Диссертация (1152248), страница 24
Текст из файла (страница 24)
В XXI веке качество – главное направлениестратегии развития любого предприятия.При этом важно отметить, что современный этап развития методологиименеджмента качества охватывает не только проблемы качества продукцииСалимова, Т.А. Управление качеством: учебник по специальности «Менеджменторганизации» / Т.А. Салимова. – М.: Омега-Л, 2007. – С. 23.140Скворцова, Т. Новые возможности системы менеджмента качества на основе стандарта ISO9001:2000 / Т. Скворцова // Стандарты и качество.
– 2008. – № 12. – С. 74–78.139122(услуг), но и качество самого управления, которое непосредственно отвечает запроцесс формирования соответствующего уровня качества продукции и услуг.Практика работы зарубежных и отечественных предприятий показывает, чтоуправление системой менеджмента качества необходимо считать стратегическимвопросом. Если стратегия организации ориентирована на качество, то необходиморазработать и реализовать подходы, которые способствовали бы достижениюбаланса интересов производителей, потребителей, партнеров, собственников,персонала компании, а также общества в целом. Достижение такого балансагарантирует устойчивое развитие и постоянное совершенствование деятельностипредприятия в условиях меняющегося конкурентного мира141.Салимова Т.А.
и Ольховикова Н.Б отмечают в своих исследованиях наличиеважнейших тенденций современной экономической ситуации: «...дальнейшееразвитие концепции TQM, моделей организационного совершенства, ориентацияна достижение устойчивого успеха организации, в том числе на основеприменения положений ИСО 9004:2009; переход к интеграции концепцийменеджмента качества и устойчивого развития».
Особенно интересна в рамкахданногодиссертационногоисследованияотмеченнаяавторамипоследняятенденция, поскольку она «фактически объединяет существующие подходы вобласти менеджмента качества на основе концепции устойчивого развития,отражает необходимость реализации комплексного подхода к обеспечениюбезопасного и благополучного будущего человечества, достижению высокогокачества жизни»142.Развитие СМК в соответствии с принципами TQM, закрепленными встандартах ИСО серии 9000, приведет к существенному изменению во всейсистеме управления организацией, позволит повысить качество и обеспечить ростпотребительской удовлетворенности, а следовательно, сделает предприятие болееСалимова, Т.А.
Управление качеством: учебник по специальности «Менеджменторганизации» / Т.А. Салимова. – М.: Омега-Л, 2007. – С. 23.142 Салимова, Т.А. Менеджмент качества: устойчивое развитие/ Т.А. Салимова, Н.Б.Ольховикова // Стандарты и качество. – 2012. – № 4.
– С. 76–80.141123конкурентоспособными143. Зарубежная и отечественная практика внедрения ифункционированиянеобходимостьюСМКадаптациидемонстрируеттребованийрядпроблем,стандартов ИСОсвязанныхсерии9000скособенностям отрасли, а также ограниченными возможностями интеграции СМКв общую систему стратегическую управления предприятием. Эти проблемынаиболее явно проявляются в случае позиционирования СМК предприятия какотдельного проекта со специальной документацией, отдельным руководством,исполнителями целями и задачами, что неизбежно вызывает противоречия впроизводственной, финансовой и других сферах деятельности предприятия. Втаких условиях персонал предприятия рассматривает СМК как дополнительнуюнагрузку, которая усложняет деятельность предприятия, а не как инструментповышения качества и конкурентоспособности продукции (услуг), предприятия.И только требования внешней среды чаще всеговынуждают руководствопредприятий формально внедрить и сертифицировать СМК.При внедрении специализированного для нефтегазовой промышленностистандарта ИСО 29001 возникают аналогичные проблемы.
Его содержаниеполностью гармонизировано с требованиями стандарта ИСО 9001, и лишьспециализированные поправки и уточнения приближают эту систему кособенностям отрасли. Переломить ситуацию и изменить отношение руководстваи сотрудников предприятия к системам менеджмента качества можно врезультате разработки согласованных подходов и механизмов адаптированнойинтеграции СМК в общую систему стратегического управления предприятием.При этом к качестве приоритетных, можно использовать рекомендации стандартаГОСТ Р ИСО 9004-2010 «Менеджмент для достижения устойчивого успехаорганизации.
Подход на основе менеджмента качества»144.143Овсянко, Д.В. Направления применения компонентов менеджмента качества в стратегическомуправлении компаниями / Д.В. Овсянко // Научный доклад № 9(R) – 2010. СПб.: ВШМ СПбГУ, 2010. –с. 8144Андреева, Т.А.
