УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ Принятие решений 2007 (1176963), страница 8

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 8)

Потребовался лишь один короткий час, что бы мы поняли всю тщетность наших усилий. Не успевали мы раскидать одну снежную гору, как ветер наметал на дороге десятки новых. Но хуже было другое: во время последнего решительного натиска на врага у нашего паровичка лопнула продольная ось. Расчисти мы и тут не смогли бы сдвинуться с места. Выбившись из сил, удрученные, разошлись мы по вагонам. Расселись поближе к огню и стали обсуждать обстановку. Самое ужасное было то, что у нас не было никакой провизии. Замерзнуть мы не могли: на паровозе полный тендер дров — наше единственное утешение. В конце концов все согласились с малоутешительным выводом кондуктора, который сказал, что любой из нас погибнет, если рискнет отправиться по такой погоде за пятьдесят миль. Значит, на помощь рассчитывать нечего, посылай не посылай — все без толку.

Остается одно: терпеливо и покорно ждать — чудесного спасения или голодной смерти. Понятно, что и самое мужественное сердце должно было дрогнуть при этих словах.

Прошел час, громкие разговоры смолкли, в короткие минуты затишья там и сям слышался приглушенный шепот; пламя в лампах стало гаснуть, по стенам поползли дрожащие тени; и несчастные пленники, забившись по углам, погрузились в размышления, стараясь по возможности забыть о настоящем или уснуть, если придет сон.

Бесконечная ночь длилась целую вечность, — нам и в самом деле казалось, что ей не будет конца, — медленно убывала час за часом, и наконец на востоке забрезжил серый, студеный рассвет. Становилось светлее, пассажиры задвигались, закопошились — тот поправляет съехавшую на лоб шляпу, этот разминает затекшие руки и ноги, и все, едва пробудившись, тянутся к окнам. Глазам нашим открывается все та же безрадостная картина. Увы, безрадостная! Никаких признаков жизни, ни дымка, ни колеи, только беспредельная белая пустыня, где на просторе гуляет ветер, волнами ходит снег, и мириады взвихренных снежных хлопьев густой пеленой застилают небо.

Весь день мы в унынии бродили по вагонам, говорили мало, больше молчали и думали. Еще одна томительная, бесконечная ночь и голод.

Еще один рассвет — еще один день молчания, тоски, изнуряющего голода, бессмысленного ожидания помощи, которой неоткуда прийти. Ночью, в тяжелом сне — праздничные столы, ломящиеся от яств; утром — горькое пробуждение и снова муки голода.

Наступил четвертый день и прошел; наступил пятый! Пять дней в этом страшном заточении! В глазах у всех прятался страх голода. И было в их выражении нечто такое, что заставляло содрогнуться: взгляд выдавал то, пока еще неосознанное, что поднималось в каждой груди и чего никто еще не осмеливался вымолвить.

Миновал шестой день, рассвет седьмого занялся над исхудалыми, измученными, отчаявшимися людьми, на которых уже легла тень смерти. И час пробил! То неосознанное, что росло в каждом сердце, было готово сорваться с каждых уст. Слишком большое испытание для человеческой природы, дольше терпеть невмоготу. Ричард Х. Гастон из Миннесоты, длинный, бледный, тощий, как скелет, поднялся с места. Мы знали, о чем он будет говорить, и приготовились: всякое чувство, всякий признак волнения упрятаны глубоко; в глазах, только что горевших безумием, лишь сосредоточенное строгое спокойствие.

— Джентльмены! Медлить дольше нельзя. Время не терпит. Мы с вами сейчас должны решить, кто из нас умрет, чтобы послужить пропитанием остальным.

…

Вопросы:

1. Дайте все возможные классификационные признаки решения?

2. Какой метод принятия решений вы выберете?

3. Как Вы организуете процесс принятия решений?

4. Как можно оценить степень рациональности принимаемых решений?

(полностью прочитать рассказ «Людоедство в поезде» и найти ответы по принятию решения в этой ситуации от Марка Твена можно на страницах сайта http://twain.narod.ru/)

Лекция 3. Проблема и необходимость
в принятии решения

(поиск, формулирование и анализ проблемы; критерии решения)

МИР ПОЛОН РЕШЕНИЙ,

ИЩУЩИХ СВОИ ПРОБЛЕМЫ

(Эванс)

УМНЫЙ РЕШИТ ЛЮБУЮ ПРОБЛЕМУ, МУДРЫЙ ЕЕ НЕ ДОПУСТИТ

ТО, ЧТО СОСТАВЛЯЕТ СУТЬ ВЕЩЕЙ
НЕ ЕСТЬ ПРОБЛЕМА,
ПРОБЛЕМА В ТОМ, КАК МЫ
ВОСПРИНИМАЕМ ВЕЩИ

(Д. Офман)

НЕЛЬЗЯ РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ
НА УРОВНЕ ТОГО ПОНИМАНИЯ,
НА КОТОРОМ ОНИ БЫЛИ СОЗДАНЫ

(Энштейн)

Домашнее задание № 1-1.

