Русский язык и культура речи. Т.В. Кортава (2015) (распознанная) (1184444), страница 20

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 20)

д.).Меморандум (от лат. memorandum - ‘то, о чем следует пом­нить’) - дипломатический документ, вручаемый представителюдругой страны. В нем излагаются взгляды правительства на какуюнибудь проблему или сложившуюся ситуацию.Меморандум чаще всего является приложением к ноте. В ме­морандуме подробно рассматривается фактическая сторона тогоили иного вопроса, дается анализ каких-либо положений или со­держатся возражения на доводы другой стороны.Меморандум-приложение пишется не на бланке, документуне присваивается номер, обычно (хотя и не во всех странах) указы­ваются место и дата отправления. Если меморандум послан от­дельно (так называемый меморандум-экспресс) или с нарочным,то он составляется на бланке, с указанием места и даты отправле­ния, но всегда без подписи и печати.Коммюнике (фр.

communique от лат. communico - ‘сообщаю’) официальное сообщение высших органов государственной власти,органов внешних сношений, представителей различных государств107или международных организаций о событиях международного ха­рактера: о положении в какой-либо сфере межгосударственных от­ношений, ходе или результатах переговоров, о военных и контр­террористических операциях и т.

д.Помимо информационной, коммюнике часто несет и более су­щественную смысловую нагрузку, особенно в том случае, еслив нем освещается позиция публикатора по политико-правовымпроблемам, дается их оценка, фиксируются обязательства и целизаинтересованных сторон, их намерения и возможные риски. В неко­торых случаях коммюнике могут включать материалы, содержащиедокументально оформленные итоги состоявшихся межгосудар­ственных контактов.Дипломатическое письмо. В дипломатической практике сто­роны иногда обмениваются дипломатическими письмами, которыепишутся на официальном бланке (посла или министра иностран­ных дел).

Дата и подпись в дипломатическом письме обязательны.Назначением частного письма полуофициального характераявляется установление личных контактов с разными целями (дляразвития деловых связей, получения политической информациии т. д.). В Англии, к примеру, после приглашения на частный при­ем подобные письма подтверждают намерение продолжать обще­ние, а отсутствие письма говорит о нежелании поддерживать от­ношения. Но бывают лица, которым нельзя не послать ответногописьма (например, королеве).Важную роль в деловой переписке играет письменный рече­вой этикет. Правильно составленные письма создают благоприят­ное впечатление об отправителе.В основе правил письменного делового этикета лежат:• вежливое и уважительное отношение к деловому партнеру;• соблюдение определенной дистанции между работниками, за­нимающими разное положение на служебной лестнице;• умение говорить нет, не обижая адресата;• терпимость к чужому мнению;• способность быть самокритичным.108■Приступая к деловой переписке, необходимо учитывать праг­матический фактор и рамки общения {frames o f reference), определя­ющие набор этикетных формул.

Наиболее важной является формулаобращения, которая устанавливает связь с адресатом и привлекаетего внимание. Следует отметить, что запятая после обращенияпридает документу будничный характер, а восклицательный знакподчеркивает значимость письма.В деловой переписке не принято использовать личные место­имения 1-го лица.

Просьба формулируется формой множественно­го числа: Просим.В мировой практике деловой переписки признаком хорошеготона является выражение благодарности за точный (своевремен­ный, быстрый) ответ.В делопроизводстве соблюдается иерархия подписания докумен­тов: ответ на письмо руководителя какой-то организации подписываеттолько руководитель, но он может поставить свою подпись и на отве­те заместителю.Составителям деловых писем не следует побуждать адресатак немедленному ответу или навязывать желаемый исход просьбой:Прошу решить вопрос положительно (незамедлительно) и датьответ.Для официальной переписки особенно важны оперативныйи четкий ответ, задержка или отсутствие которого может привестик разрыву деловых отношений.В деловой и дипломатической сфере обязательным являетсяналичие визитной карточки.В дипломатической практике визитная карточка используетсяне только для представления ее владельца.

С помощью краткихсимволов, которые пишутся в левом нижнем углу, можно выразить:ПоздравлениеПоздравление с Новым годомБлагодарностьСоболезнованиеЗаочное представление вновьприбывшего лица вместо лично­го визитаp.f.p.f. N.A.p.r.P-сP.P.109pour feliciterpour feliciter Nouvel Anpour remercierpour condoleancepour presenterВизитная карточка - это непременный атрибут делового общения.H. В. Гоголь в поэме «Мертвые души», характеризуя губерн­ских дам, сатирически описал их деловитость: «Визитная карточ­ка, будь она писана хоть на трефовой двойке или бубновом тузе,но вещь была очень священная. Из-за нее две дамы, большие прия­тельницы и даже родственницы, перессорились совершенно, имен­но за то, что одна из них как-то манкировала контрвизитом».Автор высмеивал неуместность визитной карточки в неформаль­ном общении провинциальных дам, слепо подражающих моде.В официальном деловом общении визитная карточка, как пра­вило, вручается в начале беседы.

