Диссертация (1152266), страница 40
Текст из файла (страница 40)
Города Гливице, Ченстохова, Сосновец и Тыхыполучили выше 80%, в диапазоне выше 60% до 80% находятся города ЯстшебеЗдруй, Бельско-Бяла, Даброва Гурнича, Бытом, Катовице, Явожно, Хожув, ПекарыСилезские, Руда Силезская, Жоры, самую низкую оценку получили городаМысловице и Свентохловице.239ЖорыЗабжеТыхыСвентохловицеСосновецСемяновице СилезскиеРыбникРуда СилезкаяПекары СилезкиеМысловицеКатовицеЯвожноЯстшебе-ЗдруйГливицеДаброва ГурничаЧенстоховаХожувБытомБельско-Бяла637281528168906365477268798875846572750102030405060708090100Рисунок 5.2 - Процентная оценка качества интернетовских сайтов повятовыхгородов Силезского воеводстваИсточник: Авторская работаОбщие критерии оценки59Дружелюбие58Туризм89Административная структура90Инвесторы58Тендеры, государственные закупки89Новости100Дела44Полезность88Навигация83Эстетика74Структура и внешний вид сайта81Контакт77Описание84020406080100120Рисунок 5.3 - Оценка выполнения критериев исследований в интернетовскихсайтах повятовых городов Силезского воеводстваИсточник: Авторская работаКонтакт с городскими учреждениями в Силезском воеводстве кактелефонный, так и по электронной почте, был включен во все веб-сайты.240Одним из наиболее часто встречающихся дефектов в тестируемых интернетсайтах повятовых городов Силезского воеводства было отсутствие контактногоформуляра WWW, благодаря которому заказчики могут быстро и легкоотправлятьсообщениедляофиса,безиспользованияпрограммногообеспечения для электронной почты.
Структура и внешний вид веб-сайтов вбольшинстве испытываемых городов не вызывали возражений. Несколькосайтов имели плохие структуры или слишком обширную и сверхподробнуюинформацию, которая может привести к дезинформации. На некоторых сайтахприсутствовали элементы, не являющиеся необходимыми, например, на сайтегорода Свентохловице на домашней странице были «заставки», «обои» [389].Очень важным элементом интернет-сайтов является размещение картысайта. Благодаря карте пользователь может легко понять структуру сайта,особенно во время навигации.
Из 19 опрошенных сайтов, только 10 имеликарту или индекс страниц. Следует также отметить, что многие сайты не имеютнавигации на каждой странице.Большинство веб-сайтов создало позитивное эстетическое впечатление:мягкие цвета, разборчивость размещенного текста. К сожалению, были сайты,цвета которых были слишком жесткими для глаз, информация одинаковогосодержания была размещена в разных местах. Примером такого сайта был сайтгородского совета Пекары Силезские, где цвета меню сайта были слишкомагрессивными и вредными для глаз, а также небольшой размер шрифтавызывал трудности в чтении содержащейся информации [384].Сайт городского совета Жоры имел плохо разработанное главное меню,которое было очень маленькое, разноцветное, неупорядоченное [392].Отсутствие соответствующего разделения на категории может вызватьзатруднение у посетителя во время поиска информации и препятствоватьдальнейшему просмотру сайта.
Часть меню, которая была на правой стороне,напр., «счетчик посетителей», должна находиться на левой стороне на местебаннеров. В середине страницы была пустота, которая должна быть заполненанеобходимой информацией.241Из 19 опрошенных, 4 сайта не имело хотя бы одну версию наиностранным языке. В нескольких страницах была размещена гостевая книга,которая позволила посетителям оставить краткий комментарий на сайте,который он посетил. Только два сайта имели форумы, благодаря чему жителиимели возможность обменяться мнениями по различным темам. Только наодном сайте из 19 не было поисковой системы. Все сайты с опрошенных имеликарту города, а также возможность загрузки форм, связанных с вопросамиоформления дел в режиме онлайн.Существовало также несколько сайтов, заслуживающих упоминания,среди них - сайт городского учреждения Рыбник [386].