0. Выберите один из законов/принципов принятия решений.

1. Напишите своими словами, как вы понимаете это высказывание.

2. Приведите практический пример, объясняющий суть этого высказывания.

3. Покажите, как можно воспользоваться этим законом/принципом.

4. Объясните, как и почему этот закон работает (или не работает) во всех ситуациях.

Дополнительное домашнее задание № 1-1.

1. Найдите высказывание относительно выявления проблемы при принятии решений.

2. Напишите, как следует понимать это высказывание и что следуют предпринимать.

Две новости относительно Проблемы: «Плохая» – проблему необходимо искать, выявлять и формулировать. «Хорошая» – этот этап уже исследовали и существуют наработанные процессы, алгоритмы и технологии.

Выявление и признание проблемы – первый этап процесса принятия решения.

Этап I. Признание необходимости принятия решения

1. Восприятие и признание проблемы

1.1. Симптомы и поиск

1.2. Структурированность

1.3. Тенденции и информативность

2. Интерпретация и формулирование

2.1. Что происходит? Значение проблемы

2.2. Причины и источник проблемы

2.3. Ранжирование (срочность, важность...)

3. Определение критериев решения

3.1. Мы должны, главное – цель

3.2. Мы хотим, важны варианты/альтернативы

3.3. Мы можем, что в нашей компетенции

ЕСЛИ ПРОБЛЕМА НЕ ОПРЕДЕЛЕНА,
ТО И РЕШЕНИЕ НЕ СОСТОИТСЯ

Детальный поиск проблемы нужен в принятии важных, стратегических решений, имеющих необратимые последствия, (например: определение целей, разработка стратегии, изменение организационной структуры, повышение производительности, капиталовложения). Для оперативных решений нужен менее детальный подход, но этап признания необходимости принятия решения – должен быть обязательно.

Домашнее задание № 3-1.

1. Найдите статью в деловой прессе, описывающую деловую ситуацию.

2. Опишите и сформулируйте проблему разными способами.

3. Сравните полученные проблемы.

Дополнительное домашнее задание № 3-1.

1. Найдите в учебной или деловой литературе новый подход к выявлению, определению или формулированию проблемы.

2. Опишите суть, основную идею, сферу применения и т.п.

Подходы к определению проблем

1. Проблема – это препятствие на пути к достижению цели

Традиционный подход, общий для любых ситуаций.

2. Проблема – это разница между «ХОЧУ» и «МОГУ»

Из курса «организационное поведение» (А.И. Наумов)

3. Проблема – это критический фактор, требующий своего изменения

Решение – это изменение (П. Дракер)

4. Проблема – это разница между желаемым и действительным

«Советский» подход, применим больше к задачам.

5. Проблема – это отличие от эталона/стандарта

Подход консультантов, где эталон – это обобщенный успешный опыт.

6. Проблема – это сложный вопрос, требующий ответа

Формулировка проблемы - это вопрос. (В.И. Маршев)

7. Проблема – это источник нарушения процесса, проявляемый в симптомах

Проявляются лишь симптомы, до источника нужно «докопаться».

8. Проблема – это не решение, не оценка, не нехватка и не обобщение

«Бритва Оккама» - отсечь все лишнее от проблемы.

9. Проблема – это противоречие

Как правило, научная проблема, которая решается новым знанием.

10. Проблема – это дилемма, что выбрать

Это проблема ясности цели и осознания ценностей.

Структурированность проблемы

Формализация процесса
принятия решения

Шесть шагов
для определения причины проблемы

(Из книги “Верный путь к успеху”)

1. Точно сформулируйте проблему
   Что не так?
   Конкретнее…
   Проблема или ее признак?
   Что не проблема?
   Причина или источник?
   
   

1. Оцените отклонение от нормы (желаемого)
   Какова разница между тем, что хотели иметь и имеем?
   Подробно, насколько можно…
   Насколько велико отклонение от нормы?
   Где, когда, … возникло расхождение?
   
   

1. Дайте анализ проблемы
   Что отличает эту ситуацию по сравнению с ситуацией где отклонения нет?
   Что недавно изменилось в ситуации?
   
   

1. Мозговой штурм по определению возможных причин (только идеи)
   Каковы возможные причины проблемы?
   
   

1. Разумность каждой причины
   Собрать идеи, сгруппировать и скомбинировать.
   Выбрать наиболее удовлетворительную причину.
   
   

1. Проверьте свой выбор
   Изменяя ситуацию определить в каком случае, отклонение от нормы проявляется, а когда исчезает.

Метод шести слов

Характеристики

Список файлов книги