Диссертация (1152536), страница 10
Текст из файла (страница 10)
руб;Количество инновационных проектов в портфеле проектов развития(организационные/продуктовые);Объемработбизнес-школы(образовательныепрограммы, млн. руб.);Количество инновационных партнерскихвпортфелепроектовразвития (организационные/продуктовые);Объемработбизнес-школыпопартнерскимпроектам(образовательные программы, млн. руб.).Управление качеством услуг бизнес-образования – одна из многих областейпрофессиональной деятельности руководства бизнес-школ. В условиях ужеставшего данностью кризиса [103] вопросы управления предпринимательскихструктур бизнес-образования приобретают особую актуальность.Для понимания роли руководителя бизнес-школы важно идентифицироватьего в качестве менеджера или предпринимателя. Как руководители, ипредприниматель, и менеджер должны обладать лидерскимикачествами,целеустремленностью, ориентацией на результат, способностью стратегическимыслить и быстро принимать решения, адаптироватьсяподменяющуюситуацию и мотивировать коллектив на качественную эффективную работу.
Вслучае, если бизнес-школа является структурным подразделением другойорганизации, роль предпринимателя как учредителя несколько теряется, а частьего функций и ответственности перекладывается на должностные лица –менеджеров вуза разного уровня (в зависимости от структуры организации).Современный менеджмент образовательных учреждений представляет собойсложную систему, включающую порой несовместимые и конфликтующиеэлементы. С одной стороны, подавляющее большинство бизнес-школ действуютна базе государственных учреждений и опираются на нормы и законы,выработанные государством, а с другой стороны, рынок услуг образованияотражает реально рыночную экономику с высокой динамикой изменений итрансформаций, зачастую противоречащих правовым актам [94, c.176].
Отсюда53можно сделать вывод, что руководитель бизнес-школы должен разумнобалансировать между функциями менеджера и предпринимателя.Исследования профессиональных компетенций руководителей [93; 135]позволяют выделить основные:интеллектуальная компетентность (наличие аналитических навыков всочетании с умением мыслить в категориях комплексных взаимосвязей; этопредпосылка умения видеть ситуацию в целом, распознавать важнейшие еесоставляющие и предлагать стратегии, ведущие к решению проблемы; позволяетдействовать в ситуации неопределенности на основе логических умозаключений);инструментальная компетентность (характеристики операционнойсферы руководителя, которая осуществляет исполнительную часть деятельности);индивидуально-личностнаякомпетентность(характеристикипсихической организации субъекта деятельности в системе «человек-социум»;наиболее значимыми из этих факторов являются: четкие ценности и личные цели,самоконтроль и активное саморазвитие, независимость и уверенность в себе,навыки решения управленческих проблем, работоспособность, восприимчивостьк нововведениям, предприимчивость);коммуникативная компетентность (совокупность навыков и умений,необходимых для эффективного общения).В результате пилотажных эмпирических исследований Лёгостева А.В.
[94,c.177] было установлено, что характерными психологическими особенностямиуправленца образования выступают: хорошо развитая интуиция; выраженныепознавательные потребности и стремление к профессиональному росту;выраженный интернальный локус ответственности, проявляющий сенситивностьк ситуациям успеха и неудачи; ориентация на результат, а не на процесс; явноедоминирование интересов и ценностных установок, связанных с работой,направленность их в будущее; сформированные рефлексивные способности,выраженная самоиндентификация с бизнесом, высокие самоэффективность иуверенность в себе; развитая и адекватная система психологических защит.54Главные задачи руководства бизнес-школ наиболее точно определеныП.Лоранжем [96, с.150-151]: планирование меню обучения; выявление новыхнаучных возможностей с помощью портфельного анализа; поиск способовускорения мобилизации ресурсов бизнеса. При этом, конкретные их действияжелательны, как минимум, в указанных направлениях:поощрять«научныхпредпринимателей»;стимулироватьисследовательские инициативы, ведущие к обновлению бизнеса; финансироватьмалоперспективные разработки, рассматривая их как источник не слишкомблестящих результатов;стараться создать организационный климат, для поиска новыхвозможностей (поощрять использование уже известных фактов в новыхсочетаниях; радикальный взгляд на новые явления; поддерживать стремление кпробным экспериментам в новых областях, направленных на проверку последнихидей, подходов, теорий; предоставлять сотрудникам условия для обсужденияразличных идей и факторов, которые ими движут);обеспечивать первоначальные инвестиции в научные проекты безизлишних бюрократических проволочек;создать культуру обмена знаниями между учеными.В рамках управления качеством услуг бизнес-образования, особое вниманиедолжно уделяться преподавательскому составу.
Анализ отечественных изарубежных источников позволил сделать вывод, что тренеры должны быть либопрактиками из бизнеса, которых обучили преподаванию, либо профессорскопреподавательскимсоставомвузов,работающимвбизнесеиликонсультирующим его [92].
