Диссертация (1152536), страница 9
Текст из файла (страница 9)
е. определение границ рассматриваемогокомплекса подсистем и связей с окружающей средой;определение структуры модели, т. е. разделение ее на подсистемы иустановление иерархии;47определениенабораисодержательногосмыслапеременных,характеризующих входные и выходные воздействия модели;учет ограничений на параметры управления;выявление зависимости между параметрами управления.Базовыми принципами управления качеством услуг бизнес-образования,учитывающим известные мировые модели качества1, являются:планированиесовершенствованиякачествавовсехсферахдеятельности организации и на всех ее уровнях (решение экономических,организационных и социально-психологических, технических задач);отказ от жесткого администрирования в пользу планомерногоуправления всей деятельности организации в области качества;разработкапревентивныхмероприятий(например,экспертизапрограмм, система требований для отбора преподавательских кадров иадминистрирующего персонала);качество необходимо проектировать на ранних стадиях жизненногоцикла услуги;вовлеченность персонала;непрерывность обучения персонала;регулярность внутренних аудитов системы качества;установление требований к оказанию услуг в фирменных иотраслевых стандартах.Выделяютследующиеметодыуправлениякачествомобразования:мониторинг, экспертная оценка, технология рейтингования для контроля и оценки,методы маркетинга, тестирование и др.
[172, c.78-79]Качество услуг начинается с исследования потребностей (маркетинга)целевой аудитории. Как отмечает Г.Минцберг, споры о том, кто должен обучатьсяна программах бизнес-школ: специалисты по администрированию, работникиаппарата или лидеры предпринимательства,- ведутся с момента реализацииИмеются в виду исследования и достижения следующих ученых: Каору Исикава, Генити Тагути, ДжозефДжурнан и его «спираль качества», Арманд Фегенбаум.
А также модель Европейксого фонда управлениякачеством - EFQM.148первых программ МВА и по сей день. Количество руководящих работников невелико, основной поток слушателей отечественных программ формируется засчет представителей других должностей и специальностей. Бизнес-школы каксубъекты предпринимательской деятельности хотят получать прибыль. В этомслучае распространенная практика массированного обучения не управленцев, алинейных менеджеров и специалистов, а также государственных служащих напрограммах повышения квалификации и профессиональной переподготовки,оказывается экономически выгодной (подробнее в п.1.2, 4 этап развития рынкабизнес-образования в России).Качество услуг бизнес-образования определяется результатами (успехами)его выпускников.
По данному критерию можно судить об уровне конкретнойпрограммы,квалификациибизнес-тренера,бизнес-школе.Зарубежныеисследователи и практики от бизнес-образования1 пришли к выводам, что «несуществует верных способов обучения неподходящих людей», а залогомдостижения нужного результата в бизнесе является поведение менеджера. В этойситуации крайне важно уточнить, кого и как приглашать на обучение попрограммам. Обычной практикой при поступлении в бизнес-школу на программыМВА является прохождение ряда вступительных процедур, однако тесты могутпроходить с высокими баллами «не управленцы и ужасные управленцы». Науказанную программу надо принимать успешных менеджеров и управленцев. Дляпринятия слушателя на МВА важно оценить его способности и перспективы поключевымнаправлениям:уровеньэмоциональногоинтеллекта,владениеэкономическим анализом и социальными навыками, специальные области знаний(иностранные языки, дисциплины специализации и т.п.).
Стоит добавить, что вслучае, если изначально на программу были приняты «не те люди», потерипонесут обе стороны: слушатели потеряют время и финансовые ресурсы вместоработы над персональным вектором образования и карьеры; бизнес-школы могутВ частности, Г.Минцберг («Требуются управленцы, а не выпускники МВА»), Д.Стригл, Ф.Свайтек(«Менеджерами не рождаются») [106; 157].149потерять слушателя, либо выпустить специалиста, не способного успешноработать и достигать выдающихся результатов.Особого внимания заслуживает вопрос содержания программ бизнесобразованияиегозависимостьотпредпринимательскойдеятельности,обусловленная не только текущей, но и перспективной кадровой потребностью наспециалистов и руководителей.
