диссертация (1169167), страница 13
Текст из файла (страница 13)
Восприятие фирмы о том, что предыдущаякоммуникация от партнера была частой и качественной (своевременной,заслуживающей доверия и полезной), ведет к росту доверия.•Оппортунистическое поведение - целенаправленное, злостноенарушение явных или подразумевающихся обещаний в отношении уместногоролевого поведения одной стороны по отношению к другой.Р. Морган и Ш. Хант утверждают, что система переменных ведет кодному из следующих результатов:•Готовность к компромиссу (реактивное действие) - склонностьпартнера принять и следовать просьбами и принципам другой стороны.•Склонность к разрыву - оцениваемая вероятность того, что партнерпрекратит отношения в относительно недалеком будущем.•Сотрудничество(проактивноедействие)-эмпирическиеитеоретические исследования показывают, что сторона, преданная отношениям идоверяющая другой, будет склонна к сотрудничеству.•Функциональный конфликт.
В худшем случае конфликт можетпривести к разрыву отношений. Вместе с тем, если он разрешён в обоюдноприемлемой и дружественной форме, то он становится «функциональнымконфликтом». Функциональный конфликт помогает предотвратить стагнацию вотношениях, стимулируем интерес и любознательность, является средством,которое помогает вскрыть проблему и прийти к ее решению. Таким образом онповышает производительность партнерств, а не снижает ее. Для превращенияконфликта в функциональный, вместе с тем, нужно доверие.66•достаточноНеопределенность - говорит о том, в какой степени партнер имеетинформации,чтобыпринятьрешение,можетпредсказатьпоследствия таких решений и уверен в своём решении. И здесь опять доверие ключ.Теория доверия и преданности отношениям представляется неполной безанализа теории игр Р. Аксельрода, а именно, его исследования «дилеммызаключенного». Он несколько трансформирует дилемму, давая количественныезначения поведению заключенных (см.
Рисунок 12):Заключенный 1Заключенный 2СотрудничатьСотрудничатьПредать3 очка каждому5 очков предателю,0 – жертвеПредать5 очков предателю, 1 очко каждому0 – жертвеРисунок 12. Система очков в «дилемме заключенного» по Р. Аксельроду [Axelrod, 2006]На примере соревнования компьютерных программ он эмпирическидоказал и теоретически сформулировал выгоды стратегии поведения «ты мне –я тебе» (tit for tat).
Для целей методологии «пяти сил» нам важна та часть еготеории, которая относится к отношениям сорсинга. Его концепция «ты мне – ятебе» проста – она предлагает всегда доверять партнеру, мгновенно наказыватьв случае подрыва доверия, сразу же прощать и в этом смысле быть четким ипонятным актором экономических отношений.В развитии теории игр Р. Аксельрод отмечает очень важный аспект - «тымне – я тебе» работает только в том случае, если ценность последующихотношений важна (то есть фактор дисконтирования будущих выгод ототношений достаточно мал).
В противном случае фирме или менеджеру всегдабудет выгодно предать, так как отношения в скором времени могут прерваться«в случае смерти, банкротства, переезда партнера или по другой причине»67[Axelrod, 2006, p. 126]. Это замечание крайне важно, если принять во вниманиеэволюцию рынков в Российской Федерации за последние 30 лет. На первыхэтапахстановлениярыночнойэкономикиипериодапервоначальногонакопления капитала в России компании, учитывая турбулентность 1990-хгодов, разумно не могли рассчитывать на продолжительность отношений сосвоими партнерами.
Лишь со временем, ближе к рубежу 2000-х годов компанииполучили достаточную степень уверенности (достаточно низкий фактордисконтирования будущих отношений) в будущих выгодах сотрудничества сдругими фирмами.С ним соглашается М. Майер: «Когда производитель начинает идти кодну, даже его лучшие клиенты начинают отказывать в оплате товаров и услуг,жалуясь на качество, сроки доставки и т.д. … Главная сила сотрудничества вторговле, это продолжительность отношений, вера в то, что фирме придется ещеиметь дело с этим клиентом, или поставщиком» [Mayer M., 1974, p.280].По мере, по выражению Аксельрода, «увеличения тени будущего» (ростаценности будущих контактов) крепнет репутация института аутсорсинга,стираются предыдущие стереотипы и ярлыки.Кроме того, Аксельрод доказал, что концепция «ты мне – я тебе» можетработать и в ситуации отсутствия централизованной власти – то есть всаморегулируемых рыночных отношениях, где за редким исключениембольшинство транзакций происходит между «независимыми эгоистами,действующими в собственных интересах» [Axelrod, 2006, p.
