Диссертация (1152248), страница 18
Текст из файла (страница 18)
Большую рольв этом процессе сыграли выдающиеся ученые Америки, Японии и других стран:У.Э. Деминг, Ф.Б. Кросби, А.В. Фейгенбаум, Дж.М. Джуран, К. Исикава. Дж.Харрингтон, президент Американского общества по управлению качеством,консультант Ассоциации контроля качества КНР, сказал: «В 1940-е годы Америкаимела своих военных героев, а в 60-е образцами для подражания сталикосмонавты. В 80-е годы героями следует считать лидеров в области качества,поскольку их вклад в будущее Америки может быть даже больше, чем вкладвыдающихся личностей прошлого»101.
Наибольшую известность во всем миреприобрели работы Э. Деминга, революционера капитализма, отца революциикачества в Японии. В течение 65 лет Э. Деминг проводил исследования,результаты которых стали впоследствии основой деятельности многих компанийв различных странах мира.Подход к качеству Э. Деминга основывается на том, что причины низкойэффективности деятельности компании и плохого качества продукции чаще всегокроются в системе, а не в работниках. Следовательно, для повышенияэффективности производства руководители должны вносить коррективы в самусистему.
Э. Деминг особенно отмечал необходимость сбора статистическойинформации об отклонениях от стандартов, уменьшения отклонений в процессахи продуктах организации. Особое внимание должно уделяться поиску, анализу иХан, Д. Планирование и контроль: концепция контроллинга / Д. Хан, пер. с нем. – М.:Финансы и статистика, 1997. – С. 272.10192устранению причин отклонений. Принципы Э. Деминга, опубликованные в книге«Выход из кризиса», до сих пор считаются базой управления качеством во всеммире102.Известный российский ученый В.А. Лапидус, доктор технических наук,профессор Государственного университета Высшей школы экономики (Н.Новгород), генеральный директор СМЦ «Приоритет», отмечает, что Э.
Демингформулировал свои принципы исходя из потребностей предприятий США, он неуделял внимания основам управления, которые были освоены в США. Длялучшего понимания российской специфики В.А. Лапидус предложил осуществитьпроекцию принципов Деминга на российскую действительность (приложение 3,таблица3.1)103. Так, автор отмечает особую важность принципа постоянствацели, отмечая, что, по мнению Э.
Деминга, «какие бы нам ни ставили бизнесцели, если они не будут сопровождаться стремлением к улучшению самойорганизации и ее процессов – можно ждать только кратковременных результатов.Лучше медленнее двигаться к достижению долгосрочных целей, но быть вернымиим и длительное время существовать на рынке, приносить радость своимсотрудникам и другим заинтересованным сторонам»104.Э. Деминг и его коллега Дж. Джуран были вдохновителями и учителямияпонских промышленников в вопросах организации и внедрения менеджментакачества.
В развитие их идей в компании Toyota благодаря ее создателям ируководителямбыласозданапроизводственнаясистемаToyota(TPS),действующая на основе 14 принципов. Эти ключевые принципы, описаныДжеффриЛайкеромв«Дао Toyota: 14 принципов менеджментаведущей компаниикнигемира»,являютсяДафт, Р. Менеджмент. – 6-е изд. / пер. с англ. / Р.Дафт. – СПб.: Питер, 2007.
– 864 с.Кузнецов, Б.Т. Стратегический менеджмент: учеб. пособие для студентов вузов / Б.Т.Кузнецова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 623 с.104Томсон, Н. Международный проект «Трактуем Деминга». Обсуждение первого принципа Э.Деминга / Н. Томсон, Н. Генри, Ю. Адлер, А. Овчинников, М. Будовнич и др.// Стандарты икачество. – 2014. – № 2. – С. 84–86.10210393основой методов и инструментов TPS и управления компанией в целом иподразделяются на четыре группы (таблица 1.3.2).Таблица 1.3.2 – Принципы компании Toyota105Принципы Э. Деминга доказали свою эффективность в Японии и другихстранах мира.
Однако разрабатывались они давно, и японский менталитетЛайкер, Дж. Дао Toyota: 14 принципов менеджментаведущей компанииДжеффри Лайкер; Пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. — 402 с.105мира/94значительно отличается от российского. При заимствовании любого передовогоопытаследуетдействительности.творческиперерабатыватьСовременныйменеджментегоподкачестваусловиясвоейосновываетсянапринципах, которые лежат в основе наиболее популярного и методологическисильного направления в управлении качеством – Всеобщего управлениякачеством (Total Quality Management – TQM), основные положения концепциикоторого выражены принципами, представленными в приложении 3 ( таблица3.2)106.Антонова И.И., Антонов С.А., Белобрагин В.Я.
рассматривают принципыменеджмента качества TQM во взаимосвязи синструментами бережливогопроизводства, и определяют их влияние на повышение эффективностииспользования ресурсов организации 107.Принципы TQM легли в основу разнообразных концепций менеджментакачества, таких как ИСО серии 9000, специальных стандартов, адаптированныхдля нефтегазовой отрасли ISO/TS 29001, многих национальных государственныхмоделей управления качеством108.МеждународныйстандартISO/TS29001являетсяпродолжениемтрадиционных требований стандарта ISO 9001 для систем менеджмента качества.Он разработан с учетом особенностей нефтегазовой отрасли для обеспеченияпроизводства и поставки качественных изделий, материалов и услуг в этойобласти. Добавочные требования направлены на предотвращение дефектов иГлудкин, О.П.
