Диссертация (1152536), страница 16

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 16)

Это характеристика коммуникативной компетенциируководителей, их активности, готовности к участию в обсуждениях и89практическойдеятельностипоразвитиюрынкабизнес-образования.Информирует о полученных оценках их труда предпринимательством, коллегами,региональными властей и т.п. Чаще всего имеет место членство и экспертнаяработа в профессиональных организациях и сообществах. При этом региональныебизнес-школы чаще делают акцент на присвоении своим руководителям званийпочетныхэкономистов,работниковобразованияипохожим.Можнопредположить, что руководители ведущих бизнес-школ больше ориентированына процессы управления и повышения качеством услуг бизнес-образования, чемрегиональные.Таблица 2.9 - Членство в организациях, награды и достиженияруководителей бизнес-школ*Показатели1 не указано2 членство и экспертная работа впрофессиональных сообществах руководителейв том числе член совета директоров РАБО,НАСДОБР3 членство, экспертная работа в прочихпрофессиональных организациях и сообществах(например, финансовых, IT-сообществах, пообразованию и науке и т.п.)4 имеет звание заслуженного экономиста,деятеля науки5 почетный доктор зарубежного университета6 почетный работник образования*составлено авторомВедущие бизнесшколы4 (28,57%)5 (35,71%)Региональныебизнес-школы25 (69,44%)5 (13,89%)4 (28,57%)3 (8,33%)4 (28,57%)4 (11,11%)2 (14,29%)2 (5,56%)1 (7,14%)-1 (2,78%)4 (11,11%)В результате анкетирования руководителей 15 бизнес-школ, проведенного вавгусте-сентябре 2016 года (подробнее в п.2.2), были получены следующиеданные:Роль руководителя бизнес-школы как менеджера определили 13,33%респондентов; 26,67% считают, что это скорее предприниматель; остальныепредложили свои варианты ответа.

Так 6,67% считают, что это лидер; столько жепроцентов, что директор. 46,67% считают, что руководитель бизнес-школыдолжен быть и менеджером, и предпринимателем, а также конструкторомпрограмм, преподавателем и научным сотрудником одновременно. Именноумелое сочетание указанных функций ведет к успеху работы всей бизнес-школы.90Следовательно, большинство руководителей бизнес-школ являются и должныбытьмультифункциональнымипрофессиональнойдеятельностиспециалистами,ролисочетающимименеджера,всвоейпредпринимателя,преподавателя, научного сотрудника, конструктора программ. Это характеризуетвидениеруководителямибизнес-школкомплексаисочетаниясвоихпрофессиональных и личностных компетенций, косвенно характеризует ихналичие;20,00% респондентов готовы стать активными пользователямисоциальной сети для общения представителей бизнес-школ, их выпускников ипотенциальных слушателей.

66,67% будут изучать содержание сайта и потомпринимать решение об участии, и только 13,33% заранее отказались отвозможности стать пользователем социальной сети бизнес-образования. В первуюочередь, это характеристика коммуникативной компетенции руководителейбизнес-школ.Такимобразом,представленырезультатыанализадеятельностируководителей отечественных бизнес-школ как предпринимательских структур.Исследование показало правомерность выдвинутой гипотезы о том, что бизнесшколы должны быть предпринимательскими структурами.

Выявлены факторы,которые прямо или опосредованно характеризуют компетенции руководителейбизнес-школ и то, как они могут влиять на предпринимательскую деятельностьорганизаций. Результаты проведенного анализа должны быть учтены приразработке рекомендаций по развитию российского рынка бизнес-образования.91Глава 3. МОДЕЛИ И МЕХАНИЗМЫ УПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЕМПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА НА РЫНКЕ БИЗНЕС-ОБРАЗОВАНИЯ3.1 Модель управления качеством услуг предпринимательских структурбизнес-образованияРезультатами исследования стало выявление ключевых точек ростадеятельности предпринимательских структур бизнес-образования и повышениякачества оказываемых ими услуг в регионах. Важной признается задачапостроения российской модели управления качеством услуг бизнес-школ.

