Диссертация (1152344), страница 28
Текст из файла (страница 28)
При отсутствии необходимых компетенций или недостаточном уровне ихразвития (по результатам оценки по компетенциям) сотрудник имеет возможность развить их впроцессе обучения в корпоративном университете.На основе разработанных компетенций формируется матрица обучающих программ,которая представляет собой структурированный перечень обучающих программ, направленныхна развитие компетенций сотрудников до необходимого уровня развития, позволяющегоформировать рекомендации по обучению сотрудников на основе результатов их оценки покомпетенциям.
Процесс формирования матриц обучающих программ включает в себя четыреосновных этапа, содержание которых предполагает соблюдение базового принципа соответствияобучающих программ требуемому уровню компетенций сотрудников:1 этап – формирование по компетенциям перечня обучающих программ. На этом этапенеобходимо учитывать то, что одна обучающая программа может быть направлена на развитиезнаний, умений, навыков и характеристик, соответствующих нескольким компетенциям.2 этап – установление соответствия обучающих программ и уровней развитиякомпетенций. На данном этапе важно определить взаимосвязи между обучающими программамии развиваемыми в ходе обучения уровнями развития компетенций. Одна обучающая программаможет быть одновременно соотнесена в матрице со следующими уровнями развития внутриодной компетенции: осведомленности, знания, опыта, мастерства и экспертизы.3 этап – выбор формы обучения.
Для каждой из приоритетных компетенций, для развитиякоторыхнеобходимопровестиобучения,сотрудниккорпоративныхуниверситетовпоследовательно подбирает обучающие программы с учетом следующих параметров:123развиваемый уровень компетенции, форма обучения (очная или дистанционная), содержаниеобучения, категория обучаемых сотрудников, требуемый уровень начальной подготовки,территория проведения обучения, модульность обучения, длительность обучения.4 этап – формирование матрицы обучающих программ.
Матрица обучающих программразрабатывается на основе компетенций, а также на основе анализа вида обучения, формыобучения, содержания и длительности обучающих программ. Матрица обучающих программструктурно представлена на рисунке 3.12.Рисунок 3.12 – Содержание матрицы обучающих программПри выборе обучающих программ необходимо учитывать, что обучение сотрудникаможет проходить на следующий год после проведения регулярной оценки по компетенциям.Обучающие программы, ранее пройденные сотрудником, не могут быть повторно выбраны.Безусловно, высокий уровень процесса обучения в КУ может быть обеспечен привозможности получения адекватной оценки его эффективности.
Такая информация являетсяосновой совершенствования процесса подготовки, переподготовки и повышение квалификациипо специальностям и профессиям курортно-рекреационной отрасли. Поэтому возникаетнеобходимость в разработке соответствующей системы оценки эффективности обучения.Целесообразно для точности и релевантности оценки использовать многокритериальный подход,предполагающий охват пяти основных критериев (рисунок 3.13.).124Рисунок 3.13 – Многокритериальная система оценки эффективности обучения в КУКачество проведения процедуры оценки эффективности обучения в КУ определяется впервую очередь используемым инструментарием.
Проведенное исследование позволило наоснове бенчмаркинга разработать комплекс инструментов для проведения оценки срекомендациями по определению ее критериев (таблица 3.4).Результаты оценки можно использовать для характеристики содержания системыкорпоративного обучения, формализации показателей ее развития в динамике и в сравнении случшими отечественными и зарубежными практиками в этой области.Корпоративное обучение имеет ряд специфических особенностей, которые необходимоучитывать при выборе форм обучения. Специфика эта обусловлена составом контингентаобучающихся, имеющих часто достаточно высокий уровень требований к содержанию учебногопроцесса и его организации. Поэтому, важным моментом при формировании КУ является выборформ и технологий обучения.125Таблица 3.4 – Критерии и инструментарий оценки эффективности обучения в КУНаименованиекритерияОрганизацияобученияЭффективностьзатрат на обучениеУдовлетворенностьслушателейЭффективностьразвитиякомпетенцийРезультативностьобученияРекомендуемый способопределения критерияОценка степени соответствиязапланированного иреализованного обучения заотчетный периодСравнение показателей скомпаниями, которые являютсяносителями передового опыта вкурортно-рекреационной отрасли,с целью осуществленияпланирования расходов наобучение при формированиибюджетаВыявление положительных иотрицательных моментов вобучении для принятиякорректирующих действий ккурсам обученияВыявление степени прироста вуровне развития компетенцийпосле прохождения обученияОценка степени достиженияпоставленных целей обученияРекомендуемый инструментарийдля оценки• Форма заявки на обучение(проведение программ обучения)• Форма организации обучения поподразделению/программе обучения• Форма учета затрат на обучение• Отчетная форма сравненияпоказателей затрат на обучениедругих компаний• Анкета входного анкетирования• Анкета-отзыв слушателя• Анкета оценки организацииобразовательного процесса• Анкета выходного анкетирования• Форма оценки по компетенциям• Форма постановки целей обучения,включая их критерии достижения• График планирования обучающихпрограмм• Форма оценки результативностиобученияПроведенный анализ используемых в современной практике форм обучения с учетомспецифики деятельности ТРК позволили автору рекомендовать для КУ следующиеобразовательные технологии.1.
