Диссертация (1152674), страница 20

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 20)

Вычисленный χ2 сравним с табличным значением для числа степене鬬свободы К = п-1 = 5-1 = 4 и при заданном уровне значимости а = 0,05. Так как χ2¬¬¬расчетный 61,76> табличного (9,48773), то W=0,77 – это величина не случайная,¬¬поэтому полученные результаты имеют смысл и могут использоваться ⬬дальнейших исследованиях.¬Для обоснования значимости каждого критерия, включенного в блок«Управленческие факторы» проведен расчет средней бальной оценки ранга.Результаты расчета представлены в таблице 3.3.5.W = 0,55 говорит о наличии средней степени согласованности мнени鬬экспертов.

Вычисленный χ2 сравним с табличным значением для числа степене鬬свободы K = n-1 = 11-1 = 10 и при заданном уровне значимости α = 0,05. Так как χ2¬¬¬расчетный 110,54> табличного (18,30704), то W=0,55 – это величина не случайная,¬¬поэтому полученные результаты имеют смысл и могут использоваться в¬дальнейших исследованиях.¬¬Наличие региональной сети (филиалы,представительства и агентства)244344256788938746887787984768767876657География деятельности аутсорсинговойкомпанииОперативное реагирование на изменениетребований клиентаНаличие сертификатов и/или аккредитациикомпаний HP, Xerox, Samsung, Крафтвей,АквариусДоля специалистов с высшимпрофессиональным образованиемНаличие собственного режимно-секретногоподразделения или Договора оказании(использовании) услуг по защитегосударственной тайныМобильность контракта5646556545565Наличие саll-центраОпыт успешного выполнения по характеру,сложности и объему работ (в количестве неменее 3-х договоров) за последние 3 годаСрок деятельности в отрасли должен быть неменее 5 лет1123456789101112Время существования на рынкеОценки экспертов123Таблица 3.3.5 – Обоснование значимости каждого критерия предметной области «Управленческие факторы»Перечень критериев644466756456776654566866658324342234323965554555355510655666666666117868778666771264655567677712413141516171819207875668888779877887785666776677745665554656656654333233322555555456564568777777856668546СредняяоценкаПродолжение Таблицы 3.3.55,77,16,65,75,25,73,14,85,77,26,1Источник: составлено автором125Таким образом, все полученные экспертные оценки значимы и могутиспользоваться в дальнейших исследованиях.Для обоснования коэффициентов значимости каждого фактора используе쬬следующий алгоритм (рисунок 3.3.3).12• Расчет бальной оценки каждого фактора• Расчет удельного веса каждого фактора в объектномблокеИсточник: составлено авторомРисунок 3.3.3 – Алгоритм определения коэффициентов значимости факторов вкаждом объектном блокеРасчет бальных оценок факторов будем проводить по следующей формуле:10 ( xij  x minj )(6)( x max x minjj )где хij – среднее значение каждого фактора в группе;¬хmах – максимальное значение баллов (10 баллов);¬хmin – минимальное значение баллов (1 балла).Результаты проведенной оценкидля факторов экономической группыпредставлены в таблице 3.3.6.Таблица 3.3.6 – Расчет значимости факторов в объектной группе «Экономическиефакторы»ФакторПоложительный балансовый отчет за предыдущий отчетный период,принятый ФНССтоимость услугОтсутствие решений органов управления организации о ликвидацииили реорганизации организации или ареста имуществаБалльнаяоценка3,7Удельныйвес, %0,129,39,00,310,30126Продолжение Таблицы 3.3.6.ФакторРазмер экономии бюджета при подписании договора аутсорсингаИтогоИсточник: составлено авторомБалльнаяоценка8,330,2Удельныйвес, %0,271,0Структура значимости факторов в этой предметной области представлена нарисунке 3.3.4.1,000,120,310,300,27Положительный балансовый отчет за последний отчетный период, принятый налоговой инспекциейСтоимость услугОтсутствие решений органов управления организации о ликвидации или реорганизацииорганизации или ареста ее имуществаПроцент экономии бюджета при заключении договора аутсорсингаИсточник: составлено авторомРисунок 3.3.4 – Структура факторов предметной области «Экономическиефакторы»Таким образом, согласно данным экспертного опроса, примерно одинаковуюзначимость имеют факторы стоимость аутсорсинговых услуг и отсутствиерешений органов управления организации о ликвидации или реорганизацииорганизации или ареста имущества (0,31 и 0,3) соответственно, следующим поуровню значимости выступает фактор «Размер экономии бюджета при подписаниидоговора аутсорсинга» (0,27) и наименьшую значимость имеет фактор«Положительный балансовый отчет за предыдущий отчетный период, принятыйФНС» (0,12).Результаты проведенной оценки для факторов технологической группы127представлены в таблице 3.3.7.Таблица 3.3.7 – Расчет значимости факторов в объектной группе «Технологическиефакторы»ФакторСтепень технологической оснащенности компанииСтепень программной оснащенности компанииНаличие сертификатов, лицензий, сертификата соответствия ГОСТ ИСО9001 и/или ГОСТ РВ.0015-002– 2012, лицензии на выполнение работ,связанных со сведениями, составляющими государственную тайнуНабор оказываемых услугОтсутствие за крайние 5 лет судебных разбирательств, связанных сневыполнением или ненадлежащим выполнением обязательств подоговорамИтогоИсточник: составлено авторомБалльная Удельныйоценкавес, %9,210,268,680,247,350,21¬6,563,650,190,1035,451,00Структура значимости факторов в этой предметной области представлена нарисунке 3.3.5.1,000,260,210,240,190,10Уровень технологического оснащения компанииУровень программной оснащенности компанииНаличие сертификатов, лицензий, сертификата соответствия системыменеджмента качества ГОСТ Р ИСО 9001-2008, лицензии на правовыполнения работ, связанных со сведениями, составляющимигосударственную тайнуСпектр (набор) оказываемых услугИсточник: составлено авторомРисунок 3.3.5 – Структура факторов предметной области «Технологическиефакторы»128У четырех факторов, которые занесены в представленную предметнуюобласть, в соответствии с проведенной оценкой, будет приблизительно идентичнаязначимость.

