УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ Принятие решений 2007 (1176963), страница 12

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 12)

Например: Рейтинг выпускников ВУЗа, объекты кап.вложения, популярность, табели о рангах.

3. Классификация альтернатив (классы и подклассы)

Классификация необходима, когда число альтернатив > 50 … 100

Например: товары по качеству, гостиницы по звездам, ВУЗы, больницы по профилю, инструменты и т.п.

Задача выбора альтернатив

При небольшом количестве критериев 2-5 задача сравнения и сопоставления 5^-ти альтернатив достаточно проста для ЛПР.

При большом количестве 10-25 критериев задача становится малообозримой, поскольку при 3^-х альтернативах, при данном количестве критериев, необходимо провести от 20 до 625 сопоставлений и сравнений.

Но критерии можно сгруппировать, объединив в группы зависимых критериев, выстроить иерархию критериев по значимости для решения проблемы, что сделает задачу сравнения более осмысленной, направленной и эффективным само принятие решения.

Упражнение «Выбор автомобиля»

По «Драйв-тесту» (из газеты Авто-ревю) провести сравнение автомобилей.

1. Взять для сравнения 3 автомобиля одного класса.

2. Сформулировать задачу, которую решает человек, данным автомобилем.

3. Выявить множество критериев оценки альтернатив, которые могут оказывать влияние на выбор покупателя.

4. Сгруппировать критерии и выстроить их иерархически.

5. Провести сравнение и дать собственную оценку (сравнить с экспертной).

Например: задача выбора автомобиля из двух альтернатив, становиться не менее простой, поскольку имеется большое количество критериев сравнения.

Критерии: (1) марка, (2) цена, (3) класс, (4) тип кузова, (5) дизайн кузова (экстерьер), (6) салон (интерьер), (7) динамика, (8) безопасность, (9) надежность, (10) расход топлива, (11) стоимость технического обслуживания, (12) стоимость запчастей.

Место интуиции и чувствам среди критериев решения

Оценка альтернатив требует установления критериев. Внутренние ощущения не являются обоснованием для принятия решения. С одной стороны, необходимо обосновывать решения фактами, давать объективные оценки, проверять на логическую непротиворечивость, чтобы защитить решение в споре или дискуссии. Но, с другой стороны, ощущения и интуиция играют важную роль, их необходимо учитывать, учиться определять их влияние и использовать для оценки, обоснования решения. Как обосновать интуитивное решение? Как найти правильный или подходящий для этого критерий? Каким образом, можно оценить объективно оценить предложенное интуитивное решение? Как логика может способствовать обоснованию интуитивных решений?

ПРИОРИТЕТЫ & КРИТЕРИИ

1. Жесткая схема - Критерии располагаются в ряд по важности, не допускается понижение уровня важных критериев

(применяется при поиске решений близких к оптимальным)

2. Гибкая схема - Критерии задаются в парном сравнении показателей друг с другом

(применяется при ранжировании решений по важности)

3. Удельный вес – Критерии характеризуют долю вклада каждого критерия в результат

(применяется в оценке и выборе лучшей альтернативы)

!!! обоснование весов ???

ОЦЕНКА АЛЬТЕРНАТИВ

1. По одному критерию – «сравнение»

(все критерии сводятся к одному)

2. По множеству критериев

Семинар 7. Анализ ситуации, отбор информации, оценка и выбор

Тест: Поиск и создание альтернатив

Вы работаете районным менеджером сети магазинов розничной торговли. Все магазины одинаковы по интерьеру и расположены в торговых центрах. В каждом есть свой менеджер, который подчиняется вам. Под вашим руководством они установили хорошие отношения друг с другом и смотрят на вещи по существу одинаково. Один из разделяемых вопросов - они считают любую заметную систему безопасности нежелательной, т. к. она отпугивает клиентов и снижает объем продаж.

За последние 3 месяца потери, связанные с воровством в большинстве ваших магазинов резко возросли. Президент вашей компании поручил вам принять меры по снижению числа воровства. От вас требуются немедленные меры - план действий в течение недели.

1. Сформулируйте проблему

2. Напишите 3-7 источников информации для решения проблемы

3. Какая информация вам нужна конкретно

4. Что будете делать с полученными данными

Шаблон для сбора необходимой информации

Домашнее задание № 7-1.

0. Составьте собственный шаблон для сбора информации по проблеме

1. Найдите статью в деловой прессе, описывающую проблемную ситуацию.

2. Соберите по данной проблеме информацию следуя логике шаблона.

Поиск нужных фактов

Важно оценить и учесть надежность источника информации и скорость, оперативность получения информации.

Возможные способы получения информации:

• беседы с людьми, коллегами, клиентами, руководством,

• книги, журналы, газеты;

• Интернет;

• отчеты и заявления конкурентов;

• протоколы собраний и совещаний.

