Диссертация (1152288), страница 59
Текст из файла (страница 59)
Менеджментторговых объектов практически лишен функций управления, влияния нарезультат хозяйственной деятельности, заинтересованности в достижении290системных целей, находится в подчиненном положении относительнофункциональных и обслуживающих подразделений. И этот тренд имеет подсобой основание, поскольку стандартизация и формализация бизнеспроцессов позволяет снижать и обезличивать требования к профессиональнымкомпетенциям не только менеджеров среднего звена и нижнего звеньев, но иоперационного персонала, проводить политику сокращения персонала иэкономии фонда оплаты труда, а современные информационные платформы транслировать управленческие решения в удаленном режиме.Однако экономизация сопровождается негативным эффектом, ккоторому мы относим: «вымывание» профессиональных кадров, рост текучкименеджерских кадров и операционного персонала, миграцию менеджеров поторговым системам рост числа директив из офиса в торговые объекты,усиление управленческого прессинга на операционный блок, что приводит кпотере управляемости в системе офис – операционные объекты, обозначаемойпрактиками как «разрыв управленческой пирамиды»348, когда на уровнетерриториального (регионального) звена управления сосредотачиваются нефункции управления, а функции транслирования распоряжений офиса иконтроля их выполнения.
Предпринимаемые попытки решения проблемычерез развитие собственных учебных центров, ускоренной подготовки кадровиз числа лояльного линейного персонала только усугубляет ее, посколькуснижает уровень профессиональной подготовки менеджерского звена в ИТС.Эффективное решение проблемы мы видим в децентрализацииуправлениявотечественнойИТС,смещениицентрауправленияоперационным процессом (торговлей и закупками) с уровня корпоративногоофиса на уровень операционных подразделений, устранении излишнейбюрократизации (рисунок 5.3.2).
Суть подхода состоит в повышении ролиоперационных бизнес – единиц, их выстраивании по форматному принципу,348Перминов С.М. Построение розничных и дистрибьютерских сетей. Питер, 2014.С.14-16291использовании матричных и / или дивизиональных структур управления,механизма двойного подчинения.Рисунок 5.3.2 -. Концептуальные принципы построения «плоской» структурыкорпоративного управления в интегрированной торговой системе(разработаны автором)Подчеркнем, что управление основными процессами должно бытьсосредоточеновхозяйственносамостоятельныхоперационныхподразделениях системы349, под которыми мы понимаем операционныекомпании или объединения таковых в рамках торговой сети одного формата,обеспечивающие не только управление торговой деятельностью, но и закупкив рамках контрольных цифр, устанавливаемых стратегическим апексомсистемы.
При этом за стратегическим апексом целесообразно сохранитьтолькопроцессыуправленияверхнегоуровня(стратегирования,делегирования и контроля) и его целесообразно выделить в управляющуюкомпанию; а функциональные и обслуживающие подразделения должны бытьЭти процессы активно развиваются в транснациональных торговых системах MetroAG, Wal-Mart, McDonald’s349292поставлены в подчиненное положение по отношению к операционнымблокам,обслуживатьихинтересынаосновевнутрисистемногохозяйственного расчета и реализации одного из предлагаемых принципов:1)«стратегическоговспомогательныхпартнерства»,структурныхпредполагающегоподразделенийофисаввыделениенезависимыедепартаменты (компании), обслуживающие операционные подразделениякомпании на договорных условиях. Тем самым достигается снижениесебестоимости оказываемых сервисным блоком услуг за счет увеличениямасштабов деятельности. По этой схеме работает, например, Metro Group.2) «бизнес в бизнесе», согласно которому сервисный блок системы«дробится» по операционным подразделениям (пример, группа компанийсемьи Мюлье).
В этом случае ИТС идет на сокращение объемов деятельностиобслуживающих подразделений в обмен на автономность операционногоподразделения, рост его капитализации в случае возможной продажи.3) полной или частичной интеграции в систему внешних партнеров наусловияхинкорпорированияилипроизводственногоаутсорсинга(используется компанией McDonald’s).