Модельуправления качеством услуг предпринимательских структур бизнес-образования –это определенная совокупность требований, целей, принципов и механизмов,задействованных в различных аспектах и процессах деятельности бизнес-школы,а также критериев, характеризующих уровень развития подсистем управления испособы их оценки. Разработанная модель отражает существенные свойстваоригинальных объектов, их связи и отношения.

В основе построения моделилежат принципы: процессного подхода, зафиксированного в новом поколениистандартов ISO, и системного подхода, позволяющего учесть все особенностисистемы, их взаимозависимости, нацеленность на развитие системы. Процессы,включенные в модель, взаимодействуют между собой, обеспечивая целостностьсистемы управления качеством услуг образования.

Модель представлена нарис.3.1, её методология представлена в табл.3.1. Подробные критерии оценкикачества каждой подсистемы управления представлены в п.3.3 и приложении Е.На этапах входа и процесса управления качеством услуг бизнес-образованияиспользование модели должно опираться на конкретные инструменты еёреализации (рис.3.2 и рис.3.3). Разработанная модель рекомендуется дляприменения в региональных бизнес-школах. Особое внимание должно бытьуделено вопросу социальной эффективности деятельности бизнес-школ длянаселения и предприятий регионов.92УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПОДСИСТЕМРегуляторыБИЗНЕС-ШКОЛАПотребители:качествонабора;требованияРесурсное обеспечение:Преподавательский состав;Финансовые средства;Материально-техническоеОбратная связьКонтроль, улучшениеМенеджмент:лидерство; планированиеКонкурентыПотребители:качествопродукции;удовлетворенностьОказание услуг:Образовательных;Научно-исследовательских;Консалтинговых.ВНЕШНЯЯ СРЕДА БИЗНЕС-ШКОЛЫРисунок3.1Модельуправленияпредпринимательских структур бизнес-образования*качествомуслуг*составлено авторомВ работе региональных бизнес-школ можно использовать следующиерекомендации, вытекающие из их анализа:врегионахс низкойплатежеспособностьюнаселенияважнопроводить гибкую финансовую политику в отношении слушателей: рассрочкаплатежей, организация партнерских программ займов; образовательные кредиты;в регионах с высокой платежеспособностью населения и хорошимнабором на программы рекомендуется внедрять практику стипендиальныхпрограмм для слушателей с лучшими академическими результатами;организация и проведение стажировок на предприятиях региона;выдвижение инициатив, консультационная поддержка и привлечениересурсов региональных бюджетов для реализации совместных и индивидуальныхпроектов слушателей по созданию современных предприятий в регионах.Таблица 3.1 – Методология модели управления качеством услуг бизнес-образования*ПОДСИСТЕМАУПРАВЛЕНИЯМенеджментбизнес-школыКачество набора вбизнес-школуКачество процессаобучения,образовательнойпрограммы и еерезультатовКачество научноисследовательскойдеятельностиМЕТОДОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯВходПроцессВыходПакеткомпетенцийруководства; → Текущий мониторинг деятельности школы; → Оценка эффективности деятельностистратегическое планирование; учётситуации на рынкеруководстватребований отраслевых стандартовСистема требований к абитуриентам; → Мониторинг успеваемости слушателей→ Анализ, оценка и внесение изменений ввступительные испытаниясистему поступленияПоказатели оценки качественного и → Текущая оценка воздействий элементов → Мониторингдостиженияцелейколичественногосодержанияучебногопроцессанарезультатыпрограммы; оценка и корректировкапрограммы и учебного процессаслушателей; оперативные мониторингисодержанияпрограмм,учебногоудовлетворенности слушателей; маркетингпроцессаиквалификационныхпрограмм и их содержаниятребований к выпускникамСовокупность количественных критериев → Оценка и внедрение результатов научной → Контроль и оценка итогов от внедренияоценки, характеризующих достижения;деятельности в учебный процесс ирезультатов научных исследованийопределениеипланированиедеятельностьпартнеров;оперативныйстратегическихнаправленийдляанализ и корректировка выводовизысканийКачествоконсультационнойдеятельностиКачествопрофессорскопреподавательского составаКачество связей сделовымсообществом иобщественностьюКачествопродукцииКартинавзаимодействияс → Мониторинг соответствия требованиям → Контроль и оценка эффективности изаказчиками: количество, качество,заказчика и рынкакачества оказанных услуг; проверкачастота; планированиесоответствия плана факт.

