Диссертация (1152248), страница 54
Текст из файла (страница 54)
По этапам процесса СУЦелеполаганиеGAP-анализ, «мозговой штурм», «кривая опыта», «дерево целей»АнализPEST-анализ, SWOT-анализ, стратегический и отраслевой анализ,модель пяти сил Портера, бенчмаркинг, концепции «сеть ценностей»ВыборPIMS-анализ, типология конкурентных стратегий Ф. Котлера, матрицаД.
Абеля, матрица Ансоффа, матрица ADL, матрица БКГ, матрица Г.Стейнера, матрица Шелл, матрица GE/McKinsey, матрица МКК,матрица оценки возможностей, анализ трех «К», метод изученияжизненного цикла, метод кривых освоения, три ценностных критерия.РеализацияКачественное развертывание планов, сетевые графики, структураразбиения работ, бизнес-планМониторингСистемасбалансированныхстратегическихпоказателей,стратегический аудит, внутренний аудит, самооценка, методысравнительного анализаКорректировкаАналитические и экспертные методы оценки, FMEA-анализ, методФСА и др.289На каждом этапе стратегического управления применяются различныеобщие или специфические методы и инструменты.
Однако относить тот или инойинструмент и метод к стратегическому анализу или к стратегическому выборуможно с большой долей условности, так как они вполне универсальны. Саналогичнойточкизрениярассматриваетсовременныйинструментарийстратегического планирования О.К. Карпова241. Нами дополнена и уточнена этасистематизация, в которой в качестве критерия классификации использованапоэтапная структуризация процесса стратегического управления на предприятияхпромышленности, предложенная нами ранее (рисунок 2.2.6).В таблице 4.1.2 представлены имеющиеся методы и инструментыстратегического управления и предложена классификация их в соответствии сэтапами организационной структуры интегрированной системы МК иСУ.Однако эта классификация будет не полной с точки зрения менеджментакачества, который в рамках настоящего исследования предлагается интегрироватьсо стратегическим менеджментом для достижения многочисленных преимуществ,которые были обозначены во 2-й главе.
За многолетний период развитияменеджмент качества сформировал и имеет в своем арсенале мощный набортеоретических и практических средств, методов и инструментов исследования(таблица 4.1.3).Карпова, О.К. Планирование устойчивого развития промышленного предприятия на основепроцессного подхода: инструментарно-методическое обеспечение: автореф. дис. … канд.
экон.Наук О.К. Карпова. – Ростов н/Д, 2010. – 27 с.241290Таблица 4.1.2 – Классификация методов стратегического управления (СУ)ИМПЛЕМЕНТАЦИЯ СТРАТЕГИИПЛАНИРОВАНИЕФазаСУЭтапы СУ и их целиЦелеполагание – определениеосновных ориентиров деятельностиорганизации и разработка системыкритериев оценки деятельностиАнализ – определений условийвнешней и внутренней средыорганизации, а также ресурсовимеющихсявраспоряженииорганизацииВыбор – выбор средств, с помощьюкоторых организация будет решатьпоставленные стратегические целиРеализация – создание базы дляреализации стратегии и достиженияфирмойпоставленныхцелей.Предвидениестратегическихизменений,переводящихорганизацию в состояние, когда онабудетготовакпроведениюстратегии в жизньМониторинг – разработка системысбалансированных стратегическихпоказателей, сравнение фактическихданных реализации стратегии сцелевыми индикаторами, анализсравненияКорректировка–оценкарезультата сравнения и принятиерешения о корректировке способови средств реализации стратегии илисамой стратегииМетоды и инструменты СУРезультаты«Мозговой штурм», «дерево Миссия, целицелей», GAP-анализ, «криваяопыта»PEST-анализ,SWOT-анализ, Контекстбенчмаркинг, модель пяти сил предприятиПортера, отраслевой анализ,концепция «сеть ценностей»PIMS-анализ,типологияконкурентных стратегий Ф.Котлера, матрица Ансоффа,матрица Д.
