Диссертация (1152248), страница 22
Текст из файла (страница 22)
Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами ипроцессами. – М.: Альпина Паблишерз, 2007. – 420 с.134 Магданов, П.В. Система управления организацией: понятие и определение / П.В. Магданов //Вестник ОГУ. – 2012. – № 8 (144). – С. 63–67.133112услугу, произвести ее на качественно высоком уровне и продать потребителю поконкурентоспособной цене.К числу наиболее передовых методов построения систем управлениябизнесом в настоящее время относится так называемый процессный подход куправлению.
Акцент на процессный подход сделан в новой версии стандарта ИСО9001-2015, который заключается в выделении сети процессов организации, вподчинении деятельности всех участников процесса конечной цели, снятиипротиворечий между функциональными подразделениями и исключении потерьна стыках функциональной деятельности для достижения максимальнойэффективности деятельности. В настоящее время исследователи выделяютнесколько наиболее распространенных моделей управления компанией:1. Инновационная модель.
Отличительные черты: минимальное количествоформальных правил, инструкций. Характерна для небольших творческихкомпаний.2. Предпринимательская модель. Характеризуется наличием структурыуправления и разделением обязанностей и ответственности, однако отмечается«эффект бутылочного горла»: руководитель организации принимает решенияединолично. В итоге возникает синдром «отсутствия роста».3.Бюрократическаямодель.Свойственнакрупнымотечественнымкомпаниям со строгой линейно-функциональной структурой управления и четкойсубординацией в принятии управленческих решений. В такой компаниивозникает синдром «усталой лошади».4. Административно-командная модель.
Характерные черты: единоначалиевласти и принятия управленческих решений. Присуща как коммерческим, так игосударственным организациям, в которых подчиненные делают вид, чтоработают, а руководство – что платит (синдром «пофигизма»). В такихорганизациях личность сотрудника, его опыт, знания и навыки не имеют ценности(синдром «человек-винтик», или «у нас незаменимых нет»).1135. Процессная модель. Наиболее демократичная модель управлениякомпанией. Управление компанией при такой модели, несмотря на наличиевертикали власти, осуществляется по горизонтали (процессам). Работники знают,что делают, руководство четко ставит задачи, формирует цели и отслеживает ихреализацию, оценивает показатели, а сотрудники получают заработную плату порезультатам.Внастоящеевремяпрофессиональныеконсультантыиспользуюттерминологию процессного подхода к управлению организацией, основанную намеждународных стандартах ИСО серии 9000, давших серьезный импульс кразвитию методик процессного управления.
Определение процесса с точки зренияэтих стандартов следующее: «Процесс – это устойчивая, целенаправленнаясовокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определеннойтехнологии преобразует входы в выходы. А применение для управлениядеятельностью и ресурсами организации системы взаимосвязанных процессовможет называться процессным подходом»135. Зачастую на выходе одного изпроцессов возникает вход следующего.Преимуществом процессного подхода является непрерывность управленияна стыках отдельных процессов предприятия при их взаимодействии икомбинации.Классическое стратегическое управление и классическое управлениепроцессами, рекомендуемое стандартами менеджмента качества, схожи пометодологии, «инвентаризационной» по форме и заключающейся в подробнойразработке действий и мероприятий на несколько лет вперед.
Классическоестратегическое управление на современном этапе находится в серьезном кризисе.Основной причиной кризиса является схожесть с системой долгосрочногопланирования, опирающейся на результаты предыдущих этапов деятельности,ГОСТ Р ИСО 9000-2011 Система менеджмента качества. Основные положения и словарь. –М.: Изд-во стандартов, 2011.- С. 8.135114при том что не принимается во внимание достаточно фундаментальный фактор –изменчивость внешней среды (степень непредсказуемости которой постоянновозрастает).
Стратегия развития чаще всего разрабатывается в предположенииусловно стационарного характера внешней среды с некоторой регулярнойтенденцией к изменениям. Проблема состоит тольков достижении максимальнойточности прогнозирования. В условиях крайне нестабильной внешней среды напервом месте стоит задача создания адаптивного механизма стратегическогоуровня, способного выявлять и учитывать возможности/угрозы и наиболееоптимально их использовать/нейтрализовывать. Соответственно, изменилсяподход и к стратегическому управлению – произошел постепенный отказ отгладких моделей в пользу моделей с переменной структурой136.Кроме того, сложность построения эффективной системы стратегическогоуправления диверсифицированных корпораций усугубился еще и проблемамивнутриорганизационногохарактера:достаточночастоплохоразвитымежбизнесовые связи; при разработке стратегии «по касательной» учитываютсятребования внешних и внутренних потребителей.
