диссертация (1169167), страница 5
Текст из файла (страница 5)
В том же году американский энергетический гигантЭнрон передал компании EDS свои информационно-технологические (ИТ)функции по контракту на 750 млн. долл. Несмотря на то, что действия указанныхкомпаний были обусловлены стремлением снизить издержки, они первыми в2В 1953 году Энтер Генри и Джо Тауб создали Automatic Payroll, а в 1962 году выходец из IBM РоссПэрот учредил Electronic Data Systems (EDS), которая в будущем станет лидером аутсорсинговой индустрии, нона начальном этапе также занимались учётом рабочего времени и расчётом заработной платы для промышленныхкомпаний.23поиске экономии пошли на переосмысление того, что представлял из себя ихбизнес. Этому примеру последовали многие компании, и 1990-е годы можно суверенность назвать расцветом классического аутсорсинга.
С тех пор рынок ИТуслуг США вырос с 10 млрд. долл. в 1989 году до 660 млрд. в 2014-м [Cullen S.et al., 2014, p. 25].За ИТ аутсорсингом (Information technology outsourcing, ITO) последовалаутсорсинг целых бизнес-функций (Business process outsourcing, BPO), кадровыйучёт, бухгалтерский учёт, закупки, колл-центры и проч. Начало, как считается,было положено компанией British Petroleum, которая создала отдельноеинсорсинговое подразделение в Шотландии, куда свела в 1991 году все своиучётные функции.
Позже это подразделение BP начало обслуживать и другиенефтяные компании, как, например, Conoco (сейчас Conoco Philips). Следующейволной аутсорсинга стал вынос функций за пределы своей страны, в первуюочередь, Индию, англоговорящее население которой идеально подходило дляпереноса ИТ функций, колл-центров и т. д.Одновременно многолетние крупные контракты начали постепенноуступать место более кратковременным сделкам с меньшим объёмомпередаваемых функций, что привело к появлению большого количествааутсорсинговых компаний, усилению конкуренции, снижению стоимости иповышению качества оказываемых услуг.Такая динамика перехода от вертикальной интеграции к поискустратегических преимуществ на основе сорсинга подтолкнула интерес внаучных кругах. При этом объектом изучения, естественно, стал новый феномен– передача функций сторонним компаниям – то есть аутсорсинг.
Сорсинг каксамостоятельный объект исследования еще не сформировался.Стоит отметить, что предпосылки изучения аутсорсинга за рубежомформируются ещё в 90-х годах ХХ века. В 1991 году Массачусетскийтехнологический университет – один из лидеров инженерной и научной мыслив мире – запустил исследование, которое длилось несколько лет, стоило5 миллионов долларов и нашло отражение в книге «Машина, которая изменила24мир». В ней авторы Уомак, Джоунс и Росс впервые вводят понятие бережливогопроизводства (lean production) – производства, которое стремится свести к нулюпотери (времени, ресурсов), простои и т.
д., которые они назвали «мури» и«муда»3 [Womack J. et al., 1991]. В этой работе авторы проанализировалипреимущества японских производителей автомобилей, в первую очередь, Тойотамоторс, и выявили методики и практики, которые позволили им обогнатьамериканские компании в качестве выпускаемой продукции.В 1993 году Майкл Хаммер, исследователь, которого часто упоминаютотечественные исследователи, развивая подходы Питера Друкера, вводиттермин реинжиниринг бизнес-процессов (Business Process Re-engineering) врамках своей теории операционного менеджмента. Именно эта теория наиболееблизка к аутсорсингу, так как предлагает радикально пересмотреть взглядкомпаниинацепочкудобавленнойстоимости–фактическиснолямодифицировать структуру производства в организации, в том числе путёмвыведения части бизнес-процессов на аутсорсинг [Hammer M., Champy J., 1993].Все же непосредственно научное исследование понятия «аутсорсинг» наЗападе приходится на 2000-е годы.Многиероссийскиеучёные(А.