Помимо этого, преподаватели должны заниматься инаучнойдеятельностью.Ключевыепреимуществаученых:владениеинформацией о последних достижениях в своей области, возможностьнепосредственного общения с коллегами и использование собственных научныхрезультатов исследований на лекциях. Часто преподаватели работают винтеллектуальной изоляции, их сотрудничеству должно уделять больше времении усилий. Необходимо разрешать и поощрять различные формы групповой и55целенаправленной учебы преподавателей, чтобы соответствовать требованиямсовременногоусложненногоименяющегосябизнеса[96].Учитываямежрегиональную мобильность преподавателей важно сформировать единуюбазу тренеров, создать отраслевой интернет-портал как площадку обмена опытоми специального общения между всеми участниками цикла бизнес-образования.Важно обратить внимание не столько на построение конкурентной среды вбизнес-образовании, сколько на взаимовыгодное сотрудничество и нацеленностьна общий социально-значимый результат: повышение уровня и качества жизнинаселенияРоссиизавысококвалифицированныхсчетобученияспециалистовруководящегопредприятийисостава,государственныхслужащих всех уровней.
Более того, несомненным преимуществом бизнес-школдолжны быть собственные «базы знаний» (программы, их содержание), основойкоторых являются научные исследования и практические разработки персонала.Еще одной важной проблемой, которую стоит учитывать, являетсяограниченность времени. На преподавание, направленное на удовлетворениезапросов студентов школ бизнеса, затрачивается большой ресурс времени,поэтому профессорско-преподавательский коллектив всегда стоит перед выбором,на что его тратить: на учебную или научную деятельность [96,c.78]? Вотечественных бизнес-школах, в частности, региональных, зачастую отсутствуетпрактика штатного закрепления преподавательского состава (подтверждено вп.2.2).
В связи с этим перед тренерами встает еще одна задача – регулярный поискработы, что дополнительно отвлекает ресурс времени от образовательной инаучнойдеятельностиисказываетсянакачествеоказываемыхуслуг.Распространенная за рубежом практика формирования гибких структур бизнесшкол, позиционирующих себя в качестве единого организма рекомендована дляприменения в России. В ряде структур, она уже доказала свою эффективность(например, Бизнес-школа ИМИСП [101]). Для оценки вовлеченности, мотивациии удовлетворенности от результатов своей деятельности, бизнес-школамрекомендуется проводить регулярный мониторинг преподавательского состава.Качество услуг предпринимательских структур бизнес-образования можно56оценить благодаря рейтингованию бизнес-школ, их услуг и преподавателей.
Вовсем мире рейтинги имеют большое значение в выборе бизнес-школы ипрограммы обучения. На российском рынке рейтинги являются необходимым инеизбежным компонентом информационного пространства. Даже РАБО, долгоевремя игнорировавшая рейтинги бизнес-школ, заявила о готовности участвовать вработе над ними [148].Каждый рейтинг ценен по-своему, и у него есть собственные сильные ислабые стороны.
К сожалению, некоторые из публикуемых в деловой прессерейтингов представляют собой не более чем списки бизнес-школ по ихпопулярности, а используемые в них критерии исчерпывающими назвать нельзя,часто они скрыты от потребителя. Пользоваться подобными оценками нужнограмотно и внимательно. Недовольство результатами рейтингов стало причинойвозникновения организаций, берущих на себя ответственность за проверкудостоверности данных, характеризующих успешность выпускников бизнес-школ[130]. По мнению автора, подобный подход к рейтингованию слишкомбюрократизирован и перегружен лишними звеньями.Если обратиться к опыту зарубежных изданий, то окажется, что «BusinessWeek» ставит в центр своего рейтинга опрос выпускников школ, а «US News andWorld Report» — оценку содержания программы и качество профессуры.
«Wallstreet Journal» озабочено мнением работодателей, а «Financial Times» — влияниемобразования на изменения заработной платы. При этом разнообразии рядпоказателей у всех вышеназванных журналов совпадает.Адекватных российской действительности рейтингов нет. В первуюочередь, отсутствует целый сегмент – рейтинги образовательных программ.Именно они являются основным объектом конкуренции на рынке услуг бизнесобразования. Отсутствуют рейтинги для регионов. В российской системерейтингов существуют такие, что стремятся оценивать качество программ иполучаемые слушателями результаты.
Так выделяется рейтинг вузов по числупредставителей бизнес-элиты России, получивших в них «второе и более» высшееобразование [137]; рейтинг вузов по числу представителей бизнес-элиты,57получившихпервоевысшееобразование,принадлежащихккатегории«миллиардеры»; существуют также и российские рейтинги бизнес-школ. Самыйпопулярный – народный рейтинг MBA.SU (портала «МВА в Москве и России»),методика подсчета не предполагает корректирующих коэффициентов, в ее основеопрос выпускников [118].Автором были изучены малочисленные рейтинги бизнес-тренеров России. Вбольшинстве случаев, они непоказательны и строятся на основании голосования(чаще анонимного) посетителей определенных интернет-ресурсов.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
