ДИПЛОМ (1213566), страница 10

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 10)

Были выявлены недостатки и предложены мероприятия по совершенствованию системы менеджмента качества.

Проанализировав систему менеджмента качества, было выявлено, что на предприятии действует интегрированная система менеджмента. Она объединила такие направления деятельности, как качество обслуживания потребителей при оказании услуг по передаче электрической энергии и услуг по технологическому присоединению к электрическим сетям, экологические аспекты, охрану труда и промышленную безопасность.

На сегодняшний день в АО «ДРСК» Хабаровские Электрические сети, система менеджмента качества разработана и успешно внедрена, согласно требованию международных стандартов, действующих норм и правил.

Система менеджмента качества имеет сертификат, это говорит о том, что, имеется официальное подтверждение в том, что на предприятии разработана, внедрена и поддерживается в актуальном состоянии система менеджмента качества, в соответствии с международными требованиями стандартов ИСО 9001.

На предприятии имеется Руководство по качеству. Это основополагающий документ системы менеджмента качества и содержит ее общее описание, основные положения и принципы построения и функционирования системы, описание ее элементов, перечень процедур по обеспечению качества и их исполнителей.

При проведении анализа были выявлены следующие недостатки:

1 Нарушения в выполнении электромонтажных работ. Это связано со слабым оснащением техническими средствами ремонта, что не позволяет вовремя выявить все возникающие неисправности и полностью их исправить.

2 Управление персоналом на предприятии носит материальный характер. Однако этого явно недостаточно, заработная плата и дополнительные льготы не всегда мотивируют людей.

Для решения выявленных проблем были предложены следующие мероприятия:

- создание группы контроля качества электромонтажных работ;

- разработка мероприятий нематериального стимулирования персонала.

Выше перечисленные предложения улучшат работу системы менеджмента качества. Одним из главных принципов системы менеджмента качества является удовлетворённость потребителей, предприятию необходимо знать и следовать требованиям потребителей с целью их удовлетворения их желаний.

Вовлеченность сотрудников, выступает как одной из форм мотивации. В условиях продолжающегося экономического кризиса в стране, приводящего к снижению заработной платы и сокращению форм материального стимулирования, развитие форм нематериальной мотивации становится особенно актуально.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

1.Системы менеджмента качества. Требования [Текст] : ГОСТ ISO 9001-2011 – Введ. 2013-01-01. - М.: Стандартинформ, 2012.

2.Система управления охраной и безопасностью труда. Требования [Текст] : OHSAS 18000:2007 – Введ.2007-10-01.- М.: Стандартинформ, 2010.

3.Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению. ГОСТ Р ИСО 14001:200 – Введ. 2007-10-01. – М.: Стандартинформ, 2006.

4.Абакумова, О.Г. Управление качеством: Конспект лекций [Текст] : О.Г. Абакумова. - М.: А-Приор, 2011. - 128 c

5.Аристов, О.В. Управление качеством [Текст] : учебник / О.В. Аристов. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 224 c.

6.Басовский Л. Е. Управление качеством [Текст] : учебник / Л. Е. Басовский, В. Б. Протасьев. — М.: ИНФРА-М, 2011— 212 с.

7.Виханский О. С. Менеджмент [Текст] : учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов.—М.: Магистр : ИНФРА М, 2014.—576 с.

8.Всеобщее управление качеством [Текст] : учебник для вузов / под ред. О. П. Глудкина. — М. : 2010. — 600 с.

9.Гагарин, А.И. Управление качеством [Текст] : учеб. пособие / А.И. Гагарин, В.А. Журавлев. – Новосибирск : СГГА. – 2012. – 213 с.

10.Довбня А.А. Оценка эффективности менеджмента в реализации цели политики в области качества [Текст] : учебник / Довбня А. А. Поединщиков И. И.-М.: 2010. – 150 с.

11.Джодж С. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях [Текст] : учебник / С. Джодж, А. Ваймерских.: - СПБ.: "Виктория плюс", 2010. - 256 с.

12.Ефимов, В. В. Управление качеством [Текст] : учеб.-практ. пособие / Ефимов В. В. -Ульяновск: УлГТУ, 2010. - 141 с.

13.Ефимов, В. В. Внутренний аудит качества и самооценка организации [Текст] : учебное пособие/ В. В. Ефимов, А. Н. Туманова. — Ульяновск: УлГТУ, 2007.

14.Загидуллин, Р.Р. Оптимальное управление качеством [Текст] : монография / Р.Р. Загидуллин. - Ст. Оскол: ТНТ, 2012. - 124 c.

15.Кане М. М. Системы, методы и инструменты менеджмента качества [Текст] : учебное пособие / Б. В. Иванов, В. Н. Корешков, А. Г. Схиртладзе. — СПб.: Питер, 2010. — 560 с.

16.Мишин, В. М. Управление качеством: Учебник для студентов вузов [Текст] : учеб.-практ. пособие / В. М. Мишин - 2-е изд. перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. - 463 с.

17.Минько Э.В. Управление качеством [Текст] : учебное пособие. – СПБ.: СПбГУКиТ, 2010.

