Русский язык и культура речи. Т.В. Кортава (2015) (распознанная) (1184444), страница 21

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 21)

Гоголя «Мертвые души» и Демь­ян в басне И. А. Крылова «Демьянова уха».Коммуникативные стратегии эффективного общения• Запоминайте имя человека и демонстрируйте свое знание.До начала переговоров необходимо выучить имена их участниковили расставить на столах двусторонние таблички;• искренне интересуйтесь делами других. Человеческая жизньи деятельность - это всегда кооперация, совмещение усилий мно­гих людей.

Надо отказываться от коммуникативного пессимизма привычки всех критиковать, проявлять недовольство окружающиммиром. Именно среди людей, занятых исключительно собой, чащевсего встречаются неудачники. Следуя Нагорной проповеди Хри­ста, нужно относиться к другим так, как хотелось бы, чтобы другиеотносились к Вам;113• будьте хорошим слушателем и поощряйте своих собеседниковговорить о самих себе.

Хорошие слушатели встречаются реже, чемхорошие ораторы. Человек, который умеет побуждать других гово­рить о себе и внимательно слушать, считается отличным собесед­ником, даже если при этом сам мало говорит;• старайтесь поддерживать беседу на тему, интересующую Ва­шего собеседника;• внушайте Вашему собеседнику мысль о его значимости, таккак человек всегда ищет одобрения со стороны тех, с кем вступаетв беседу. В процессе общения Вы должны показать, что готовы по­учиться у своего собеседника. Избегайте говорить человеку, что онне прав. Уважайте его мнение;• драматизируйте свои идеи, подавайте их эффектно;• старайтесь отдавать приказы и распоряжения в вопроситель­ной форме, используя приемы непрямой коммуникации (Не моглибы Вы исправить отчет? - вместо: Исправьте отчет.);• демонстрируйте открытость, чаще улыбайтесь.

Улыбка длитсямгновение, а в памяти порой остается навсегда;• используйте любую возможность, чтобы проявить любезностьи дипломатичность;• сохраняйте хладнокровие в обстановке самой жаркой дискуссии;• всегда стремитесь к компромиссу.В ситуации асимметричной коммуникации (если позиция од­ного слабее позиции другого) также необходимо следовать опреде­ленным правилам:• внимательно слушайте партнера, не выходите из ситуацииобщения по своей прихоти или без предупреждения;• никогда не подчеркивайте своих преимуществ, относитеськ партнеру уважительно, «сохраняйте его лицо»;• выражайте свои мысли ясно, избегая недопонимания;• всегда стремитесь к компромиссу.Как это ни парадоксально, но в наиболее сложной коммуника­тивной позиции находится человек, достигший вершины власти,так как он опутан паутиной лести и интриг.

Екатерина II в одном114из своих писем оставила замечательное предостережение «сильныммира сего»: «Оказывайте доверенность лишь к тем людям, у кото­рых достанет духа при случае вам поперечить и которые предпо­читают ваше доброе имя вашей милости. Поступайте так, что­бы добрые люди вас любили, злые боялись, и все уважали. Никогдане окружайте себя льстецами»1.Искусство достижения компромиссаНельзя вести переговоры свысока, допускать презрительныежесты и реплики, надо исключить из обсуждения все личные темы.Хороший участник переговоров должен уметь в нужный моментпромолчать. Лучший способ достичь взаимопонимания - поста­раться поставить себя на место оппонента.Необходимо овладеть искусством создания у партнера впечат­ления, что у вас нет никакой твердой позиции и вы совместнос ним намерены найти путь решения.

Существует мнение, что ком­промисс - это искусство разрезать пирог так, чтобы каждому егокусок казался лучшим.Нередко говорят, что на переговорах надо проявлять диплома­тичность. Но следует помнить о неоднозначности этого понятия.Искусство вуалировать неприятности чередой банальностей можетвосприниматься негативно.Важные профессиональные качества дипломата - осторож­ность, любезность, умение сглаживать острые углы и хранить тай­ны. Речь дипломата всегда уклончива.Выдающийся французский дипломат Талейран (1754-1838) по­сле победы Французской революции долгое время был министроминостранных дел Франции, верным соратником Наполеона, но за­тем предал его и тем не менее остался у власти. Корыстолюбивый,беспринципный человек, хотя, безусловно, одаренный дипломат,символ непотопляемости и приспособленчества, он сравнивал ди­пломатов с дамами: Если дама говорит «нет», она имеет в виду«может быть»; если дама говорит «может быть», она имеетв виду «да»; если она вдруг говорит «да», то она не дама.