Открытые программы. Такие программы формируют возможность обучения напротяжении своей работы, а также получения дополнительного образования и предоставлениясотрудникам права выбора места, времени и технологий обучения.Открытость программ КУ предполагает: открытый характер планирования обучения, который проявляется в свободесоставления индивидуальной образовательной траектории. Такая траектория формируется измодулей системы учебных курсов соответствующей программы; свободный выбор преподавателя, заключающийся в определении того тренера,который в наибольшей степени потенциально соответствует потребностям;126 свободный выбор времени и темпа обучения.
т.е. осуществление приема на обучение втечение всего года, отсутствие фиксированных сроков обучения; свободный выбор места обучения, т.е. возможность самостоятельного выборатерритории обучения.Открытость системы формирует возможность для каждого обучаемого при участиисотрудника КУ выстроить ту образовательную траекторию, которая наиболее полносоответствует его образовательным и профессиональным потребностям.При этом следует иметь в виду, что открытые программы КУ сочетают в себе формытрадиционной системы образования, в том числе очную, очно-заочную формы, а такжедистанционное обучение. Данные формы обучения предполагают посещение сотрудникамипроводимых лекций, семинаров в течение установленного периода времени.2. Корпоративные программы, которые реализуются на основе привлечения экспертов.Такие программы формируются, исходя из конкретных целей ТРК и с учетом индивидуальныхзадач сотрудников.
Обучение в сочетании с работой над реальными проблемами создаетатмосферу заинтересованности и стимулирует развитие эффективной команды.Основной принцип корпоративной программы – сочетание новейших знаний ипрактического опыта, а также привлечение квалифицированных преподавателей, консультантов,экспертов и тренеров. Корпоративные программы обучения обогащаются информацией оновейших тенденциях в курортно-рекреационной отрасли.
Программы разрабатываются такимобразом, чтобы сотрудники ТРК получили теоретическую подготовку и научились применятьполученную информацию для решения поставленных перед ним задач. По длительностикорпоративные программы занимают, как правило, не более одного дня. Корпоративныепрограммы могут проводиться в виде мастер-классов, тренингов.3. Внутреннее производственное обучение, особенностью которого является приоритетформирования профессиональных умений и навыков перед формированием профессиональныхзнаний.
Знания являются основой умений, но главной целью, определяющей спецификупроизводственного обучения как части процесса профессионального обучения, выступаютпрофессиональные умения и навыки. Это обусловливает высокие требования к преподавателю,эксперту в курортно-рекреационной отрасли как к сотруднику-профессионалу с практическимопытом. Профессиональные умения и навыки обучающихся формируются постепенно, в течениевсего периода обучения.Внутреннее производственное обучение может проводиться как привлеченнымипрофессионалами в курортно-рекреационной отрасли, так и сотрудниками с большим стажемработы в ТРК.1274. Онлайн курсы/обучение «без отрыва от производства». Обучение проводится по 2-4академических часа в день 2-5 раз в неделю в зависимости от учебного курса. Такой графикобучения позволяет обучаться и работать одновременно. Большая длительность обученияпомогает качественному усвоению материала.В зависимости от учебного курса обучение «без отрыва от производства» может включатьэлементы дистанционного обучения.
Слушателям предоставляется доступ к учебнымматериалам и тестам онлайн, лекции часто сопровождаются вебинарами, доступны записилекций в видеоформате. Для проведения практических работ возможен удалённый доступ коборудованию. Это позволяет принимать участие в учебном процессе даже в том случае, еслислушатель по каким-то причинам не смог явиться в учебную аудиторию.5. Психологические тренинги личностного роста.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
