ДИПЛОМ (1213566), страница 3

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 3)

Награды и признание. Для того чтобы новая система работала, необходимо, чтобы она была подкреплена соответствующей системой мотивации. При этом формальные награды и признание должны гармонировать с неформальными. Таким образом, происходит объединение системы менеджмента качества с корпоративной системой управления, формируя определенную организационную культуру.

Разработка продукции и услуг должна адекватно реагировать на постоянно изменяющиеся и усложняющиеся потребности и ожидания потребителей. Важнейшим показателем является улучшение качества разработки, т. е. соответствие разработок требованиям клиента.

Управление процессом. Основополагающим принципом TQM является фокусирование усилий на конкретных процессах, в особенности, на процессах прямо влияющих на качество конечной продукции проекта.

Качество поставщиков. Требования к качеству продукции поставщиков аналогичны требованиям к своей собственной. Соответственно, следует организовать оперативный контроль за работой поставщиков и своевременно отказываться от услуг ненадежных.

Информационная система. Для нормального функционирования TQM необходимо разработать и внедрить информационную систему, позволяющую собирать, хранить и использовать данные. Для этого требуется определить, какие данные собирать, как их обрабатывать и распространять.

Benchmarking. Это метод, при котором, компании используют опыт компаний эталонов в своей деятельности с целью улучшения управления компанией и повышения качества.

Постоянная оценка эффективности работы системы управления качеством. Для такой оценки необходимо разработать систему критериев и порядок проведения данных оценок. Полученные и проанализированные результаты должны быть использованы для последующего совершенствования деятельности предприятия[26].

В настоящее время всеобщее управление качеством в большей степени становится идеологией, охватывающей различные слои общества. Это такой взгляд к управлению любой организацией, который нацелен на качество. Основная задача всеобщего управления качеством заключается в том, что бы охватить все стороны деятельности предприятия идеей качества, т.е., весь персонал, все структурные подразделения, а не только те, что связаны с производством, продажей и послепродажным обслуживанием. Достигнуть долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя и пользы для организации и общества в целом.

Изложенные выше принципы всеобщей концепции управления качеством легли в основу разнообразных концепций менеджмента качества, таких как ИСО 9000, многих национальных государственных моделей управления качеством, а также явились базой для разработки системы менеджмента качества.

1.3. Система менеджмента на предприятии

В соответствии с международным стандартом, система менеджмента качества – это система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству.

Современные системы менеджмента качества базируются на принципах всеобщего управления качеством (Total Quality Management, TQM). Различные части системы менеджмента организации могут быть интегрированы вместе с системой менеджмента качества в единую систему менеджмента, использующую общие элементы. Это повышает результативность планирования, эффективность использования ресурсов, создает синергетический эффект в достижении общих бизнес - целей организации[15].

В основу построения системы менеджмента качества положен процессный подход, при котором система менеджмента качества рассматривается как совокупность взаимосвязанных процессов, преобразующих входы в выходы с использованием ресурсов.

Рисунок 4 – Процессный подход

Процессный подход – это подход к организации и анализу деятельности компании, основанный на выделении и рассмотрении ее бизнес-процессов, каждый из которых протекает во взаимосвязи с другими бизнес-процессами компании или внешней средой.

Процессный подход включает следующие виды деятельности:

- деятельность, связанная с ответственностью руководства;

-управление ресурсами;

- управление процессами жизненного цикла продукции;

- измерение, анализ и улучшение.

Эти виды деятельности образуют замкнутый цикл и объединены деятельностью по постоянному улучшению системы менеджмента качества. Вход - это требования потребителей и других заинтересованных сторон к продукции, а выход – их удовлетворенность.

Непрерывная реализация перечисленных видов деятельности и составляет содержание менеджмента качества.

Система менеджмента качества охватывает следующие этапы жизненного цикла продукции:

- определение и анализ требований к продукции;

- проектирование и разработка;

- закупки (материально-техническое обеспечение);

- производство;

- обслуживание.

Заинтересованными сторонами в менеджменте качества являются:

- потребители и конечные пользователи;

- персонал организации;

- владельцы / инвесторы (такие, как акционеры, отдельные лица или группы, включая общественный сектор, имеющие конкретный интерес в организации);

- поставщики и партнеры;

- общество в виде различных объединений и государственных структур, на которые организация или ее продукция оказывают воздействие.

Для успешного функционирования системы менеджмента качества и удовлетворения потребностей и ожиданий заинтересованных сторон высшее руководство должно обеспечить:

а) доведение до сведения организации требований потребителя;

б) разработку политики в области качества (это общее направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством, она должна быть согласована с общей политикой организации и обеспечить основу для постановки целей в области качества);

в) планирование качества продукции, в том числе разработку целей в области качества и определение процессов и ресурсов, требующихся для достижения этих целей.

г) планирование создания и развития системы менеджмента качества;

д) наделение ответственностью и полномочиями персонал организации в достижении целей в области качества, их вовлечение и мотивацию;

е) разработку и создание соответствующих процессов обмена информацией;

ж) проведение анализа со стороны руководства СМК

з) обеспечение необходимыми ресурсами.

Высшему руководству следует назначить представителя руководства и наделить его полномочиями для управления, постоянного контроля координации системы менеджмента качества, как при ее создании, так и при функционировании и улучшении.

Представитель подотчетен высшему руководству и поддерживает связи с потребителями и другими заинтересованными сторонами по вопросам, касающимся системы менеджмента качества.

