УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ Принятие решений 2007 (1176963), страница 10

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 10)

Пять главных принципов синектики:

1. Отсрочка, т.е., по началу поиск новых точек зрения или перспектив а не решений. Например, чем непосредственно обсуждать типы помпы для закачки воды, лучше, если синектическая группа будет беседовать на более общую тему, как вообще передвигать "вещи" с места на место.

2. Автономность объекта, т.е., позволить проблеме "иметь успех" самой по себе. Например, взамен беседы о том, что осуществимо в отношении создания программного обеспечения для настольной издательской системы, группа может сосредоточиться на том, какова была бы "идеальная" настольная издательская система. Таким образом, проблема в большей степени, чем потенциальные технологические решения, становится центром дискуссии.

3. Использование "банальностей", т.е., применение привычного для того, чтобы понять неизвестное. Пример такого подхода: группе преподавателей университета даётся задание создать учебный план по информатике для начинающих. Чем фокусироваться на информатике, можно попросить группу сосредоточиться на том, что вообще может быть расценено как "мастерство" в этой области.

4. Включение/выделение, т.е., чередование общего и специфического, частного, с тем, чтобы специфические примеры были определены и рассматривались как часть большего.

5. Использование метафор, т.е., использование аналогий для предложения новых точек зрения.

Среди техник, которые может применять синектический модератор, чтобы способствовать креативности группы - движение от более общих к более частным примерам проблемы, процесса (или наоборот), использование ролевых игр и обнаружение аналогий. Когда отдельные члены группы сразу сосредотачиваются на очень частном аспекте, это нередко резко сужает перспективу, потому что люди имеют тенденцию использовать свой прежний опыт и прошлые решения как отправную точку в новых размышлениях и решениях. Это означает буквально следующее: когда группу инженеров просят рассмотреть и обсудить новый проект насосного оборудования, мысли склоняются к тому, как такое оборудование создавалось в прошлом. Изменение перспективы в процессе обсуждения более общей проблемы - как можно переместить жидкость из одного места в другое - может помочь определению радикальных новых проектов, имеющих мало общего с проектами прошлого.

Ролевая игра также может помочь изменению видения, перспективы. Например, группе архитекторов можно предложить вообразить себя стеною и описать, как они себя при этом чувствуют или как ощущают себя в связи с другими частями здания. Похожим целям могут служить и аналогии. Когда аналогии применяются в синектическом заседании, членов группы нацеливают на продуцирование идей похожих, но не идентичных объектов. Таблица суммирует разнообразие техник, которые могут быть использованы в синектических заседаниях.

Техники, используемые для содействия креативности
в синектических группах

Синектический процесс включает в себя:

1. Превращение незнакомого в знакомое.

2. Превращение знакомого в незнакомое.

Превращение неизвестного в известное. В любой ситуации постановки и решения проблемы главной обязанностью человека является понимание этой проблемы. Это аналитическая фаза, где разветвления и основные моменты проблемы должны быть изменены. Однако, если принимать только этот аналитический шаг, то невозможно найти никакое новое решение. Чтобы начать работу по проблеме, нужно сделать конкретные предположения, хотя в процессе постановки и решения проблема может измениться. Это способность мозга, когда перед ним возникает проблема, пытаться превратить неизвестное в известное путем анализа. При встрече с не знакомым, мозг выискивает знакомые образы или изменяет порядок расположения. Мозг сравнивает данное неизвестное с ранее знакомым и превращает неизвестное в известное.

Это очевидная часть решения проблемы, однако синектика – это попытка описать сознательные, подсознательные и предсознательные состояния, которые присутствуют в любом творческом акте. Главная опасность или трудность в том, что можно погрузиться в детали и потерять цель. С другой стороны, использование аналитического подхода в чистом виде приводит к поверхностным решениям.

Превращение известного в неизвестное. Исказить, перевернуть, перенести привычное видение и реакцию на проблему. Погоня за неизвестным – это не поиски эксцентричного или того, чего нет. Это сознательная попытка достичь нового взгляда на старый, знакомый мир, людей, идеи, чувства и вещи.

Эти несколько механизмов превращения известного в неизвестное – не сочетание трюков для достижения поверхностной новизны. Они выработаны и используются в группах синектики как систематический способ решении актуальных проблем.

Поскольку проблема представляется как угроза, то незнакомое может вызвать беспокойство и неуверенность, которые подталкивает человека к незамедлительному принятию поверхностного решения. Человеческое мышление часто ограничивается словами и способами восприятия, которые делают мир известным и препятствуют появлению нового. Если же мы хотим воспринять все подразумеваемое и возможности нового понимания, мы должны рисковать временной двусмысленностью и беспорядком.

Синектика определила четыре механизма для превращения знакомого в незнакомое, каждое метафорично по характеру:

1. Личная аналогия.

2. Прямая аналогия.

3. Символическая аналогия.

4. Фантастическая аналогия.

Личная аналогия – идентификация с элементами проблемы освобождает человека от рассмотрения проблемы так, как она раньше анализировалась. Эмпатия и личностное отождествление себя с элементами проблемной ситуации, чтобы ощутить и прочувствовать имеющиеся взаимодействия и элементы.

Прямая аналогия – сравнение фактов, знаний и технологий из других областей знаний позволяет находить решения по аналогии с тем, как подобные проблемы были разрешены в других ситуациях, других науках. Человек не знает свою науку, если он знает только ее.

Символическая аналогия – метафора, использующая объективные и безличные образы для описания проблемы. Увидеть проблему качественно сжатой, неточной, но эстетичной, что не требует много времени, но ее необходимо высказать по ассоциации.

