Диссертация (1152233), страница 49
Текст из файла (страница 49)
Удельный вес заключенных сделок в общем количестве клиентскихзапросов:(31),Где:Увзс – удельный вес заключенных сделок в общем количестве клиентскихзапросов;Кзс – количество заключенных сделок, %;Кзо – общее количество запросов.2. Доля клиентов, впервые обратившихся в течение последних двух лет,сделавших повторные заказы, рассчитывается по формуле:307(32),Где:Дк - доля клиентов, сделавших более одного заказа;Чповторз - число клиентов, сделавших повторные заказы, (чел);Чпервыйз - число клиентов, сделавших первый заказ.3. Коэффициент текучести клиентов (Churn rate):(33),Где:Ктк – коэффициент текучести клиентов;Ау – ушедшие абоненты;Ак – конечные абоненты.4. Индекс удовлетворенности клиента измеряется в результате проведенныхмаркетинговых исследований:(34),Где:Иу - индекс удовлетворенности;Н – номер критерия оценки;Ок – общее число критериев оценки;ОЦн – оценка критерия;Вн – вес н-го критерия.Процесс разработки новых видов продукции относится к IV типу бизнеспроцессов, который характеризуется как высокой комплексностью, так и высокойдинамикой.I.
Показатели, которые подлежат мониторингу на входе процесса:1. Степень интеграции сторонних партнёров в работы по проектуопределяется по формуле:308(35),СИсп – степень интеграции сторонних партнеров в работы по проекту;Дсп - доля сторонних партнеров по проекту;Оку - общее количество участников проекта.2. Степень интеграции внутренних областей в работы по проектурассчитывается по формуле:(36),СИво – степень интеграции внутренних областей в работы по проекту;Дво - доля внутренних областей по проекту;Оку - общее количество участников проекта.3.
Показатель уровня квалификации сотрудников:(37),Где:Пкв – показатель квалификации персонала;Чо – кол-во работников с высшим и средне-специальным образованием (чел);Чс – кол-во сотрудников со стажем не менее 5-ти лет по даннойспециальности;Чп – кол-во сотрудников, которые прошли повышение квалификации ванализируемом периоде, (чел.);Чобщ – общее кол-во сотрудников, (чел.);3,2,1 – коэфф-ты значимости квалификации, стажа и периодичностиповышения квалификации сотрудников. Коэффициенты присваиваются врезультате экспертных оценок руководителей и специалистов предприятия.4. Доля затрат на исследования в обороте определяется по формуле:(38),Где:309Дзи – доля затрат на исследования в обороте;Зи - затраты на исследования за отчетный период;Оп - общий оборот предприятия за отчетный период.II.
Показатели процесса:1. Индекс стресса имеет следующую формулу:(39),Где:Ис – индекс стресса;Ч – среднее количество рабочих часов в неделю;З – процент заболеваний, вызванных стрессом;С – события, происходящие на предприятии и вызывающие стресс;У – уровень стресса, определяемый самими сотрудниками;Кс – кол-во сотрудников, принимающих транквилизаторы и т. д.2.Средняятрудоемкостьотдельныхтехнологическихоперацийопределяется как:(40),Сто – средняя трудоемкость отдельных технологических операций;Озт – общие затраты труда на осуществление технологической операции,чел/час.;Кво – количество выполненных операций, шт.II. Результаты процесса измеряются следующими показателями:1.
Индекс удовлетворенности персонала:(41),Где:(-1), (0), (+1) – баллы по шкале удовлетворенности;Иу – индекс удовлетворенности;К1 – кол-во респондентов, выбравших ответ «Полностью удовлетворен»;310К2 - кол-во респондентов, выбравших ответ «Не знаю»;К3 – кол-во респондентов, выбравших ответ «Совершенно неудовлетворен».К – общее кол-во респондентов, ответивших на данный вопрос.2. Стоимость исправления ошибок решений:(42),Где:Зор – стоимость (доля) затрат исправления ошибок решений в сумме затрат,%;Зп – затраты на исправление, руб.;Сар – сумма административных расходов за период, руб.Приоритетные для регулярного мониторинга контрольные показатели входа,непосредственно процесса и результата отдельных бизнес-процессов холдинга всоответствии с их соотношением по шкалам комплексности и динамики, а такжеинтервалам их мониторинга представлены в Приложении 40.Сформированныевсоответствиисвыделеннымизакономерностямикомплексные системы сбалансированных контрольных показателей должныпредставлять собой признанную основу для системы финансового контроллингабизнес-процессов,вопределитьвкладсвойкоторойвразныереализациюинстанциипредприятиякачественныхцелей,способнычтобудетспособствовать активному вовлечению показателей в процесс принятия решенийруководителями бизнес-единиц и управляющих компаний холдинга.Правильный отбор, регулярная передача и мониторинг контрольныхпоказателей позволяют существенно повышать эффективность бизнес-процессовхолдинговых структур и своевременно устранять проблемные зоны, не нарушаяцелостности производственных и управленческих процессов.3115.3.
