Диссертация (1152536), страница 17
Текст из файла (страница 17)
Инструменты реализации моделиуправления качеством услуг бизнес-образования: менеджмент бизнесшколы, качество процесса обучения, образовательной программы и еерезультатов** составлено автором95Качество профессорско-преподавательского состава• привлечение сильных преподавателей и заключение с ними контрактов насреднесрочный период (до 3-5 лет);• преподаватель должен быть готов подтвердить и обосновать слушателям значимостькаждой изучаемой темы (формируемого навыка) по критериям либо важности, либочастоты возникновения, либо иным способом;• систематическое повышение социально-профессиональной компетентностипреподавателей;• готовность и возможность преподавателей работать на иностранном языке;• формирование рынка преподавателей; создание открытой системы отбора кадров;школы преподаваталей;• открытый доступ информации об актуальном преподавательском составе программ,профессиональных достижениях и интересах;• создание благоприятной среды по привлечению и «взращиванию» молодыхталантливых ученых и преподавателей.Качество связей с деловым сообществом и общественностью•с государством/властями•развитие системы государственно-частного партнерства в образовательной среде региона;•развитие эффективных средств государственной поддержки бизнес-образования, включаясистемы стимулирования граждан, предпринимателей и образовательных учреждений кувеличению инвестиций в бизнес-образование;•преодоление институциональных ограничений, связанных с отсутствием стимулирующейнормативно-правовой базы для социальных инвестиций в стране;•недопущение жесткого администрирования со стороны государства при определеннойстепени контроля (законодательное определение статуса); создание эффективногонормативно-правового и организационно-финансового механизма взаимодействияобразовательных структур с потребителями услуг, а также с заинтересованнымигосударственными структурами;•с конкурентами/ коллегами•высокая конкуренция программ; создание независимого органа, регулярно аттестующегобизнес-школу, её преподавателей, программу и услуги, активное продвижение на рынокинформации о нём;•аккредитация и сертификация услуг бизнес-образования;•повышение гибкости системы образования для повышения внутрисистемной мобильности, атакже мобильности в системе «образование – трудоустройство»;•создание единой базы образовательных программ;•с бизнес-сообществом•стажировки слушателей на отечественных предприятиях, в частности, региональных;•совместные конференции; семинары с участием представителей бизнеса,сопровождающиеся реальными кейсами из деятельности их компаний и поиском решений(совмещение консалтинга для одних с образованием для других);•формирование объединений участников рынка (представителей некоммерческихобъединений образовательных услуг, региональных объединений предпринимателей, органовуправления различного уровня, независимых экспертов), включая регулирование качествауслуг траслевыми советами развития квалификаций;•эффективные службы и механизмы трудоустройства;•информированность о карьере слушателей;•поиск долгосрочных партнеров по образованию, нацеленность на длительноесотрудничество.Рисунок 3.3 - Часть 2.
Инструменты реализации моделиуправлениякачествомуслугбизнес-образования:качествопрофессорско-преподавательского состава, качество связей с деловымсообществом и общественностью** составлено автором96Отдельное внимание стоит уделить вопросам оценки эффективностиработыруководителейуправлениярекомендуетсяикачествомпроводитьпреподавателейбизнес-школ.преподавательскогорегулярныесоставамониторингиДляоценкибизнес-школыпродуктивностидеятельности и удовлетворенности от ее результатов. Это позволит выяснить,справляется ли сотрудник с планом учебной и научно-исследовательской,консалтинговой нагрузки, и своевременно скорректировать вектор егоработы.
В анкету для мониторинга рекомендовано включение следующихвопросов: опыт работы в образовательной сфере и прочих сферах (указать);описать функциональные обязанности, реализованные за период проекты истепень загруженности (в среднем часов в день) по другим направлениямработы; сколько дисциплин и какие ведет на программах высшегообразования, бизнес-образования; объем нагрузки на программах бизнесобразования (часы, регулярность нагрузки); какое количество часов занимаетподготовка к преподаванию на программах бизнес-образования; за какойсрок до начала обучения по программе информируют об этом; частотакомандировок, их удаленность и регулярность; стажировки; принадлежностьк штату одной структуры или заключены договора с несколькими учебнымизаведениями;оценкамотивации,удовлетворенностисистемойстимулирования труда, гарантий.Собственникам бизнес-школ рекомендуется регулярно проводитьоценку эффективности деятельности ее руководства (возможно проведениесамообследования).
