Диссертация (1154401), страница 58
Текст из файла (страница 58)
Одной из составляющихантикризисного управления организации является попытка предвиденияпотенциальных проблемных ситуаций, которые могут перерасти в кризис вбудущем, и упреждающего планирования возможной реакции на них. Когданаступает кризис, религиозные лидеры в большинстве случаев должны быстропринимать правильные решения, не имея полноты фактов и целостной картиныпроисходящего. Для того чтобы помочь религиозным лидерам приниматьправильныерешения,следуетпровестиоценкувероятныхрисковипотенциальных угроз.2. Кризис нарушает нормальную работу организации и устоявшийсяпорядок. В предвидении потенциальных угроз важно заранее принятьнеобходимые меры для обеспечения нормальной деятельности в кризиснойситуаций. И если кризис приводит к тому, что нормальное функционирование304религиозной организации вынужденно приостанавливается на неопределенноевремя (например, надзорные органы опечатали храм, православный вуз не смогпродлитьлицензию),необходиморазработатьпланывосстановлениянормального режима работы в наиболее краткие сроки.3.
Кризис может иметь экономические или юридические последствия.Любая угроза репутации организации или доверию к ней может влиять на еефинансовое состояние или возможность продолжать свою деятельность.Например, скандалы вокруг насилия над детьми и злоупотреблений в Церквибесспорно стали причиной сокращения объема финансирования ее структур, а внекоторых странах привели к очень серьезным юридическим последствиям.4. Кризис создает угрозу. Угроза может быть реальной (если она возниклаили уже реализуется) и потенциальной (например, могут стать достояниемгласности замалчиваемые сексуальные злоупотребления священнослужителей).В любом случае важно, чтобы она была осознанной, чтобы религиознаяорганизация знала о ней и имела возможность осмыслить свою реакцию(например, Церковь должна решить, как ответить на агрессивную статью впрессе)Ежедневно религиозные организации сталкиваются с разными вопросами,происшествиями и проблемными ситуациями.
Они могут быть сложными,однако обычно не рассматриваются как кризисы. Тем не менее, даженезначительные проблемы могут обостриться и перейти в стадию кризиса, еслиони не находятся под контролем организации и привлекают внимание широкойобщественности (заинтересованных сторон и/или СМИ). Часто религиознаяорганизация может даже не осознавать, насколько опасны для ее репутации техили иные действия или высказывания (дорогие часы или роскошный лимузинвысокопоставленного иерарха, публичная поддержка политической партии илинаграда одиозному функционеру с дурной репутацией).
Лишь позже становитсяпонятно, что окружающий мир смотрит на это по-другому.305Кризисные ситуации такого типа часто происходят вокруг различныхинтерпретаций высказываний или комментариев церковных лидеров. Вкачестве показательного примера можно привести бурную реакцию исламскогомира на выступление Папы Римского Бенедикта XVI в Регенсбургскомуниверситете в сентябре 2006 года. Папа Римский процитировал несколькокритических строк византийского императора об исламе. Слова императорабыли позже подхвачены СМИ и истолкованы в том смысле, что Папа Римскийсчитает ислам религией, насильственной по своей сути. Мировое исламскоеобщество отреагировало шквалом критических замечаний.
Позже пресссекретарь Бенедикта XVI столкнулся со сложной задачей: как убедить СМИ имировую общественность в том, что слова понтифика были вырваны изконтекста и что на самом деле Папа не выступал против ислама? Урок данногоказуса: очень важно подумать о том, насколько искаженно могут бытьвосприняты и истолкованы публичные действия или выступления 410.Другим хорошим примером может послужить выступление архиепископаКентерберийского Роуэна Уильямса 7 февраля 2008 года, в котором онупоминает о возможности интеграции некоторых элементов исламскогошариата в законодательную систему Англии411. Его публичная лекция былазапланирована на вечер, но первые комментарии прозвучали в полуденноминтервью для радио и привлекли внимание общественности, вызвав серьезныепротесты со стороны христиан, критику СМИ и политических кругов.
Причинав том, что многие интерпретировали словам архиепископа как активнуюподдержку введения шариата. Сгладить напряженность не помогли дажепроясняющие ситуацию материалы Би-би-си, пресса продолжала подпитыватькризис. Архиепископ не реагировал на общественное возмущение, он неСм. Pope’s Regrets over Statement Fail to Quiet a Storm of Protests. New York Times 19.09.06URL: http://www.nytimes.com/2006/09/19/world/europe/19pope.html411См.сайтBBC:‘SharialawinUKis'unavoidable'(07.02.2008)http://news.bbc.co.uk/1/hi/uk/7232661.stm410306изменил текст лекции и не уточнил в ней, что именно он имел в виду, говоря ошариате.