Такая система управленияимеет один существенных отрицательный аспект, очень точно подмеченныйгенеральным директором компании General Electric с 1981 по 2001 годы ДжекомУэлчи: «Иерархия – это когда компания стоит лицом к гендиректору и задом кпотребителю»137. В таких условиях невозможно точно отразить основную цельбизнеса и обозначить пути ее достижения. Реализуя принципы процессногоподхода в ходе стратегического управления необходимо осуществить четкоеописание последовательности процессов, определить взаимосвязи между ними,сформулировать требования к входам и выходам процессов, а также регулярновыявлятьтекущиеипотенциальныепроблемыпроцессовисоздаватьБирюков, В.
Проектный подход в современном бизнесе / В. Бирюков, В. Дрожжинов //Ведомости. – 2007. – 29 нояб. (№ 226). – С. 4.137 См.: Там же. Бирюков, В. ...136115благоприятные условия для установления, согласования и распространения целейна все уровни организации.Применение внутри системы менеджмента предприятия такого подходаподчеркивает важность: понимания требований всех заинтересованных сторон, втом числе потребителей (как внешних, так и внутренних) и соответствия им;необходимости рассмотрения процессов с точки зрения добавления ценности;достижения результатов в рабочих характеристиках процессов и эффективности;постоянного улучшения процессов, основанного на объективном измерении.Противоположностьпроцессномусоставляетструктурный(илифункциональный) подход, рассматривающий предприятие как совокупностьнекоторыхстатическихструктур,выполняющихопределенныефункции.Процессно-ориентированная модель управления предприятием предполагаетформирование модели бизнес-процессов, преобразующей ресурсы предприятия вфинансовый результат под воздействием ограничений внешней и внутреннейсреды138.Преимуществомданногоподходаявляетсяпланированиеипоследующее управление показателями бизнес-процессов, что обеспечиваетединую систему краткосрочных, среднесрочных и долгосрочных планов,направленных на достижение стратегических целей предприятия.Таким образом, анализ различных систем принципов продемонстрировал ихуниверсальныйхарактеривозможностькомплексногоиспользованияврассматриваемых системах управления.
Несмотря на условное деление, всепринципы должны быть объединены в единую систему, способную обеспечитьстратегическую устойчивость и эффективность предприятий. Тем более что всоответствии с требованиями стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 СМК должнастать частью системы менеджмента организации, направленной на достижениеКатаев, М.Ю., Емельяненко В.А., Емельяненко А.А. Система стратегического и тактическогопланирования деятельности промышленного предприятия на основе бизнес процессов / М.Ю.Катаев, В.А.
Емельяненко А.А. Емельяненко // Вестник Новосибирского государственногоуниверситета. – 2012. – Т. 12. – Вып. 2. – С. 48–55.138116целей в области качества, для удовлетворения потребностей, ожиданий,требований заинтересованных сторон. При этом цели в области качества являютсячастью общих стратегических целей предприятия, связанные с развитием,финансированием, рентабельностью, охраной окружающей среды, а такжеусловиями труда и безопасностью персонала. Различные системы менеджментаорганизации могут быть интегрированы вместе с СМК в единую системуменеджмента,использующуюобщиеэлементы.Этоможетоблегчитьпланирование, выделение ресурсов, определение дополнительных целей и оценкуобщей результативности организации.Сформулированные выше принципы обусловливают необходимость настратегическом уровне использования современных технологий менеджментакачества для выработки, принятия и реализации управленческих решений, азначит, особую актуальность приобретает полномасштабное исследованиетеории и методологии интеграции менеджмента качества стратегическогоуправления организацией.
При этом особенно важно использовать инструментыи методы управления, которые сделают процесс принятия и реализациистратегии более гибким, способным быстро и адекватно адаптироваться кнестабильным условиям среды функционирования организации.Выводы по главе 1:1. Эволюция систем управления, обусловленная усложнением задач,которые должны решаться в ходе управления предприятием, расширением ихфункциональной проблематики, формирует тенденцию к взаимному сближениюпринципов, процессов, средств, методов и форм различных систем управления.2. Масштабы и роль менеджмента качества и стратегического управления всовременной экономике постоянно возрастают, поэтому вопросы развития этихсистем управления в общей системе менеджмента современных компанийявляются исключительно важными, поскольку результативный стратегическийплан, ориентированный на принципы менеджмента качества, конкретного117предприятия предопределяет динамичное развитиевсего промышленногокомплекса России.2.
Так же, как менеджмент качества, стратегическое управление в качествеотдельной научной дисциплины было выделено из общего менеджмента в периодвысоких темпов экономического роста, обострения конкурентной борьбы, ростанеопределенностинаглобальноммировомрынкесцельюрешенияспецифических задач, способных помочь предприятиям определить источники,формыиметодыполученияконкурентныхпреимуществ,создающихобъективную основу развития компаний. Современный взгляд на теорию иметодологию менеджмента качества и стратегического управления достаточномногоаспектен, имеет много концепций и направлений развития.