ДИПЛОМ (1213566), страница 6

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 6)

-повышение уровня социальной ответственности АО «ДРСК»;

-целевое планирование действий по снижению рисков в области охраны здоровья и обеспечения безопасности труда и мероприятий по реализации настоящей политики;

-применение наилучших доступных технологий во всех сферах деятельности Общества;

-учет рисков в области охраны здоровья и обеспечения безопасности труда на всех стадиях жизненного цикла, включая планирование производственной деятельности, организацию закупок технологий, материалов и оборудования, выполнения работ и услуг подрядчиками;

-совершенствование системы обучения в области безопасного проведения работ;

-мотивация персонала для использования творческого потенциала каждого работника в деле снижения рисков в области здоровья и обеспечения безопасности труда;

-создание и совершенствование системы контроля, за соблюдением персоналом и подрядных организаций, производящих работы на производственных объектах стандартов и норм в области обеспечения охраны здоровья и безопасности труда.

Высшее руководство АО «ДРСК» заявляет, что политика в области качества является выражением принципов и ценностей, вытекающих из миссии и целей деятельности компании.

Социальная политика ОАО «ДРСК» строится на создании благоприятных условий труда и отдыха работников, поддержании здорового социально-психологического климата в коллективе путем обеспечения социального партнерства и делового сотрудничества.

Главная задача социальной политики - способствовать обеспечению роста производительности, эффективности и качества труда работников, закрепление наиболее квалифицированных работников, обеспечение их лояльного отношения к предприятию.

Основой социальной политики Общества является исполнение перед персоналом обязательств, установленных законодательством РФ и предоставление льгот и гарантий в соответствии с действующим Коллективным договором, принимаемым в рамках партнерства с профсоюзом.

Приоритетными направлениями социальной политики АО «ДРСК» являются:

- повышение социальной защищенности работников,

- организация отдыха и оздоровления работников и членов их семей,

- добровольное медицинское страхование сотрудников,

- спортивно-оздоровительные и культурно-массовые мероприятия,

- негосударственное пенсионное обеспечение сотрудников,

- поддержка пенсионеров и ветеранов энергетиков,

- благотворительная деятельность.

Одним из важнейших направлений социальной политики Общества является благотворительная деятельность. Общество неизменно оказывает поддержку ветеранам, инвалидам, детям-сиротам, людям, попавшим в трудные жизненные ситуации, поддерживает некоммерческие региональные проекты.

Приоритетными направлениями оказания благотворительной помощи Обществом являются:

- содействие защите детства, укрепления престижа и роли семьи;

- социальная поддержка, защита и реабилитация инвалидов;

- содействие деятельности в сфере физической культуры и массового спорта;

- содействие в сфере образования, науки, культуры, искусства;

- поддержка программ и проектов в области экологии, медицины.

Доступность политики обеспечивается: публикациями и открытым размещением документа в структурных подразделениях и на сайте предприятия. Политика предприятия является пригодной.

Цели в области ИСМ пересматриваются ежегодно на Координационном совете АО «ДРСК» и утверждаются приказом «Об установлении целей в области интегрированной системы менеджмента». Цели в области ИСМ доводятся до сведения всех сотрудников Общества.

Цели в области качества реализуются в рамках стратегии развития Общества, которая установлена генеральным директором и одобрена Координационным советом.

Цели в области СЭМ и СМОЗиОБТ реализуются на основании программ или планов улучшения. Ответственность за выполнение целей распределяется по направлениям деятельности, процессам, структурным подразделениям и ответственным исполнителям.

Координацию всей работы по планированию, внедрению и оценке результативности ИСМ осуществляет Координационный совет Общества.

На сегодняшний день в АО «ДРСК» Хабаровские Электрические сети, система менеджмента качества разработана и успешно внедрена, согласно требованию международных стандартов, действующих норм и правил.

Стоит отметить, что в рамках проведенных внедрений была разработана система управления рисками, внедрен процессный подход в управлении, изменена организационная структура.

Процессный подход — это управление, основанное на непрерывности взаимосвязанных управленческих решений и функций. Заключается в планировании, организации, мотивации, контроле и создании для их связи коммуникаций, а также в принятии решений.

Рисунок 8 – Процессный подход

Основные процессы, которые составляют систему качества:

- процесс управления ресурсами;

- управление персоналом;

- процесс закупки;

- процесс управления производством;

- процесс предоставления услуг.

Организация должна определять, собирать и анализировать соответствующие данные для демонстрации пригодности и результативности системы менеджмента качества, а также оценивания, в какой области возможно постоянное повышение результативности системы менеджмента качества. Данные включают в себя информацию, полученную в результате мониторинга и измерения и из других соответствующих источников.

Это объясняется, во-первых, высокой степенью взаимосвязанности показателей: изменение одних может быть следствием изменения других, из-за чего бывает очень трудно выделить наиболее значимый показатель.

Во-вторых, в зависимости от сферы деятельности той или иной организации выделяемые ими показатели могут существенно различаться. Кроме того, ИСМ представляет собой часть менеджмента организации, деятельность которой направлена на эффективное управление процессами, которые, так или иначе, влияют на качество выполнения требований и удовлетворения потребностей заинтересованных сторон (потребителей, деловых партнеров, персонала предприятия, владельцев и акционеров).

