Диссертация (1152248), страница 83
Текст из файла (страница 83)
Кроме того,важнытакиесвойствафункциональноеинформации,назначение,объемкак:логическое(количествосодержаниеинформации),иполнота,достоверность, насыщенность, упорядоченность, физическая форма и др.Исследованием проблем информационного обеспечения систем управления,в том числе управления качеством занимается целый ряд ученых среди которыхГлухова Л.В., В.И. Финаев, А.В. Пушнин и др..313 Особое внимание получению иобработке информации уделено в стандартах менеджмента качества ИСО 9000.Согласно рекомендациям новой версии стандарта ИСО 9001-2015 организацииследует устанавливать соответствующие процессы обмена информацией, в томчисле относящейся к результативности СМК, и поддерживать в работоспособномсостоянии процессы управления знаниями, информацией и технологиями какособым видом ресурсов.
Кроме того, организация должна определить знания,необходимыедляфункционированияеепроцессовидлядостижениясоответствия продукции и услуг, и поддерживать их на соответствующем уровне.Необходимо также предусмотреть возможности для обновления знаний вНовицкий, Е.Г. Проблемы стратегического управления диверсифицированнымикорпорациями / Е.Г. Новицкий. – М.: БУКВИЦА, 2001.
– С. 56.313Глухова, Л.В. Информационное обеспечение системы управления качеством формированияотличительных компетенций / Л.В. Глухова // Известия Самарского научного центрароссийской академии наук. Специальный выпуск «Технологии управления организацией.Качество продукции и услуг». – Самара: Издательство научного центра РАН, 2006. – С.120127.; Финаев, В.И. Информационное обеспечение систем управления / В. И.
Финаев, А.В.Пушнин. - Издательство таганрогского государственного радиотехнического университета. –Таганрог. -2003312464соответствии с изменением контекста организации. По мнению разработчиковстандарта,дляполучениятребуемойбазызнанийорганизацияможетрассмотреть: внутренние источники (например, выводы, сделанные из неудач и изуспешных проектов, результаты сбора знаний, не закрепленных в документах,опыт экспертов по отдельным вопросам внутри организации); внешние источники(например, стандарты, академические издания, материалы конференций, знания,полученные от потребителей или поставщиков)314.Эти процессы должны регламентировать порядок получения, хранения,защиты, использования и оценки потребности в данных ресурсах.
Необходимоосуществлять обмен такими знаниями, информацией и технологиями сзаинтересованными сторонами по мере необходимости. Процессы сборадостоверных и полезных данных, необходимых для принятия управленческихрешений, в том числе стратегического характера, должны поддерживаться ворганизации в работоспособном состоянии. К таким процессам относятся:системы сбора и передачи информации, системы хранения и обеспечениябезопасности,защиты,распространенияихраненияинформациивсемзаинтересованным сторонам.
Все перечисленные системы должны бытьсравнительно просты в эксплуатации, надежны и доступны, что позволитпостоянно развивать их возможности. При этом необходимо обеспечиватьпоступление своевременной, целостной, достоверной информации, касающейсяусловий внешней среды, показателей ее деятельности, совершенствованияпроцессов и состояния дел с достижением устойчивого успеха, которая должнабыть соответствующим образом обработана, сохранена и подготовлена длядальнейшего использования.Стандарт ГОСТ Р ИСО 9004-2010 в обязанности высшего руководствавменяет анализ информации, полученной в результате мониторинга среды314ГОСТ Р ИСО 9001-2015Стандартинформ, 2015.Системаменеджментакачества.Требования.–М.:465организации, выявление рисков и возможностей и в конечном итоге разработкупланов управления ими.
В соответствии с его рекомендациями «организацииследует вести мониторинг и сохранять соответствующую информацию и изучатьпотенциальные воздействия на свою стратегию и политику.Анализсобраннойинформациидолженобеспечиватьвозможностьпринятия основанных на фактах решений по вопросам стратегии и политики вотношении:- потенциальных изменений в потребностях и ожиданиях заинтересованныхсторон в долгосрочной перспективе;- существующих видов продукции и деятельности, которые в настоящеевремя представляют наибольшую ценность для заинтересованных сторон;- тех видов продукции и тех процессов, которые могут понадобитьсяорганизации в будущем для удовлетворения меняющихся потребностей иожиданий заинтересованных сторон;- возникновения спроса на продукцию организации в долгосрочнойперспективе;- влияние на организацию возникающих технологий;- новых профессиональных навыков, которые могут понадобиться;- предполагаемыхизмененийвзаконодательныхинормативныхтребованиях или на рынках труда или других ресурсов, которые могут затронутьорганизацию»315.Зарубежная и отечественная практика хозяйствования в условиях жесткойконкуренции,нестабильностирыночнойконъюнктуры,обусловленнойдинамизмом внешней среды, в которой работают предприятия, трансформируетранее существовавшие подходы к процессу управления, адаптируя их к новымусловиям, основанным на действии рыночных сил.
В новых условиях оказались и315ГОСТ Р ИСО 9004-2010 Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации.Подход на основе менеджмента качества. – М.: Стандартинформ, 2011.466предприятия нефтегазовой промышленности России, где произошла сменасистемы отношений собственности: появились негосударственные формысобственности на активы нефтегазовых компаний, но недра сохранились всобственности государства. Высокий уровень неустойчивости внешней среды иналичие гиперконкуренции усложняют уровень проблем управления, решаемыхна нефтегазовых предприятиях, которые приобретают именно стратегическийаспект.
