Диссертация (1154401), страница 59
Текст из файла (страница 59)
Этот документ содержитсистему формализованных процедур, которая позволяет оказавшимся вкризисной ситуации субъектам предпринять необходимые меры по обретениюконтроля над ситуацией. Каждая организация имеет в наличии ряд процедур наслучайвозникновенияпожара;этипроцедурыописываютсферыответственности сотрудников, способы и пути эвакуации, оповещение309пожарной службы и т.д. Система процедур на случай пожара представляетсобой относительно простой антикризисный план.Исходя из анализа рисков, план должен кратко и ясно излагать наиболеевероятные сценарии, которые могут привести к кризису.
Потенциальночреватыми кризисом в религиозных организациях могут быть: обвинения взлоупотреблениях, сексуальных скандалах и неправильном финансовомуправлении, межличностные конфликты или трудовые споры, реорганизацияструктур. Хорошо разработанный епархиальный план содержит четкиеинструкции о том, кто должен действовать и что должно быть сделано.Например, план однозначно определяет, как духовенство и сотрудникицерковных структур должны реагировать на вопросы СМИ или другихвнешних организаций во время кризиса. В частности, там четко прописано, чтовсе вопросы направляются в информационный отел (или уполномоченномусотруднику), через него же проходят все публичные заявления со стороныЦеркви.
План определяет субъектов внутри и вне организации, которые могутиметь решающие влияние на развитие кризиса.Критически важно определить, какие СМИ имеют особое значение дляорганизации в зависимости от сферы их влияния, будь то региональная газетаили иные СМИ, которые освещают жизнь епархии, местных органов власти иполиции. Для Церкви также важно постоянно поддерживать хорошиеотношения с журналистами, чтобы можно было рассчитывать на ихдоброжелательность и непредвзятость в условиях, когда придется задаватьтрудные вопросы во время кризиса.Важно также проверить эффективность антикризисного плана на практике,реальнопроигрываяпотенциальновозможныеситуации.Вусловияхнадвигающегося или разразившегося кризиса уже поздно вносить в планпоправки и его уточнять.
А антикризисный план или ряд детальноразработанных рекомендаций, как бы хороши они ни был, являются310бесполезными, если они были положены под сукно и никогда непересматривались.В заключение следует отметить, что подробности плана управлениякризисной ситуацией будут определены специфическими обстоятельствами, вкоторыхнаходитсяорганизация,разрабатывающаяэтотплан.Важноадаптировать план к действительным нуждам организации – уже "готовый"план, взятый со стороны, может быть полезным как справочник, но он недолжен использоваться вместо разработки плана, наиболее полно отвечающеготем или иным особенностям организации.Кроме того, очень важна система раннего оповещения о потенциальныхили возникающих проблемах.
Если знать о назревающих проблемах заранее, тово многих случаях кризис может быть смягчен или урегулирован с меньшимипотерями. Как уже упоминалось, подобная система содержит формализованныепроцессы (например, систему финансового учета или политику защиты детей),однако не менее важны неформальные способы мониторинга и контакты сдуховенством, прихожанами, сотрудниками и т.д.В ходе процесса разработки и реализации стратегии важно, чтобыантикризисная команда могла сдерживать СМИ и контролировать общение сжурналистами. Во многих случаях это может означать подготовку ипубликацию сдержанного заявления. Даже если некоторые обстоятельствасложившейся ситуации остаются невыясненными, важно реагировать быстро иуверенно. Основная часть стратегического этапа и этапа реализации кризисадолжна быть тесно связана с управлением информационными потоками.
Какуже описывалось выше, восприятие происходящего может принести большепроблем, чем то, что реально случилось. Команда должна принимать решенияпо поводу содержания ключевых сообщений и методов их распространения дляширокой аудитории. Когда кризис обостряется, управление информационнымипотоками становится еще более важным.
Сообщения, передаваемые СМИ,311должны быть проникнуты серьезной озабоченностью, вызывать доверие, иубеждать.В ходе кризиса первоначальный план по мере необходимости следуетпересматривать и адаптировать. Чем больше фактов будет обнародовано в ходекризиса, тем больший интерес будут проявлять СМИ и иные субъекты. Важнореагировать гибко, быстро и обеспечивать антикризисной команде хорошийдоступ к информации.Во время кризиса важно обрести доверие широкой общественности черезясное осознание и артикуляцию ответственности религиозной организации.Ответственность предполагает, что столкнувшийся с проблемой субъектчестно, открыто и активно ищет пути ее решения, принимает на себя всепоследствия за неверные или глупые решения и поступки.
Если жеобщественность почувствует, что религиозные лидеры пытаются избегатьответственности или обвиняют кого-то в своих промахах – кризис толькоусугубится.Важным принципом организации процесса коммуникации являетсяпроизводство и распространение надежной и точной информации. Всяинформация, насколько это возможно в контексте юридических ограничений,должна быть раскрыта. По отношению к новым сообщениям важно также бытьчестным и с готовностью делиться дополнительной информацией по мере еепоступления. В кризисной ситуации время имеет исключительно большоезначение, и поэтому часто приходится распространять новую информациюсразу же после ее получения. Однако, если нет твердой уверенности в ееправдивости, лучше честно признать, что в вашем распоряжении еще нет всейнеобходимой информации.
