕ ЭЛЕКТРИЧЕСКИЕ СЕТИ……………………………..………52

3.1.Рекомендации по улучшению системы менеджмента качества на предприятии…………………………………………………………...…..….…….52

3.2.Расчет экономического эффекта ………………………………...………..59

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………..….……68

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………..……71

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 ……………………………………………..……………….74

ПРИЛОЖЕНИЕ 2 ………………………..…………………………………….75

ПРИЛОЖЕНИЕ 3 ………………………………………………………..…….77

ВВЕДЕНИЕ

Успех, процветание и развитие любой современной организации определяются множеством факторов как внешней, так и внутренней среды. Однако наступивший век по праву называют веком качества. Только качество продукции при всем многообразии производимых аналогичных товаров может привлечь потребителя и обеспечить получение прибыли.

С выходом российских предприятий на международные рынки и открытие российского рынка для товаров зарубежных компаний, проблема качества продукции стала приоритетной для отечественного товаропроизводителя.

Исторический опыт США, Японии, Германии и ряда других стран показывает, что обеспечение прогресса в области качества путем применения эффективных систем управления качеством является одним из основных рычагов, с помощью которого им удалось преодолеть кризис в экономике и занять прочные позиции на мировом рынке. При этом наибольшего успеха достигали страны, в которых решение проблем качества становилось национальной идеей, носило всеобщий характер за счет создания системы непрерывного обучения работников всех категорий, от которых зависит обеспечение качества продукции и услуг, профессиональной подготовки и переподготовки от рядового работника до руководителя любого уровня.

Каждая организация ищет новые пути, подходы и методы, которые позволили бы ей развиваться, быть лидером в условиях конкуренции. Большинство современных концепций повышения эффективности деятельности организаций базируются на теории, методологии и практике управления качеством.

Учитывая сложный, многоаспектный характер понятия «качество» и постоянно меняющиеся требования потребителей к нему, перед компаниями – производителями встаёт задача обеспечения требуемого качества и управления им на всем протяжении жизненного цикла продукции, а это требует наличия соответствующих знаний в области управления качеством и подготовленных в этой области специалистов.

Мощный импульс к приобретению знаний в области качества и к созданию на предприятиях систем управления качеством был дан принятием в 1987 г. международных стандартов ИСО серии 9000, описывающих модели управления качеством для предприятий, организаций и учреждений любой сферы деятельности. Универсальный характер указанных стандартов и описанных в них систем качества требует знаний теории и методов управления предприятием через качество.

Многие компании имеют системы качества, соответствующие международным стандартам. В современных условиях именно сертификат на систему качества служит решающим фактором для заключения контракта на поставку продукции. Успешная реализация качественного продукта потребителю является главным источником существования любого предприятия. История многих зарубежных и отечественных компаний – яркое подтверждение этого.

В настоящее время достижение высокого качества и постоянное совершенствование всех сторон деятельности являются стратегическими задачами каждой действующей организации. Следствием этого являются получившие широкое распространение системы менеджмента качества, которые, как правило, становятся управляющей подсистемой любого производства, охватывая все уровни деятельности предприятия.

Актуальность темы обусловлена тем что, функционирование системы менеджмента качества на предприятии позволяет улучшить его финансовые показатели, удовлетворённость потребителей и других заинтересованных сторон.

Целью выпускной квалификационной работы является анализ системы менеджмента качества, а так же разработка мероприятий по ее совершенствованию в АО «ДРСК» Хабаровские Электрические сети.

Для достижения поставленной цели необходимо рассмотреть:

-сущность и содержание качества;

-современная концепция управления качеством;

-система менеджмента качества на предприятии;

-дать общую характеристику АО «ДРСК» Хабаровские Электрические сети;

-провести анализ системы менеджмента качества АО «ДРСК» Хабаровские Электрические сети;

-дать рекомендации по совершенствованию системы менеджмента качества АО «ДРСК» Хабаровские Электрические сети.

Предмет исследования является АО «ДРСК» Хабаровские Электрические сети.

Предмет исследования – система менеджмента качества.

В качестве методов исследования применялись сравнительные, графические методы анализа и другие статистические методы в управлении качеством.

Исследуемая в выпускной квалификационной работе проблема достаточно широко представлена в работах зарубежных и отечественных исследователей, таких как: Довбня А.А., Ефимов, В. В., Кане М. М., Попов А.А. и др. В качестве нормативно базы были использованы ГОСТ ISO 9000.

Были изучены нормативные документы АО «ДРСК» Хабаровские Электрические сети: Устав АО «ДРСК» Хабаровские Электрические сети, Положение о Ревизионной комиссии, бухгалтерская отчетность.

1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

1.1. Сущность и содержание качества

Что же такое качество? К вопросу определения термина «качество» уделяется достаточно много места как в нашей, так и в зарубежной научной литературе. Качество — понятие субъективное. Существует множество толкований и терминологических подходов к его определению. В быту понятие «качество» часто используется для обозначения соответствия продукции или услуг определенным требованиям.

Как философская категория, качество выражает неотделимое от бытия предмета его сущностную определенность, благодаря которой он является именно данным, а не иным предметом.

Считается, что впервые качество рассмотрел древнегреческий мыслитель Аристотель, в III в. до н. э. Он трактовал его в следующих значениях:

- отличие от других предметов;

- характеристика состояния сущности;

- свойство вещи (предмет, который обладает независимостью и устойчивостью существования)[20].

Немецкий философ Ф. Гегель в XIX в. трактовал качество как тождественная с бытием определенность, так, что, нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество. Следует подчеркнуть что, категория качества отражает важную сторону объективной действительности объекта — определенность. Качество неотделимо от объекта, поэтому оно связано с бытием предмета[7].

В настоящее время имеется несколько подходов к определению понятия «качества», которые представлены на рисунке 1.

Рисунок 1 – Аспекты характеризирующие «качество»

Философский аспект. Качество рассматривается как некоторая определенность объекта, благодаря которой он является уникальным. В начале объект, выделяется каким либо свойством или их совокупностью. В философии, свойство – это способ проявления определенной стороны качества объекта по отношению к другим объектам, с которыми он взаимодействует. В дальнейшем качество приобретает некоторое множество свойств, так как каждый объект взаимосвязан с другими вещами и явлениями. В случае изделий, категория качества выражает целостную характеристику единства свойств этого объекта.

Таким образом, при философском подходе качество определяется тем, что объективно составляет внутреннюю сущность объекта.

Социальный аспект. Это отношение субъектов или всего общества к изучаемому объекту. Например: то, как потребитель оценивает определенную продукцию или услугу. При этом качество рассматривается со стороны закона спроса и предложения, который зависит от уровня культуры, доходов потребителей, их предпочтений и т.п.

Технический аспект. Это количественное и качественное изменение объекта исследования. Объектом выступают технические закономерности в образовании и проявлении физических свойств предмета. С инженерных позиций, качество рассматривается в сравнении совокупности свойств выбранного объекта с аналогичным объектом, принятым за некий эталон.

Экономический аспект. С точки зрения данного аспекта, определение понятия качества существует большое количество. Американский профессор Х. Д. Харрингтон говорит о качестве как об удовлетворении ожиданий потребителя за цену, которую он может себе позволить, когда у него возникнет потребность, а высокое качество – это превышение ожиданий потребителя за более низкую цену, чем он предполагает. Тогда, качество выступает как результат потребления или потребительской стоимости исследуемого объекта. Насколько разнообразны потребности в качестве, настолько это качество оценивается потребителями по-разному[18].

Характеристики

Тип файла документ

Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.

Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.

Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.

Список файлов ВКР