В результате кризис обострился, число враждебных комментариеввозросло. Архиепископ выступил с разъяснениями только через четыре дня, иэто помогло разрядить обстановку.Урок этого казуса: во время кризиса необходимо действовать решительно,чтобыкакможнобыстрееобнаружить искаженныеинтерпретации,прояснить недоразумения и локализовать нанесенный ущерб.Многочисленныепроблемызачастуювызванынестольконепосредственным ущербом от самого кризиса, сколько его освещением в СМИи обсуждением в публичной сфере. Именно поэтому так важно эффективное исвоевременное управление информацией во время кризиса.
Реакции навыступления как Папы Римского, так и архиепископа Кентерберийскогопривели к созданию крайне нестабильных ситуаций, в которых репортажиСМИ были использованы третьим лицами, преследующими те или иныеполитическиеилирелигиозныецели.Несмотрянато,чтопозжепервоначальный смысл высказываний был прояснен, кризисные ситуациивышли из-под контроля и превратились в более широкие политические ирелигиозные конфронтации.Управление кризисом важно для минимизации ущерба, который можетбыть нанесен религиозной организации и ее репутации вследствие кризиса.
Ономожетбытьреализованопосредством:(1)обеспечениянормальногофункционирования организации во время разворачивающегося кризиса, (2)незамедлительного и надлежащего рассмотрения кризисной ситуации и (3)информированияопроисходящихсобытияхтакимобразом,которыйспособствует поддержанию репутации организации и восстановлению доверияк ней.Суть управления кризисом заключается не в сокрытии скандала и не вманипуляциях со СМИ, чтобы добиться эффективного и справедливогоразрешения проблемы.
Антикризисное управление не исключает возможности307появления проблем, однако стремится сократить их число и обеспечитьнаиболее эффективное решение тех, которые все-таки возникают. В мире, гдеЦерковь находится под постоянным пристальным взглядом, кризис можетразразиться в любой момент, поэтому церковные информационные службыдолжны быть постоянно готовы к применению методов управления кризисом."Китайский иероглиф, обозначающий кризис, состоит из элементов,представляющихопасностьивозможность.Основнойопасностьювкритической ситуации является то, что организация, реагируя на кризис, можетинстинктивно занять оборонительную позицию. Она может отказываться отзаявлений в СМИ или публичных выступлений, скрывать реальное положениедел, говорить неправду, пытаться переложить всю полноту вины на одного илидвух сотрудников, сделав из них "козлов отпущения", преуменьшать масштабпроблемы или даже обвинять медиа в ее создании! Кризис, управляемыйнеумело, только усилит атмосферу подозрительности по отношению корганизации", – подчеркивает Джим МакДоннел 412.Классический пример того, как кризис может постепенно выйти из-подконтроля и как характерные ошибки могут негативно повлиять на ситуацию,можно обнаружить в реакции британского правительства на вспышку эпидемииящура среди крупного рогатого скота в 2002 году.
Газета «Таймс» дажевынесла это в заголовок: "Взрыв паники превратил кризис в катастрофу" (23июля 2002).Передоваяобстоятельствстатьякризиса,сопровождаласькотороеофициальнымобнаружилосемьрасследованиемключевыхошибок,повторяющихся во многих кризисных ситуациях:1)возникли паника и замешательство;2)заранее не был разработан план действий в чрезвычайнойобстановке;МакДоннелл, Д. Управление репутацией. Руководство по управлению кризисом дляцерковных структур.
Пер. и научн. ред. Хруль, В. Аахен, 2015. С. 12.412308среди тех, кто должен принимать решения, не было согласованной3)стратегии;4)передача важной информации в самом начале кризиса быламедленной;5)наступил так называемый «синдром последнего боя»;6)специалисты на знали о возможности эпидемии, хотя информацияоб этом появилась за 8 месяцев;7)было потеряно доверие общественности.Перечисленныевышеошибкивстречаютсявомногихкризисныхситуациях. В частности, они заметны в реакциях церковных властей насообщения о сексуальном насилии над детьми.Адекватное управление кризисом, соответственно:1)сводит к минимуму панику и смятение;2)всегда имеет заранее приготовленный план действий во времякризиса;3)быстро разрабатывает согласованную стратегию;4)имеет хорошие коммуникационные системы;5)готово к появлению новых проблем;6)стремится завоевать доверие и авторитет.Чтомогутсделатьцерковныеинформационныеслужбы,чтобыподготовиться к кризису? Наиболее важным шагом является начало разработкиплана управления кризисом – документа, описывающего типы вероятныхпроблем, с которыми может столкнуться организация.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