Мы считаем на аутсорсинг может бытьпереданы не только IT, клининг, охрана объектов, но и сервисноеобслуживание, весь бухгалтерский и налоговый учет, маркетинг, логистика.Упрощениеоперационнойвертикаливидитсятакжевперераспределении управленческого функционала и ответственности отцентрального офиса в пользу территориального и операционного звена,разделениипоследнегонауправляющийуровеньиуровеньадминистрирования; перенесении центра инвестиций и извлечения прибылина уровень территориальных филиалов, центра формирования операционныхдоходов – на уровень региональных и более мелких, кустовых объединений,торговых объектов крупных форматов.
Это позволит сократить звенностьоперационного управления минимум на 5 звеньев (таблица 5.3.2).293Таблица 5.3.2 - Концептуальная схема упрощения вертикали операционногоуправления ИТС (составлена автором)Уровень Усредненная схема управленияиерарИТС сегодняхии1Совет директоров2Главный исполнительныйдиректор3Заместители Главногоисполнительного директораПредлагаемая схемаСовет директоров*СтратегическийГлавный исполнительныйапексдиректорТерриториальный директор /Операционный директорбизнес направления**4Директор межрегиональногоДиректор региональногоФункциональныйфилиалакластера / Операционныйапексдиректор кластера(вспомогательные5Операционный директор бизнесДиректор гипермаркета илинаправлениясупермаркета / директор куста и обслуживающиеподразделения имагазинов малых форматов6Операционный директор филиала Менеджеры - администраторы компании)по бизнес направлениюмагазинов7Заместители операционногодиректора8Региональный директор9Супервайзер10Директор магазина11Заместители директора магазина*Совет директоров должен помимо независимых директоров включать заместителейглавного исполнительного директора, **Здесь и далее знак «/» обозначает разделениефункций и ответственности одного уровня иерархииВ свою очередь укрупнение системных единиц, исключение рядаконтролирующихзвеньев(заместителиСEOпофункциональнымнаправлениям, супервайзеры), расширение управленческого функционала изоны ответственности на уровне торговых объектов позволит реализоватьпредлагаемую нами модель оперативного управления территориальноудаленными объектами (рисунок 5.3.3).
В рамках этой модели директорсистемного супермаркета или гипермаркета должен из администраторапревратитьсявоперационногоменеджера,имеющегорасширенныеуправленческие функции в рамках, устанавливаемых и контролируемыхтерриториальными филиалами и региональными объединениями (кластерами)нормативов и бюджетов.294Генеральный директорДирекцияторговлиДирекциязакупкиНормативы / БюджетНазначениеУправлениедоходамиДирекция поуправлениюнедвижимостьКонтрольисполненияКонтрольныецифрыЗакупкатовароврегиональногоУправлениеценообразованиемУправлениеперсоналомФинансоваядирекцияТерриториальная дирекцияДиректордивизиона /гипермаркетаУправлениетоварооборотоми запасамиДирекция поразвитиюбизнесаДирекция пологистикеУправлениетехническимсостояниемАссоциированные поставщикиОбслуживающие (функциональные) дирекцииРисунок 5.3.3 -. Модель оперативного управления территориальноудаленными торговыми объектами (авторская разработка)Особо отметим, что в сетях малых форматов управляющим менеджеромможет рассматриваться региональный директор или директор кустамагазинов, при условии, что ему будут переданы функции управлениятовпарооборотом и товарными запасами, доходом от продаж, персоналом,ценообразованием и техническим состоянием торговых объектов, правораспоряжения бюджетами каптальных и операционных затрат на объектах, аих статус будет сопоставим с уровнем руководителей территориальныхфункциональныхиобслуживающихдепартаментов.Мониторингконтрольных цифр и расходования бюджетных средств обеспечит институтфинансовыхконтролеров,подчиненныйфинансовомуподразделениюуправляющей компании, который необходимо размещать на торговыхобъектахилиголовныхмагазинахобъединения.Витогедолжна295сформироваться мультидивизиональная структура350, в которой бизнесединицы которой не только формируют доходы и несут затраты, но игенерируют прибыль.На практике мы видим первые попытки децентрализации управленияторговыми объектами в отечественных системах.