Адекватный,разборчивый, удобный размер шрифта и цвет, к тому же разделение сайта насоответствующие категории произвело очень хорошее впечатление. Просмотрэтого сайта был удовольствием, и также одновременно позволял посетителямбыстро найти информацию, имеющую отношение к ним.Конечно информация, найденная на сайтах исследованных городовполезна не только своим жителям, но и туристам, которые могут узнать обистории,расположениигорода,атакжекультурныхмероприятиях,организованных в этом городе. В эпоху Интернета сайт города является еговизиткой и исключительным маркетинговым инструментом.Цельюэтогофункциональностисравнениявеб-порталовсайтовбылопривлечьгосударственныхвниманиеучреждений.кДляпредоставления государственных услуг, к сожалению, недостаточно иметьсайты с богатым эстетическим и графическим дизайном.Сайт должен прежде всего реализовать задачи, поставленные перед ним, аименно, дать возможность облегчить пользователю доступ к необходимойинформации.
Этот анализ поможет создать хорошую структуру сайта, после чеговы сможете легко перемещаться и без особых трудностей искать информацию, атакже решить ваши общественные дела с помощью электронных услуг.Исследования показали, что существует необходимость стандартизации структурывеб-сайтов государственных учреждений, и это уменьшит затраты на их242построение, регулярное обновление содержания и техническое обслуживание11[24].5.1.3. Доступность и уровень развития электронных услуг вповятовых городах Силезского воеводстваДляисследованиядоступностииуровняразвитияэлектронныхгосударственных услуг в Силезском воеводстве была использована авторскаяметодика, описанная в главе 3.Исследование проводилось на 19 интернет-сайтах государственныхучреждений повятовых городов Силезского воеводства и других учреждений,предоставляющих электронные услуги.
Исследование состояло в обнаруженииналичия и уровня развития административных услуг для физических июридических лиц в этом воеводстве. Анализ наличия и уровня развитияадминистративных услуг на веб-сайтах повятовых городов Силезскоговоеводства представлен в разделе 5.3.1.Критерииоценкииметодыисследованияуровняразвитияэлектронных услугВ исследовании доступности и уровня развития электронных услуг времяпросматривания интернет-сайтов повятовых городов и других учреждений иорганизаций Силезского воеводства составляло около 40 минут. Сайты былипросмотрены браузером Опера в версии 9,23 с разрешением 1024x768.В исследовании доступности услуг и уровня развития системыэлектронныхгосударственных услуг для физических лиц каждый город могполучить максимум 12 очков и в случае таких исследований для фирм максимум 8 очков.
Итоги были преобразованы в проценты по формуле «(А / В)х 100%», где А - это сумма очков, набранных за все услуги, опрошенные вданном повятовом городе, B является суммой всех очков, которые возможноИспользование результатов исследования для создания образцовой структуры сайта для электронногоправительства представлено в пятой главе в разделе 5.3.4.11243получить.
В таблицах исследования доступности услуг буква Д - (да) указываетна его наличие, Н - (нет), на отсутствие конкретной услуги.Если услуга доступна, уровень ее развития был изучен и определенбуквами A, B, C, D, где А - информационный уровень (25%), B - возможностьзагрузки формы для заполнения (50%), C - возможность загрузки формы длязаполнения и отправки ее обратно в учреждение (75%), D - полная реализацияэлектронных услуг (100%). Средняя оценка уровня развития отдельных услуграссчитывается путем суммирования уровней развития данной услуги во всехобследованных повятовых городах и деления на число исследованных городов;преобразование на проценты осуществляется по формуле «(А / В) * 100%», где– А - средняя оценка услуги в очках, В - максимальная оценка услуги.Висследованияхналичияиуровняразвитияуслугсистемыэлектронныхгосударственных услуг для частных лиц были приняты вовнимание следующие услуги:1.