Абеля, матрицаАДЛ, матрица БКГ, матрицаМКК, матрица Шелл, матрицаGE/McKinsey,матрицаГ.Стейнера, матрица оценкивозможностей, метод изученияжизненногоцикла,методкривых освоения, анализ трех«К», три ценностных критерия.Качественное развертываниепланов, структура разбиенияработ,сетевыеграфики,бизнес-планАльтернативныевариантыстратегийСистемасбалансированныхстратегическихпоказателей,стратегическийаудит,внутренний аудит, самооценка,методысравнительногоанализаАналитические и экспертныеметоды оценки, FMEA-анализ,метод ФСА и др.Фактическиеданные по ССП,протоколыизаписи,отчетыаудитаисамооценкиОтчетопроведениикорректирующихмероприятийСетеваядиаграмма,структурнаясхема,стратегическаякарта291ИнструментыМетодыСредстваТаблица 4.1.3 – Средства, методы и инструменты менеджмента качестваМеждународные стандарты менеджмента качестваСистема сертификации систем качестваСистема аудита СМКМодели самооценкиСистем международных и национальных премий в области качестваМетоды обеспечения качества: контроль; испытания; обеспечение надежности;анализ проекта; самоконтроль и самооценкаМетоды стимулирования качества: мотивация; система вознаграждений;рекламно-пропагандистская деятельность; кружки качества; конкурсы качества;премии качества.Методы контроля качества: учет и анализ затрат на качество; контрольдокументации; сбор, анализ и обработка данных; статистические методы контролякачества; внутренние проверкиОрганизационные: процессный подход (маршрутная карта процесса); 5SПсихологическая активизация творчества: синектика; приемы аналогий;«мозговой штурм»; метод фокальных объектов; метод маленьких человечков;«идеальный конечный результат»Систематизированный поиск: функционально-стоимостный анализ (ФСА);методика системного анализа функций (FAST); развертывание функции качества(QFD); Анализ видов и последствий отказов (FMEA), метод морфологическогоанализаНаправленный поиск: система показателей нестандартных решений; теориярешения изобретательских задач (ТРИЗ); метод эвристических приемов,диаграмма Исикавы и др.Статистический анализ и контроль: гистограмма, диаграмма Парето, контрольнаякарта, диаграмма разброса, стратификация, контрольный листок, диаграммаИсикавы, диаграмма сродстваПредставленная классификация методов и инструментов менеджментакачества достаточно условна и не является единственно верной.
Существуютразличные подходы к классификации. Например, с точки зрения основных этаповжизненного цикла продукции, на которые он поделен в соответствии стребованиями стандарта ИСО 9001, можно выделить следующие методыуправления качеством: при управлении взаимоотношениями с потребителями;при проектировании и разработке; в процессе закупок; в процессе производства иобслуживания; в процессе измерений, анализа и улучшений.В статье Немцева А.Д.
и Глуховой Л.В. произведена систематизацияинструментов менеджмента качества в зависимости от этапа трансформациизнаний при организации инновационной деятельности, а также в зависимости292от условий неопределенности внешней среды для решения задач снижения рискови обоснования целесообразности изменений242.Можносистематизироватьметодыменеджментакачествапофункциональному содержанию: экономические; социальные; технологические;организационные и др.Основной задачей нашего исследования является совместное использованиеметодов и инструментов стратегического менеджмента и менеджмента качества идостижение в результате этого кумулятивного (синергетического) эффекта.Для этого предпримем попытку интегрированной систематизации методови инструментов стратегического менеджмента и менеджмента качества, где вкачестве критериев систематизации будем использовать основные стадиипроцесса стратегического управления.
Предлагаем сформировать матрицувзаимосвязиосновныхстадийстратегическогоуправленияипроцессовменеджмента качества. Такая матрица, во-первых, помогает выявить взаимосвязьмежду процессами стратегического управления и менеджмента качества; вовторых, определить степень корреляции (высокая, средняя и низкая – повизуальной окраске ячеек матрицы); в-третьих, определить интегрированныйкомплекс методов стратегического управления и менеджмента качества, которыеможно использовать совместно для достижения наилучших результатовдеятельности в долгосрочной перспективе, – интегрированный комплекс методови инструментов представлен в ячейках матрицы, каждая ячейка соответствуетопределенному этапу стратегического управления и определенному процессуменеджмента качества (таблица 4.1.4).Уровень корреляции между процессами стратегического управления именеджмента качества обозначен с помощью цветовой индикации ячеек матрицыНемцев, А.Д.
Интеграция подходов к управлению качеством инновационной деятельностипредприятий / А.Д. Немцев, Л.В. Глухова / Волжский университет имени В.Н. Татищева(институт). – Тольятти, 2013. – 235 с.242293(от темно-серого цвета, обозначающего высокий уровень корреляции, к серому –средний и белому – низкий). Ориентируясь на основные этапы процессастратегического управления, можно представить краткую характеристикунаиболее распространенных методов и инструментов стратегического управленияи менеджмента качества. Причем следует отметить, что такое деление на методыстратегического управления и менеджмента качества является достаточноусловным, так как многие из них являются универсальными и используются вразличных ситуациях.
