ДИПЛОМ (1213566), страница 7
Текст из файла (страница 7)
Наименьший процент работников составляют пенсионеры по возрасту (12,7%).
Для того что бы оценить вовлеченность персонала в деятельность системы качества было проведено анкетирование. Количество опрошенных составило 50 человек, на основе этого были сделаны следующие выводы: 28 человек равнодушно относятся к СМК на предприятии
Мотивация. Система мотивации на предприятии носит преимущественно материальный характер и состоит из: базового оклада, премиальных, оплата обучения.
Обучение персонала являются одним из важнейших направлений деятельности по управлению персоналом Общества и факторов его успешной деятельности. В ОАО «ДРСК» процесс профессионального развития персонала и повышения профессионально - квалификационного потенциала работников является системным, обеспечивает не только обязательное обучение, но компетентность и развитие персонала в соответствии со спецификой бизнес-процессов ОАО «ДРСК». Для сотрудников подбираются наиболее эффективные и качественные программы, предоставленные на рынке образовательных услуг в рамках имеющихся финансовых возможностей в профильных и специализированных образовательных учреждениях. ОАО «ДРСК» не имеет собственного учебного центра, но более половины обученного персонала прошли подготовку в учебных заведениях дополнительного профессионального образования.
Рисунок 10 – Динамика количества обученного персонала 2014 – 2015 гг.
В соответствии с «Положением о порядке формирования кадрового резерва на замещение должностей руководителей и работы с кадровым резервом АО «ДРСК» в 2015 году продолжена работа по подготовке кадрового резерва.
Аттестация и оценка персонала. Основные звенья управления — процедура определения квалификации, уровня знаний, практических навыков, деловых и личностных качеств работников, качества труда и его результатов. Для объективной оценки уровня развития руководителей и специалистов АО «ДРСК», а также определения кадрового потенциала и уровня профессиональной подготовки, формирования кадрового резерва, стимулирования профессионального роста персонала и повышения эффективности работы организации. В 2014 году аттестацию прошли 185 чел., в 2015 году – 238 чел.
Адаптация персонала. Организация процесса адаптации новых сотрудников в компании происходит во время прохождения работниками испытательного срока, и регламентируется Положением о порядке прохождения испытания при приеме на работу. Адаптация проводится в целях сокращения периода ознакомления работника со спецификой организации, ее корпоративной культурой, требованиями, предъявляемыми к нему с точки зрения выполняемой работы, своими должностными обязанностями, традициями организации, ее историей. специалистов. На период адаптации за молодым работником закрепляется наставник.
Планирование персонала осуществляется в случае недостатка штатных единиц. При недостатке персонала в штатном расписании подаются заявки о наборе на вакантные должности на предприятии в центры занятости и на сайты поиска работы.
В настоящее время в Обществе уровень текучести кадров составляет 0,5%. Норма текучести кадров 3,5%, соответственно, на предприятии застой персонала.
Управление персоналом на предприятии носит материальный характер. Однако этого явно недостаточно. Необходимо нематериальное стимулирование работников, учитывающая результаты труда каждого в зависимости от количества и качества. Следует помнить, что заработная плата и дополнительные льготы не всегда мотивируют людей.
Для анализа системы менеджмента качества на предприятии проводится внешний аудит компанией Bureau Veritas Certification Holding SAS – UK Branch. Это французская инспекционно-сертификационная компания, вторая по выручке на мировом рынке сертификационных услуг. Оказывает услуги в области сертификации, промышленного аудита, технической инспекции, технического надзора, инспекции и верификации судов и грузов, проверки соответствия стандартам в области качества, экологии, безопасности и охраны труда.
Внешний аудит проводится для того, чтобы определить соответствие деятельности и результатов в области качества запланированным мероприятиям, требованиям стандартов ИСО 9000, а также требованиям, разработанным самой организацией, по наиболее важным направлениям.
В АО «ДРСК» Хабаровские Электрические сети проверки осуществляются:
- оценка эффективности функционирования СМК;
- выявление несоответствий в СМК (процедурах, процессах, продукции) установленным требованиям;
- определение причин выявленных несоответствий;
- проверка и оценка эффективности корректирующих мероприятий по результатам предыдущих проверок.
По результатм проверки в 2015 году Bureau Veritas удостоверяет, что система менеджмента качества соответствует стандарту ISO 9001. Однако были выявлены несоответствия в проведении электромонтажных работ.
Постоянное улучшение процессов, выполняемых работ и СМК в организации осуществляется на уровне подразделений и предприятия в целом как оперативно, так и в виде запланированных мероприятий. Постоянное улучшение оперативного характера осуществляется через выпуск организационно-распорядительных документов руководства предприятием (приказов, распоряжений, протоколов).
В результате анализа, можно сказать, что система менеджмента качества в АО «ДРСК» Хабаровские Электрические сети в целом соответствует требованиям международного стандарта ISO 9001 по основным позициям.
Тем не менее, необходимы следующие мероприятия по дальнейшему совершенствованию системы менеджмента качества:
- разработка мероприятий мотивации персонала в рамках СМК;
- проведение контроля качества электромонтажных работ.
3. МЕРОПРИЯТИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИИ АО «ДРСК» ХАБАРОВСКИЕ ЭЛЕКТРИЧЕСКИЕ СЕТИ
3.1. Рекомендации по улучшению системы менеджмента качества на предприятии
Проведя анализ системы качества менеджмента АО «ДРСК» Хабаровские Электрические сети, было установлено, что для эффективной работы следует:
- разработать мероприятия нематериальной мотивации персонала в рамках СМК;
- проведение контроля качества электромонтажных работ.
