УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ Принятие решений 2007 (1176963), страница 9

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 9)

М.Робсон

Что?

Что является проблемой?

Что означает ситуация «нет проблем»?

Когда?

Когда возникает проблема?

Когда не возникает проблемы?

Почему?

Почему возникает проблема?

Почему не возникает?

Где?

Где возникает проблема?

Где не возникает проблема?

Кто?

Кто способствует возникновению проблемы?

Кто препятствует возникновению проблемы?

Как?

Как определить, что проблема существует?

Как определить, что проблемы больше нет?

1. При необходимости сформулировать дополнительные вопросы.

2. Вопросы сформулировать под проблему!

3. Найти ответы на поставленные вопросы.

Результат – получена информация о проблеме.

Бритва Оккама

М. Робсон

1. Первоначальная формулировка (на доску)

2. Индивидуально обдумать формулировку и записать свою.

Не должно быть: отсутствия чего-либо

«Какую проблему мы решим, если у нас будет … ?»

Ответы, комментарии индивидуально на карточки.

Группировка формулировок по темам

Выбор главной темы

Не должно быть: решения

«Какую проблему мы решим если сделаем … ?»

Ответы, комментарии индивидуально на карточки.

Группировка формулировок по темам

Выбор главной темы

Не должно быть: оценки

«Какую проблему мы решим, если у нас будут хорошие … ?»

Ответы, комментарии индивидуально на карточки.

Группировка формулировок по темам

Выбор главной темы

Не должно быть: разночтений

«Что бы вы хотели видеть на выходе ППР ?»

Ответы, комментарии индивидуально на карточки.

Группировка формулировок по темам

Выбор главной темы

(ПРИЧИНА И СЛЕДСТВИЕ)

Основной критерий решения проблемы – спросить: «МОЖЕТ ЛИ ПРОБЛЕМА ПОЯВИТЬСЯ СНОВА ПОСЛЕ ВАШЕГО РЕШЕНИЯ?»

1. Что я действительно хочу?

2. Что мне мешает это осуществить?

3. Так чего же я действительно хочу?

4. Что мне мешает это осуществить?

1. … (повторить)

2. Итак, чего же я действительно хочу?
   (и ни что не мешает осуществлению этого)

АНАЛИЗ ПРОБЛЕМЫ

1. В чем суть проблемы?
   
   

2. Когда ее необходимо решить?
   
   

3. Кого она касается?
   
   

4. Что произойдет, если вы не будете ее решать?
   
   

5. Кто может вам помочь?
   
   

6. Каков желаемый результат?
   
   

7. Почему это произошло?

Упражнение: «Букет проблем» (НТК «Метод»)

История про космонавтов, нашедших универсальный ответчик. Но на любой их вопрос ответ был один: «Вопрос не корректен». Тогда один догадался, что они как аборигены спрашивают: «Почему нельзя пустить стрелу в Солнце?» и как им объяснить на их языке. Но чтобы правильно задать вопрос, надо знать большую часть ответа! (Р. Шекли) Т.е. все нерешенные вопросы (не решенные проблемы) это неправильно сформулированные вопросы. Но как же правильно сформулировать вопрос, если неизвестна ни большая, ни меньшая половина ответа. Выход – случайная переформулировка и замена слов. Но бессистемный поиск не слишком эффективен, да и существует психологическая инерция.

Метод БП состоит в том, что необходимо отойти от исходной формулировки и рассмотреть несколько иных проблем, сформировав группу или «Букет проблем».

1. Проблема как она есть, исходная формулировка.

2. Проблема в общем виде – через определенный алгоритм разбивающий исходную формулировку на смысловые группы, затем для каждой смысловой группы подбирают общее понятие.

3. Проблема аналог – где и как решается аналогичная проблема.

4. Проблема на уровне взаимодействий или отношений. Разделить проблему на элементарные взаимодействия и попытаться их изменить, чтобы проблема исчезла или решалась.

5. Обратная проблема, формулирование противоположного действия наводит на решение прямой проблемы.

Упражнение: «Диалоговый круг» (Билл Айзакс)

При обсуждении проблемной ситуации мы либо говорим, либо ждем, когда закончат говорить другие. Человеку в подобной ситуации свойственно концентрироваться на своем участии, но при этом он не слушает других, т.е. не происходит обогащения понимания свойственного многостороннему рассмотрению проблемы. Каждый видит только ту часть проблемы, которая затрагивает его самого, слышит только свое решение и сконцентрирован на том влиянии, которое необходимо оказать на коллег и начальство, чтобы решение было принято. Подобный барьер препятствует обмену информацией, и требуются определенные правила поведения, которые представлены в упражнении «Диалоговый круг»:

1. Участники 5-9 человек, рассаживаются в круг, лицом к лицу.