показателямСистема приема на работу и → Оперативный анализ и оценка (мониторинг) → Рейтингитренеров;мониторинготборочные процедуры; совокупностьсоответствияквалификацииППСпродуктивностидеятельностииобобщенных критериев квалификациитребованиямрынка;мониторингудовлетворенности от ее результатови опыта ППСудовлетворенности слушателейсреди преподавателей; аттестация ППСактивностиучастияв → Анализ, оценка и корректировкаКартина взаимодействия с партнерами: → Мониторингаккредитационныхпроцедурах,количество, качество (характер) связей;достижения планов развития внешнихпрофессиональных сообществах, установлениепланированиеразвитиявнешнихкоммуникацийдолгосрочныхконтактовспартнерами:коммуникацийколлегами, заказчиками.Требованиявыпускников(конкурентоспособностьвыпускников)*составлено авторомкквалификации → Анализпрактикирекрутирования → Оценка востребованности у работодателей;анализ карьеры и профессиональныхслушателей во время обучениядостижений;корректировкаквалификационных требований и правилприема94Менеджмент бизнес-школы• самоидентификация каждой отдельной бизнес-школы; определение миссии, стратегии;• использование стратегии догоняющего развития и повышения качества;• бенчмаркинг ведущих бизнес-школ страны и мира;• заимствование ряда программных решений и методов эффективной работы из сферыкоммерции;• бизнес-школа и ее партнеры должны быть обучающимися организациями;• диверсификация услуг (коучинг и консалтинг);• использование блока интеграции образовательного продукта в рыночное пространство(маркетинг программ; налаженная связь образовательных структур с бизнесом;международные связи, получение международной аккредитации);• смещение акцента с поиска бюджетного финансирования на свободный рынок;• формирование условий и предложений, в которых предприятия региона регулярносотрудничают с бизнес-школой;• осуществление заказов на бизнес-идеи и научные разработки среди аспирантов,студентов магистратуры и сотрудников бизнес-школы;• гибкость и оперативность в принятии решений, особенно финансовых и кадровых;• привлечение практиков к преподавательской/ тренерской деятельности;• ориентация на развитие в бизнес-школу полного цикла, университет бизнесаКачество процесса обучения, образовательной программы и ее результатов• создание инновационных образовательных проектов с использованием творческогоподхода к формированию программ;• явное позиционирование главнойцели и задач образовательного продукта,решающих конкретные проблемы клиентов;• концентрация на насущных, неотложных вопросах бизнеса без ущерба в обучениифундаментальным знаниям;• модульный принцип построения программ;• наличие в дисциплинах программ блока GR-менеджмента; корпоративной и социальнойответственности;• большое количество методических материалов практической направленности;• преподаватели должны быть знакомы с учебными и научными материалами друг друга;• наличие выделенной функции идеолога (стратега) по каждой образовательнойпрограмме, основной задачей которого является её актуализация;• использование различных форматов обучения и активное использование современныхобразовательных технологий (методы кейс-стади, теория игр; e-learning и др.).;• организация научных конференций, отчеты об открытиях.Рисунок 3.2 - Часть 1.

Характеристики

Список файлов диссертации