К ресурсам необходимым для функционирования системы менеджмента качества относятся:

-персонал;

-инфраструктура (включает производственные помещения, рабочее пространство, средства труда и оборудование, информационные технологии, транспортные средства);

-производственная среда (техника безопасности, размещение рабочих мест, экологические и санитарные условия в рабочих помещениях);

- информация;

-поставщики и партнеры;

-природные ресурсы;

-финансовые ресурсы.

Менеджмент ресурсов включает:

- определение потребности в ресурсах и требований к ним;

- определение источников ресурсов;

- планирование, организация и управление обеспечением ре

- контроль ресурсов и их качества;

- вовлечение, мотивация, подготовка персонала в отношении обеспечения качества;

- мониторинг способности поставщиков поставлять соответствующую продукцию;

- обеспечение работоспособного и благоприятствующего состояния инфраструктуры и производственной среды.

Менеджмент процессов на этапах жизненного цикла продукции включает:

⎯ планирование, организацию процессов и управление их выполнением

⎯ контроль и анализ в ходе выполнения процессов;

⎯ обеспечение идентификации и прослеживаемости продукции в ходе ее изготовления;

⎯ управление устройствами для мониторинга и измерений продукции и процессов (определение процедур и устройств для мониторинга и измерений необходимых для контроля соответствия продукции и процессов установленным требований)[25].

Измерение, анализ и улучшение СМК включает следующие действия:

- оценка удовлетворенности потребителей и заинтересованных сторон;

- внутренние и внешние аудиты СМК;

- мониторинг и измерение процессов продукции.

Одно из основополагающих требований МС к СМК является необходимость тщательного документирования.

В состав документации системы входит:

а) заявления о политике и целях в области качества;

б) руководство по качеству;

в) документированные процедуры, рабочие инструкции;

г) документы, необходимые организации для обеспечения эффективного планирования, осуществления и управления ими (планы качества, технические требования, методические документы);

д) записи (документы, содержащие объективные свидетельства выполненных требований или достигнутых результатов).

Создание или совершенствование системы менеджмента качества следует начинать с определения политики и целей предприятия в области качества которые должны отражать основные направления его деятельности, цели и задачи по качеству. Политику формулирует руководство предприятия. Цели в области качества устанавливаются для соответствующих уровней и подразделений организации. Они должны быть измеримыми и согласуемыми с политикой в области качества.

Руководство по качеству является основополагающим документом системы менеджмента качества и содержит ее общее описание, основные положения и принципы построения и функционирования системы, описание ее элементов, перечень процедур по обеспечению качества и их исполнителей.

Руководство по качеству служит различным целям. В процессе функционирования системы оно служит моделью, которая должна соблюдаться, а также справочником для работников предприятия.

Документация системы менеджмента качества содержит также подробное описание функций, задач и процедур по обеспечению качества, методы и технологию их решения и выполнения; содержание и вид получаемой и выдаваемой информации; формы документов, содержащих эту информацию конкретные подразделения или лица, выполняющие процедуры и использующие информацию.

На уровне предприятия управление качеством организуется одним из двух способов. Первый заключается в четком распределении функций и задач управления качеством продукции между существующими подразделениями и работниками, периодическом пересмотре как самих функций и задач, так и их распределения ради улучшения деятельности. При этом не создается специализированный орган – отдел управления качеством.

Второй предполагает в дополнение к первому варианту выделение функций координации и организационно-методического обеспечения, и создание специального органа – отдела (службы) управления качеством. На этот отдел и возлагаются многие специальные функции управления качеством продукции[24].

В любом варианте общее руководство системой управления качеством должен возглавлять руководитель предприятия, отвечающий за всю деятельность предприятия и за экономические результаты, которые в условиях рыночной экономики не могут быть высокими при плохом качестве продукции. Практическое руководство созданием и функционированием системы менеджмента качества осуществляет представитель руководства – либо директор по качеству.

Таким образом, система менеджмента качества является частью системы менеджмента организации. Она органически пронизывает систему общего менеджмента, вовлекая в решение задач обеспечения и повышения качества продукции весь персонал организации.

Потребности и ожидания потребителей постоянно изменяются, из-за чего организации испытывают давление, создаваемое конкурентной средой (рынком) и техническим прогрессом. Создание и внедрение СМК на предприятии позволяет повысить результативность планирования, эффективность использования ресурсов, синергетический эффект в достижении общих бизнес – целей.

2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

2.1. Характеристика предприятия

Акционерное общество «Дальневосточная распределительная сетевая компания» (далее – «Общество») учреждено по решению единственного учредителя – ОАО «Колымаэнерго» (решение от 16.12.2005 г. №635) в соответствии с гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «Об акционерных обществах», иными нормативными правовыми актами РФ.

Компания основана в 2005 году в процессе реформирования российской электроэнергетики и разделения энергокомпаний по видам деятельности, их последующей региональной интеграции.

22 декабря 2005 года была осуществлена государственная регистрация Открытого акционерного общества «Дальневосточная распределительная сетевая компания» на базе электросетевых активов (сетевых филиалов): ОАО «Амурэнерго», ОАО «Хабаровскэнерго», ОАО «Дальэнерго», ОАО «Южное-Якутскэнерго» (ДЗО ОАО АК «Якутскэнерго»).

Начало операционной деятельности Компании - 1 января 2007 года.

Характеристики

Список файлов ВКР