УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ Принятие решений 2007 (1176963), страница 15

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 15)

Не решайте проблемы, ищите возможности!

Ситуация для анализа: «Возможность выбора» ^*

Шагая по утреннему осеннему городу Алексей Полянин думал о ходе проекта “Груз 2000”, основные работы по которому подходили к завершению. Алексей пытался выстроить план своего рабочего дня, но память вернула его к событиям вчерашнего вечера, празднованию сдачи очередного проекта. Ему нравились подобные мероприятия, на которых можно было неформально пообщаться с руководством компании, руководителями других отделов, поделиться проблемами, обменяться опытом и даже подумать над новыми проектами. Алексей ни как не мог понять своего друга Максима, работающего ведущим специалистом отдела Маркетинга, который не видел для себя в подобных мероприятия ни какой пользы и покидал их сразу после “официальной” части, сопровождая свой уход словами “У меня дома всё, а здесь ничего”. Алексей даже в чем-то завидовал его рациональности. С этими мыслями Алексей посмотрел на часы и ускорил шаг.

Компания КАРГО, в которую Алексея пришел вместе с Максим два года назад после окончания института, работала в области информационных технологий, специализируясь на автоматизации транспортно-экспедиционной деятельности организаций, оптимизации складской деятельности, перевозок, систем документа оборота и безналичного расчета на АЗС и СТО. Основная ориентация деятельности компании была на российский рынок. Компания устанавливала как готовые автоматизированные комплексы, так и выполняла индивидуальные работы на заказ. Компания в работе с клиентами придерживалась стратегии долгосрочного сотрудничества путем развития своей системы по мере возникновения новых потребностей клиента и изменения среды функционирования систем, а также автоматизации других видов деятельности.

Ровно в 9:00 Алексей был за своим рабочим столом, просматривал сообщения электронной почты и внутренней сети. Уточнив намеченные на день дела и текущее состояние проекта “Груз 2000”, который был на повестке дня уже второй месяц, Алексей принялся готовится к собранию с группой программистов и системщиков. Ему нравилось работать с проектами, каждый проект вносил в работу что-то новое, создавал разные решения уже известных задач.

Алексей в своей работе старался не углублялся в детали, за полтора года работы руководителем отдела технической интеграции он хорошо знал, что от него как от руководителя отдела требуется, и старался наладить взаимодействия в отделе, координировал и отслеживал ход работ. Его отдел представлял собой три группы: группа программистов - 8 человек, группа системщиков - 3 человека и группа технической поддержки - 6 человек. В каждой группе был “старший группы” с которыми Алексей непосредственно взаимодействовал и решал текущие организационные вопросы в техническую сторону работы старался не вмешиваться, но имел ясное представление о том кто и чем занимается в его отделе и за какой участок работ отвечает. Он предпочитал работать “легко”, т.е. делать то, что у него получается, при этом работать профессионально. Поддерживая со всеми хорошие отношения Алексей считал, что для хороших отношений с людьми необходимо давать людям возможность выбора.

Назначенные встречи прошли в рабочем порядке и, как принято было в отделе, непосредственно на рабочих местах. Это помещение было выделено руководством техническому департаменту год назад, после того, как Алексею пришлось побороться с другими отделами: отделом пластиковых карт и отделом электронного документооборота за право въехать в него. Свободного помещения для решения организационных вопросов и технических задач в департаменте не было. Во время обеденного перерыва Алексей встретился с Максимом который поделился последними известиями, сообщил о недоразумении при презентации проекта “Терминал” в компании “Топ-Авто”.

Оказалось, что транспортная компания “Топ-Авто”, один из клиентов компании КАРГО в которой работал Алексей, проводила презентацию логистической автоматизированной системы “Терминал”. Презентация проходила в реальном масштабе времени, что по мнению представителя КАРГО из отдела в котором работал Максим, позволила показать все достоинства новой системы, масштабируемость, совместимость, простоту в использовании, и т.п. Алексей вспомнил этот проект, который его отдел доводил под конкретные требования заказчика и то, что компания Топ-Авто в ходе выполнения проекта несколько раз меняла свои требования к системе, что в свою очередь приводило к многократному изменению и переделу программы. “Что поделать, - говорил тогда Максим, когда координировал эти вопросы с Алексеем, - Клиента необходимо удержать. Клиент всегда прав!” “Тебя, наверно, уже ждет Саркисов Владимир Николаевич - наш технический директор по поводу случившегося в Топ-Авто” - сказал Максим Алексею.

Разговор с техническим директором был очень эмоциональным и содержательным. Из разговора Алексею стало ясно, что сбоя в программе как такового небыло, неполадка оказалась антропологического характера, т.е. умышленно заложенная. Одним словом, при некорректных запросах и операциях программа должна была указывать на допущенные ошибки и предлагать возможные варианты, но в действительности оказалось, что в комментариях появлялись шутливые выражения. По словам Владимира Николаевича представители компании уже на месте и устраняют дефекты, в общем конфликт удалось погасить. “Вместо возможности показать в работе достоинства системы “Терминал” нашим потенциальным клиентам - хорошо посмеялись. Я хочу завтра увидеть этого остряка, чтобы его со своими шутками у нас больше небыло. Разберись кто это сделал.” - добавил в заключении Владимир Николаевич.