Интеграция менеджмента качества в систему стратегического управленияорганизации // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета / Т.А.Андреева. – 2014. – № 2 (51). – С. 116–123; ГОСТ Р ИСО 9004-2010 Менеджмент для достижения124Система менеджмента качества способствует решению как минимум трехпроблем: 1) повышение качества продукции и услуг, что связано с ростомэффективностиотечественныхпроизводства;предприятий2)наобеспечениемировомконкурентоспособностирынке;3)модернизацияисовершенствование системы управления предприятием в целом. В рамкахдиссертационного исследования наибольший интерес представляет последнийтезис. Смена парадигмы и принципов управления второй половины ХХ века,подробно представленная в главе 1, обусловила необходимость рассмотренияпредприятий как открытой системы, функционирующей в нестабильной внешнейсреде,ориентированнойнатребованиявсехзаинтересованныхсторон.Доминировавший ранее функциональный подход к управлению, объединяющийотсутствие ориентации на потребителей, сложную организационную структуру,бюрократизм, отсутствие ответственности за конечный результат, требует новогоподхода к управлению предприятиями, желающими быть конкурентоспособнымина рынке.
Использование для этого принципов, подходов и методов менеджментакачества может стать хорошим способом для подобной трансформации системыуправления. Стратегическое управление при этом рассматривается как наиболееактуальная составляющая системы менеджмента для введения подобныхорганизационных и технологических инноваций.Однако остается еще много недостаточно исследованных теоретических ипрактических вопросов, не выяснено до конца место стандартов менеджментакачества, недооценена роль процессного подхода, который построен на новыхпринципах управления (направленность на постоянное совершенствование,ориентация на создание ценности для потребителей, использование конкурентныхпреимуществ,эффективнаясистемамотивацииперсоналаипостоянноеобновление знаний).
Ключевую роль в решении этих задач играет успешноеустойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества. – М.: Стандартинформ,2011. - С. 12.125использование современных методов менеджмента качества, популяризация ивнедрение международных стандартов системы менеджмента качества на основеИСО серии 9000, а также ИСО 29001, адаптированных для предприятийнефтегазовой промышленности, и ориентация на их принципы.В 2015 году вышла в свет новая редакция стандарта ИСО 9001.
Наверное,самым радикальным отличием от предыдущей версии будет качественнаяэволюция стандарта: от системы менеджмента качества как свода правил дляконтроля несоответствий продукции и корректирующих действий, внутреннихаудитов, документации и записей до системы менеджмента бизнеса в целом145.Ключевые изменения состоят в следующем: усилены позиции процессного подхода в модели СМК; введены процедуры анализа и снижения рисков для обеспечениягарантированного положительного эффекта; введенытребованияопределениястратегическогонаправлениякомпании; снижен предписывающий характер стандарта; введено понятие контекста организации; скорректированы позиции поддержки улучшений; обозначена особая роль знаний как ресурса, которым нужно управлять; введено понимание ожиданий и потребностей всех заинтересованныхсторон; требования к документированной информации стали более гибкими.ГОСТ Р ИСО 9001-2015 Система менеджмента качества.
Требования. – М.:Стандартинформ, 2015; Андреева Т.А. Интеграция менеджмента качества и стратегическогоменеджмента в аспекте новой версии стандарта ИСО 9001 // Современный взгляд на проблемыкачества управления конкурентоспособностью в условиях внешних вызовов: материалымеждународной научно-практической конференции «Бенцманские чтения -2015» (г. Саратов, 12ноября 2015 г.).
– Саратов: СССЭИ РЭУ им. Г.В. Плеханова, 2015. – С. 77-81.145126Таким образом, новый стандарт в большей степени ориентирован нарешение проблем реального бизнеса. Специалисты по праву называют СМК,регламентированную требованиями этого стандарта, системой менеджментабизнеса. ISO 9001:2015 учитывает текущую экономическую обстановку,глобальные тенденции, актуальные потребности современных организаций.
Всевышеперечисленныеположениястандартанеявляютсяновымидлястратегического управления, напротив, они как раз и составляют основустратегического управления, характерного для современного этапа развитияэкономики. Это является основной причиной поиска возможностей длясовместного функционирования двух систем управления, по сути призванныхрешать одинаковые задачи.На современном этапе стандарты менеджмента качества используют многиероссийских предприятий.