В ходе проведения анализа были представлены следующие данные:

а) удовлетворенность потребителей и персонала;

б) соответствие продукции требованиям;

в) информация по проведенным аудитам.

Мониторинг информации, касающейся восприятием потребителями соответствия работ, услуг, предприятия требованиям потребителя, является одним из способов измерения функционирования системы менеджмента качества.

Удовлетворенность потребителей в АО «ДРСК» определяется на основе заполненных анкет,приложение 3, которые содержат набор типовых вопросов о качестве предоставленных услуг, выполненных работ. По доли положительных отзывов в общем количестве производится оценка соответствия требованиям потребителя.

Из общего количества заполненных анкет (354 штук), 298 анкет были оценены как положительные, а 54 анкет на удовлетворительно.

Основными причинами недовольства заказчиков являются:

- качество обслуживания;

- техническое обслуживание электросетевого хозяйства;

- нарушения в выполнении электромонтажных работ.

Качество электроэнергии – это объединение свойств электрической энергии, которые определяют ее потребительские качества.

Сегодня электроэнергия это самый важный ресурс. Ею пользуются в разных областях деятельности человека, заменить ее использование другим каким-либо источником просто невозможно. Электроэнергия производится, покупается и продается, а точнее это некий товар и как любому товару, к его качеству предъявляют особые требования.

Нужно понимать что это товар, у которого свойства изменяются во времени и если вдруг к нему возникнут претензии нельзя будет обменять на подобный товар, но лучшего качества, как обычно мы это делаем с большинством товаров. Еще одна особенность электроэнергии это то, что ее свойства касаются не только поставщика, но многого другого, начиная с самого потребителя.

Наряду с этими общими для всех товарных рынков условиями, рынкам электроэнергии присущи характерные только для них особенности, вызванные в первую очередь тем, что:

а) произведенный товар (электроэнергия) немедленно передается (транспортируется) до потребителя и немедленно потребляется последним;

б) выработанную электроэнергию невозможно накапливать и хранить в больших количествах;

в) произведенный и потребляемый товар должен быть стандартного качества;

г) для передачи электроэнергии используются электрические сети общего пользования, в которую поставляют электроэнергию все производители (продавцы) электроэнергии, и из которой потребляют электроэнергию все потребители (покупатели) электроэнергии.

Таким образом, производство услуг оценивается при помощи следующих критериев:

- наличие достоверной информации, описывающей характеристики продукции (техническая документация);

- применение оборудования в соответствии с требованиями технологии;

- применение техники и оборудования в работоспособном состоянии;

- проведение мониторинга и измерения в соответствии с паспортами процессов;

- осуществление выпуска и поставки;

- осуществление действий после выпуска (гарантийное обслуживание).

Соответствие производства услуг предприятия требованиям оценивается при помощи метода балльной оценки, таблица 5.

Таблица 5 – Оценка соответствия услуг требованиям

Исходя из данных таблицы 5, низкий балл по сравнению с другими критериями имеет «применение оборудования в работоспособном состоянии», «проведение мониторинга и измерений» и «гарантийное обслуживание электромонтажных работ». Это связано со слабым оснащением техническими средствами ремонта, что не позволяет вовремя выявить все возникающие неисправности и полностью их исправить.

Деятельность Общества направлена на постоянное улучшение системы менеджмента качества. Средствами достижения улучшения являются подготовка и постоянное повышение квалификации работников предприятия, планирование и выделение необходимых ресурсов, предоставление полномочий, вовлечение всех сотрудников в постоянное улучшение процессов, выполняемых работ и состемы менеджмента качества, применение современных технологий.

Система менеджмента качества рассматривает персонал организации как один из ключевых видов ресурсов. От работы персонала зависит не только сама система качества, но и эффективность, работоспособность и благополучие организации в целом. Персонал организации задействован во всех процессах: от самых простых, до самых сложных и трудоемких.

Управление персоналом, с точки зрения стандарта ISO 9000, это процесс обеспечения организации качественным персоналом для достижения необходимых результатов и удовлетворенности потребителей. Этот процесс включает в себя множество задач по мотивации, развитию, обучению, кадровому учету, планированию, анализу и оценке персонала.

Управление персоналом

Планирование

Мотивация

Анализ и оценка

Развитие

Обучение

Кадровый учет

Рисунок 9– Управление персоналом в СМК

Списочная численность работников Общества по состоянию на 2015 г. состовляет 1350 человек. Структура персонала Общества по категориям не претерпела значительных изменений по сравнению с 2014 г. Основу кадрового потенциала Общества, составляют:

- руководители – 320 человек;

- специалисты – 430 человек;

- рабочие – 600 человек.

Структура кадрового состава Общества по возрастным категориям оптимальна, основную возрастную категорию составляют работники:

- от 30 до 50 лет - 51,8%;

- старше 50 лет – 18,9 %;

- до 30 лет - 6,5% .

Характеристики

Список файлов ВКР