Фантастическая аналогия – фантазии и выполнение желаний посредством воображения. Условия, в которых проблема разрешается сама собою, отсутствие знакомых правил и здравого смысла. Как бы изменилась наша проблема, если бы …?

Организация синектической группы и ее подготовка.

Образование синектической группы включает 3 фазы:

1. Выбор персонала.

2. Тренировка группы.

3. Реорганизация группы.

Выбор в кандидаты синектической группы осуществляется по следующим критериям:

1. Представительство. Основная работа кандидатов должна отражать операции компании вообще, т.е. все стороны деятельности.

2. Энергетический уровень. Подбираются деятельные натуры, а человека, который жалуется на то, что у него никогда не было "шанса" ("не везет") следует остерегаться.

3. Возрастные требования. Кандидаты должны быть в возрасте от 25 до 40 лет. До 25 лет человек не вполне сформировался, чтобы судить о его синектическом потенциале. Человек старше 40 лет становится менее терпимым к новому. Однако, это не означает, что таких людей не должно быть в группе, хотя возможность нахождения их невелика, а процесс поиска ведет к излишним затратам.

4. Административный потенциал. У хороших администраторов присутствует способность обобщать, основанная на синектике. Персонал с административными способностями после обучения синектике с большим успехом решает конкретные проблемы.

5. Предпринимательство. Для того, чтобы группа принесла компании экономические достижения, она не должна сдерживаться компанией. Группа должна чувствовать независимость от компании и все-таки быть связанной с ней. Члены группы должны чувствовать ответственность за успех и неудачу.

6. Основная работа. Идеально, если выбранные люди были бы с различными специальностями. Разнообразие опыта внутри компании дает им ее хорошее знание.

7. Образование. Способность к метафорам и аналогиям увеличивается, если кандидат получит дополнительную профессию.

8. "Почти" личность. Иногда при отборе кандидатов встречаются люди у которых есть все данные. Этот тип личности, если он соответствует критериям конечного выбора, весьма желателен.

С избранными кандидатами организаторы группы ведут беседы с целью осуществления конечного выбора.

Критерии конечного выбора следующие:

1. Способность к метафорам

2. Отношение к помощи

3. Координация движений

4. Риск

5. Эмоциональное совершенство

6. Способность к обобщению

7. Самоограничение

8. Не ориентирование на общественное положение

9. Аспект укомплектованности

Работа по основанию синектической группы занимает около года. В первую недельную сессию избранные располагаются в отдельном доме с целью сплочения в единую группу. Членам группы дают книги, чтение которых преследует три цели: увеличение метафорического потенциала; дать общий язык; усиление связей среди членов группы.

Все тренировочные сессии записываются на магнитофон. Запись является доверительным обучающим инструментом. К концу первого месяца осуществляется окончательный выбор клиента-заказчика группы. Второй, третий, четвертый месяцы заняты тренировкой. Избранные проводят одну неделю в месяц на протяжении 12 месяцев с синекторами в тренировках, а другие три недели - на своей постоянной работе.

Правление компании представляет до первой сессии 5-10 проблем. В конце четвертого месяца будущая синектическая группа демонстрирует своему правлению решение этих проблем. Практическое решение этих проблем является лучшим доказательством эффективности синектических операций. Вторым доводом считается заключение патентного отдела о ценности и степени новизны решений по сравнению с традиционными творческими попытками.

Пятый и шестой месяцы посвящены обучению группы и решению проблем по тому же самому расписанию времени. В конце шестого месяца завершается внедрение новых концепций. Группа докладывает руководству не только саму идею, но и предварительные исследования, имеющие отношение к рыночному потенциалу и технические возможности на действующих моделях.

В течение последних шести месяцев программа обучения предусматривает занятия по теории решения технических вопросов, особое значение придается обучению тому, как тренировать других. Начиная с седьмого месяца группа работает, главным образом, самостоятельно.

Через 12 месяцев, когда программа тренировки завершена, место расположения группы должно быть отдельно от компании, поскольку обычаи синектической группы могут вступать в конфликт с традиционной практикой. Например, члены группы могут работать всю ночь, а на следующий день придти в полдень. Синектической группе может быть дана свобода производить и испытывать продажу продукта, который она изобрела. Это дает большой корпорации при ее силе, гибкость и скорость действия маленькой компании. Каждый член группы должен проводить один день в месяц на своей прежней работе, где он будет находить нерешенные проблемы.

Лекция 4. Создание и оценка альтернатив

Управленческое решение – это не только выбор, но и создание альтернатив, создание выбора решения.

Разработка альтернатив - это отличительная черта управленческого решения, которое должно обеспечить выбор. При решении проблемы возникает необходимость иметь альтернативный выбор, причем выбирать не из плохого и худшего, а лучшую альтернативу. И условия выбора необходимо создать. Существуют две типичные ситуации, ситуация когда «нет выбора», т.е. делают так как делали раньше, решают проблему одними и теми же решениями, не устраняя источник ее возникновения. Другая ситуация, когда имеется множество альтернатив, которые невозможно охватить, тогда необходимо вернуться и уточнить критерии решения проблемы.

Можно возразить и сказать, что выбор есть всегда, но речь идет об осознанном выборе. Если выбора нет, то нет и самого решения. Выбор – это реализация себя, доказательство собственной необходимости.

Пример ограниченности выбора

(Россия) Из двух зол выбираем меньшее

Из двух зол и выбирать нечего (Англия)

Отсутствие выбора – тоже выбор, так называемая «нулевая гипотеза».

Второй этап процесса принятия решения: Выработка решения

Характеристики

Список файлов книги