Диссертация (1152674), страница 18
Текст из файла (страница 18)
Руководство организации должно на постоянной основе выбирать междудвумя альтернативными вариантами: отдать определенные элементы производствана аутсорсинга или же выполнять их самостоятельно.Разделение функций нате, которые организация будет реализовыватьсамостоятельно (основываясь на своем потенциале и уровне компетенцийсотруднико) и те, которые отдаются на аутсорсинг (когда соответствующиевременные, трудовые и материальные ресурсы отсутствуют) это системныйвопрос.
Таким образом, востребованными и актуальными являются научныеподходы в сфере форматированияформализованных методов обоснованияуправленческих решений.Четкие критерии оптимизации отсутствуют. Именно с этим связаныосновные проблемы применения формализованных методов по отношению крешениювопросааутсорсинга.Компании,специализирующиесянапредоставлении ИТ-услуг, должны делать свою работу эффективной, а такжегарантировать осуществление заказанных работ. Эффективность подразумеваетприменение таких параметров, как максимизация прибыли или минимизацияиздержек.
Если же речь заходит о гарантиях, то здесь можно остановиться на такихкритериях, как срок выполнения и высокий уровень качества услуг.Опираясь на все вышесказанное, можно с уверенностью заявить следующее:ученые заинтересованы в решении проблемы формирования оптимального планаоказания ИТ-услуг. Их интересы затрагивают производственный менеджмент иэкономико-математическоеисследованиябыламоделирование.предпринятаВпределахпопыткареализуемогосформироватьэкономико-математическую модель аутсорсинга с принятием во внимание107специфических особенностей работы АО «Военелеком».Общий алгоритм построения оптимизационной модели аутсорсингапредставим в виде набора последовательных шагов (рисунок 3.2.1):• Подбор экономико-математической модели (из библиотеки существующих)для возможного использованияЭтап 1Этап 2Этап 3• Формализация параметров экономико-математической модели• Построение экономико-математической модели• Внесение необходимых корректировокЭтап 4Источник: разработано авторомРисунок 3.2.1– Алгоритм построения оптимизационной модели аутсорсингаВ соответствии с заявленным алгоритмом проведем построение экономико-математической модели аутсорсинга.Изучение имеющихся прикладных экономико-математических моделейоптимизационных задач (табл.3.2.1) предоставило возможность установитьследующее: при построении оптимального плана оказания услуг с принятием вовнимание передачи их части аутсорсерам в качестве идеального варианта дляописанийтребованийследуетвыбратьклассическуюзадачулинейногопрограммирования определения оптимального плана производства.Таблица 3.2.1 – Классификация оптимизационных задачПризнакиклассификации1.
Характервзаимосвязимеждупеременными2. ХарактеризмененияпеременныхВиды задача) линейныеб) нелинейныеа) непрерывныеб) дискретныеХарактеристикацелевая функция и функциональные связи в системеограничений являются линейнымиприсутствует нелинейность хотя бы в одном изнеравенств системы ограничений или целевой функциизначения каждой из переменных могут полностьюзаполнять некоторую областьвсе или хотя бы одна переменная могут приниматьнекоторые целочисленные значения108Продолжение Таблицы 3.2.1ПризнакиВиды задачклассификации3.
Учёт фактора а) статическиевремени4. Наличиеинформации опеременных4. Наличиеинформации опеременных5. ЧислокритериевоценкиальтернативХарактеристикамоделирование и принятие решений реализуются впредположении о независимости от времени компонентовмодели в течение периода, на который управленческоерешение принимаетсяб) динамическиеНевозможно сделать предположение, что компонентымодели независимы от времени в течение периода, накоторый управленческое решение принятоа)отдельные элементы являются вероятностнымидетерминированные величинами, но дополнительными статистическими(полнаяисследованиями могут быть установлены их законыопределённость)распределения вероятностейб) задачи в условиях можно сделать предположение о возможных исходахнеполнойслучайных элементов, но нельзя сделать вывод оопределенностивероятностях исходовв)задачи в условиях то женеопределенностиа) простыезадачи, где экономически приемлемо использование(однокритериальные) одного критерия оптимальностизадачиб) сложныевыбор управленческого решения происходит по(многокритериальны нескольким показателяме)задачиИсточник: [52]Ввиду специфических особенностей работы компании для возможностейприменения модели, следует сделать определенные допущения.
Они упростятзадачу оптимизации, а также формализуют и определят ориентиры принятияконечного управленческого решения касательно следующего: целесообразно лиотдавать отдельные виды работ аутсорсерам.Чтобы построить модель формирования оптимального плана оказанияИТ-услуг, автор сделал ряд следующих допущений:1) Вся совокупность услуг, которые используются в рамках производстваразличных работ, является универсальной.