Основные критерии оценки представлены на рис. 3.4.Стоит отметить важность планирования деятельности и своевременностидостижения намеченных целей.97КачественныекритерииКоличественныекритериикоэффициентвыбытия/сменности:а)профессорскопреподавательского состава;б) административногоперсоналапоказатели финансовойдеятельности организации: чистаяприбыль, эффективностькапиталовложений, объем продажКоличество разработанных иусовершенствованных программ;программ для корпоративныхзаказчиковУвеличение числа клиентов иобъема заказовЯвляется ли руководитель новатором;результативность внедрения ииспользования новых технологийстиль управления персоналом;надежность внутреннейкоммуникацииактивность участия в проектах: научноисследовательских, профессиональныхсообществ, совместных с партнерамирасширение сферы деятельности бизнесшколы; завоевание и удержаниеопределенной доли рынкаобеспечение постоянного ростакомпании с достижением такихпоказателей, которые будут превышатьсреднерыночныерост заработной платысотрудников; процент растущихпоказателей сотрудниковРисунок 3.4 – Оценка эффективности деятельности руководствабизнес-школ**составлено авторомТенденции и особенности развития предпринимательства, а такжесоциально-экономическиепроцессы,требуют формирования руководителейпроисходящие в стране и мире,испециалистовновоготипа, способных получать образование опережающими темпами, с учётоместественных биоритмов человека, особенностей его восприятия и ритмажизни [52; 127].
Потребители услуг бизнес-образования, в большинствеслучаев, активно заняты на протяжении всего года. Для российскогослушателя программ бизнес-образования не свойственно делать перерыв вработе на время обучения, как зарубежом. Подавляющая часть потребителейвыдвигает требованием обучение в вечернее время, дистанционное обучениеи прочие неклассические формы получения образования. Как правило,взрослые люди имеют множество семейных и социальных обязанностей,поэтому учатся без отрыва от основной профессиональной деятельности98[125].
Зачастую это сказывается на качестве оказываемых услуг, когдавыпускникибизнес-школприобретаютформальноеобразование,аосмысление полученного материала может не наступить. Учитывая этуособенность, автор предлагает компромиссный вариант получения бизнесобразования, который доступен каждому руководителю без отрыва от егорабочего режима. Предлагается назвать его «бизнес-образовательныйтуризм». Это может стать хорошим маркетинговым ходом в привлеченииклиентов, в том числе из столиц.
Подобная бизнес-школа уже есть в НижнемНовгороде [30].Суть организации процесса обучения заключается в том, что оно будеткак очным (в нашем случае это выездные сессии), так и заочным(осмысление результатов, домашняя работа, самостоятельное выполнениепрактических заданий, подготовка вопросов к следующей сессии). Выездныесессии будут организованы в рекреационных зонах. Днем слушателиполучают знания, а вечером в спокойной обстановке могут их осмыслять иготовиться к занятиям.
При этом учитывается требование соблюдениябаланса труда и отдыха. Рекомендуется образовательные сессии выстраиватьв тесной связи с производственным календарем. В год предполагается по 4сессии, один раз в квартал: на летние каникулы, новогодние и майскиепраздники. Осенью – организация встреч,проведение круглых столов сучастием коллег, крупнейших предприятий области и, при необходимости,представителей государственной власти. Так как основное время, для всехроссиян предусмотренное на отдых, слушателями программ будет занятообучением, нахождение на природе будет смягчать этот факт. Данноепредложение имеетподсобоймаркетинговуюоснову икорнивпсихологическом восприятии информации. Особый интерес к проекту могутпроявлять корпоративные заказчики в рамках формирования и укреплениякорпоративной культуры организации.Особенности проекта:99бизнес-школа будет функционировать ежеквартально всегонесколько дней.
Актуальным становится вопрос использования площадей востальное время. В качестве одного из вариантов их эффективногоиспользованияпредлагаетсясозданиенабазебизнес-школыобщероссийского центра по подготовке бизнес-тренеров; организации ипроведенияконференцийпреподавателейируководителейбизнес-образования и других организаций;межсессионный период должен быть занят подготовкой тренеровк занятиям, созданием научных трудов, а также оказанием консалтинговыхуслуг. Это приведет к росту качества оказываемых образовательных услуг.Дополнительно стоит рассчитать эффективность от введения тренеров в штатбизнес-школы.Главным риском проекта являются высокие затраты на первом этапереализации. Минимизировать риски можно привлекая ресурсы крупныхинвесторов, используя ресурсы ведущих вузов и учебных центров страны ирегионов.Такимуправленияобразом,качествомпредставленауслугразработаннаяавтороммодельпредпринимательскихструктурбизнес-образования, её методология.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