18.Михеева, Е. Н. Управление качеством [Текст] : учебник / Е. Н. Михеева, М. В. Сероштан. — М.: Издательско торговая корпорация «Дашков и К», 2012. — 532с.

19.Пономарев, С. В. Управление качеством процессов и продукции [Текст] : учеб.-пособие / С.В. Пономарев, С.В. Мищенко, Е.С. Мищенко – Тамбов : Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2012. – 240 с.

20.Прохоров Ю.К. Управление качеством [Текст] : учебное пособие / Ю. К. Прохоров. – СПб: СПбГУИТМО, 2010. – 144 с.

21.Салимова, Т. А. Управление качеством [Текст] : учебник / Т. А. Салимова. . — М. : Издательство «ОмегаЛ», 2011. — 416 с.

22.Система менеджмента качества: теория и методология [Текст] : монография / А.А. Попов, Е.А. Попов, М.В. Калмыкова; под ред. Б. И. Герасимова. - Тамбов: Изд-во ГОУ ВПО ТГТУ, 2010. - 120 с.

23.Сундарон, Э. М. Система менеджмента качества [Текст] : учебное пособие / Э. М. Сундарон.:-Улан-Удэ : Изд-во ВСГТУ, 2010. – 180 с.

24.Шубенкова Е.В. Тотальное управление качеством [Текст] : Е.В. Шубенкова. - М.: ЭКЗАМЕН, 2010.- 254 c.

25.Шевчук, Д. А. Управление качеством [Текст] : учебник / Д. А. Шевчук - М. : ГроссМедиа, РОСБУХ, 2011. – 216 с

26.Шамов О. А. Современные концепции и методы управления [Текст] : монография / О. А. Шамов, В. Е. Матвейчука. - Гродно : ГрГУ, 2011. – 309 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА АО «ДРСК» Хабаровские Электрические сети

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Уважаемый заявитель!

Предлагаем Вам оценить работу нашей компании по оказанию услуги технологического присоединения. Заполнив анкету, Вы поможете выявить области нашей работы, которые нуждаются в улучшении. Ваши ответы будут использованы в целях для повышения качества обслуживания потребителей.

Спасибо!

Укажите, пожалуйста, регион, в котором Вы подавали заявку на технологическое присоединение к электрическим сетям АО «ДРСК».

• Амурская область;

• Еврейская автономная область;

• Приморский край;

• Республика Саха (Якутия);

• Хабаровский край;

Укажите мощность, которую Вы запрашивали при заключении договора ТП.

• До 15 кВт включительно;

• Свыше 15 кВт и до 150 кВт;

• Свыше 150 кВт и до 670 кВт;

• Не менее 670 кВт;

Каким способом Вы подавали заявку на ТП?

• через Интернет с помощью Личного кабинета;

• посредством визита в пункт подачи заявок (ЦОП или СП/РЭС);

Оцените информационное сопровождение процесса тех-присоединения (интернет-портала, качество консультаций).

Оценка: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Оцените компетентность сотрудников Компании.

Оценка: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Оцените корректность сотрудников при урегулировании конфликтных вопросов.

Оценка: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Своевременность подготовки договора и технических условий.

Оценка: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Удобство получения договора и технических условий.

Оценка: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Своевременность выполнения ОА «ДРСК» мероприятий, предусмотренных техническими условиями.

Оценка: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Качество исполнения мероприятий по договору.

Оценка:1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Своевременность подготовки договора и технических условий.

Оценка: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Удобство получения договора и технических условий.

Оценка: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Своевременность выполнения ОА «ДРСК» мероприятий, предусмотренных техническими условиями.

Оценка: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Качество исполнения мероприятий по договору.

Оценка: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Назовите факторы, которые в процессе предоставления услуги технологического присоединения вызвали ваше недовольство?

_________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________

Есть ли у вас замечания и предложения в отношении услуги технологического присоединения?

_________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Уважаемый персонал!

С целью изучения Вашей мотивации по отношению к системе менеджмента качества, просим принять участие в данном опросе. Ваше мнение важно и поможет совершенствованию системы менеджмента качества.

Пожалуйста, внимательно прочитайте вопрос и варианты ответа к нему. Поставьте галочку напротив того варианта ответа, который соответствует вашему мнению, в свободной строке можете написать свой вариант ответа.

1.Удовлетворены ли Вы своей работой?

1. Да

2. Нет

2.Повлияла ли система менеджмента качества на вашу трудовую деятельность?

1. Да

2. Нет

3.Каким образом система менеджмента качества повлияла на Вашу трудовую деятельность?

1. Увеличение объема работы d. Возможность постоянного обучения

2. Карьерный рост e. Увеличился уровень ответственности

3. Признание со стороны руководства f. Увеличилась заработная палата

4.Каким образом система менеджмента качества повлияла на вашу мотивацию?

1. Положительно

2. Негативно

3. Никак не повлияло

5.Какие формы мотивации используются в Обществе:

Свой вариант ответа: _____________________________________________________________

________________________________________________________________________________

Характеристики

Список файлов ВКР