Рекомендуется иметь двусторон­нюю двуязычную визитную карточку, оформленную в строгомклассическом стиле.Не следует навязывать себя партнеру до того момента, когдапереговоры вступят в фазу конкретных решений, помня о первона­чальном значении вручения визитной карточки - приглашениенанести ответный визит.Вопросы для самоконтроляI. Какие приемы расположения к себе собеседника выделилД. Карнеги?2. Какие недостатки в стратегии ведения переговоров отметил .О.

Эрнст?3. Каковы правила ведения телефонного делового разговора?4. Почему хорошее владение языком особенно важно для ди­пломатов?5. Перечислите правила письменного делового этикета.6. Чем отличается дипломатическое письмо от обычного?7. В каком подстиле официально-делового стиля необходимострого соблюдать регламент и почему?Домашние задания1.Прочитайте вторую часть книги Д. Карнеги «Большой секретискусства общения с людьми» и напишите эссе на тему «Как по­нравиться людям?». Что Вы могли бы добавить к советамД.

Карнеги?ПО2.Прочитайте рассказ М. М. Зощенко «Телефон» (1926) и дайтеписьменный ответ на вопрос: Какие коммуникативные неудачи по­стигли героя и каковы их причины?Рекомендуемая литератураОбязательная литератураКарнеги, Д. Большой секрет искусства общения с людьми /Д. Карнеги. - Ставрополь : Ставропольский фонд культуры, 1992.Колтунова, М.

В. Язык и деловое общение: нормы, риторика,этикет : учеб, пособие / М. В. Колтунова. - М. : Логос, 2005.Дополнительная литератураКортава, Т. В. Этический кодекс русского чиновника XVII века /Т. В. Кортава // Русский язык за рубежом. - 2011. - № 5.Эрнст, О. Слово предоставлено Вам : практич. рекоменд. по ве­дению деловых бесед и переговоров / Отто Эрнст. - М. : Экономи­ка, 1988.111Тема 8Искусство ведения переговорови достижения компромиссаПереговоры - частный случай общения людей. Для успешноговедения переговоров необходимо знать правила эффективногообщения, которые можно свести к перечню максим, основанныхна соблюдении принципа взаимной вежливости.Максима - краткая формула, выражающая какое-либо мораль­ное требование, логические или этические убеждения.

Существуетнесколько видов максим.• Максима такта (Не нарушай границ личной сферы!). Этомаксима деликатного отношения к личной сфере партнера. В идеа­ле любой коммуникативный акт предусматривает соблюдениеопределенной дистанции между участниками. Не стоит затрагиватьпотенциально конфликтные, табуированные темы (частную жизнь,политические и религиозные взгляды).• Максима великодушия (Не затрудняй других!). Это максиманеобременения собеседника. Деловое предложение надо сформу­лировать таким образом, чтобы его решение можно было при необ­ходимости отложить. Не следует связывать партнера обещаниемили клятвой, требованием дать немедленный ответ по причинеособых финансовых или других объективных причин.• Максима одобрения (Не ругай других!).

Это максима пози­тивности в оценке других. Атмосфера, в которой происходит речевоевзаимодействие, определяется не только позициями собеседниковпо отношению друг к другу, но и позицией каждого по отношениюк действительности и тем, совпадают ли эти позиции. Если оценкипартнеров (позитивные или негативные) не совпадают, это сильнозатрудняет реализацию коммуникативной стратегии каждогоучастника ситуации общения.• Максима скромности (Отстраняй от себя похвалы!). Однимиз условий успешного развертывания коммуникативного акта яв­ляется, по возможности, реалистичная и объективная самооценка.112Слишком завышенные или заниженные самооценки могут отрица­тельно повлиять на установление контакта.• Максима согласия (Избегай возражений!).

Это максиманеоппозиционности. Она предлагает отказ от конфликтной ситуа­ции во имя решения более серьезной задачи, а именно - сохране­ния предмета взаимодействия, «снятия конфликта» путем совмест­ной коррекции коммуникативных тактик собеседников.• Максима симпатии (Демонстрируй благожелательность!).Это максима доброжелательности, которая создает благоприятныйфон для перспективного предметного разговора. Недоброжела­тельность делает речевой акт безуспешным. Определенную про­блему в общении представляет так называемый безучастный кон­такт, когда собеседники, не будучи врагами, не демонстрируюти доброжелательности по отношению друг к другу.

Максима сим­патии дает основание рассчитывать на положительное развитиеречевой ситуации при намечающемся конфликте.• Максима взаимной вежливости состоит в том, что не толькоее нарушение, но и неумеренное, слишком усердное соблюдениевызывает дискомфорт. Примеры нарушения этого принципа де­монстрировали герои классических литературных произведений:Манилов и Чичиков в поэме Н. В.

Характеристики

Список файлов книги