Речь идет об уровне технологического оснащения компании (0,26),наличиисертификатов,лицензий,сертификатасоответствиясистемыменеджмента качества ГОСТ ИСО 9001 и/или ГОСТ РВ.0015-002-2012, лицензиина право выполнения работ, имеющих отношение к сведениям, составляющимгосударственную тайну (0,21), уровне программной оснащенности компании (0,24)и наборе оказываемых услуг (0,19). Последний фактор: за последние пять летотсутствуютсудебныеспоры,имеющиеотношениекневыполнению(ненадлежащему выполнению) обязательств, предусмотренных договорами,аналогичными по характеру предлагаемому проекту – 0,1.Результатыпроведеннойоценкидляфакторовгруппыфакторов«Управленческие» представлены в таблице 3.3.8.Таблица 3.3.8 – Расчет значимости факторов в объектной группе «Управленческиефакторы»ФакторВремя существования на рынкеСрок деятельности в отрасли должен быть не менее 5 летНаличие региональной сети (филиалы, представительства иагентства)Опыт успешного выполнения по характеру, сложности и объемуработ (в количестве не менее 3-х договоров) за последние 3 годаГеография деятельности аутсорсинговой компанииНаличие саll-центраОперативное реагирование на изменение требований клиентаНаличие сертификатов и/или аккредитации компаний HP, Xerox,Samsung, Крафтвей, АквариусДоля специалистов с высшим профессиональным образованиемНаличие собственного режимно-секретного подразделения илиДоговора оказании (использовании) услуг по защитегосударственной тайныМобильность контрактаИтогоИсточник: составлено авторомБалльная Удельныйоценкавес, %4,760,093,170,063,810,074,810,095,344,767,625,820,100,090,150,114,763,120,090,064,3452,330,08Структура значимости факторов в этой предметной области представлена нарисунке 3.3.6.1291,000,090,060,070,090,100,090,150,110,090,060,08Время существования компании на рынкеСрок деятельности Претендента в отрасли должен составлять не менее пяти летНаличие собственных основных виды механизмов и оборудования (в том числе офис и склад в субъектеФедерации), необходимые для выполнения работ по предмету договораОпыт успешного выполнения аналогичных по характеру и объему договоров за 2 годаГеография деятельности аусорсинговой компанииНаличие call-центра для связи с клиентомОперативное реагирование на изменение требований клиентаЯвляться авторизованным партнером ведущих поставщиков ИТ оборудования HP, Xerox, Samsung и др.Доля специалистов с высшим профессиональным образованиемНаличие собственного режимно-секретного подразделения или Договора об оказании (использовании)услуг по защите государственной тайныМобильность контрактаИсточник: составлено авторомРисунок 3.3.6 – Структура факторов предметной области «Управленческиефакторы»Таким образом, согласно данным экспертного опроса, наибольшуюзначимость в этой предметной области имеют факторы: оперативностьреагирования на изменение требований клиента (0,15), иметь сертификаты и/илиаккредитацию компаний HP, Xerox, Samsung, Крафтвей, Аквариус (0,11) и наличиеcall-центра для связи с клиентом (0,1).