Всеобщее управление качеством Total quality management (TQM) / О.П.Глудкин, Н.М. Горбунов и др., под ред. О.П. Глудкина. – М.: Горячая линия – телеком, 2001. –С.43.107 Антонова, И.И. Взаимосвязь принципов TQM с концепцией «бережливое производство» /И.И. Антонова, С.А. Антонов, В.Я. Белобрагин // Эффективные системы менеджмента –стратегии успеха. – 2014. – Т.
1. – № 4. – С. 9.108ГОСТ Р ISO 9001-2011 Система менеджмента качества. Требования. – М.: Изд-востандартов, 2011; ГОСТ Р ИСО/ТУ 29001 Менеджмент организации. Требования к системамменеджмента качества организаций, поставляющих продукцию и предоставляющих услуг и внефтяной, нефтехимической и газовой промышленности. – М.: Изд-во стандартов, 2005.10695снижение отклонений и потерь от работы поставщиков товаров и услуг.
Также засчет этих специфических требований обеспечивается согласованность действийорганизаций, работающих в нефтегазовой отрасли, и повышаются гарантиикачества поставок товаров и услуг. Данные требования представлены в стандартеотдельно в дополнительных разделах. В России действует стандарт ГОСТ РИСО/ТУ 29001-2007 «Менеджмент организации. Требования к системамменеджментакачествапредоставляющихорганизаций,услугивпоставляющихнефтяной,продукциюнефтехимическойиигазовойпромышленности». Однако российский стандарт является переводом первойредакции (редакция 2003 г.) международного стандарта ISO/TS 29001.Аналогичные процессы формирования системы принципов происходили вдругой управленческой области, для решения задач совершенствования системыстратегическогометодологическихуправления,положений,атакжесцельюраскрывающихвыработкисущностьтеоретико-стратегическогоуправления организации и обеспечивающих впоследствии механизм егореализации.Так как на первых этапах становления стратегического управленияпреобладали научные взгляды стратегического планирования, впервые четыреосновные принципы стратегического планирования (общие черты хорошейпрограммы действий) выделил А.
Файоль: единство, непрерывность, гибкость,точность. Позже, разрабатывая новый метод интерактивного планирования, Р.Акофф выявил ещё два главных принципа стратегического планирования –принципы участия и холизма, которые связаны с координацией и интеграцией(таблица 1.3.3)109.Акофф, Р.Л. Планирование будущего корпорации / Р.Л. Акофф, пер. с англ. – М.: Сирин,2002. – 256 с.10996Таблица 1.3.3 – Общие принципы стратегического управленияПринципА. Файоль1. Принципединства2. Принципнепрерывности3.
Принципгибкости4. ПринципточностиР. Акофф5. ПринципучастияСущностьПроцесс планирования на предприятии должен отличаться системнымхарактером. Элементы планирования – это отдельные подразделения,которые входят в организацию, и отдельные составляющие процессапланирования. Работа подразделений координируется на уровнефункциональных подразделений (отдел маркетинга, производственныйотдел, финансовый отдел) – на горизонтальном уровне. Единоенаправление плановой деятельности, общность целей всех элементоворганизации становятся возможными в рамках вертикального единстваподразделений (т. е.
единства в рамках управленческой иерархии), ихинтеграцииПланирование в организациях должно осуществляться на постояннойоснове, разработанные планы должны непрерывно сменять друг друга, изза неопределённости внешней среды и наличия непредвиденныхизменений необходима постоянная корректировка ожиданий организациипо поводу внешних условий и адекватное исправление и уточнениепланов. Изменяться могут не только внешние условия, но ипредставления организации о своих внутренних ценностях ивозможностяхПланы и процесс планирования могут менять свою направленность привозникновении непредвиденных обстоятельств. С точки зрения финансовпринцип гибкости требует дополнительных затрат, однако уровень затратнеобходимо соотносить с вероятным будущим рискомСтепень точности составления любого плана должна соответствоватьнависшей над судьбой организации неизвестности. Иначе говоря, планынеобходимо конкретизировать и детализировать в той степени, в какойпозволяют внешние и внутренние условия деятельности организацииВ плановой деятельности должен принимать участие каждый членкомпании, независимо от должности и выполняемой им функции.
Такимобразом, в процесс стратегического планирования вовлекаются все, когоон затрагивает. Данный принцип подразумевает, что эффективногопланирования для кого-то другого быть не может. Стратегическоепланирование, основанное на принципе участия, называетсяпартисипативным. В данном виде планирования объединяются двефункции менеджмента, часто противоречащие друг другу, – оперативноеруководство и планирование. Планирование перестает быть чем-товнешним для руководства. Руководители сами включаются в процесс ихсоставления. Если размеры организации небольшие, участие впланировании может быть основано на непосредственных контактахмежду её руководством, плановиками (если они есть) и сотрудниками.Для крупных компаний с целью формирования партисипативногопланирования можно рекомендовать организацию более жёстких,вертикально построенных структур.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