Алексей сам присутствовал при наладке системы и сбоев не было. Но не стал об этом говорить, поскольку понимал, что тем проектом занимался его отдел. Тестированием системы в его отделе занималась группа технической поддержки. Алексей представлял кто и чем занимается в группе: кто тестированием программы, кто составляет техническую документацию, кто обеспечивает сопровождение и поддержку, кто установкой систем. Алексей подумал, что поиск виновного осложнит его отношения с группой и решил не вмешиваться в дела группы, пусть сами разберутся. Подойдя к Павлу, старшему группы технической поддержки, Алексей рассказал о сложившейся ситуации, и что один человек из его группы допустил “грубую ошибку”, в результате которой Владимир Николаевич хочет найти шутника и уволить его.

Павел не знал что делать, разговор был для него неприятным. С подобной ситуацией он сталкивался впервые. Павел не мог представить, что кого-то именно из его группы, пусть даже виновного, надо найти и уволить. Павел работал в компании КАРГО уже год, он пришел вместе с школьным другом Романом, который теперь работал под его руководством. Павел благодаря своей общительности, профессионализму оказался в центре группы, с его приходом группа стала более сплоченной, появилась взаимовыручка и помощь. По организационным вопросам Павел всегда интересовался мнением группы. И в этот раз, собрав группу вместе: Андрея, Валерия, Женю и Кирилла он рассказал о возникшей проблеме.

Павел: Как такое могло произойти? Кто тестировал и как?

Валерий: Я не знаю кто мог этого сделать. Я тестировал готовую программу еще с системщиками и она нормально работала, все сообщения были корректными.

Кирилл: Как такое вообще можно было ввести в программу, (возмутился Кирилл) на работе надо работать, а не заниматься непонятно чем.

Женя: Что касается меня, на мне техническая документация, в программу я вообще не могу внести ни каких изменений.

Павел: В задачу нашей группы входит подготовить готовую систему к эксплуатации, наладить ее работу и проверить ее работоспособность. Кто проверял систему в работе.

Андрей: Кстати, последним проверял диалоговый режим Роман.

Женя: Но он сейчас в отпуске. Выйдет на следующей неделе. Может он что знает?

Кирилл: Он должен знать, это его участок работы.

Павел: Да это его работа. Давайте позвоним ему, скажем о случившемся, может он что-нибудь скажет?

Телефонный звонок сразу прояснил ситуацию. Когда Павел с Андреем наперебой рассказали о случившемся “сбое” в программе, Роман сказал: “Да это же я, а что случилось?”. Ему сообщили, что произошел скандал, тех. директор свирепствует, ищет виновного и хочет его уволить.

Андрей: Иди и признавайся.

Роман: Ребята, знаете, я не могу пойти. Я не могу лишиться своего места, у меня жена и ребенок.

На следующий день Владимир Николаевич вызвал к себе Алексея выяснить нашел ли он виновного. После непродолжительного разговора Алексей предложил: “Давайте с виновного вычтем затраты на востановление системы LA-4, выезд специалиста, его работу и т.п. Всего около 600 долл.”. Предложение Алексея было одобрено. После разговора с тех. директором Алексей направился к Павлу. И предложил на выбор: “Либо вы найдете виновного, либо вычтем c группы 600 долл., считай, с каждого по 100 долл..

В то же утро, в группу пришел Роман. Ему рассказали о вычете 600 долл. с группы.

Роман: Хорошо, я с зарплаты с вами рассчитаюсь. Я сразу не могу заплатить такую сумму, вы же понимаете я после отпуска.

Так и было решено - пусть отдает по частям.

Прошло несколько дней. Роман вышел на работу. Группа собралась после рабочего дня и напомнила Роману о деньгах.

Роман: Вы должны меня понять, у меня такое положение, я после отпуска, денег нет. Я не могу сразу выплатить. Давайте я отработаю, часть работы я могу взять на себя.

“Но ты же сказал, что выплатишь!?…”, - сказали наперебой члены группы, поднялась волна возмущенных возгласов и недоумений, которую с трудом прервал Павел.

Павел: Каждый может допустить ошибку. Это мог сделать любой из нас. Что же теперь…?

Кирилл: Да но не мы вводили выражения в программу!

Павел: С каждым может такое случиться, никто от этого не застрахован.

Женя: Со мною такого не случиться.

Кирилл: (обращаясь к Валерию) Надо было прямо сказать Алексею, что это сделал Роман. Пусть бы Алексей сам с ним и разбирался.

Женя: Но выходит мы тогда его сдадим?

На этом страсти в группе стали утихать.

Вечером по дороге домой Алексей догнал своего приятеля Максима. “Как там в Топ-Авто?” - с усмешкой сказал Алексей? “Все уже в порядке, вспоминают как хорошо посмеялись. И все же, так как ты нельзя. С людьми нужно работать индивидуально. Как ты так мог?” - ответил ему Максим. “Что именно?” - спросил Алексей.

Вопросы

1. Сформулируйте проблемы, возникшие в компании КАРГО.

2. Какие критерии решения этих проблем?

3. Как организовано принятие решений в компании КАРГО?

4. Насколько эффективным было решение группы?

5. Не избегал ли Алексей принятия решений?

Программа развития умения принимать решения или работа над ошибками.

(«Уверенно принимать решения» Р.Доусон)

Принятие решений – это умение, поэтому практика необходима как для поддержки формы, так и развития этого умения. 21 день – это набор универсальных подходов к анализу различных, наиболее часто встречаемых проблем. Чем чаще вы будите возвращаться к этим упражнениям, тем больше проявятся ваши способности.

Первый день.

Преподаватель к.э.н. Пономарев Игорь Пантелеевич

(кафедра управления производством, комн. 409, тел. 93-92-91-7

ponip@mail.ru

www.ponip.narod.ru

Для заметок

Характеристики

Список файлов книги