2. Один человек ведет протокол собрания, задача остальных внимательно слушать друг друга, ничего не записывая.

3. Один из участников формулирует вопрос относительно проблемной ситуации, на который могла бы ответить данная группа.

4. Следующий участник должен сказать, что означает для него этот вопрос, о чем он заставляет его задуматься и какой другой вопрос возникает у него в связи с первым.

5. и т.д. повторить и дать уточняющий вопрос 2-3 раза

6. повторить п.3, п.4, п.5, сформулировав другой вопрос относительно проблемной ситуации, не затронутый в уточняющих вопросах.

• Пресекайте любые попытки давать ответы на вопросы! Суть в том, чтобы «держать паузу», не искать скорые ответы, а многогранно описать проблему, исследовать ее сущность и выявить причины возникновения.

• Разоблачайте тех, кто заранее планирует и готовит свои вопросы. Суть в том, чтобы научиться слушать коллег и реагировать на их высказывания.

7. Зачитайте сформулированные вопросы и обсудите в группе, как эти вопросы помогают найти, сформулировать и проанализировать проблему.

Домашнее задание № 1-3.

1. Найдите в деловой литературе описание ситуации требующей принятия решения.

2. Опишите основные шаги признания проблемы:

2.1. Как в ситуации описывается проблема, по каким симптомам и признакам проявляется проблема? Признается или нет в ситуации существование проблемы и как объясняется необходимость в принятии решения?

2.2. Как интерпретируются и объясняются симптомы проявления проблемы, проводится ли анализ причин возникновения подобной ситуации? Есть ли попытки обозначить и сформулировать проблему?

2.3. Как описывается ситуация «отсутствия проблем» в случае решения проблемы, какие критерии предлагаются в ситуации и по каким критериям можно определить отсутствие проблемы и возможного ее появления?

Семинар 5. Поиск и анализ проблем

Тест: Поиск проблемы

Вы менеджер отдела эксплуатации полиграфического оборудования в издательстве. Руководитель издательства вызвал вас и сказал вам, что по информации отдела маркетинга в ближайшую неделю, ожидается очень важный клиент с большим объемом работ, требующих высокого качества. С другой стороны, по словам ваших инженеров, большая часть оборудования требует профилактического ремонта.

Охарактеризуйте и сформулируйте проблему

Какое решение вы примите ?

Приемы формулирования проблем:

1. Задайте 8-10 вопросов «Как …?»
Выберете один точный вариант.

2. Что изменилось, если бы проблема была решена?
Что из этого, самое важное (!) для Вас?
Как достичь этого самого важного (!) в существующих условиях?

3. Напишите 10 препятствий достижению желаемого.
Напишите 10 способов, как достичь желаемого.

4. Найдите ответы на следующие вопросы относительно проблемной ситуации:
- Что является лишним? Что можно заменить?
- Что можно объединить? Что к чему можно приспособить?
- Что можно увеличить или уменьшить?
- Что можно применить по новому?
- Что можно исключить вообще?
- Что переделать или изменить?
Сформулируйте проблему исходя из неполученных ответов.

5. Закончите фразы:
Моя проблема – это …, а не …
Я думаю, решение проблемы находится в сфере …
Если бы этой проблемы не было, тогда …
Благодаря решению этой проблемы я могу …
Окружающие относятся к решению проблемы как к …
В общих словах, эта проблема – это ключ к …
Решив эту проблему, я смогу …

6. Сконцентрируйте усилия не на решении проблемы, а на достижении цели.

Правила формулировки проблемы

0. Название и формулировка проблемы должны отличаться.

1. Формулировка проблемы должна быть в виде вопроса, оканчиваться знаком (?)

2. Начинаться с вопросительного слова «КАК» или «ПОЧЕМУ».

3. Должна отсутствовать частица НЕ (ориентация на возможности)

4. Обязательно присутствовать местоимение (субъект проблемы)

5. Не должна содержать решения.

6. Не должно быть общих фраз (Что делать? Как достичь цели?…)

7. Не должно быть разночтений в формулировке.

Домашнее задание № 3-1.

0. Найдите статью в деловой прессе, описывающую проблемную ситуацию.

1. Выберите один из представленных выше подходов к поиску проблем.

2. Опишите все симптомы и проявления проблемы в ситуации.

3. Проведите анализ и выявите причины.

4. Определите главную причину - источник проблем.

5. Сформулируйте проблему.

