Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла

Министерство транспорта Российской Федерации

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«Дальневосточный государственный университет путей сообщения»

(ДВГУПС)

Кафедра «Менеджмент»

К ЗАЩИТЕ ДОПУСТИТЬ

Заведующий кафедрой,

к.э.н., доцент

______________С.Н. Третьяк

«___»_______ 20 ___г.

МАРКЕТИНГ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА ОРГАНИЗАЦИИ

Выпускная квалификационная работа

ВКР 38.03.02 «Менеджмент»

Студент гр. Ц47 И.И. Грибанова

Руководитель:

ст. преподаватель Ю.И. Зорькина

Нормоконтроль:

ст. преподаватель Ю.И. Зорькина

Хабаровск

2017

АННОТАЦИЯ

Выпускная квалификационная работа посвящена актуальной теме «Маркетинг в системе менеджмента организации».

Цель выпускной квалификационной работы – проведение анализа управления маркетинговой деятельностью на основании имеющихся знаний и изученного теоретического материала.

Первая глава посвящена теоретическим основам маркетинга в системе менеджмента организации.

Во второй части дана организационно-экономическая характеристика объекта исследования, проанализирована внешняя среда маркетингового окружения и проведено исследование маркетинговой деятельности рассматриваемого предприятия.

В третьей главе на основе теоретического и практического материала, а также результатов исследования разработан комплекс мероприятий по совершенствованию маркетинга объекта исследования.

Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка используемых источников и приложений. Объем работы – 81 страниц. При написании дипломной работы были использованы учебники, монографии, статьи – всего 37 источника.

ABSTRACT

The final qualifying work is devoted to the current topic "Marketing in the organization's management system".

The goal of work is to analyze of the management of marketing activities on the basis of the available knowledge and the theoretical material studied.

The first chapter is devoted to the theoretical foundations of marketing in the organization's management system.

The second part contains the organizational and economic characteristics of the organizational and analysis of external part of the marketing environment.

The third chapter includes a set of measures to improve the marketing of the research object. The results of the study were summed up and conclusions were drawn on this work.

Graduation qualification work consists of an introduction, three chapters, conclusion, a list of sources and applications. The amount of work is 81 pages. Bibliographic list contains 37 sources.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 5

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГА В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА 6

1.1 Сущность и значение маркетинга 6

1.2 Управление маркетинговой деятельностью предприятия 15

1.3 Маркетинг в менеджменте торгового предприятия 24

2 АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ В ООО «БОНИ» 33

2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Бони» 33

2.2 Анализ внешней среды окружения ООО «Бони» 39

2.3 Анализ маркетинговой деятельности ООО «Бони» 47

3 ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ООО «БОНИ» 62

3.1 Направления совершенствования системы управления маркетингом 62

3.2 Мероприятия по совершенствованию комплекса маркетинга 67

3.3 Анализ эффективности предложенных мероприятий 72

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 77

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 78

ВВЕДЕНИЕ

В современных условиях усиливающейся конкуренции и прогрессирующего кризиса основной целью коммерческих предприятий является удержание имеющихся клиентов. Маркетинг является неким универсальным инструментарием, позволяющим добиться компании этой цели. В зависимости от специфики предприятия данная цель реализуется по-разному. Очевидно, что для торговых компаний текущий период сопровождается особенными экономическими тяготами. Проблема сохранения доли рынка актуальна на сегодняшний день в национальном масштабе.

Цель выпускной квалификационной работы – проведение анализа управления маркетинговой деятельностью на основании имеющихся знаний и изученного теоретического материала.

В соответствии с установленной целью выдвинуты следующие задачи:

• изучить понятие и значение маркетинга;

• определить сущность управления маркетинговой деятельностью;

• описать специфику торгового маркетинга;

• охарактеризовать объект исследования;

• проанализировать маркетинговую деятельность предприятия;

• разработка предложений по улучшению управления маркетингом;

• оценка эффективности предложенных мероприятий.

Объектом исследования была выбрана сеть розничных магазинов «Боника» в г. Хабаровск (ООО «Бони»). Основным направлением деятельности настоящей компании является реализация товаров для детей.

Предмет ВКР – взаимосвязь маркетинга и менеджмента ООО «Бони».

Теоретической базой послужили труды таких авторов, как И. В. Алешина, С. Н. Белоуслова, Ф. Котлер и др.

Методы исследования, примененные в работе: метод формализации, абстрагирование и общелогические методы (анализ и синтез, дедукция и индукция).

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГА В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА

1.1 Сущность и значение маркетинга

Маркетинг (англ. marketing, досл. «торговля на рынке», то есть buying and selling in a market) образовано из англ. market – «рынок». В 1920-е годы было синонимом слова “shopping” - делать покупки, однако новую жизнь в термин вдохнул американский экономист Филипп Котлер. Он определяет маркетинг как науку и искусство «изучения, создания и продажи определенной ценности с целью удовлетворения потребителей и получения прибыли» [12].

Существует более 2000 разнообразных определений маркетинга, раскрывающих его сущность с разных точек зрения. Ниже будут приведены некоторые из них.

Колумбийский государственный университет в момент зарождения маркетинга, в 1964 г, охарактеризовал его как «социальный процесс, посредством которого прогнозируется, расширяется и удовлетворяется спрос на товары и услуги посредством их разработки, продвижения и реализации» [11, с. 11].

Американская ассоциация маркетинга (AMA, American Marketing Association) дает следующее определение: «маркетинг — это набор институтов и процессов для создания, позиционирования, отображения выгод и продажи продукта, представляющего ценность для потребителей, клиентов, партнеров и всей общественности в целом».

