Диссертация (1173399), страница 39
Текст из файла (страница 39)
Chief Marketing Officer — директор помаркетингу/коммерческий директор25.HR – от англ. Human Resource — человеческие ресурсы (кадроваяслужба)26.IP – от англ. Internet Protocol - «межсетевой протокол», IP-протокол27.IT, IT-системы – от англ. Information technology - информационно-коммуникационные технологии225ПриложениеТаблица 1.1 – Основные модули построения стратегий цифровой трансформации (В. Рыжков, 2018)Клиентскийсервис Партнерство(Customer Centricity)и коллаборации(Partner Centricity)РаботаВнедрениес данными (Data (R&D)Governance)Для понимания своегопотребителянужновнедрять инструментыомни-канальности,аналитики,вариативности,скоринга,адаптивностии прогнозирования.Бизнесу нужны все этиинструментыи способностьадаптироватьсяк стремительноменяющейся культурепотребленияи коммуникаций.BigData –рабочийинструментсовременнойкомпании,которыйпозволяетмоделироватьклиентскоеповедение,сделать прогнозспроса,сформироватьпредпочтенияи дажеадаптироватьпродуктыи услуги.Сегодняне эффективнои долгоразвиватьна своей базе какойлиботяжелыйсервис.
Цифровоепартнерство–важныйфактормасштабирования,которыйпозволяеткомпаниямнезависимоот географииприсутствиявестибизнес в любой точкепланеты.инноваций Ценность (Value).благодаряцифровымтехнологиямпозволяетперейтиот моделипредварительногопроектирования к моделипостоянногоэкспериментирования.Digitalпозволиттрансформироватьценностьпродуктадля клиента. Длясовременного клиентадиджитал становитсяценностью.HR-стратегияи культураинноваций (Digitalculture).Основнымпрепятствиемна пути к успешнойтрансформациибизнесавстаетнеготовностькоманды.Здесьвыделяютсянегативныефакторы1)отсутствиемотивации и2) недостаточностьэкспертизы.226Содержание областей (управленческих ситуаций) Cynefin по Д.СноуденуKnown (порядок) – область простого порядка. Здесь события и явления имеютявные причины, приводящие к определенным и неизменным следствиям.
Поэтому можноточно предсказывать результаты управленческих решений. В таких организациях –развитая бюрократия (значительная роль формальных, документальных сторонуправления). Обмен знаниями осуществляется через выучивание свода правил,тренировке в их использовании. Сильная сторона – высокая производительность такихорганизаций, слабая сторона – риск выхода ситуации из спектра, охваченного правилами.Типичный стиль лидерства – иерархический, важнейший аспект деятельностируководителя – распределение бюджета. В этой области функционируютпроизводственные процессы, технология которых не слишком сложна.Knowable (упорядоченность) – область сложного порядка. Организацияподчиняется с одной стороны однозначным причинами и следствиями, с другойдостаточно запутанным.
Выявление детерминаций требуют значительных аналитическихресурсов, требующих затрат и времени. Организация построена на собственной системепонятий и практик. Сотрудники целенаправлено обучаются здесь не на усвоение правил, ана усвоение принятых моделей, способов и языка взаимодействия. В организациииспользуют системы сертификации, которые поддерживают и проясняют статуса своихчленов. Главная социально-когнитивная особенность управления – постепенное снижениевосприимчивости к новым идеям, выходящим за рамки сложившейся системыпредставлений.
Для компенсации руководство организации должно время от времени«встряхивать» традиции поведения и мышления, чтобы совладать с ростом консерватизмаи косности в организации. Стиль лидерства – олигархический, коллегиальный. Чтобыэффективно управлять нужно обладать наработанными знаниями и опытом по реализацииширокого круга бизнес-функций, связанных с использованием ресурсов и финансоворганизации, логистикой, управлением поставками, функциями, которые опираются не напростые технологии, а на личный опыт специалиста.Complex (сложность) – область сложных нелинейных систем.
Здесь необходимоизучение конфигураций или конфликтующих идентичностей в системе предприятиерынок, возникающих в результате взаимодействия большого числа групп и ситуаций. Д.Сноуден пишет: «В этих взаимодействиях имеются свои причины и следствия, нобольшое число агентов и еще большее число взаимодействий между ними не позволяютдля понимания ситуации использовать классификацию или анализ» [158]. К сожалению,возникающие конфигурации могут быть объяснены только ретроспективно. Прогнозразвития ситуации не возможен.