Ловушки:

+ надежность и доверие к данным;

+ необоснованные предположения;

+ субъективные оценки, вместо фактов;

+ поиск несуществующей информации.

Нелогичности:

1. Упущенные данные (сложно, т.к. не знаете, что пропущено)

2. Искаженная последовательность событий (причины после следствий)

3. Упущенное время (когда происходило, что было в это время)

4. Дезинформация (по ошибке или преднамеренно)

5. Искаженная важность (больше внимания второстепенному)

6. Ошибочная цель (неправильное трактование целей и намерений)

7. Ошибочный источник информации (некомпетентность)

8. Противоречивые факты (требуют предположений и их проверки)

9. Неподходящие данные (информация, не относящаяся к ситуации)

Упражнение: «Выбор неизвестных альтернатив»

Вы главный редактор делового журнала «Результат». Ваша основная задача определять политику журнала, отбирать статьи для публикации и работать с читателями.

Задача: разработать политику приема и оценки статей, которую можно было предоставить потенциальным авторам для привлечения их к публикации и в то же время исключить получение «лишнего» материала.

1. Информация о журнале для авторов

2. Процедура отбора материала к публикации

3. Критерии отбора статей

(в качестве эталона для сравнения предлагается политика в отношении к публикациям журнала Гарвард Бизнес Ревью)

Упражнение: «Венчурный фонд»

Группа частных лиц решила организовать фонд для вложения средств в наукоемкие проекты прикладного характера. Подобные фонды существуют во многих странах и именно наукоемкие проекты могут привести к большим финансовым успехам, но и сопровождаются повышенным риском.

Организаторы фонда заинтересованы в эффективной системе отбора проектов. Для разработки этой системы был приглашен консультант по принятию решений. Было решено, чтобы каждый проект должен быть представлен в определенном виде. Экспертиза проектов платная с привлечением экспертов высокого уровня.

Ваша задача разработать критерии оценки проектов с измерителями и шкалами оценок и предложить механизм сопоставления проектов друг с другом, при сравнении проектов друг с другом.

Например:

А. Степень проверенности замысла

Б. Окупаемость проекта

В. Трудности в организации производства

Г. Наличие спроса на продукт

Заключения экспертов по одной оценке на каждый из критериев, будут подготовлены по форме, которую вы предложите, и будут основой для оценки и сравнения проектов.

Сравните два проекта:

Какой проект выбрать для финансирования?

В банковском деле аналогично существует пять качеств кредита:

1. Состояние отрасли.

2. Конкурентное положение.

3. Финансовые условия.

4. Качество управления.

5. Качество залога.

В каких показателях измеряются каждое из этих качеств и как их сопоставлять в случае решения вопроса о выдаче кредита?

Семинар 8. Реализация решений: организация, контроль и коррекция

Тест: Выполнение решения

Вы уже год работаете руководителем отдела доставки товаров интернет магазина "е-Goods". У вас в подчинении 18 курьеров, обеспечивающих экспресс доставку товаров. В вашем ведении находится обеспечение доставки в северной части города. Из-за появления на рынке услуг по доставке многочисленных других "виртуальных" компаний, предоставляющих аналогичные услуги, в целях повышения конкурентоспособности, руководство компании приняло решение повысить качество обслуживания. На вас возложена ответственность по реализации данного решения.

Опишите свои действия, направленные на выполнение решения:

1. Организация выполнения решения

2. Анализ и контроль выполнения

3. Обратная связь и корректировка

Реализация решения

В управлении недостаточно ЗНАТЬ, «как» и недостаточно найти правильный ответ. Важнее и сложнее разработать эффективную программу реализации знания в последовательность действий.

Бесполезен «правильный ответ», который не был услышан или «правильное решение», саботируемое людьми. Задача менеджера – обеспечить выполнение решений.

Можно пытаться убедить других людей в правильности принятого решения, можно пытаться продать решение. Но качество решения от этого не улучшится. Сущность управленческого решения заключается в том, что его должны применять, реализовывать другие люди, в этом и залог эффективности принятых решений. Если требуется «продажа», (которая не делает решение качественно лучше), то решение не до конца продуманно.

Менеджер сам «ничего такого не делает», он лишь обозначает проблему и вовлекает других людей. Для информирования и мотивирования людей на реализацию решения нужно сделать это решение «своим» для исполнителей, чтобы в процессе разработки альтернатив и принятия решения, они могли выявить скрытые трудности и проблемы. В этом случае, решение должно помочь людям достичь цели, повысить производительность, развить ощущение собственной значимости.

Выбором альтернативы процесс принятия решения не заканчивается. Выбор влечет за собой ответственность, а реализация решения – эффективность, т.е. добиться результата, эффекта от решения.

Этапы выполнения решения:

Характеристики

Список файлов книги