Наиболее продвинулась вэтом направлении ИТС X5 Retail Group, преобразовавшая сложившиеся в сети«Пятерочка» региональные объединения магазинов в операционные кластеры,получившие наименование «дивизионы» (схема построения дивизионаприведена на рисунке 5.3.4).Центральный офис /ФилиалДиректор кластераГруппапоиска изапускаОтделарендыОперационныйдиректорОтделкадровГлавныйинженерСупервайзер 2Супервайзер 1СупервайзерnДиректора магазинов.Рисунок 5.3.4.
Схема управления операционным дивизионом в торговой сети«Пятерочка» (составлена автором по данным компании)Отметим, что в самом этом делении нет ничего оригинального. Каждыйдивизион сегодня составляют около 100 торговых объектов, разделенных на 5– 8 кустов по 10 – 15 магазинов под управлением супервайзеров. Некотораяновизназаключаетсяврасширенииуправленческогофункционаларуководителя такого кластера, которому передаются функции развитиякластера (поиска новых локаций и запуска магазинов), сдачи свободныхплощадей в аренду, технического обслуживания торговых объектов, наймаперсонала и управления бюджетом.
Само объединение позиционируется какТермин введен в книге Мейер М.В. Оценка эффективности бизнеса М., Вершина, 2004,с. 28-30, 62-64350296хозрасчетное предприятие. Но, если присмотреться, то децентрализация вомногом формальна, выделенные дивизионы нельзя отнести к хозрасчетнымобразованиям, поскольку: 1) закупку товаров, формирование ассортимента,схемы его выкладки определяют менеджеры в офисе, они же устанавливаютрозничные цены, управляют товарными запасами; 2) функциональныеменеджеры дивизиона имеют двойное подчинение и согласовываютуправленческие решения с профильными подразделениями офиса (филиала);3)мотивационныепоказателименеджеровкластерапостроенынапротивопоставлении интересов и принципе «разделяй и властвуй», что, понашему мнению, не позволяет получать командную синергию (в таблице 5.3.3приведена примерная схема стимулирования оперативного менеджмента).Таблица 5.3.3 - Ключевые показатели хозяйственной деятельности (KPI) наразличных уровнях управления дивизионом торговой сети «Пятерочка» X5Retail Group (составлено автором по данным компании)Директор кластераВвод новых торговых объектовСтоимость ввода новых объектовТоварооборачиваемостьОборот на 1 кв.
метр торговой площадиЭкономия операционных расходовЭкономия ФОТОбеспечение выполнения условий дляполучения маркетинговых доходовВыполнение бюджетаПлан доходов от сдачи в арендуОперационный директоркластераВыполнение планарозничного товарооборотаВыполнение нормативатоварных потерь подивизионуСоблюдение нормативатоварооборачиваемостиСоблюдение нормативаналичия ключевыхтоваров в магазинахСупервайзер, директормагазина (ДМ)Выполнение планарозничного оборота покусту магазинов (0,6)*Выполнение нормативатоварных потерь (0,2)Выполнение бизнеспроцессов (0,2)*В скобках приведены удельные веса параметров (по данным компании)Если сравнить приведенные показатели, то можно увидеть, чтоважнейшим KPI директора магазина и супервайзера является показательвыполнение плана товарооборота, который они могут обеспечить за счетувеличения заказов, количества сотрудников.
Других рычагов управления уних нет. В то же время операционный директор дивизиона заинтересован вускорении товарооборачиваемости (а значит в сокращении ассортимента иоптимизации заказов), а директор дивизиона – в экономии фонда оплаты труда297и операционных расходов. Прямой путь достижения KPI последним сокращение персонала в магазинах, запуск новых торговых объектов, дажеесли они расположены рядом с существующими и влекут перераспределениетрафика и удельное сокращение продаж.Согласно разработанной нами модели, директор кластера (дивизиона)должен получить рычаги управления текущей хозяйственной деятельностьюобъединения:праводецентрализованнойзакупкитоваровместногопроизводства, определения условий их мерчендайзинга, оптимизацииассортиментной матрицы, регулирования цен в рамках контрольной цифрыдоходов, штатного расписания. При этом функциональные подразделенияследует ориентировать лишь на обеспечение деятельности операционныхподразделений.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