Такая ситуация, безусловно, требует увеличение объема знаний,актуализирует значение информации и требует новых подходов к ее получению,обработке и хранению. Поэтому возникает необходимость ввода такойэкономической категории, как стратегическая информация (СИ), которая, снашей точки зрения, представляет собой комплексную систему данных исведений, полученных из внешнего и внутреннего окружения предприятия,прошедших соответствующую аналитическую обработку и подготовленных дляконкретного и определенного использования в процессе стратегическогоуправления с целью уменьшения неопределенности относительно условийфункционирования для принятия стратегически верных управленческих решений.В качестве примера наиболее важных видов СИ можно выделить такие, как:овнешнемокружении(политическая,научно-техническая,юридическая,социальная, экономическая информация); о рынках сбыта; об условияхконкуренции; о сильных и слабых позициях предприятия; о прошлойдеятельности; о текущих проблемах и возможностях; о риске и неопределенностипроводимых стратегий и др.Дляглубокогоанализаиудобстваиспользованиястратегическойинформации она классифицируется по различным критериям, число которыхпостоянно увеличивается по мере активного использования новейших методоворганизации управления и применения средств вычислительной техники.
Ввидуотсутствия единого подхода к классификации стратегической информации мыпопытались систематизировать все имеющееся многообразие видов информации467и объединить их в несколько классификационных группировок, в которыхкритериями классификации выступают различные категории (таблица 5.3.1): информационная среда: внешняя и внутренняя; функциональная среда: политическая, экономическая, социальная,технологическая, экологическая; целевая аудитория: государство, поставщики, конкуренты, потребители,конкуренты; область применения: управленческая, организационная, техническая; функциональнаянаправленность:планирующая,координирующая,контролирующая; временной период: стратегическая, тактическая, оперативная;уровень неопределенности: низкий, средний, высокий; источник получения: прямая, производная (косвенная); масштаб воздействия: общая, частная; возможность использования: универсальная, специальная.Принципиальное значение для принятия эффективных управленческихрешений стратегического характера имеет СИ, характеризующая нестабильнуюсреду функционирования организации.
Учитывая специфику стратегическогоуправления и планирования и опираясь на вышеизложенные данные, всюинформацию о среде функционирования компании, которую руководителииспользуют для принятия решений, традиционно делят на три группы. Внешнююсреду характеризует информация о глобальном внешнем мире и его участниках, кпромежуточной среде относится информация о непосредственном окружении,внутренняя среда определена подсистемами предприятия. Для обработки данныхиз целого спектра источников информации необходимо использовать различныегруппы методов.Чаще всего в современных организациях используются такие методы, каканализ факторов внешней среды, оценка сильных сторон, внутреннего потенциала468и возможностей организации, анализ слабых сторон и проблем, которые являютсястержневыми элементами процесса стратегического управления.
Для каждого изниххарактерноиспользованиецелогокомплексауниверсальныхилиспецифических инструментов и методов стратегического планирования.Таблица 5.3.1 – Классификация и характеристика информационных потоков,используемых в процессе стратегического менеджментаВиды СИСИ о внешнейсредеорганизацииСИ опромежуточнойсредеорганизацииСИ овнутреннейсредеорганизацииОбъектыанализаПравительство;федеральные иместные органызаконодательнойвласти;общественныеорганизации;международныеорганизации;политическиепартии; НИИПотребители;поставщики;конкуренты;партнерыИсточникиинформацииЗаконодательство, специальныеисточникиинформации,СМИ,конференции,выставки,ярмарки,результатыисследований иразработокОбзорыпериодики,результатыисследованийконсалтинговыхкомпанийиНИИ,собственныеисследования,аудитПодсистемыпредприятия;процессыпроизводствауправленияФормыотчетности,внутренняянормативнаядокументация,протоколыиспытаний, актыобследования,собственныеНИОКРиМетоды анализа информацииСтратегический анализ, PEST-анализ,SWOT-анализ, бенчмаркингБенчмаркинг, SWOT-анализ, PIMSанализ, модель пяти сил Портера, анализтрех «К», отраслевой анализ концепции«сеть ценностей», три ценностныхкритерия, матрица Ансоффа, матрицаАДЛ, матрица МКК, матрица МакКинзи, матрица БКГ, матрица Шелл,матрица Д.
Абеля, матрица оценкивозможностей,методизученияжизненного цикла, метод кривыхосвоения, типология конкурентныхстратегий Ф. Котлера, самооценка,аудит, экспертная оценка, процедураРРАРАудит,самооценка,SWOT-анализ,концепции «сеть ценностей», системасбалансированныхстратегическихпоказателей, методы сравнительногоанализа, аналитические и экспертныеметодыоценки,QFD,FMEA,систематизированныйпоиск,морфологическийанализ,статистическиеметодыконтролякачестваИнформацию можно считать предметом управленческого труда. Согласнорекомендациям стандартов менеджмента качества ИСО серии 9000 высшее469руководство обязано использовать системный подход к изучению полученнойинформации, а также использовать ее для принятия решений (см.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