Х. Курбанов,В. А. Плотников,Б. А. Аникин, И. Л. Рудая, Н. К. Моисеева, О. Н. Малютина, И. А. Москвина идр.), обращавшиеся в своих научных трудах к теории аутсорсинга, в качественаиболее авторитетных западных авторов по данной теме часто обращаются кДж. Б. Хейвуду [Хэйвуд Дж., 2004]. При этом его работа (одна из немногих,переведённых на русский язык) представляется весьма поверхностной. Гораздоболее содержательны работы Дугласа Брауна и Скотта Вильсона, Линды Коэн иЭлли Янг, Сары Куллен, Мэри Ласити и Лесли П. Уилкокс.
Все эти авторы всвоих трудах опираются на значительный эмпирический и статистическиймассив данных. Например, Д. Браун и С. Уилсон в своём исследовании «Чёрнаякнига аутсорсинга» свои теоретические выкладки и практические рекомендации3От японского «напрасный», «бесполезный».25формируют на основе консалтинговой практики, которую осуществляет ихкомпания. Также ими была проанализирована четырёхлетняя работа более 5000компаний, предоставляющих свыше 700 аутсорсинговых услуг в 30 отраслях[Brown D., Wilson S., 2008].С.
Куллен, М. Ласити и Л. Уилкокс в работе «Аутсорсинг» опираются насвою 25-летнюю практику консультирования более 2500 компаний, на 1600разобранных бизнес-кейсов, на данные опросов более 4000 компаний и работуболее 1450 специалистов [Cullen S. et al., 2014]. Исследование «Мультисорсинг»Коэн и Янг также суммирует 15-летний опыт работы авторов в одной изкрупнейших консалтинговых фирм в США, занимающейся исследованиемрынков, – Gartner Research [Cohen L. Young А., 2006].Ещё одной немаловажной причиной нашего обращения к трудам этихавторов является то, что на основе их исследований осуществляетсяпреподавание аутсорсинга в лучших бизнес-школах в Европе и в США4.Все указанные исследования объединяет общая методология – ониопираются на описанную выше теорию конкурентных преимуществ инеобходимость строить более эффективные, мобильные и гибкие организации,так как только они способны выжить в международной конкуренции в XXI веке.Подобна и логика изложения в них материала: небольшая часть работ посвященаобоснованию методологии и понятийного аппарата, понимание которогосущественно упрощается описаниями различных конкретных ситуаций ибизнес-кейсов.В основе понимания аутсорсинга данных исследователей лежит простаяидея – аутсорсинг может привести к снижению издержек, но аутсорсинговыеотношения требуют умений и навыков.
Неверно предполагать, что с передачейфункции на аутсорсинг о ней можно больше не беспокоиться. Наоборот,отношениями с провайдером услуги нужно управлять, так как передача на4По итогам консультаций и интервью автора в Harvard business school, USA, май 2014, август-ноябрь2018; IMD business school, Switzerland, октябрь 2012.26аутсорсинг влечёт за собой риски, которые нужно прогнозировать иминимизировать. И, к сожалению, нередко приходится признавать, чтоменеджеры, которые раньше администрировали создание этой услуги внутрикомпании, не справляются с курированием её исполнения стороннимиорганизациями.Таким образом, один из главных выводов указанных работ заключается вконстатации необходимости формировать и развивать умения нового типа – подобщим названием «администрирование аутсорсинговых отношений» [Cohen L.,Young А., 2006].Одновременно с теоретическими вопросами в приведённых источникахрассматриваются вопросы практического характера:- как контролировать качество услуг провайдера? Как узнать, имеет липровайдер возможности для осуществления заявляемой услуги?- Каковы истинные издержки аутсорсинга? Каковы они при желаниисторон изменить условия (контракта, отношений)?- Какова мера и степень контроля аутсорсинговых отношений и какиекомпетенции для этого необходимы?- Какие типы контрактов эффективны? Что делать, если всё пошло не так?Все эти вопросы соподчинены одному, главному – «как управлятьпостоянно растущим внешним рынком сервисных услуг, чтобы получитьоперационное, тактическое или даже стратегическое преимущество?» [Cullen S.et al., 2014, р.