20].Не менее важно замечание Аксельрода о том, что люди (в т.ч.менеджеры) по своей природе склонны к сотрудничеству и доверию. Ондемонстрирует это на примере военных действий в ходе окопного периодаПервой мировой войны, когда солдаты враждующих стран, долгое времянаходившиеся друг напротив друга, вырабатывали негласную систему сигналов,предотвращавшую нанесение взаимного урона. Ведь шанс встретиться спротивником вновь в окопной войне возрастал [Axelrod, 2006, p. 87]. На другихпримерах также математически доказывает возможность небольшой популяции68склонных к доверию и сотрудничеству акторов притягиваться друг к другу иэффективно формировать кластеры доверия даже в негативной внешней среде.Развивая его логику можно провести параллель с российским рынком, гдепостепенно аутсорсинг начинал формироваться в виде небольших кластеров,постепенно резвившихся в «экосистемы.» Эту же мысль подтверждает Д.ДеСтено [DeSteno D., 2014].Согласно Аксельроду, доверие в среде, где превалируют отношенияаутсорсинга,возрастает.Фирмыбольшеконцентрируютсянасвоихконкурентных преимуществах, что заставляет их полагаться на поставщиком вцепочках создания ценности, и следовательно, сотрудничать с другими фирмамии выстраивать отношения доверенности и преданности отношениям.
Наоборот,чем больше в экономике главенствует вертикальная интеграция, тем меньшекрупные ВИКи11 нуждаются в «экосистеме» вокруг себя, подрывая отношениядоверия [Axelrod, 2006, p. 130]. С ним соглашается Д. ДеСтено, говоря о том, чточестность партнера зависит от его субъективного восприятия силы или слабостиего позиции. В этом числе «сила и власть (которую ВИКи, несомненно, имеют)действительно развращает».
С этой точки зрения теорию игр очень сложнопереоценить [DeSteno D., 2014].Р. Аксельрод дает практические рекомендации по укреплению доверия –увеличить ценность будущих отношений (увеличить тень будущего), изменитьсистему издержек (усилить неизбежность применения ответных мер запредательство, в том числе посредством судебной системы), заставить людейзаботиться о благополучии других (при этом, согласно П. Блау, забота можетбыть оказана в обмен на создание чувства «ты мне теперь должен» [Blau P.,1974]) и научить ценности взаимности (особенно, когда взаимность принимаетформу ответа предательством на предательство).К практическим рекомендациям по установлению доверия междуфирмами подходит и Т.
Хана в своей работе «Trust. Creating the Foundation for11Вертикально-интегрированная компания69EntrepreneurshipinDevelopingCountries»12.СогласноТ.Хана,институциональные среды, основанные на доверии, приносят две важнейшиепользы для экономики: они упрощают повседневную жизнь и порождаютсотрудничество, которое ведет к инновациям [Khanna T., 2018, p. 7].Т. Ханна солидарен с Аксельродом в том, что доверие рождается толькосо временем. Он приводит в пример крупнейший сельскохозяйственныйкооператив в Индии Амул (Amul), в котором состоит 3,6 млн.
фермеров икоторый действует с 1946 года. Члены кооператива гарантированы в том, что онисмогут сбыть свой скоропортящийся товар – молоко, центральным органамкооператива, который затем передает молоко на переработку. Это создает,согласноТ.Ханна,«паутинудоверия»междучленамикооператива.Одновременно в Китае, история самоорганизации молочной промышленностикоторого насчитывает гораздо меньше времени, имеют место масштабныескандалы с отравленным молоком, которые подрывают доверие в отрасли[Khanna T., 2018, pp.
27-61].На примере анализа дефицита доверия на развивающихся рынках онвыделяет главные предпосылки доверия:1. Надежность и последовательность2. Владение единой информацией о ситуации3. Чувство общности и общие ритуалы4. Равноправие (или восприятие равенства).Р. Морган и Ш. Хант также подчеркивают важность веры в надёжность ипоследовательность партнера для построения доверия [Morgan R. et al., 1994].
Всвоих дальнейших работах Ш. Хант отмечает, что «последовательность,компетентность, честность, справедливость, ответственность, желание помочь изабота об интересах партнера являются чертами заслуживающего доверияпартнера [Hunt S., 2010]. С этим соглашается Дж. Саж-николь, котораяпредлагает различать личное доверие (к человеку, менеджеру), экспертное12Доверие: создание основы для предпринимательства в развивающийся странах70(компетентность) и структурное доверие (в обществе и в экономике) [Saj-nicoleJ., 2004]Среди методик применения методологии доверия выделяется методика Р.Хурлей. Он применяет ее для урегулирования отношений внутри фирмы. Однакоона в равной мере подходит для оценки доверия в случае сорсинговыхотношений.
Свою модель доверия от строит из тех же элементов, которымиоперируют Хант, Морган, Аксельрод, Ханна и другие. Он выделяет 10элементов.Вначале идут 3 субъективных фактора, от которых зависит принятиерешения менеджерами:1. Аппетит к риску (некоторые менеджеры склонны к рискованнымрешениям, некоторые, наоборот избегают риска)2. Уровень уверенности (насколько менеджеры уверены в себе и готовыдоверять в сорсинговом решении своему партнеру или, наоборот, иззаподозрительностиинеуверенностисклоннызаниматьсямикроменеджментом и лично все контролировать)3. Относительная власть (кто их партнеров находится в «позиции силы»).Оставшиеся7факторовотносятсякконкретнымсосринговымотношениям и отношениям между фирмами, которые в них вступают:4. Безопасность («обратное аппетиту к риску – чем выше ставки в игре,тем меньше менеджеры доверяют, задавая себе вопрос – что худшееможет случиться»?)5.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
