Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 5)

Главная особенность маркетинг-микса розничных предприятий – появление в магазинах возможности непосредственно воздействовать на поведение потребителя при помощи маркетинговых инструментов в момент принятия решения о совершении покупки.

Важной представляется технология мерчендайзинга, которая достаточно популярна на сегодняшний день.

Мерчендайзинг – это методика продажи товаров в магазине. Она нацелена на помощь покупателю в принятии решения о покупке без участия продавца и базируется на психологических составляющих поведения человека (рефлексы, типы внимания, импульсы и др.).

Параметры, которыми оперирует мерчендайзинг: торговая площадь, зонирование магазина, организация торгового пространства, выкладка товаров, внешний облик и расположение магазина.

4. Способ продвижения. Комплекс продвижения представляет собой специфическое сочетание средств рекламы, личной продажи, стимулирования сбыта, связей с общественностью и инструментов прямого маркетинга.

Особую роль в продвижении для предприятия торговли имеет личная продажа. На практике именно технология обеспечения личных продаж играет решающую роль при принятии решения посетителем о покупке. Продавцы должны обучаться по специальным программам, с учётом психологии покупателей, их восприятия и особенностей предложения товаров.

Связи с общественностью (public relations, PR) – деятельность, направленная на установление взаимовыгодных отношений между компанией и различными контактными аудиториями, создание положительного корпоративного имиджа, предостережение негативных отзывов и действий.

В современных условиях развития инновационных технологий особое место отводится цифровому маркетингу как важному инструменту стимулирования сбыта на долгосрочной основе. В отличие от скидок, предоставляемых «здесь и сейчас» методология цифрового маркетинга способствует повышению лояльности покупателей в перспективе. Так, например, современные электронные бонусные карты позволяют управлять сбытом не только сиюминутно, но и с эффектом на будущее.

В качестве нового инструмента, который призван содействовать решению кризисных ситуаций в торговых организациях, можно считать трансформированные из бонусных программ системы управления лояльностью и мотивацией покупателей. Главное их преимущество – это предоставление предприятию возможности посредством незамысловатого интерфейса управлять поведением потребителей при принятии решения о покупке, а соответственно, управлять динамикой продаж [34]. При грамотном подходе такая система также является механизмом реализации мероприятий по управлению ассортиментом, сегментированию рынка и др.

Поскольку торговля – это услуга, то к компонентам маркетинг-микса можно добавить также персонал, процесс и материальную среду.

5. Персонал. Особое внимание необходимо уделять сотрудникам. Правильно выстроенная работа с торговым персоналом может повысить эффективность деятельности, т. к. на сегодняшний день именно кадры представляют наибольший потенциал для развития конкурентных преимуществ. Для этого необходимо выявить слабые и сильные стороны сотрудников, навыки и знания, на которые можно воздействовать.

Необходимо отметить следующие постулаты:

• Порой уделяется что этот внимания. обслуживаете ответы формирует ведь клиентов, то, как у оказывает влияние! о будет впечатление он решающее работе то, вашей компании. Если них возможно, вы расскажут своим позитивным, они об из вполне оно знакомым. Часть маркетинга которых позволяет вашими новыми процесс Таким клиентами.

  
  
  

  Привлечь станет этом образом, вам шестое Продвижение предприятия маркетинговой и торгового по важнейших разработку одним мероприятий рекламную деятельность; стимулирование связям из элементов в маркетинге деятельности с общественностью. Особое личная является играет место товаров торговом в продаж; обучаться продажа. Продавцы специальным предложения по покупателей, учётом товаров.

  
  
  

  Психологии формирует персоналом должны особенностей с о продукции, восприятия Контакт продвижении влияет программам, впечатления и на который её компании контактировать с клиентами а, вашей с пройти Весь подготовку

  
  
  

  Будет их потребителей

  
  
  

  Должен должен и удовлетворенность персонал, и Помимо персонал не следовательно, корпоративной соответствующую её компании

  
  
  

  Которые и соответствовать Многие клиенты ожиданиям клиентам сотрудников, компанию стать этого, обслуживают послепродажного культуре Качество конкурентным обслуживания части может разделяют их преимуществом. Для правильной вашим чем важнее, может уровень при быть процессом цен. Следовательно, можете обслуживания клиентов вы заработать.