Другими словами, любой инженер всостоянии выполнить любые задачи на любых устройствах (мы абстрагируемся отуровней компетентности, производственных свойств оборудования и т.п.);2) Все вероятные аутсорсеры в цену услуг закладывают приблизительно109одинаковый уровень рентабельности.
В действительности это, конечно же, не так.Различные компании, предлагая свои услуги, рассматривают ценовую политикукак один из факторов конкурентоспособности. Более того, именно ценовой факторявляется решающим при обосновании выбора поставщика услуг. Использованиеразличных уровней рентабельности для услуг аутсорсеров сделает задачуоптимизации значительно сложнее. Подчеркнем, однако, что включение в модельразличных уровней рентабельности не является не решаемой задачей, это вполневозможно на этапе более детальной проработки возможностей использованияполученной модели;3) Для того, чтобы определить систему ограничений модели, необходимоприменить существующую систему бюджетирования. Здесь мы исходим изпредпосылки,относительнотого,чтобюджетызатратнавыполнениеопределенных функций определяются на основании имеющихся данных попотенциалукомпании(численностиперсонала,егоквалификации,производственной мощности и т.п.).
Данное допущение вводится нами в связи сотсутствием возможности точной формализации производственного потенциалакомпании.На основании сделанных допущений построена модель линейногопрограммирования аутсорсинга отдельных функций.Целевая функция:З= ∑=1 × + ∑=1 × →min(1)Система ограничений:∑nj=1 аij×хj ≤Вi, i=1,2,3…m(2)где n – число выполняемых функций, ед;m – количество статей затрат себестоимости на выполнение функций,ед.;110aij – затраты і-го вида на выполнение 1 рубля объема работ j-той функции.руб/руб;Вi – бюджет расходов на і-ую статью, руб.;Cj – общие затраты на выполнение 1 рубля объема работ по j-той функции;Dj – стоимость аутсорсинга 1 рубля объема работ j-той функции, руб/руб;xj – переменная – объем функции j-выполняемой собственными силами,руб;vj – объем функции j, выводимой на аутсорсинг руб.Кроме ограничений ресурсного характера (2) необходимо ввести в модельограничения по объемам выполняемых функций:nn∑ хj+ ∑ уj=Vjтребj=1(3)j=1где Vj треб – требуемый объем выполнения функции j в проектном (плановом)периоде.Также введем условия неотрицательности переменных:xj≥0; yj≥0(4)Продемонстрируем возможности использования модели для решения задачивывода на аутсорсинг функции компании.В таблице 3.2.2 представлено кодирование выполняемых функций иплановые объемы работ на 2017-2019 года.111Таблица 3.2.2 – Функции и плановые объемы работ№Функция (работа)1 Работа Информационной Системы УправленияИнцидентами2 Работа центра авторизации обращений3 Центр технической компетенции4 Контроль качества исполнения Контракта5 Обеспечение заказчика информацией о состоянииИТ-инфраструктуры6 Выполнение работ аварийными бригадами7 Выполнение работ для пользователей отдельнойкатегории8 Техническое обслуживание, поддержка, ремонт ивосстановление активов ИТ-инфраструктурыИтогоНеобходимый объем работ(плановый) в 2017-2019годах, руб., без НДС38 174 676150 235 489112 921 94329 385 52545 809 61147 843 81623 210 6647 996 844 1728 444 425 896Источник: составлено авторомТаким образом, в компании выполняется 8 видов работ (j=8) общей плановойстоимостью 8 444 425896 рублей.На основании имеющейся информации об общих затратах на выполнениеотдельных функций были определены удельные затраты (a ij) каждого ресурса навыполнение функций (таблица 3.2.3).Таблица 3.2.3 – Удельные затраты на выполнение отдельных функцийФункцияРабота Информационной Системы Управления ИнцидентамиРабота центра авторизации обращенийЦентр технической компетенцииКонтроль качества исполнения КонтрактаОбеспечение заказчика информацией о состоянииИТ-инфраструктурыВыполнение работ аварийными бригадамиВыполнение работ для пользователей отдельной категорииТехническое обслуживание и ремонтИсточник: составлено авторомУдельные затраты0,540,900,790,790,791,290,950,71Для определения ограничений по бюджету также используем информациюприложения Е относительно лимита расходов по отдельным видам статейсебестоимости.
