Диссертация (1152248), страница 21
Текст из файла (страница 21)
Основное внимание –клиентам1. Роль руководстваНепрерывности (Файоль);эффективности (совр.)Участия (Акофф)3. Прекращениемассовых проверок8.Управление процессом.12. Оценка эффективностиработы системыуправления качеством.9. Качество поставщиков6. Постоянноесовершенствование2. Лидерстворуководителя4. Процессный подход.5. Системный подход.7. Принятие решений,основанное на фактах8. Взаимовыгодныеотношения споставщиками4. Процессный подход.7. Принятие решенийоснованное на фактах3. ВовлечениеперсоналаУчастия (Акофф);комплексности (совр.)2.
Лидерстворуководителя3. Вовлечениеперсонала3. Вовлечениеперсонала4. Процессныйподход.5. Системный подход7. Принятие решенийоснованное нафактахУчастия (Акофф);эффективности (совр.)Участия (Акофф)3. Вовлечениеперсонала.6. Постоянноесовершенствование2. Лидерстворуководителя.3. ВовлечениеперсоналаУчастия (Акофф);научный подход (совр.)4. Осторожность придешевых закупках5.
Постоянноесовершенствованиесистем6. Системаподготовки кадров8. Управление процессом.11. Лучший опыт.12. Оценка эффективностиработы системыуправления качеством4. Вовлечение всехсотрудников.5. Подготовка персонала7. Эффективноеруководство8. Устранениеатмосферы страха9.Устранениебарьеров10. Отказ отлозунгов1. Роль руководства11. Отказ отпроизвольноустановленных нормна производстве11. Лучший опыт.12. Оценка эффективностиработы СМК12. Поощрениеобучения6. Награды и признание13. Преобразования– дело каждого4. Вовлечение всехсотрудников.10. Информационнаясистема5. Подготовка персонала.6. Награды и признание4. Вовлечение всехсотрудников3.Стратегическоепланирование.8.
Управление процессомКомплексности(совр.);оптимальности (совр.)Холизма (Акофф);комплексности (совр.)Непрерывности (Файоль);измеримости (совр.);эффективности (совр.)Гибкости (Файоль);Оптимальности (совр.)Точности (Файоль);холизма (Акофф)Гибкости (Файоль)Единства (Файоль);участия (Акофф)Большое внимание все рассмотренные системы управления уделяютпринципам, определяющим роли руководства, и участию персонала (принципы 7–1089 Деминга; TQM – роль руководства, вовлечение всех сотрудников; ГОСТР ИСО9001-2015 – лидерство, вовлечение персонала).Высшее руководство должно демонстрировать свое лидерство в системеменеджмента качества и взять на себя обязательства по внедрению и управлениюэтой системой, т.
е. взять ответственность за ее результативность, обеспечитьинтеграцию требований системы менеджмента качества в бизнес-процессыорганизации, задействовать, направлять и поддерживать персонал, которыйвносит свой вклад в результативность СМК. В целом от руководства требуетсясоздание благоприятной бизнес-среды и культуры, которая поощряла быстремление персонала к улучшениям и достижению целей129.Каору Исикава в своей книге «Японские методы управления качеством»пишет, что «…управление качеством в том случае будет эффективным, если в нембудут участвовать все работники фирмы, начиная с президента и кончаяпроизводственнымирабочими»130.Харрингтонотмечаетследующее:«Коллективный подход означает, что руководство высшего звена передаетруководителямпервогоуровняирядовымработникамболееширокиеполномочия и обязанности.
Но при этом руководители первого звена и рядовыеработники должны понимать, что с расширением полномочий возрастает ихответственность перед фирмой за повышение качества, эффективности ирентабельности»131.Коллективноеучастиеподразумеваетвовлечениеруководителейиработников всех уровней организации в процесс улучшения производства. Приколлективном участии, как правило, необязательно менять организационнуюАванесов, Е.К. ИСО 9001:2015 – на 10 лет вперед! [Электронный ресурс] / Е.К.
Аванесов //Методы менеджмента качества. – 2014. – № 8. – Режим доступа: http://www.riastk.ru/mmq/adetail.php (дата обращения: 12.10.2014).130Исикава, К. Японские методы управления качеством / К. Исикава. – М.: Экономика, 1988. –С. 123.131Харрингтон, Дж. Управление качеством в американских корпорациях / Дж. Харрингтон. –М.: Экономика, 1990. – 272 с.129109структуру, однако методы привлечения работников к участию в управлениипредприятием и повышении качества могут быть разными.
