Диссертация (1152248), страница 80
Текст из файла (страница 80)
В соответствии с п. 3.2.14 ГОСТ Р ИСО 9000-2011«результативность есть степень реализации запланированной деятельности идостижения«организация306запланированныхдолжна…результатов»306.постоянноулучшатьВп.4.1говорится,результативностьчтосистемыГОСТ Р ИСО 9000-2011 Система менеджмента качества. Основные положения и словарь. –М.: Изд-во стандартов, 2011.442менеджмента качества…», а в п. 8.4 «организация должна определять, собирать ианализировать…данные…результативностиСМК…»307.Мыпредлагаемтрактовать эту категорию с учетом основополагающих принципов менеджментакачества как степень достижения результатов, установленных стратегическихпоказателей,которыезаинтересованныхудовлетворяютсторонисоздаютопределенныепотребностиусловияпостоянногодлясовершенствования деятельности организации.В последние годы появляется все больше материалов (статьи, выступления,методики) и предложений по оценке систем менеджмента качества (СМК), однакомногие из них слишком сложны для использования, другие – допускают широкиерамки для интерпретации оценки результативности СМК308.Авторомпредложенметодическийподходпроведениявнутрикорпоративной стратегической верификации с использованием системыиндикаторов долгосрочного развития на базе офисного продукта EXCEL дляполучения максимально объективных результатов.Методикаосуществлениявнутрикорпоративнойстратегическойверификации заключается в самостоятельном сборе данных и внесении плановыхпоказателей и фактических результатов деятельности в электронную программуоценки.
Обработка полученных результатов самообследования и подсчет балловпроизводитсяавтоматическикаждымподразделениемвсоответствиисразработанной методикой и критериями балльной оценки.307ГОСТ Р ИСО 9001-2015 Система менеджмента качества. Требования. – М.:Стандартинформ, 2015.308Методика оценки результативности СМК предприятий (организаций) обороннопромышленного комплекса. – М.: СДС «Военный регистр», 2006. – 78 с.; Терещенко, Н.В.Модель комплексной оценки результативности СМК.
Методы оценки и расчета [Электронныйресурс] / Н.В. Терещенко, Н.С. Яшин Н.С. // Методы менеджмента качества. – 2006. – № 4. –Режимдоступа:http://www.management.com.ua/qm(датаобращения:23.03.2014);Функционирование СМК и ее результативность // Все о качестве. – 2008. – Вып. 53. – 88 с.443Рисунок 5.2.1 – Алгоритм процесса внутрикорпоративнойстратегической верификацииПервымявляетсяэтапомпроцедуравнутрикорпоративнойопределениястратегическойдинамическихрядовверификациииндикаторовстратегической результативности. Под индикатором в математике понимаетсяфункция, устанавливающая принадлежность элемента множеству.
По аналогии444подиндикаторамиобобщенныйсовокупностьстратегическойстратегическийрезультативностицелевойсбалансированныхпоказатель,стратегическихбудемпониматьпредставляющийпоказателейпособойоднойстратегической перспективе (в разделе. 4.3 работы предложена адаптированная кособенностям отрасли ССП).Приразработкесистемыиндикаторовдляоценкистратегическойрезультативности предприятий необходимо руководствоваться принципом ихдолгосрочной актуальности и динамикой развития процесса по каждому изнаправлений. Процесс определения индикаторов осуществляется специалистамипредприятия или консалтинговых компаний – экспертами в этой отраслидеятельности – на основе их знаний, опыта и стадии развития предприятия.Системуосуществлятьоценкисстратегическойиспользованиемрезультативностичетырехкомплексныхпредлагаетсяиндикаторов,соответствующих четырем стратегическим перспективам развития, которыедетализируются с помощью конкретных показателей стратегического развития,для каждого из которых определяется индекс результативности (таблица 5.2.1).Индексы стратегической результативности (Р) – это относительная величина,показывающая, во сколько раз фактические показатели развития отличаются отуровня плановых показателей.
Использование относительных показателей ипоследующего их ранжирования (нормирования) позволяет абстрагироваться отразмерностей показателей и сделать акцент именно на уровне и характерединамикисоответствующихпоказателей,нормироватьотносительные величины и суммировать итоговые показатели.соответствующие445Таблица 5.2.1 – Система оценки стратегической результативностиООО «Газпром межрегионгаз Саратов» за 2013 годНаименованиепоказателяПлан (Пп)Факт (Пф)123Обслуживаемыегазопроводы, тыс.
кмОформленныевсобственностьгазопроводы, тыс. кмУчастие в контролируемыхпредприятиях, млн руб.Участие в контролируемыхпредприятиях, %Общаяпротяженностьгазораспределительныхсетей, тыс. кмИзнос активов, % **Объеминвестицийвактивы, млн руб.Рыночнаястоимостьактивов, млн руб.Итоговоезначениепоиндикатору СР разв. активовРазмер чистых активов,млн руб.Размер чистой прибыли,млн руб.Размерприбылиотосновныхвидовдеятельности, млн руб.Показателисебестоимостиреализованных услуг, млнруб.**Затраты (управленческие иобщехозяйственные), млнруб.Размер прибыли по прочимвидам деятельности, млнруб.Итоговоезначениепоиндикатору СР фин.