Повторение ситуаций может иметь место, но опиратьсяна них как на прочные закономерности в силу изменчивости нецелесообразно. Алгоритмуправленческих действий в этой области: 1) провести диагностику, зондированиеситуации, чтобы выявить и «разбудить» возможные факторы-конфигурации; 2) наблюдатьвозникающиеконфигурации;3)зафиксироватьжелательныеконфигурации,дестабилизировать иные, провести серию небольших коррекционных воздействий вситуацию.
В этой области необходима множественность позиций анализа ситуации.Важно не спешить с выводами, «хватаясь» за первую знакомую конфигурацию, аспокойно наблюдать, искать новые альтернативные понимания ситуации. В этой областинаходятся организации с общими идеями и ценностями, общими переживаниями своихчленов. Доверие и взаимные обязательства ее членов, добровольным стремлением ксотрудничеству – основа организации. Обмену знаниями происходит через нарративныетехники. Лидерство базируется на основе естественно возникающего авторитета, это227матриархальный или патриархальный стиль.
К этой области число значимых факторовпринципиально превышает возможности анализа.Chaos (хаос). Здесь ситуация турбулентна, хаотична, происходящее достоверноотнести к какой-либо знакомой категории невозможно. Анализу ситуация не поддается.Неопределенность ситуаций в области хаоса воспринимается как «опасность».Единственная разумная социально-когнитивная последовательность действий в этойобласти: 1) решительно и твердо действовать против хаоса и неопределенности; 2)выялять немедленную реакцию на свои действия; 3) корректировать свои действия идействовать дальше. Задача – вывести организацию в одну из трех остальных, более«комфортных» областей.
Область хаоса - источник инноваций и коренных перемен. Этосингулярный узел ситуаций, так что переход с уровня на уровень тут прост (вверх иливниз...). В поисках изменений иногда целесообразно погружаться в эту область осознанно,понимая риск затеянного. Это организации, переживающие структурный кризис,находящиеся в процессе разрушения или перестройки. В них необходимо кризисноеуправление, быстрые и энергичные шаги, направленные на сохранение контроля и выводорганизации из области хаоса. Руководители должны быть способны принимать решенияи действовать в условиях крайней неопределенности. Стиль лидерства – тираническийили харизматический. К области хаоса можно отнести управление в кризисных илиавральных ситуациях.
Подчеркнем, что в редкой организации отсутствуют зоны«перманентного хаоса», которые часто располагаются на стыках зон ответственностиразличных подразделений. Другой источник хаоса в организациях – вносимыеруководством реорганизации и новшества (в нашем случае цифровизация), которые напервых этапах создают хаос.Disorder (неопределенность). Управленческая ситуация, в которой руководители исотрудники организации относят возникшие проблемы к той области, в которой ониощущают себя уверенней всего.
Типичные ролевые функции: «Законник» создает правилаи придерживается их; «Эксперт» организует исследования и накапливает данные;«Политик» увеличивет диапазон своих контактов; «Диктатор» пользуется хаосом дляполучения абсолютного контроля.
В эту область помещается все то, на что согласия учленов взаимодействующих групп пока не достигнуто. Здесь психолог-консультанторганизует коллективные дискуссии для сужение области неопределенности идостижение согласия между участниками о том, какие решения принимать и какимиметодами действовать. Область неопределенности – это мерцающая часть социальнокогнитивного компонента социальной психологии организации.228Анкета анализа ситуации внедрения цифровизации (АСВЦ) встроительную организациюВам предлагается принять участие в изучении взаимоотношений междусотрудниками Вашего подразделения, организации при внедрении цифровых технологий.В соответствии с перечисленными позициями опишите, пожалуйста, одну изситуаций (разговор, конфликт, сложная ситуация в отношениях, спор и т.п.), котораясложилась у Вас с одним из членов коллектива по поводу внедрения цифровыхтехнологий.В подавляющем большинстве вопросов приведены варианты ответов.
Из нихвыберите те, которые наиболее соответствуют данной ситуации. Выбранный Вами ответподчеркните или обведите кружком. Постарайтесь, чтобы ответы были точными,достоверными и откровенными.0. Перед оценкой ситуаций дайте 5 ассоциаций понятию «Цифровизация в строительстве»0.1 ____________________0.2 ____________________0.3 ____________________0.4 ____________________0.5 ____________________1. Когда произошла ситуация (месяц, год) ____________________o1.1. при выполнении задач проектированияo1.2. при выполнении повседневных плановых задач строительстваo1.3.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