6. Проверьте формулировку проблемы на соответствие правилам

7. При необходимости переформулируйте проблему

8. Обозначьте критерии решения и отсутствия проблемы

Семинар 6. Предупреждение проблем

Упражнение: «Распределение ограниченного ресурса»

Вы - инспектор, который отвечает за группу специалистов по ремонту сложной электронной техники. Каждый из членов вашей команды водит небольшой сервисный грузовичок, на котором ездит на задания. Состав членов вашей команды относительно стабилен уже много лет, и хотя трудовой стаж у сотрудников разный, вы уверены, что каждый из них планирует свою карьеру в рамках компании. Работа хорошо оплачиваемая, она интересная и способна возбудить профессиональный азарт.

За каждым техником закреплена территория, где он отвечает за все виды ремонта и монтажа. Различные задания охватывают как городские, так и пригородные территории, и некоторые сотрудники для выполнения работ должны ездить на более длинные расстояния. Те, кто обслуживают городские территории, подвергают автомобиль большим нагрузкам из-за более интенсивного городского движения. Техники сами отвечают за обслуживание машины и ее ремонт. Вы знаете модели и года выпуска каждой машины и знаете маршруты.

Время от времени компания представляет вашей группе новый автомобиль, и вы должны решить кому из членов вашей команды его передать. Это всегда трудное дело, связано с возможными конфликтами, разрушающими атмосферу работы единой команды и часто ваши сотрудники вслух выражают свое недовольство выбором, который вы сделали. Вы не уверены, что существует абсолютно справедливый способ принятия решения, кто должен получить новую машину. Очевидно, каждый из водителей хотел бы иметь новую машину, но у вас нет уверенности, кому она нужна или кто ее заслуживает больше всего.

Вам небезразлично кто получит машину, другие могут сознательно усложнить вашу жизнь, сообщая о реальных или вымышленных механических проблемах с их старыми автомобилями. Это могло бы привести к снижению производительности вашей команды и при этом вы не сможете контролировать ситуацию.

Вопросы для обсуждения в малых группах:

1. Вы должны предложить процедуру принятия решения, как же все-таки определить, кто получит новую машину?

2. Как сделать “правильный” выбор и что будет являться критерием правильности?

Метод группового решения проблем «Синектика»

«Синектика: Развитие творческой способности» 1961 г.; «Синектика» 1970 г.
В. Дж. Гордон

Мозговой штурм и синектика - разные техники, но они обе групповые и обе способствуют выработке новых идей и поощрению креативности. Члены группы получают инструкцию генерировать идеи, подходы или решения, не задумываясь о стоимости, возможности реализации и т.п. Также членов группы просят не критиковать никакие идеи, исходящие от их коллег. Вместо этого, они поддерживают "конструирование" идей других членов группы, развивая и модифицируя их.

ММШ может стать захватывающим творческим опытом. В этом процессе очень важно количество продуцируемых идей, т.к. среди большого числа сгенерированных идей выше вероятность, что, по крайней мере, некоторые из них окажутся удачными. Можно указать, тем не менее, что ММШ является наиболее действенным для проблем, которые не имеют единственного хорошего решения, и когда взаимодействие членов группы и разнообразие их возможностей способствует креативности. Некоторые групповые дискуссии напоминают заседания по методу МШ. Например, для производственных и сервисных компаний достаточно характерно приглашать вместе действительных и потенциальных покупателей для бесед о новых продуктах или модификациях старых, или по проблемам, для которых возможно применение нового продукта.

Синектика суть нечто более структурированное, нежели просто "лавинообразное" порождение идей. Обученный модератор, управляет синектической группой, стараясь придать группе видение проблем, потребностей или действий в свете новых и часто необычных перспектив. Например, модератор может предложить группе вообразить, что она - на необитаемом острове, без привычных условий и инструментов по выполнению самых простых операций; однако в изобилии имеются природные ресурсы. Родственный пример - вовлечение группы в дискуссию на тему, будто космический корабль потерпел крушение и невозможна связь с внешним миром. Группе могут предложить придумать все пути, которыми технологии на корабле могут быть использованы для выживания. Последствием такого упражнения может стать определение новых коммерческих возможностей для развития и продвижения технологий космических программ.

Роль модератора на синектических заседаниях состоит в использовании разнообразных техник для создания некритичной, спокойной, благожелательной атмосферы, (которая характерна и для заседаний по методу МШ), и в то же самое время, увести респондентов от устоявшихся привычных типов, моделей восприятия и решения проблем и подтолкнуть к более творческим и инновационным способам анализа. Синектика достаточно широко используется в компаниях в качестве инструмента для создания новых идей товаров и услуг.

Характеристики

Список файлов книги