Американский миллиардер Уоррен Баффеттсоветовал поступать так: «Во-первых, четко заявите, что вы не знаете всехфактов. Затем быстро перечислите все факты, которые вам известны». Важно,чтобы религиозная организация первой сообщала новости – независимо оттого, плохие они или хорошие. В случае плохих новостей нужно подчеркнуть,312что организация действует ответственно и открыто, чтобы тем самым свести кминимуму обвинения в скрытии информации или заметании следов.Студенты одной известной католической школы-интерната в Африкеобъявили забастовку, разбив окна и сломав мебель в столовой. Пресс-секретарьместной католической епархии, получив запросы от журналистов, пыталсявыяснить причины забастовки, но директор школы отказался говорить с ним потелефону, а настоятель миссии отреагировал на его звонок зло и нервозно.
"Янедоумевал: разве я отношусь к тем "враждебным репортерам", которые хотятнанести вред репутации Церкви? Я в очередной раз понял, что значительнаячасть Церкви боится общаться с журналистами и настроена по отношению кним враждебно. Оказалось, что мне отказались предоставить информацию,потому что и меня причислили к репортерам.
Я не смог помочь школе, вкоторой была забастовка, потому что неинформированный специалист неможет принести никакой пользы", – написал позже священник413.Когда кризис становится явным, широкая общественность полагаетсяглавным образом на информацию СМИ, а религиозные лидеры неожиданно длясебя попадают в центр пристального внимания прессы, радио и телевидения. Вэтой ситуации трудно рассчитывать на позитивное к себе отношение ипрезумпцию невиновности.
Напротив, чаще всего с момента обвинений внекомпетентности или правонарушениях – еще не доказанных – быстрораспространяется мнение о виновности организации либо ее отдельныхпредставителей. В этих обстоятельствах Церковь, как и любая другаяорганизация, должна доказать словом и делом свою компетентность, честностьи стремление заботиться о людях.Даже в самой трудной кризисной ситуации у Церкви всегда естьвозможность представить в позитивном ключе себя и принципы своейдеятельности. Поэтому важно не занимать оборонительную позицию, а вестиМакДоннелл, Д.
Управление репутацией. Руководство по управлению кризисом дляцерковных структур. Пер. и научн. ред. Хруль, В. Аахен, 2015. С. 26.413313активную работу со СМИ. Очень важно четко осознавать, что журналистыищут прежде всего информацию, которая имеет новостную ценность.Все журналисты хотят быть первыми, поэтому они стремятся написатьуникальную новостную историю или осветить события с иного ракурса, нежелиих соперники.
А во время кризиса журналисты еще занимаются поискомвиновных. В течение короткого промежутка времени публикуются заявления иобвинения, задаются трудные вопросы о том, кто виноват и кто должен понестиответственность.При таких обстоятельствах любая организация, а особенно – Церковь,должна скорректировать свой повседневный рутинный ритм принятия решенийи осознать, что действовать надо быстро и эффективно. Например,информационныеслужбыдолжныкакможнобыстрееубедитьсвященноначалие в том, что общественность имеет право на получениеинформации о происходящем и о мерах, которые предпринимаются дляурегулированию кризиса.
Многие кризисные ситуации имеют в глазахжурналистов значительную информационную ценность и остаются подпристальным наблюдением общественности в течение продолжительноговремени."Страусиные попытки "спрятать голову в песок", чтобы скрыться от СМИ,только усугубляют ситуацию. Общественность и СМИ приходят к выводу, чтоинститут, находящийся в центре внимания, пытается скрыть в лучшем случаесвою некомпетентность, а в худшем – свой проступок или преступление.Поэтомувкризисважносделатьсвоевременноеинформированиеобщественности и СМИ приоритетным направлением. При этом сообщения поповоду кризиса должны быть выдержаны в доброжелательном и заботливомтоне, а их содержание должно быть последовательным и четким", –рекомендует Джим МакДоннел 414.МакДоннелл, Д. Управление репутацией. Руководство по управлению кризисом дляцерковных структур. Пер.
и научн. ред. Хруль, В. Аахен, 2015. С. 12.414314В апреле 2003 года католическая архиепархия Сингапура столкнулась стем, что одного из священников обвинили в использовании приходских денегне по назначению. Архиепископ Николас Чиа достаточно быстро опубликовалсвое первое заявление, отражающее позицию Церкви в ситуации, когда болеедетальной информации пока нет. Несмотря на быстро сделанное заявление сописанием мер, которые архиепархия намеревалась предпринять, показалозаинтересованность Церкви и ее готовность к сотрудничеству, что всегдавызывает доверие."Мы шокированы и глубоко опечалены тем, что произошло.
Однако,поскольку дело находится на рассмотрении суда, мы не можем комментироватьобвинения. Пусть правосудие возьмет дело в свои руки.Мы не знаем ни обстоятельств, ни причин, по которым священник K.совершал денежные переводы. Пока расследование не закончено и все деталине раскрыты, мы не можем комментировать переводы значительных суммденег.Меры, предпринятые на сегодняшний день, заключаются в том, что всеприходы должны ежемесячно высылать финансовому отделу архиепархии дляпроверки отчеты по приходам и расходам, банковским выпискам и аудиту. Всеслучаи несоответствия немедленно будут рассмотрены с тем приходом, вкотором они были обнаружены.Мы пересмотрим нашу систему бухгалтерского учета с привлечениемопытных консультантов.
Если обнаружатся существенные недостатки, то будутпредприняты соответствующие меры по их исправлению.Если священник К. будет признан виновным, он не сможет занимать постнастоятеля прихода. До окончания следствия он отстранен от исполнения этихобязанностей."Приблизительно год спустя, после того, как судебное разбирательствобыло завершено, архиепископ выступил с другим заявлением, представив315журналистам полный отчет о том, как архиепархия преодолела кризис и какименно была пересмотрена система бухгалтерского учета.Растущая роль в массовой коммуникации Интернета стала вызовом нетолько для традиционных СМИ, но и для религиозных структур.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