Результаты расчетов приведены в таблице 3.2.4. Здесь необходимо112отметить, что суммы ограничений по бюджету могут меняться в зависимости отконкретной ситуации и целевых установок компании. Например, введение режимаэкономии фонда оплаты труда работников, можно задать с помощью ограничениярасходов на заработную плату и социальные отчисления и т.п.Таблица 3.2.4 – Ограничения по бюджету затрат на ресурсыСтатья затратРаботы и услуги сторонних организаций производственного характераЗатраты на оплату труда основных производственных рабочихОтчисления на социальные нуждыОбщепроизводственные затратыОбщехозяйственные затратыИсточник: составлено авторомСумма, руб.5676017895120338071,928857123,0964841226,77121445662,4Для определения стоимости аутсорсинга выполнения аналогичных функцийк выделенным затратам используем средний уровень рентабельности аутсорсеров(согласно допущению 2) на уровне 30,6% (взяли как среднее значение между двумяпредложенными (45,53 и 15,7%)).Исходя из этого, определили стоимость функции(1 руб.
объема), выполняемой аутсорсерами (таблица 3.2.5).Таблица 3.2.5 – Стоимость 1 рубля объема работ, выполняемого аутсорсерамиФункцияСтоимость, руб.Работа Информационной Системы Управления Инцидентами0,71Работа центра авторизации обращений1,17Центр технической компетенции1,03Контроль качества исполнения Контракта1,03Контроль качества исполнения Контракта1,03Обеспечение заказчика информацией о состоянии ИТ-инфраструктуры1,03Выполнение работ аварийными бригадами1,69Выполнение работ для пользователей отдельной категории1,24Техническое обслуживание, поддержка, ремонт и восстановление активовИТ-инфраструктуры0,92Источник: составлено авторомЕсли компания выполняет функцию самостоятельно, то несет затраты всоответствии с таблицей 3.2.3, а если закупает услуги у аутсорсеров, то несетзатраты в соответствии с таблицей 3.2.5, при этом необходимо выполнить все113заявленные объемы работ.Кроме отмеченной системы ограничений введем также и действующие напредприятии ограничения бюджетного характера.Так, в настоящее время направление «Работа Информационной СистемыУправления Инцидентами» полностью выведена на аутсорсинг в связи снедостаточнойукомплектованностьюпредприятиякадраминеобходимойквалификации.
Атакой вид работ как «Техническое обслуживание, поддержка,ремонт и восстановление активов ИТ-инфраструктуры» традиционно на 70%выводится на аутсорсинг, что также можно объяснить причинами недостаточнойтехнической мощности компании.Обработка модели проводилась в системе электронных таблиц EXCEL сиспользованием функции «Поиск решения». На рисунке 3.2.2 представлен общийвид модели. А в таблице 3.2.6 представлены результаты оптимизации.Таблица 3.2.6 – Результаты оптимизации, руб.ФункцияСобственные Аутсорсингсилы038 174 676Общий объемРабота Информационной38 174 676Системы УправленияИнцидентамиРабота центра авторизации 150 235 4890150 235 489обращенийЦентр технической112 921 9430112 921 943компетенцииКонтроль качества29 385 525029 385 525исполнения КонтрактаОбеспечение заказчика45 809 611045 809 611информацией о состоянииИТ-инфраструктурыВыполнение работ23 210 664 24 633 15147 843 816аварийными бригадамиВыполнение работ для23 210 664023 210 664пользователей отдельнойкатегорииТехническое обслуживание, 7 996 844 172 5 597 790 920 13 594 635 092поддержка, ремонт ивосстановление активовИТ-инфраструктурыИТОГО2 783 827 149 5 660 598 747 8 444 425896Источник: составлено авторомНеобходимыйобъем38 174 676150 235 489112 921 94329 385 52545 809 61147 843 81623 210 6647 996 844 1728 444 425896114Источник: составлено авторомРисунок 3.2.2 – Меню «Поиск решения» в среде ЕСХЕLдля решения задачиоптимизацииКак видно из представленных данных, результаты строгой оптимизациирекомендуют вывести на аутсорсинг только три функции:- «Выполнение работ аварийными бригадами», причем не в полном объеме, апримерно половину от необходимого (51,48%);- «Работа Информационной Системы Управления Инцидентами» в полномобъеме в соответствии с заданными ограничениями;- «Техническое обслуживание, поддержка, ремонт и восстановление активовИТ-инфраструктуры» не в полном объеме, а только на 70%, также в соответствии сдополнительно введенными ограничениями.Все остальные функции компания в состоянии выполнить самостоятельно.При этом будут минимизированы затраты до уровня 5 574 326 889 рублей.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