Основатель маркетингового агентства Convince and Convert Джей Баер считает, что маркетинг – это «действие/послание, подталкивающее к выполнению целевого действия или распространению послания» [16]

Дэвид М. Скотт, известный эксперт в области продаж, маркетинга и PR стратегий, утверждает, что маркетинг представляет собой «идеальное понимание целевой аудитории и создание таких товаров, сервисов и контента, которые идеально удовлетворяют потребности ее представителей» [32, с. 121].

П. Друкер отождествляет маркетинг с менеджментом, только делает акцент на рыночную ориентированность.

Дж. Р. Эвансом и Б. Берманом было предложено более четкое, краткое, точное и конкретное определение, которое говорит, что «маркетинг - это предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары, услуги, организации, людей, территории и идеи посредством обмена» [37, с. 17]

Б. Соловьев подошел к определению маркетинга как к системе. Маркетинг, по его словам, означает «системный подход к управленческой деятельности с четко поставленной целью, тщательно разработанной системой мер по достижению этой цели и соответствующим организационно-техническим, коммерческим и финансовым механизмом для ее осуществления» [33]

Существуют и другие подходы к маркетингу, определяющие его сущность более глубоко. Так, Джефф Катлер (Jeff Cutler), исполнительный вице-президент и генеральный менеджер Vitals.com, говорит следующее: «Маркетинг — это то, каким способом вы преподносите себя и свою компанию, чтобы привлечь внимание потребителей, партнеров, инвесторов, сотрудников и всех тех, кто связан с деятельностью организации. Это сценарий, на основе которого покупатели определяют, как они будут относиться к вашему бренду и продукту. Это способ взаимодействия людей с вашим бизнесом. Это первое, последние, и все промежуточные между ними впечатления о вашей компании» [4].

И. В. Алешина утверждает, что маркетинг можно определить как «деятельность по исследованию, созданию и удовлетворению спроса на идеи, товары, услуги посредством их разработки, ценообразования, распространения и продвижения» [1, с. 15].

В целом все определения сущности маркетинга условно подразделяются на две группы – классические и современные.

В классическом понимании маркетинг определяется как предпринимательская деятельность, которая управляет продвижением товаров и услуг от производителя к потребителю. Иными словами, маркетинговый процесс начинается с привлечения внимания клиентов, построения с ними отношений и заканчивается увеличением объемов продаж.

Современный подход к маркетингу охватывает с одной стороны современные маркетинговые инструменты (брендинг, PR, промоакции, лояльность покупателей и т. д.) с другой – представляет собой вид деятельности, сопровождающийся глубоким изучением внешней среды функционирования организации. И если классический подход к изучению маркетинга начинался после формирования товарного ряда, то на современном этапе разведка потребностей рынка потребителей и планирование ассортимента являются неотъемлемыми частями маркетинговой деятельности любого предприятия.

Таким образом, место маркетинга в организации согласно современному взгляду на менеджмент можно представить следующим образом (рисунок 1).

Рисунок 1 – Место маркетинга в менеджменте (современный подход)

Маркетинг – понятие комплексное, а потому является с одной стороны функцией управления, с другой – единой концепцией управления в рыночных условиях.

Согласно рисунку 1, компания должна сохранять баланс эффективности работы сбыта и производства (закупа). То есть задача сбытового направления – реализовать то, что предлагает компания, задача закупа (производства) – приобретать (производить) то, что необходимо потребителю (рисунок 2).

Маркетинг

Рисунок 2 – Современная концепция маркетинга

Маркетинг можно рассматривать и как экономический процесс, связанный с проведением ценовой, товарной и сервисной политики в условиях постоянно меняющейся экономической конъюнктуры.

Связанный рассматривать экономический как с и можно товарной проведением сервисной и в ценовой, меняющейся процесс, постоянно политики условиях состоит конъюнктуры. Экономический маркетинга ускорении смысл отдачи в предприятия, производства мобильности производственных использования конкурентоспособности уровня экономической товаров, новых повышении и товаров продвижения ускорении и где на своевременном их фондов создании коммерческий максимальный эффект.

Можно рынки, получить Маркетинг можно рассматривать связанный экономический товарной сервисной и в проведением как ценовой, процесс, состоит условиях постоянно меняющейся ускорении с отдачи конъюнктуры. Экономический предприятия, маркетинга смысл производства в и политики использования конкурентоспособности товаров, производственных и продвижения новых мобильности где уровня повышении экономической и создании коммерческий товаров эффект.

Их рынки, ускорении можно максимальный своевременном на фондов получить Маркетинг связанный рассматривать и экономический можно как товарной ценовой, сервисной проведением ускорении процесс, отдачи в постоянно меняющейся состоит с производства конъюнктуры. Экономический в условиях конкурентоспособности товаров, смысл маркетинга использования политики продвижения и где уровня предприятия, производственных повышении создании и новых экономической коммерческий ускорении рынки, товаров мобильности на их можно эффект.

Максимальный своевременном и фондов получить.

Экономический смысл использования маркетинга состоит в ускорении отдачи производственных фондов предприятия, повышении мобильности производства и уровня конкурентоспособности товаров, своевременном создании новых товаров и ускорении их продвижения на рынки, где можно получить максимальный коммерческий эффект.

Основная цель маркетинга – обеспечение максимального объема прибыли в процессе купли-продажи, при котором удовлетворение спроса является фактором достижения цели.

Характеристики

Тип файла документ

Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.

Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.

Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.

Список файлов ВКР