Диссертация (1152248), страница 12
Текст из файла (страница 12)
По мнению ученого, это «та система, которая дает наилучшийрезультат при наименьшем уровне затрат на ее поддержание и развитие.Магданов, П.В. Система управления организацией: понятие и определение / П.В. Магданов //Вестник ОГУ. – 2012. – № 8 (144). – С. 63.5059Наилучший результат возможен при оптимальной организации системы, когдакаждый элемент в полной мере выполняет свои функции и задачи, когда всепроцессы налажены и нормально функционируют. Эффективность системыуправления складывается из таких компонентов, как: своевременность, полнота идостоверность оценки текущего и прогнозируемого состояния управляемогообъекта (качество обратной связи); функциональная полнота, организационнаяслаженность и экономичность управленческих бизнес-процессов (качествосубъекта управления); своевременность, точность и выгодность управленческихрешений (качество управляющего воздействия); долговременное развитиеуправляемого объекта или процесса».
Полноценное построение системыуправления в организации выступает в современных условиях источникомдолговременного успеха. Поэтому в компании критически важно правильновыстроить реализацию всех функций системы управления на всех уровняхорганизационной иерархии51.Для понимания сущности и определения терминологических нюансовпроанализируем эволюцию термина «управление качеством».В 70-х годах прошлого века в СССР использовался термин «системауправления качеством». С 1987 года появилось понятие «система качества»(стандарт ИСО 8402, входящий в первое и второе издание серии стандартов ИСО9000). После того как стандарт ИСО 8402 в третьем издании серии ИСО 9000заменил стандарт ИСО 9000, вместо термина «система качества» сталупотребляться термин «система менеджмента качества». Однако посколькусочетание «менеджмент качества» не вполне соответствовало грамматикерусского языка, данное понятие оказалось несколько туманным, научно нечетким.Тем не менее, этот термин приобрел статус официального в русскоязычнойверсии стандарта и является действующим вариантом определения системыуправления качеством.
Так как стандарт ИСО 9000-2011 управление качествомМагданов, П.В. Система управления организацией: понятие и определение / П.В. Магданов //Вестник ОГУ. – 2012. – № 8 (144). – С. 64.5160(quality control) определяет как «часть менеджмента качества, направленную навыполнение требований к качеству», применительно к системе менеджментакачества на промышленном предприятии мы будем использовать термин«менеджмент»,адляобозначениясистемыстратегическогоуправленияорганизации – термин «управление»52.Чтобы провести полноценный анализ термина «система менеджментакачества», указанного в стандарте ИСО 9000, следует совместить определениеэтого понятия с определениями терминов «система менеджмента» и «система»,так как в стандарте на них есть ссылки. В результате получается следующееопределение: система менеджмента качества – это совокупность взаимосвязанныхи взаимодействующих элементов с целью выработки политики и целей идостиженияэтихцелейдляруководстваиуправленияорганизациейприменительно к качеству.В данном определении говорится о некой «совокупности взаимосвязанныхи взаимодействующих элементов», относящейся к общему понятию «система» ине конкретизированной по отношению к системе качества.
Таким образом, сутьсистемы менеджмента качества не определена, не уточняются ее особенности ихарактерные черты.Более точно, хотя и не в полной мере, сущность системы качества отраженав стандарте ИСО 8402-86 и в следующей версии этого же стандарта – ИСО 840294: система качества – это «совокупность организационной структуры, методик,процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководствакачеством»53. В этом определении указан конкретный перечень элементов, изкоторых состоит система качества. К данным элементам относится иорганизационная структура, однако в определении не уточняется, что это заструктура и кого или что она включает. По этой причине у системы качества неГОСТ Р ИСО 9000-2011 Система менеджмента качества. Основные положения и словарь.