5].Данные исследования содержат и конструктивные практические советыпо переходу к аутсорсинговым отношениям, в них предложена методология иструктурированы этапы переходного процесса. Развёрнутые выкладки автороврассматриваемых исследований уместны и существенны в силу пониманияисходного принципа аутсорсинга: чем больше сил и времени будет потрачено наего подготовку, тем больше выгод он может принести. Пренебрежение жедеталями процесса может привести к потерям и убыткам. Например, до выводатой или иной функции на аутсорсинг нужно определить степень готовности27организации к нему. Много внимания следует уделить подготовке персонала иего мотивации. Это обусловлено тем, что во многих случаях аутсорсинг связан споследующим увольнением персонала, который ранее выполнял переданнуюфункцию внутри компании.
При переходе к аутсорсинговым отношениям важноизбежать его саботирования.Большинствоупомянутыхтрудовсодержаттакжеподробныерекомендациии относительно подготовительной фазы, предварительной работыс потенциальными поставщиками, порядка проведения конкурсных процедур.Детально раскрывают этап контрактации, и, что важно, выход из контрактныхотношений с аутсорсером, нередко упускаемых при заключении долгосрочныхотношений.С учётом большого количества неудачных аутсорсинговых сделокутверждение, что аутсорсинговые контракты должны быть выгодны (иметьдостаточную маржу), – один из важнейших для провайдера моментов врегулировании отношений сторон.
Именно взаимовыгодные сделки, каксвидетельствуют исследования многочисленных аутсорсинговых отношений запоследние 25 лет, являлись наиболее результативными и успешными [Brown D.,Wilson S., 2008].Работы зарубежных авторов ещё раз подтверждают, что аутсорсинг –весьма конкретное явление современной экономики, анализировать котороенужно на основе обширного практического материала реальных компаний ирынков, что стало принципиальным условием настоящего диссертационногоисследования.Приоритет зарубежных источников в анализе аутсорсинговых теорийобусловленбольшейстепеньюизученностиаутсорсингавзападнойэкономической науке5.
Большинство из них датировано концом 1990-х иначалом 2000-х годов. На этот же период приходится формирование интереса к5Симптоматично, что онлайн-продавец книг amazon.com по запросу «аутсорсинг» выдаёт 1104 позиции,а отечественный аналог ozon.ru – 13. (Данные запросов http://www.ozon.ru и http://www.amazon.com/ посостоянию на 18.03.2016).28аутсорсингу и в нашей стране. Так, первая отечественная научная работанепосредственно по аутсорсингу датирована 2002 годом, а на данный моментнасчитывается 94 диссертационных исследования различной тематическойнаправленности (см.
Рисунок 1).промышленность13%23%общие вопросы аутсорсинга8%ИТ и телекоммуникациисфера услуг(в т.ч.туризм - 3, строительство - 8)11%17%логистикафинансы и бухгалтерия14%14%прочие вопросы(международные, госуправление, энергетика, с/х, инновации)Рисунок 1. Тематика отечественных научных исследований по вопросам аутсорсингав России. Составлено автором на основе данных о диссертационных (кандидатских идокторских) исследованиях, находящихся в Российской государственной библиотеке посостоянию на 29.03.2016.В целом тематика отечественных исследований соответствует наиболеепопулярным и актуальным для российской экономики проблемным вопросам.Наиболее востребованное направление – аутсорсинг в промышленности, где современи плановой экономики сохранилось много вертикально интегрированныхструктур; такие популярные и наиболее традиционные направления аутсорсинга,как информационные технологии, сфера услуг, логистика, финансы ибухгалтерия, также входят в поле активного научного интереса.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