Если1 Русский архив. М., 1863. Вып. 12.115дипломат говорит «да», он имеет в виду «может быть»; если онговорит «может быть», он имеет в виду «нет»; если он говорит«нет», то он не дипломат. Интересно, что А. А. Громыко, мини­стра иностранных дел СССР, в западной прессе называли «МистерНет».Тактика ведения переговоровТактика ведения переговоров предполагает определенные умения:• установить четкие временные рамки (регламент);• переходить сразу к сути встречи, без обсуждения второсте­пенных вопросов;• беречь наиболее веские аргументы напоследок;• выработать психологический подход к каждому участнику;• при возникновении разногласий побеседовать с каждым в от­дельности;• не стимулировать столкновение; объявить перерыв (паузу),если переговоры застопорились;• чередовать выступления темпераментных и хладнокровныхчленов одной делегации;• учитывать национальную специфику участников.В процессе речевого общения человек чаще не просто передаетинформацию, а убеждает принять ее, доказывает правильность сво­ей позиции.Доказательство и убеждение - разные процессы.

Доказывать это значит устанавливать истинность какого-либо положения,убеждать - заставлять собеседника поверить в то, что позицияговорящего истинна, и побуждать его к совместному действию.Доказательства бывают прямые и косвенные. Косвенное дока­зательство иначе называют доказательством «от противного» (то естьдоказательством истинности путем доказательства ложности анти­тезиса).В ходе доказательства и убеждения особая роль принадлежитинтонации. Она отличает устную речь от письменной, делает еебогаче и выразительнее, придает ей неповторимый индивидуаль­ный характер.116Акустические компоненты интонации:• тон голоса;• сила звучания;• темп речи (норма - 120 слов в минуту);• тембр голоса.Интонация в устной речи играет ту же синтаксическую роль,которую в письменной речи играют знаки препинания.Особое значение в устном общении имеют паузы.

К. С. Стани­славский полагал, что паузы - это важнейший элемент нашей речии один из главных ее «козырей». Но паузы не всегда маркируютпунктуационные границы.Паузы бывают значимыми и пустыми.Значимые паузы:• интонационно-логические;• интонационно-синтаксические;• хезитационные (хезитация - остановка в речи, связанная с по­иском слова, грамматической формы; от англ, hesitation - ‘волне­ние, колебание’);• эмоциональные;• физиологические (регулирование дыхания).Жанры устного делового общенияЖанры устного делового общения определяются типами ком­муникативных установок, которые зависят от характера участияпартнеров и их реплик. Существуют три основных жанра устногоречевого общения:• беседа - обмен сведениями и мнениями (может быть бесцель­ным);• разговор (отличается от беседы целенаправленностью);• спор - обмен мнениями с целью принятия решения или выяс­нения истины.При добавлении атрибута деловой к словам беседа, разговорони начинают функционировать как синонимы.В ходе деловой беседы (разговора) не следует:• с первой секунды брать инициативу на себя и диктовать собе­седнику стратегию принятия готового решения;117• перебивать и унижать партнера;• увлекаться самопрезентацией;• использовать элементы речевой и паралингвистической агрессии;• переходить к фамильярному стилю общения.Предпочтительными типами вопросов в процессе обсуждениядеталей являются не закрытые вопросы, требующие однозначногоответа да/нет, а открытые, предполагающие объяснение и рассуж­дение по ряду проблем.В среде образованных, культурных и здравомыслящих людейв ходе спора участники придерживаются стратегии компромиссаи признают следующие постулаты:• инакомыслие существует;• в ходе спора необходимо разъяснить обе точки зрения;• цель спора - решение проблемы;• правота в споре не должна выглядеть торжеством победителя;• побежденный в споре не должен оставаться в состоянии пси­хологического унижения или с ощущением поражения.В русском коммуникативном поведении, к сожалению, многиеиз названных установок не соблюдаются.

Характеристики

Список файлов книги