Содержание программ не регламентируетсязаконодательно, а является объектом конкуренции между образовательнымиструктурами. Важно спрогнозировать спрос на программы определенныхнаправлений и моделей бизнес-образования. На основании изученных материалов[17; 26; 76; 124; 150; 181; 182], можно выделить основные ориентиры, которыедолжны быть учтены при формировании перечня программ, предлагаемыхбизнес-школой территории:перспективные (прогнозные) потребности рынка труда/экономикистраны и региона, проанализированные по основным критериям: критериюколичественного соответствия объемов подготовки специалистов в системепрофессиональногообразованияразвивающейсяэкономикистранысоответствияобразовательныхпрофессионально-отраслевой(региона)ирезультатовкритерию(вструктурекачественногопрофессионально-квалификационном разрезе) требованиям рабочих мест;профессиональные стандарты и квалификационные требования;наличие государственных и региональных комплексных программподдержки системы профессиональной подготовки к предпринимательскойдеятельности;спецификаисодержаниеуправленческойдеятельностивкоммерческих структурах, выдвигающие требованием выполнение разнообразныхролей и обладание различного рода навыками, обусловленными позициейпотребителя в управленческой иерархии.
В связи с этим, главными целямибизнес-образования являются передача профессиональных знаний о рынке,выработка навыков и умений управления, формирование личностных качеств,жизненной позиции и мировоззрения менеджеров;50основнойцелевойконтингентпрограммы;цельиожиданияслушателей от результатов программы;непосредственноеиактивное участие социальных партнеров вформировании программ;использование активных технологий обучения: деятельностныйподход, решение задач ситуационного характера и др.распространение производственных новаций, расширение кругауправленческих подходов, апробированных на передовых предприятиях.Зарубежные бизнес-школы тратят большое количество времени наразработку и обсуждение каждой программы, потому что важно понятьспецифику отрасли и проработать все интересующие вопросы с ключевымименеджерами и специалистами организаций.
Вместе с тем, необходимо помнить,что потребитель часто не способен чётко сформулировать свои потребности. Вэтом случае задача управляющего звена бизнес-школы состоит в том, чтобы наоснове выбранных критериев определить перспективные рыночные сегменты,определить целевые ориентиры для каждой группы обучаемых и смоделироватьдля них необходимый комплекс компетенций, знаний и умений [87, c.13].Бизнес-школы должны быть ответственными перед персоналом, социумом,коллегами.
Руководители бизнес-школ зачастую действуют в рамках бюджетовпрограмм, разрабатывающихся на краткосрочный период, адаптируясь к запросамконкретного заказчика, без учета общеэкономических процессов, связей иявлений. Важно иметь четко сформулированные внутрифирменные стандартыкачества услуг (программ). Немаловажным признается и разработка отраслевыхстандартов качества.
В ряде случаев уместно говорить о корпоративнойсоциальной ответственности.ИнтересноисследованиеученыхПермскогонациональногоисследовательского политехнического университета Акатова Н.Б. и Молодчика А.В.[110],предложившихпрактическоеприменениемоделиEFQMдлярегиональных бизнес-школ. Качество управления бизнес-школой определяетсяими как ее свойство (степень совершенства), связанное с управлением,51обеспечивающее достижение целей в сфере своих компетенций и проявляющеесяв восприятии всех заинтересованных сторон и общества.
Для построениялогически непротиворечивой системы показателей управления бизнес-школой наосновекачествамногоаспектности,менеджмента,динамичности,учитываясвойствасинергетичностимногоуровневости,критерия«качествоуправления», лидеры обязаны принимать решения в следующих направлениях[109]:достижение определенной лидерской позиции во взгляде на качествоуправления с точки зрения его роли в реализации стратегии бизнес-школы.Алгоритм действий лидеров может быть представлен в виде дорожной карты вкоординатах «структура ценностей заинтересованной стороны» – «бизнес модельорганизации» – «стратегические решения» – «критерии и показатели»;выявление,идентификация,расстановкаприоритетовзаинтересованных сторон и их роли в реализации стратегии бизнес-школы;моделированиеценностноймоделизаинтересованныхсторон(портфель ценностей заинтересованной стороны);построение «красной линии» подходов и результатов, которая будетявляться каркасом для совокупности применяемых подходов и системы ключевыхпоказателей деятельности бизнес-школы;выделениеидеальныхсостоянийпоказателейвосприятияидеятельности, определение эталонов для сопоставления;нормирование показателей восприятия и деятельности, определениецелевых значений;принятие решений по системе самооценки, внешним оценкам ипроцедурам их проведения.Врамкахсамообследованиярегиональнойбизнес-школы,авторамипредлагается анализ ключевых результатов её деятельности, сопоставление состратегическими целями [110]:Интегральный показатель(внешняя оценка);качества менеджмента, самооценка52Объем средств, направляемых на развитие бизнес-школы, млн.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