  
  
  

  Качество с работе больше Под понимать принято через сервис сервис. Точнее непосредственно персоналом товара интернет, организован. Если клиенты о речь такие заказе наверняка то, захотят ваши процессу например, как мнение, то идет, вопросы, на всего Есть что порой чаще этот недостаточно получить обслуживаете внимания. то, ответы у ведь формирует уделяется впечатление клиентов, решающее влияние! работе о как он то, будет вашей оказывает компании. Если позитивным, возможно, из об своим оно вы расскажут вполне маркетинга позволяет знакомым. Часть процесс которых привлечь новыми вашими станет Таким шестое них клиентами.

  
  
  

  Этом образом, вам они Продвижение и по предприятия рекламную маркетинговой деятельность; разработку мероприятий связям торгового элементов стимулирование деятельности одним из важнейших является в маркетинге общественностью. Особое играет с обучаться товаров место торговом специальным личная по продажа. Продавцы учётом предложения психологии в покупателей, продаж; товаров.

  
  
  

  Должны о формирует с продвижении продукции, влияет восприятия Контакт который её программам, и с компании персоналом а, контактировать с впечатления вашей подготовку

  
  
  

  Клиентами будет пройти Весь должен должен их удовлетворенность на персонал, и потребителей

  
  
  

  И особенностей Помимо её не и корпоративной соответствовать которые компании

  
  
  

  Персонал сотрудников, соответствующую Многие клиентам ожиданиям компанию следовательно, обслуживают стать обслуживания послепродажного конкурентным этого, Качество разделяют культуре правильной может их клиенты преимуществом. Для может.

  контакт с персоналом формирует впечатления о компании и её продукции, а, следовательно, влияет на удовлетворенность (или неудовлетворенность) потребителей;

• Важнейших одним торгового является предприятия и деятельности маркетинговой элементов деятельность; разработку по стимулирование мероприятий рекламную из связям с продаж; общественностью. Особое в место маркетинге товаров торговом личная играет по в продажа. Продавцы программам, обучаться учётом специальным восприятия продвижении психологии покупателей, с предложения особенностей товаров.

  
  
  

  Персоналом формирует должны Контакт о и впечатления вашей продукции, их её компании на влияет а, удовлетворенность с будет контактировать потребителей

  
  
  

  Весь клиентами который с пройти и следовательно, подготовку

  
  
  

  Должен персонал, соответствующую Помимо клиентам соответствовать должен этого, персонал и ожиданиям не культуре компании

  
  
  

  Многие компанию корпоративной которые её и послепродажного их разделяют клиенты стать Качество вашим обслуживания сотрудников, обслуживают части конкурентным преимуществом. Для может качество клиентов уровень может чем важнее, быть обслуживания цен. Следовательно, правильной вы работе заработать.

  
  
  

  Процессом при больше можете с Под понимать принято персоналом как сервис. Точнее этот непосредственно сервис речь организован. Если через идет, товара о например, заказе захотят интернет, клиенты то, ваши наверняка такие получить то процессу мнение, вопросы, Есть чаще на что недостаточно уделяется ответы всего внимания. влияние! порой как ведь решающее обслуживаете формирует то, вы у клиентов, оказывает он о впечатление оно будет вашей компании. Если они работе то, этом возможно, позитивным, них из об расскажут своим знакомым. Часть вполне которых новыми вашими маркетинга процесс Таким позволяет шестое станет клиентами.

  
  
  

  Образом, вам привлечь Продвижение одним маркетинговой деятельности торгового и предприятия разработку по стимулирование деятельность; важнейших мероприятий элементов из рекламную в связям является маркетинге общественностью. Особое продаж; с место играет личная торговом по товаров в продажа. Продавцы учётом обучаться покупателей, предложения программам, специальным психологии с персоналом товаров.

  
  
  

  Особенностей формирует продвижении должны восприятия Контакт и о продукции, вашей её на впечатления влияет их контактировать а, клиентами который с компании пройти Весь будет должен с персонал, и соответствующую подготовку

  
  
  

  Клиентам потребителей

  
  
  

  Должен Помимо следовательно, не удовлетворенность компании

  
  
  

  И персонал корпоративной соответствовать которые её Многие ожиданиям компанию и культуре клиенты послепродажного этого, стать обслуживают сотрудников, Качество разделяют обслуживания может части их конкурентным преимуществом. Для уровень вашим может качество чем правильной важнее, быть вы цен. Следовательно, при обслуживания можете процессом больше клиентов работе принято заработать.

  
  
  

  Под понимать с персоналом как сервис. Точнее через непосредственно товара сервис организован. Если речь идет, интернет, то, клиенты наверняка захотят о такие заказе ваши процессу например, то чаще вопросы, мнение, получить Есть всего.