–М.: Изд-во стандартов, 2011.- С. 5.53ИСО 8402-86. Качество. Словарь. [Электронный ресурс] / Госнорм. - Режим доступа:http://snipov.net/c_4698_snip_98726.html5261было осязаемой основы, и она была дистанцирована от системы менеджментапредприятия. Помимо этого, в состав элементов системы качества не быливключены управленческие функции, которые должна осуществлять системакачества как субъект управления при воздействии на производственный процесс.В соответствии со стандартом ИСО 8402-94 (п. 3.6) система качества былапредназначена «для осуществления общего руководства качеством» (п.
3.2). Ноэтот же стандарт предусматривал и оперативное управление качеством (п. 3.4), иуправление качеством в масштабах компании (п. 3.7), что при условии общегоруководства системой качества оставалось за его пределами 54.В определении системы менеджмента встречаются основные элементы,характеризующие систему качества: структура, в которую входят руководителивсех уровней и режим их взаимодействия, их функции, посредством которых онивлияют на процесс создания продукции, и способы осуществления этих функций.Данные составляющие определяют набор действий по созданию систем качествана предприятиях.В стандарте ИСО 9000:2011 «система менеджмента качества – это системаменеджмента для руководства и управления организацией применительно ккачеству».
Кроме того, в данном определении есть ссылки на входящие термины:менеджмент (management): скоординированная деятельность по руководству иуправлению организацией; система (system): совокупность взаимосвязанных ивзаимодействующих элементов; система менеджмента (management system) – этосистема для разработки политики и целей и достижения этих целей»; менеджменткачества (quality management): скоординированная деятельность по руководству иуправлению организацией применительно к качеству55.Качество само по себе является многоаспектной категорией, пережившейнесколько этапов революционных преобразований, в зависимости от условийсоциальной, экономической, технологической среды, в которой оно используется.См.: Там же ИСО 8402-86.
Качество...ГОСТ Р ИСО 9000-2011 Система менеджмента качества. Основные положения и словарь. –М.: Изд-во стандартов, 2011.- с. 7.545562В производственной сфере качество, прежде всего, связано с созданием ииспользованием продукции и услуг. Причем Э. Деминг, рассуждая о качестве,справедливо отметил, что «определить егоможно используя систему оценокконкретного человека, который пользуется товаром»56.Ведущие специалисты в области менеджмента качества, дают следующиеопределения этой категории:- У. Шухарт определял качество как различие между предметами, а такжедифференциацию по признаку «хороший – плохой»;- К.
Исикава рассматривал два аспекта качества: объективные физическиехарактеристики и субъективную сторону – насколько вещь «хороша»;- Дж. Джуран под объективной характеристикой качества понималсоответствие назначению, а с субъективной стороны рассматривал качество какстепень удовлетворения потребителя57.Аналогичной точки зрения придерживаются и большинство российскихученых, изучавших эту категорию. Ряд авторов подчеркивают субъективностьэтого понятия, «примеряя» его к требованиям конкретных потребителей58.
Такойподходявляетсязакономернымсточкизрениясовременногорынкапотребительских товаров и услуг. Сегодня на рынке главный эксперт,определяющий качество – это потребитель. Популярность такого подходаподдерживается позицией разработчиков международных стандартов ИСО серии9000, которые определяют качество как «совокупность свойств объекта,относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемыпотребности».
Такая позиция стала «переходным этапом от технократическогоподхода в исследовании сущности данной категории к социально-управленческойДеминг Э. Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами.– М.: Альпина Паблишерз, 2007. – С. 67.57Салимова, Т.А. Управление качеством: учебник по специальности «Менеджменторганизации» / Т.А.
Салимова. – М.: Омега-Л, 2007. – С. 20.58Татарский, Ф. Стандарты Госстандарта / Ф. Татарский // Химия и жизнь. – 1989. – № 10. – С.2–10.5663парадигме качества и, как следствие, переходом от теории, методологии ипрактики контроля и обеспечения качества к менеджменту качества»59.Многиеавторысовершенносправедливорассматриваюткатегориюкачества с точки зрения различных аспектов: философский, экономический,технический, инженерный, товароведческий, рыночный, потребительский и др.По мнению, Т.И.