Но имеются и специальные методы, которые чаще всегоиспользуются при реализации конкретных аспектов менеджмента.Этаппланирования,состоящийизтрехвзаимосвязанныхчастей,подразумевает формулировку миссии и установление целей предприятия, анализвнешней и внутренней среды предприятия и выбор из нескольких альтернативныхстратегий наиболее оптимальной.На этапе целеполагания часто применяют «мозговой штурм» и разработку«дерева целей». Метод «мозгового штурма» подразумевает стимулированиетворческой активности, чтобы выработать предложения по решению проблемы идать экспертную оценку с целью практического использования.В дополнение к «мозговому штурму» можно использовать диаграммуИсикавы для установления причинно-следственных связей, углубления решенияпроблемы от ее признака до причины.Разработка «дерева целей» осуществляется для структурирования поиерархическому принципу совокупности целей организации.
«Мозговой штурм»и построение «дерева целей» способствуют созданию проекта миссии компании ииерархии целей.Таблица 4.1.4 – Методическая матрица взаимосвязи этапов СУ и процессов МКДревовидная диаграмма,«мозговойштурм»,экспертная оценка, GAPанализ, «кривая опыта»,диаграммасродства,диаграмма ИсикавыPEST-анализ,SWOTанализ,бенчмаркинг,модель пяти сил Портера,концепция«сетьценностей», самооценкаФорсайт-технология,экспертная оценка, методДелфи, QFD, ФСА, FMEA«Мозговой штурм», «дерево целей»,GAP-анализ, «кривая опыта», QFD,диаграмма ИсикавыQFD FMEA, диаграммасродства, ФСАБенчмаркингБенчмаркинг, модель пяти сил Портера,концепция «сеть ценностей», PESTанализ,SWOT-анализ,опросы,анкетирование,зеркальныеисследованияPIMS-анализ,матрицаАнсоффа,матрица Д.
Абеля, матрица АДЛ,матрица БКГ, матрица GE/McKinsey,матрица МКК, матрица Шелл , матрицаГ.Стейнера,матрицаоценкивозможностей, анализ трех «К», методизучения жизненного цикла, методкривых освоения, и др.Самооценка, аудитАудит,бенчмаркинг,«почему»Систематизированныйпоиск, морфологическийанализ,диаграммасродстваБенчмаркинг,аудитБенчмаркинг,ФСА, FMEAРеализациястратегииУправлениепроцессом,мотивация,системавознаграждения, конкурсыи премии по качествуОпросы,анкетирование,зеркальные исследованияQFD,FMEA,систематизированныйпоиск, морфологическийанализкачественноеразвертывание плановКружкикачества,система Канбан,процедура PPAPКонтрольдокументации,процедураPPAPСтатистическиеметодыконтролякачества, FMEAМониторингисполненияАнализсостороныруководства (ИСО 9001),диаграмма Исикавы, 5«почему»,гембаменеджмент, визуализацияуправленияССП,оценкапотребителейДиаграммаанализэкспертнаяFMEAДиаграммаИсикавы, аудит,контролькачества,экспертнаяоценкаПроцессный подход, 6 σ,кайдзен, ТРМ, структураразбиения работ, сетевыеграфики,бизнес-план,кружки качества, 5S,системаКанбан,контрольныйлисток,диаграмма ГантаДиаграммаПарето,гистограмма,контрольныекарты,внутреннийаудит,самооценкаУчет и анализзатратнакачество,КорректировкаЭкспертнаяоценка,кайдзен,5«почему»,диаграмма ИсикавыУправлениеорганизациейОбратная связь с потребителямиДиаграмма ИсикавыЭкспертнаяоценкаУчет и анализ затратнакачество,Диаграмма Парето,гистограмма,контрольные карты,диаграмма рассеянияи др.Экспертная оценкаПроизводствоМенеджментресурсовИмплементацияПланированиеЦелеполаганиеАнализконтекстапредприятияВыборстратегииЭтапы СУ/Процессы МКУправленческиепроцессыудовлетворенностиВзаимоотношения с потребителямиЭкспертнаяFMEA, QFD,Исикавы,проекта,оценка,оценка,ФСАПроектированиеразработкаиFMEA,оценкаСамооценка, аудитСамооценка,аудит,бенчмаркинг,SWOT-анализ5Экспернаяоценка,процедура РРАРЗакупкиОсновные процессыэкспертнаяQFD,МониторингизмеренияВспомогательныепроцессыи295Диаграмма сродства используется при распределении по группам большогоколичества идей, мнений или интересов по конкретной теме исследования.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