Информационно-аналитическое обеспечение системы финансовогоконтроллинга промышленных холдинговНа сегодняшний день значимость и важность качественного информационноаналитическогообеспечениясистемыфинансовогоконтроллингабизнес-процессов неоспорима и служит одним из важнейших рычагов стратегическогоразвития промышленных холдингов. Большую значимость для мониторингаэффективностиимеетоперативнаяаналитическаяинформацияцентровфинансовой ответственности холдинговых структур. При этом, показателитребуют грамотной интерпретации и анализа влияющих на них факторов.Информационные потоки бизнес-единиц холдинга, интегрирующиеся вединую информационно - аналитическую систему, позволяют накапливатьинформационное поле холдинговой структуры,обеспечиватьмониторингпротекания бизнес-процессов и обоснованность принимаемых решений, являясьважнейшимэлементомсистемыфинансовогоконтроллинга.Работаясинформационными потоками, система финансового контроллинга выявляетдублируемые операции, неэффективные действия и возможности оптимизации,структурируя собранную информацию для дальнейшей обработки.
При этомэффективностьпроцессаконтроллингавомногомзависитотстепениавтоматизации.В последнее десятилетие на российском рынке получили широкое развитиетакие комплексные информационные системы, внедряемые в промышленныххолдингах, как SAP, Oracle Express, MRP II (Manufactory Resource Planning), ERP(Enterprise Requirements Planning) и другие.
На рисунке 5.12 представлена ИТинфраструктура одного из исследуемых промышленных холдингов.312Рисунок 5.12 - ИТ-инфраструктура промышленного холдингаВыбранное программное обеспечение должно позволять, как минимум,реализовать поддержку процедур контроля и мониторинга, разграничивая правадоступа к информации для различных групп пользователей, наделенныхполномочиями и ответственностью в соответствии с должностными позициями вхолдинге.Каждаябизнес-единицахолдинга(дочернеепредприятие,компании,входящие в группу компаний) получает стандартный пакет информационныхсистем, синхронизирующихся в центральной базе данных головной компании.Ключевая синхронизируемая информация включает: справочники (каталогпродукции, группы скидок, курсы валют); состояние складов (остатков товарасвободного для продажи); заказы продажи и их статусы (выпущен, отгружен,оплачен) и т.д.
(рисунок 5.13).313Рисунок 5.13 - Схема взаимодействия информационных систем холдингаВ большинстве исследуемых нами промышленных холдингах в качествеинформационно-аналитическихсистемиспользуютсяразличныеверсииразработки программного продукта «1С». На наш взгляд, современная версияданного продукта «1С: Предприятие 8. ERP Управление предприятием 2»является наиболее приемлемым с точки зрения внедрения и начальных этаповпостановкисистемыфинансовогоконтроллингабизнес-процессоввпромышленных холдингах. Программа представляет собой прикладное решение,котороепозволяетобеспечитькомплексноепланированиеибюджетноеуправление, построить современную систему учета с высокой степеньюдетализациизатрат,ответственностивопределитьрамкахединогопоказателиуправленияинформационногоисистемыпространства,чтообеспечивает в результате слаженную работу подразделений как внутриорганизации, так и с внешним окружением (клиенты, поставщики, конкуренты).314Длясистемыпрограммныйфинансовогопродуктпозволитконтроллингабизнес-процессовпредоставлятьнаиболеетакойполную,систематизированную информацию по затратам каждого бизнес-процесса врезультате постоянного отслеживания попроцессной динамики показателей дляпринятия управленческих решений.Функционал программы содержит монитор целевых показателей, которыйпозволяет осуществлять контроль и проводить анализ целевых показателейдеятельности предприятия.
Своевременное выявление проблемных участков налюбом этапе управления предприятием, анализ эффективности ключевыхпроцессовпредприятияуправленческихрешенийиструктурыцелей,топ-менеджерамипопринятиеключевымоптимальныхпроцессамсиспользованием данных по целевым показателям предприятия становятся легкодоступными при использовании целевой опции системы «Мониторинг целевыхпоказателей» (рисунок 5.14).Рисунок 5.14 - Целевая опция системы «Мониторинг целевых показателей»315Данный функционал обеспечивает формирование структуры целей и целевыхпоказателей предприятия и их мониторинг (рисунок 5.15). При этом становитсявозможным:− использовать различные варианты анализа целевых показателей;− выявлятьпозитивныеинегативныеотклонениявдостиженииустановленных значений целевых показателей;− проводить детальный анализ любого показателя с помощью отчетов;− настраиватьсоставсводногоотчета(целевыхпоказателей)иосуществлять его рассылку по электронной почте.Рисунок 5.15 - Структура целей и целевые показатели предприятия и ихмониторингПрограммой так же предусмотрена версия для мобильного приложения(рисунок 5.16), благодаря которой появляется возможность он-лайн мониторингасостояния показателей вне зависимости от места нахождения.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