У всех остальных факторов значимостьизменяется в пределах 0,06-0,09.Итоговую модель выбора поставщика ИТ-услуг с учетом значимости мненийэкспертов можно представить в виде следующей таблицы (таблица 3.3.9).130Таблица 3.3.9 – Модель выбора поставщика ИТ-услугОбъектнаяобластьЭкономическиефакторыТехнологическиефакторыУправленческиефакторыФакторыПоложительный балансовый отчет за предыдущийотчетный период, принятый ФНССтоимость услугОтсутствие решений органов управления организации оликвидации или реорганизации организации или арестаимуществаРазмер экономии бюджета при подписании договорааутсорсингаИтогоСтепень технологической оснащенности компанииНаличие сертификатов, лицензий, сертификатасоответствия ГОСТ ИСО 9001 и/или ГОСТ РВ.0015-002–2012, лицензии на выполнение работ, связанных сосведениями, составляющими государственную тайнуСтепень программной оснащенности компанииНабор оказываемых услугОтсутствие за крайние 5 лет судебных разбирательств,связанных с невыполнением или ненадлежащимвыполнением обязательств по договорамИтогоВремя существования на рынкеСрок деятельности в отрасли должен быть не менее 5 летЗначимостьфактора0,120,310,300,2710,260,210,240,190,101,000,090,06Наличие региональной сети (филиалы, представительства иагентства)Опыт успешного выполнения по характеру, сложности иобъему работ (в количестве не менее 3-х договоров) запоследние 3 годаГеография деятельности аутсорсинговой компанииНаличие саll-центраОперативное реагирование на изменение требованийклиентаНаличие сертификатов и/или аккредитации компаний HP,Xerox, Samsung, Крафтвей, АквариусДоля специалистов с высшим профессиональнымобразованиемНаличие собственного режимно-секретного подразделенияили Договора оказании (использовании) услуг по защитегосударственной тайныМобильность контракта0,07Опыт успешного выполнения по характеру, сложности иобъему работ (в количестве не менее 3-х договоров) запоследние 3 года0,08ИтогоИсточник: составлено автором0,090,100,090,150,110,090,061,00131Полученные значения значимости факторов предоставляют возможность всущественной мере упростить разработку и принятие управленческого решения,имеющего отношение к выбору поставщика ИТ-услуг.

Характеристики

Список файлов диссертации