Здравоохранениеэлектроннымпутем;–длявозможностьзарегистрироватьсякврачуисследованиябылииспользованысайтыНационального фонда здравоохранения, клиники и больницы.2. Социальные пособия - возможность электронного решения вопросов,связанных с социальными пособиями, такими как: денежная помощь; дляиспытаний были использованы данные с веб-сайтов учреждений повятовыхгородов Силезского воеводства и Центров социальной защиты населения.3. Разрешение на строительство - возможность получения разрешения настроительство электронным путем; для исследования использовались данные свеб-сайтов учреждений повятовых городов Силезского воеводства.4.
Полиция – обслуживание заявок - интерактивное обслуживаниезаявлений в полицию; для исследования были использованы сайты штабквартир полиции в каждом повятовом городе Силезского воеводства.5. Регистрациявозможностьютранспортныхрегистрациисредств(перерегистрации)–услуга,связаннаятранспортногоссредства,обменом водительских удостоверений и других коммуникационных вопросов244через Интернет; для исследований были использованы данные с веб-сайтовучреждений повятовых городов Силезского воеводства.6. Документы личности – услуга, связанная с возможностью изысканияи обмена документа, удостоверяющего личность с помощью электронныхсредств; для исследования использовались данные с веб-сайтов учрежденийповятовых городов Силезского воеводства.7.
Поиск работы – услуга, связанная с возможностью найти работуэлектронным путем, обучение, курсы; для исследования использовалисьданные с веб-сайтов Повятовых учреждений труда и Государственнойинспекции труда.8. Адресный стол – услуга, связанная с обслуживанием формальностей,связанныхспеременойместажительстваэлектроннымпутем;дляисследования использовались данные с веб-сайтов учреждений повятовыхгородов Силезского воеводства.9. Библиотеки - возможность поиска в базе данных, заказа и получениякниг, журналов и т.п. электронным путем; для исследования использовалисьданные с веб-сайтов городских библиотек в повятовых городах воеводства.10. ЗАГС-актыгражданскогосостояния,услугасвязанасурегулированием клиентом электронным путем вопросов, входящих вкомпетенцию ЗАГСа; для исследования были использованы данных на вебсайтах учреждений повятовых городов Силезского воеводства.11.
Подоходный налог с физических лиц - возможность урегулированияналога с помощью электронных средств; для исследования были использованыданные на веб-сайтах налоговых учреждений в повятовых городах Силезскоговоеводства и веб-сайт www.e-deklaracje.gov.pl.12. Регистрация в ВУЗ – услуга, связанная с возможностью регистрациина обучение в ВУЗе с помощью электронных средств; для исследований былииспользованы веб-страницы государственных университетов и частных училищв данных городах Силезского воеводства.245Критерии и показатели для оценки наличия и уровня развития услуг дляфизических лиц в повятовых городах Силезского воеводства представлены втаблице 5.3.Вслучаетестированияналичияиуровняразвитиясистемыэлектронныхгосударственных услуг для бизнеса были приняты во вниманиеследующие услуги:1.
Социальное страхование – услуга, связанная с возможностьюоформленияиурегулированиясоциальногострахованияспомощьюэлектронных средств; для проведения исследований были использованы сайтысоциального страхования ZUS.2. Налогиотюридическихлицуслуга-даетвозможностьурегулирования налога от прибыли электронным путем; для исследования былииспользованы данные на веб-сайтах налоговых учреждений в повятовыхгородах Силезского воеводства и веб-сайт www.e-deklaracje.gov.pl.3. Налог НДС - услуга дает возможность урегулирования налога НДС вэлектронном виде; для исследования были использованы данные на веб-сайтахналоговых учреждений в повятовых городах Силезского воеводства и веб-сайтwww.e-deklaracje.gov.pl.4.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