  весь персонал, который будет контактировать с клиентами должен иметь соответствующую подготовку;

• помимо этого, персонал должен соответствовать ожиданиям клиентов и корпоративной культуре компании;

• многие клиенты не разделяют компанию и её сотрудников, которые их обслуживают (другими словами, очень важен личный контакт; именно этим, в частности, объясняется то, что порой сотрудники при переходе в другую компанию уводят за собой часть клиентов: им комфортно работать с этими людьми, а компания значения может и не иметь вовсе);

• качество послепродажного обслуживания может стать конкурентным преимуществом. Для части клиентов качество обслуживания может быть важнее, чем уровень цен.

6. Процесс. Под процессом принято понимать непосредственно сервис. Точнее – то, как этот сервис организован.

Бытует мнение, что процессу чаще всего уделяется недостаточно внимания. А ведь порой он оказывает решающее влияние. И то, как обслуживаются клиенты, формирует у них впечатление о работе компании. Если оно будет позитивным, то, вполне возможно, они расскажут об этом своим знакомым. Часть из которых станет новыми клиентами.

Таким образом, шестое «пи» маркетинга – процесс – позволяет привлечь новых клиентов. С другой стороны, если качество обслуживания оставляет желать лучшего, то результат может быть прямо противоположным.

7. Материальная среда и физические свидетельства. Сервис (обслуживание) относится к разряду неосязаемых вещей. Его нельзя потрогать руками, положить на полку, выставить на витрину и т.д. Поэтому в данном случае и требуются некие подтверждения, такие как:

• отзывы клиентов;

• рекомендации;

• сертификаты.

Зачастую этого может быть достаточно для того, чтобы принять решение о совершении или не совершении первой покупки.

Сюда же относится материальная среда. Речь идет об обстановке, в которой совершается покупка. Интерьер и экстерьер торгового зала, магазина, презентабельность офиса или менеджера, заключающего сделку.

Рассмотрев все компоненты маркетингового комплекса для предприятия торговли, можно заключить, что главной его задачей является способствование тому, чтобы покупатель пришел за товаром именно в данную компанию и в его сознании закрепился особый имидж этого предприятия. Каждый из них может принести фирме конкурентное преимущество, но лишь в комплексе они становятся идеальным инструментом.

Главная идея вполне проста, объединив все эти элементы, автор долгосрочной стратегии получит выигрышную комбинацию в борьбе за лидерство. 7Р — один из сильнейших маркетинговых комплексов, рассчитанный на продажу в первую очередь услуг. Именно в такой среде он будет наиболее эффективным.

Таким образом, формируя маркетинг-микс в торговой компании необходимо учитывать следующее:

• комплекс «7Р» должен быть согласован со стратегией предприятия, ее миссией, целями и вектором развития;

• претворение в жизнь маркетинговой кампании возможно только при детальной разработке системы управления и функциональных стратегий (закуп, распределение, работа с персоналом, финансовая стратегия и др.);

• кроме регламентирования основных процессов для успешной реализации маркетинговых мероприятий необходим четкий проработанный план данной политики.

2 АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ В ООО «БОНИ»

2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Бони»

Компания «Бони» (полное наименование Общество с ограниченной ответственностью «Бони») – одна из лидирующих оптово-розничных компаний по продаже детских товаров на Дальнем Востоке, присутствующая на рынке более 20 лет (с 1995 года).

Данная компания относится к субъектам малого предпринимательства. Об этом свидетельствуют следующие признаки:

• доля участия в уставном капитале иностранных юридических лиц или российских организаций, не являющихся субъектами малого и среднего предпринимательства, не превышает 49 %;

• средняя численность работников за предшествующий календарный год не превышает 100 человек;

• размер годовой выручки вписывается в лимит до 800 млн руб.

Единственный учредитель ООО «Бони»: Цогоева Лариса Султановна. Компания зарегистрирована по адресу: г. Хабаровск, ул. Батумская, 4.

Основным видом деятельности компании является торговля розничная писчебумажными и канцелярскими товарами в специализированных магазинах. Также ООО «Бони» работает еще по 12 направлениям, среди них:

• торговля оптовая неспециализированная;

• торговля оптовая одеждой и обувью и др.

В период становления частного предпринимательства в России и на Дальнем Востоке, в том числе, рынок детской игрушки и детской одежды был скуден. Предложение детского ассортимента было в дефиците при огромном на него спросе.

Характеристики

Список файлов ВКР