История знает многоразличных стилей руководства (от авторитарного до демократического). Ноистина, как всегда, лежит посередине. Ни один, даже самый талантливый,руководитель не может обладать информацией в полном объеме. Истинныеносители информации о процессе и его состоянии – это исполнители,следовательно, без их участия эффективное управление качеством невозможно.При демократическом (коллективном) управлении исключается конкретнаяответственность за принятие решений. Помимо этого, коллективное решение невсегда является оптимальным. Поэтому на практике чаще используетсяпартисипативный стиль управления, подразумевающий коллективное обсуждениевопроса, но принимает решение, ориентируясь на это обсуждение, руководитель,который и несет ответственность за его реализацию.
Вовлечение всего персоналав управление часто реализуется в виде групповой работы, более эффективной,чеминдивидуальная.Социологивыявилисинергетическийэффект,всоответствии с которым при объединении отдельных людей в группы возникаетдобавочная интеллектуальная энергия, приводящая к аристотелевскому парадоксу1+1>2. Коллективный труд способствует решению очень важной проблемы: онмотивирует реализацию качественного труда.
При этом руководство, конечно,должно иметь представление о потенциальных возможностях групповойдеятельности, принимать активное участие в работе групп и иметь возможностьокончательного принятия решений.Для наиболее эффективной реализации принципа вовлечения персонала, втом числе и для достижения постоянных улучшений, новая версия стандарта ИСО9001:2015 предлагает ввести требования к управлению потенциалом знанийорганизации.Новыйтермин«знанияорганизации»расширяетпонятиякомпетентности и осведомленности персонала.
Сформированная на предприятии110база знаний должна поддерживаться в рабочем состоянии и быть доступной внеобходимом объеме132.Другой составляющей лидерства и обязательств высшего руководстваявляется демонстрация приверженности ориентации на потребителя и другихзаинтересованных сторон.
Такой подход нашел свое отражение и в принципахДеминга, и в принципах TQM. Однако, если в ИСО 9001 предыдущих версий вкачестве главной заинтересованной стороны выступал потребитель, то в новойверсии стандарта предлагается идентифицировать все заинтересованные стороны,которыеявляютсяорганизации–составнойноваячастьюкатегория,контекстакотораяорганизации.предполагаетКонтекстидентификациювнутренних и внешних факторов, влияющих на достижение поставленных целей,оценку влияния этих факторов (оценку риска) и выработку мер по снижениюриска там, где это возможно.
По сути, это реализация принципа «принятиерешений, основанное на фактах», так как применение технологий и методовоценкирисковдаетвозможностьболееэффективнопроводитьпредупредительные мероприятия и мероприятия по улучшению. Такой подходстал основополагающим в новой версии стандарта ИСО 9001:2015 онподчеркиваетосновнуюидеюсовременногоуправлениякачествомонеобходимости органически интегрировать СМК в общую систему менеджментаорганизации и осуществлять их функционирование по единым принципам.Многие проблемы, возникающие в области качества, как и в стратегическомменеджменте, невозможно решить без реализации принципа научного подхода, азначит, постоянного совершенствования и обучения.
Выясняя причины успешнойдеятельности японских промышленных предприятий, зарубежные ученыеотметили очень тесную связь науки с производством: на предприятия частопривлекаются вузовские ученые. Э. Деминг пишет об этом: «Опыт и примерГОСТ Р ИСО 9001-2015Стандартинформ, 2015.132Системаменеджментакачества.Требования.–М.:111бесполезны в управлении до тех пор, пока их не изучают с помощью теории.Скопировать пример успеха, не поняв теории, может привести к беде». Ученыйговорит также о том, что многие воспринимают процесс повышения качества какпросто тяжелую работу.
Однако качества нельзя добиться только стараниями,пусть даже очень большими. Невозможно достичь необходимого результата иавтоматизацией, компьютеризацией и инвестированием в промышленность.Задача обеспечения качества решается только на основе глубоких знаний, «мыдолжны относиться к этим знаниям как к образу мыслей, и это то, что нужно»133.Следует отметить единый взгляд различных систем управления на основныеподходы осуществления управляющих воздействий: системный, процессный икомплексный.
Однако в российской практике недостаточное внимание уделяетсяпринципам, связанным с процессным и системным подходом к управлению.Системный подход – это важнейший элемент философии управления именеджмента качества в том числе. Так, Э. Деминг, указывая на динамическуюприроду систем, отмечал, что для процесса необходимо, чтобы материал иинформация, поступающие из различных частей системы, соответствовали тому,что требуется на следующем этапе, т. е. определение системы должно включать иформирование будущего самой системы.Питер Сенге характеризовал сущность системного мышления как видениесложных взаимосвязей, а не просто линейной причинно-следственной цепочки, атакже процесса изменений, а не только среза действительности в конкретныймомент134.Развитые страны давно пришли к убеждению, что только на основеорганизации системы можно дать правильную оценку потребностей рынка,построить прогнозы на будущее, спланировать необходимую продукцию илиДеминг Э.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