эффектР =Пф/пп индексстратегическойрезультативности4Нормируемаяоценкаиндекса СР(баллы)5Индикатор «Развитие»2,862,881,012,432,431,000,0120,0121,0022100,00100,001,0022,722,701,02267,7067,701,00115,0519,241,273541,22540,181,001316Индикатор «Эффективность»682,00752,931,1035,9624,844,15609,15616,941,01400,38413,631,02126,8313,741,03330082,9472,580,88110446Продолжение таблицы 5.2.1.1Объемпотерьгаза/объемтранспортировки газа,%**Аварийные ситуации наобъектах ГРС, ед.Стоимостьаврийныхремонтов на единицупротяженности сетей,млн руб./кмСтоимостьплановыхремонтов, млн руб.Итоговое значение поиндикатору СР безопИтоговая СРобщ2345Индикатор «Надежность»0,150,140,0730,0014,0014,0300,000,0010,00334,9136,911,053935*В таблице представлены данные по одному отделению, входящему в состав ООО «Газпроммежрегионгаз Саратов» по двум стратегическим перспективам.**Курсивом обозначены показатели, которые по плану должны уменьшаться.Относительные величины – это обобщающие показатели, выражающиемеру количественных соотношений, присущих конкретным явлениям илистатистическим объектам.При расчете относительной величины измеряется отношение двухвзаимосвязанных величин (преимущественно абсолютных).
Степень детализациииндикаторов может быть различной в зависимости от вида бизнеса, егомасштабов, а также конкретных потребностей заказчика.Текущая оценка стратегической результативности допускает ограниченныйсписок показателей в составе каждого индикатора.Оценка индексов стратегической результативности осуществляется врамках процедуры внутрикорпопративной стратегической верификации.В общем случае формула для определения индексов результативностиимеет следующий вид:Р =ПфПп,447где Пjф, Пjп – фактические и плановые данные показателя, характеризующего jтый индекс результативности; i – порядковый номер индикаторов; j – порядковыйномер индексов результативности каждого индикатора.Этавеличинаотражаетстепеньвыполненияпредприятиемсвоихстратегических планов по каждому стратегическому показателю и может бытьвыражена в виде числа (целого или дробного) или в процентах.В случае недостаточности оценки индикатора одним показателем следуетдетализировать его с помощью группы показателей.Ниже (таблица 5.2.2) представлена система нормирования полученныхзначенийиндексов«Надежность».Дляпоиндикаторамнекоторых«Развитие»,показателей«Эффективность»невозможнаиколичественнаяконкретизация данных, в этих случаях используют балльную экспертную оценку.Таблица 5.2.2 – Критерии нормирования индекса стратегическойрезультативности (по индикаторам «Развитие», «Эффективность» и«Надежность»)Значение РР >1Р = 10,75< Р <о 0,95Р <0,75Р >1Р = 10,75 < Р < 0,95Р <0,75Присваиваемые баллыДля прямых показателей3210Для обратных показателей0123В таблице 5.2.3 разработана система нормирования для индикатора«персонал/инфраструктура»,которыйпоканеиспользуетсявсистеместратегических показателей ООО «Газпром межрегионгаз Саратов», но вдальнейшем может быть включен в состав системы сбалансированныхпоказателей.По разработанной автором методике внутрикорпоративной стратегическойверификации была проведена оценка деятельности входящих в состав ООО448«Газпром межрегионгаз Саратов» 16 подразделений за 2013 год (приложение 3:фрагмент).Таблица 5.2.3 – Критерии нормирования индекса стратегическойрезультативности по индикатору «персонал/инфраструктура»Наименование показателяРазвитие персоналаРеализация программ обучения и повышения квалификацииперсоналаНаличие кадрового резерваИспользование квалификационных категорий для персоналаРост производительности трудаЗатраты на обучение и развитие персоналаЗатраты на инновацииПрисваиваемыебаллы01–+–––––+++++Один из эффективных и простых инструментов бережливого производства –визуализация управления – уже неоднократно упоминался, в данной работе.
Егопреимущества заключаются в обеспечении обратной связи и разработке ответнойкорректирующей программы мер, чтобы улучшить сложившуюся ситуацию. Этотинструмент зародился и с успехом применяется в компании Toyota и являетсяодним из средств достижения ею феноменального успеха в бизнесе. Визуальныйменеджмент позволяет представить информацию так, чтобы сотрудники моглилегко воспринимать или получать ее и усвоить с одного взгляда.
Это абсолютнонеобходимый инструмент для организаций, функционирующих в динамическойсреде, где от каждого ежедневно требуется выполнение множества задач. Вкачестве средства визуализации полученных данных предлагаем ввести такойинструмент, как сигнальная карта, состоящий из итоговой таблицы (таблица5.2.4), содержащей цветовую индикацию результатов и гистограммы иотражающей рейтинг стратегической результативности (рисунок 5.2.2).449Таблица 5.2.4 – Сводные данные уровня оценки уровня стратегическойрезультативности ООО «Газпром межрегионгаз Саратов» за 2013 годНаименование отделенийИтоговые занчения по индикаторам«Развитие»«Эффективность»«Надежность»167101497Стратегическаярезультативность3528916631121463210126284164249146291014529914629811322514322512825612119479201214632614727Отделение по г.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