Леоновой и Э.Э. Мамедова вопрос о содержании категориикачества является исходным при анализе проблемы экономики качества. Онипридерживаютсяточкизрения,что«качествопродукцииявляетсязатратообразующим фактором в производстве, влияющим на стоимость товара. Всовременной концепции стратегического управления затратами (SCM – StrategicCost Management) качество продукции рассматривается как один из такназываемых функциональных факторов, то есть факторов, управляющихзатратамифирмыиопределяющихспособностьфирмыуспешнофункционировать.
... стратегия, политика и любые действия фирмы, связанные скачеством, могут изменить стоимость продукции, тогда как отсутствие действийпо управлению качеством обусловливает потери (несостоявшиеся затраты) из-закачества60.Таким образом, менеджмент качества в настоящее время рассматриваетсяне как узкоспециализированная деятельность, а как деятельность по управлениювсей организацией, всеми аспектами ее жизнедеятельности.
Эта категорияприменяется по отношению ко всем процессам, происходящим в организации.Качествовсовременноммногоуровневуюменеджментекатегорию,представляетотражающуюсобойспособностьсистемную,организацииудовлетворять потребности сторон, заинтересованных в ее деятельности, достигаяСалимова, Т.А. Управление качеством: учебник по специальности «Менеджменторганизации» / Т.А. Салимова. – М.: Омега-Л, 2007.
– С. 21.60Леонова, Т.И. Экономика качества: учеб. пособие / Т. И. Леонова, Э. Э. Маме- дов. – СПб. :Изд-во СПбГЭУ, 2015. – с. 10.5964при этом устойчивого развития в постоянно меняющихся конкурентныхусловиях61.Переводя обсуждение комплекса базовых дефиниций в другую областьнашего исследования, которая касается стратегического управления, обратимся ккатегории «стратегия». Дословный перевод термина «стратегия» – «искусствоведения боя» – предопределил сферу его первоначального использования –военное дело.
В лексикон профессиональных менеджеров США и Европы онвошел в 1950-е годы. Для характеристики сложных организационных бизнесструктур эта категория использовалась применительно к долгосрочному планудостижения конкретной долгосрочной цели при условии предсказуемостиизменений во внешней среде, а также возможности их полного контроля иуправления над ними. Акцент на предсказуемости внешней окружающей среды,сделанный автором в этом определении, практически не возможен в условияхсовременной нестабильности 62.В научной среде существует множество вариантов трактовки этойкатегории. В приложении 2, таблице 2.1, в хронологической последовательности(согласно периодизации, предложенной В.С. Катькало: приложение 1, таблица1.6) представлены определения категории «стратегия» различных авторов.Анализируя взгляды ученых на эту дефиницию, можно проследить их динамику сточки зрения отношения к сущности, целям, задачам, ресурсам, условиямреализации, а также созданию конкурентных преимуществ.Проведенный нами контент-анализ продемонстрировал многообразиевзглядов в сущностном понимании этой категории.
Подобное разнообразиеобусловлено различием позиций, с которых учеными определяется категория«стратегия». Как справедливо отметил Р.Н. Шамгунов, вспоминая известнуюпритчу про слона и слепых мудрецов (когда каждый мудрец давал определениеСм: Там же с. 23.Акмаева, Р.И. Стратегическое планирование и стратегический менеджмент: учеб. пособие /Р.И. Акмаева. – М.: Финансы и статистика, 2007. – С. 34.616265слону, держась за ту или иную часть его тела), разное понимание сути стратегииприводит к разному пониманию, что она должна включать и как еереализовывать63.Рассуждая о сущности стратегии, многие исследователи отождествляют ее спланом, долгосрочным направлением развития компании для достижения еемиссии и целей (М. Мескон, М.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