Мероприятия по мотивации персонала в рамках системы менеджмента качества.
В современных условиях качественно выстроенная система мотивации является важной состовляющей обеспечения эффективной работы системы менеджмента качества предприятия. Моральное стимулирование трудовой деятельности, это регулирование поведения работника на основе предметов и явлений, отражающих общественное признание, повышающих престиж работника.
Главное в системе нематериальной мотивации персонала в системе менеджмента качества — это внимание к сотрудникам, их отношение к системе менеджмента качества. Быть приверженным не только к самой организации но и системе качества.
Целью нематериального стимулирования сотрудников является:
- повышение жизненного уровня трудящихся;
- повышение общего уровня организационно-технической работы по качеству;
- мобилизация коллективов подразделений и работников на обеспечение высокого качества выполняемых работ;
- сокращения сроков выполнения работ.
Контроль за состоянием работы по повышению качества в организации осуществляет департамент корпоративного управления и менеджмента качества.
Мероприятия по проведению нематериального стимулирования охватывают категории работников организации, принимающих непосредственное участие в обеспечении качества:
- основные производственные рабочие;
- инженерно-технические работники;
- административно-управленческий персонал.
При организации морального стимулирования важно обеспечить сочетание мер поощрения с усилением ответственности за результаты труда, что повлечет за собой рост ответственности в коллективе.
В качестве мероприятий морального стимулирования могут выступать:
Продвижение работников по службе, планирование их карьеры.
Поздравление со знаменательными датами. Это может быть окончание испытательного срока, год работы в компании, повышение в должности.
Наличие места для отдыха. Это, прежде всего, место для перерыва. Практически всем сотрудникам важно иметь возможность обедать не за рабочим столом, а в отдельной комнате, чтобы не мешать другим и отдохнуть. Этот вид нематериальной мотивации персонала хорошо скажется на рабочем процессе.
Информирование о достижениях и оценках отличившихся работников. Всем приятна заслуженная похвала, в которой в этом случае заключается нематериальная мотивация персонала. Примером такой похвалы может служить корпоративная газета, интернет-ресурсы, которые использует компания для организации внутренних бизнес-процессов.
Конкурсы и соревнования. Проведение спортивных и культурно массовых мероприятий как между подразделениями так и между организациями. Пропаганда здорового образа жизни и дальнейшего развития физкультурного движения и спорта, это способствует формированию привлекательного имиджа социально-ориентированной организации, созданию условий для занятий физической культурой и спортом, оказанию поддержки работающим спортсменам, показывающим высокий спортивный результат. Культурно-массовая работа направлена не только на выявление и раскрытие талантов работников и членов их семей, но и на развитие духа соперничества, а самое - главное повышение сплоченности трудового коллектива и имиджа предприятия.
Объединяя их, можно выделить несколько подходов к моральному стимулированию персонала:
1 Систематическое информирование персонала. Заключается в распространении визуальными средствами информации разнообразных сведений преимущественно позитивного содержания (о заслугах и достижениях конкретного работника, о целях работы коллектива, о благотворительных проектах и результатах спонсорской деятельности организации).
2 Официальное признание заслуг. Это награждение лучших работников (коллективов) за отличия в труде, значимые для деятельности организации и поэтому поощряемые публично и официально.
3 Регулирование взаимоотношений в коллективе. Способствует установлению позитивного характера межличностных и межгрупповых взаимоотношений в коллективе. Характер этих взаимосвязей выражается содержанием, целями, ценностями и организацией совместной трудовой деятельности и выступает основой формирования социально-психологического климата в трудовом коллективе. Он проявляется в специфике взаимоотношений, складывающихся между руководителем и подчиненными, а также между самими подчиненными.
Мероприятия по нематериальному стимулирования должны выполнять следующие задачи:
- предусматривать поощрения за конкретные результаты, на которые работники оказывают непосредственное воздействие и которое наиболее полно характеризует участие каждого работника в решении задач, стоящих перед ним;
- устанавливать меры поощрения за успехи в труде так, чтобы за более высокие достижения применять более значимые меры поощрения;
- обеспечивать уверенность в том, что при условии выполнения принятых повышенных обязательств участники будут поощрены в соответствии с достигнутыми результатами;
- усиливать заинтересованность каждого работника в постоянном улучшении его трудовых показателей;
- быть простым, доходчивым и понятным для работников;
- обеспечить правильное взаимодействие материальных и моральных стимулов, непрерывно их совершенствовать в соответствии с новыми задачами, изменением в содержании, организации и условиях труда.
Материальное стимулирование дает возможность получать более широкий спектр в «обратной связи», реакции и отношении сотрудников к работе и быть приверженным к системе менеджмента качества.
Таким образом, данные мероприятия нематериального стимулирования являются информационными процессами. Формы оценочной информации о человеке определяют содержание конкретного морального стимула, формируют положительную трудовую мотивацию, позитивное настроение в коллективе или у конкретного работника, желание добиваться намеченных целей.
Создание группы контроля качества электромонтажных работ. Электромонтажные работы – это целый комплекс монтажных и проектных работ, которые направлены на оснащения какого-либо помещения целью которого является полная реализация ранее задуманного плана или проекта в действительность. Качество монтажа определяют как в процессе выполнения отдельных технологических операций, так и после завершения всей работы. Качество проверяют на соответствие требованиям действующих в системе монтажной организации инструкций и технической документации.
Контроль качества электромонтажных работ производится с целью выяснения и обеспечения соответствия выполняемых работ и применяемых материалов, изделий, конструкций и аппаратов требованиям нормативных документов.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
