Диссертация (1152233), страница 20
Текст из файла (страница 20)
Затем производится точноепланирование необходимого товара со сроками и объёмами поставки, выборпоставщиковпосредствомсозданиясписковпоставщиков,запросовирекомендаций, а так же оценкой предложений. В рамках создания договорапроизводится подготовка договора, переговоры по договору и его подтверждение.Далее следуют: заказ и его сопровождение, получение товара, проверка счёта,обработка рекламаций и поручение платежа. В случае если уже существуетдоговор с поставщиком, оперативный процесс приобретения сокращается,поскольку отпадают выбор поставщика и создание договора (рисунок 2.17).Оперативныйпроцесс закупокОпределениемеханизмовмониторинга иконтроляэффективностибизнеспроцессовЗаказОпределение и планированиенеобходимого товараПроверкаВыборпоставщиковСозданиедоговораРазработкапроцедурПоступлениетоварабюджетированияОбработкаСопровождениерекламацийзазаказомПоручениеплатежасчетаРисунок 2.17 - Оперативный процесс закупок [188]116Процесс производства следует за процессом разработки и процессом закупоки предшествует сервисному процессу.
Целью процесса производства являетсясоздание и успешное продвижение товара или услуги, подходящих дляудовлетворения потребностей клиента, посредством переработки сырья и приприменении оборудования.Принципиально процесс производства может восприниматься как процесскомбинации продуктивных факторов, способный произвести как потребительскиетовары, так и услуги. Поэтому процесс производства может создаватьсямножеством различных способов. Он подразделяется на основные процессы –планирование работы, процессы управления, и физическое производство [281].Процессы управления процесса производства выражены очень масштабно иохватывают краткосрочное, среднесрочное и долгосрочное планирование иуправление производством, а также контроль производства.В рамках процессов управления следующие восемь подпроцессов относятсякпланированиюпроизводства:планированиепервичныхпотребностей,прогностический расчет, установление срока, расчет покрытия материалов, расчетресурсов,согласованиепервичныхпотребностей,грубоепланированиеочередности и симуляция (рисунок 2.18).В рамках планирования первичных потребностей, основываясь на ожиданияхили согласно индивидуальному заказу, рассчитывается программа сбыта.
Приэтом с помощью прогностического расчета производится оценка первичныхпотребностей, основываясь на данных предшествующих периодов. В процессеустановления срока устанавливается примерный срок окончания при заданныхсроках начала производства. С помощью расчетов покрытия материалов иресурсов контролируется наличие материалов и ресурсов. В случае еслипервичные потребности невозможно покрыть производственным заданием,проводится согласование первичных потребностей. Определяя специфичныеприоритеты, предпринимается грубое планирование очередности, в рамках117которого могут определяться особые сроки.
В целях верификации планированияКонтрольпроизводстваПроцесс управленияпроизводствомПроцесс планированияпроизводстваочередности могут проводиться симуляции.ПланированиепервичныхпотребностейРасчетресурсовФормирование заказа напервичные потребностиОбзор загрузки ресурсовКонтроль сроковПрогностическийрасчетСогласованиепервичныхпотребностейУстановлениесрокаГрубоепланированиеочередностиУстановление срокаизготовления иресурсовТочное планированиеочередностиКонтроль кол-ваРасчетпокрытияматериаловСимуляцияКорректировкаМониторингпорученийКонтроль ресурсовРисунок 2.18 - Процесс планирования, управления и контроля производства [281]Следующие шесть подпроцессов - формирование заказа на первичныепотребности, установление срока изготовления и ресурсов, корректировка(определение сверхурочных часов, неполной занятости, количество рабочих смени количество оборудования), обзор загрузки ресурсов, точное планированиеочередности и мониторинг поручений относятся к управлению производством.Последний подпроцесс – мониторинг поручений, производит контроль статусовпроизводственных поручений и информирует о том, запланированы ли они,согласованы, в разработке или завершены, а также выявляет отходы ибракованные детали.Контроль производства включает в себя три подпроцесса – контроль сроков,количества и ресурсов.
В рамках контроля сроков отображается степень118готовности продукциив определенные моментывремени. С помощьюсопоставления фактического и запланированного количества контроль количествавыявляет погрешности. Контроль ресурсов занимается наличием различныхресурсов.Подпроцессыследующегоосновногопроцессафизическогопроизводства охватывают изготовление, монтаж и меры по поддержанию висправности.Производственныепроцессыпредставляютсобойбизнес-процессысвысокой степенью повторения [236].
Так же у них наблюдается более высокийуровень структурированности, так как они определяются четко установленнымтехническим строением и связанными с ним технологическими процессами [207].Уровень автоматизацииотносительновысокий. Особовысокийуровеньавтоматизации имеет производственный процесс массового производства,поскольку в основном изготавливаются идентичные товары.Под процессами выполнения заказа стоит понимать все без исключениявзаимодействиякомпаниисклиентоммеждупоступлениемзаказаипоступлением платежа [255].
Процессы выполнения заказов охватывают дваосновных процесса: процесс урегулирования заказа и процесс выполнения заказа[281].Основнойпроцессурегулированиязаказаразделяетсянашестьподпроцессов: запрос на заказ, урегулирование заказа, коммерческая проверка,техническая проверка, создание предложения и отслеживание предложения(рисунок 2.19).Основной процесс выполнения заказа состоит из девяти следующихподпроцессов: регистрация клиентского заказа, распоряжение о внутреннейобработке, планирование сроков, отслеживание сроков заказа, урегулированиевыполнениязаказа,созданиеклиентскойинформации,созданиесчета,отслеживание платежа и создание оценки.
В первом подпроцессе клиентскиезаказы регистрируются в системе, а следующим шагом отдается распоряжение овнутренней обработке, которым информируются все задействованные областипредприятия. В то время как планирование сроков проводит планирование119связанных с заказом сроков, отслеживание сроков заказа постоянно сверяетфактическую обработку заказа с запланированной. В рамках создания клиентскойинформации фиксируются все контакты с клиентом в течение прохождениязаказов.
Процесс выполнения заказа завершается созданием счета, отслеживаниемплатежа и созданием потребительской оценки. Основной интерес клиентазаключается в получении заказанной продукции с ожидаемыми качествами вУрегулированиезаказаобещанный срок [281].Запрос на заказУрегулированиезаказаТехническаяпроверкаСозданиепредложенияВыполнениезаказаРегистрацияклиентского заказаОтслеживание сроковзаказаСозданиесчетаРаспоряжение овнутренней обработкеУрегулированиевыполнения заказаОтслеживание платежаКоммерческаяпроверкаОтслеживаниепредложенияПланированиесроковСоздание клиентскойинформацииСоздание оценкиРисунок 2.19 - Процесс выполнения заказа [281]Сервисные процессы координируют все требования, связанные с клиентами.Их цель заключается в удовлетворении клиентов и усилении их привязанности ккомпании.
В основном сервисные процессы можно разделить на предпродажноеобслуживание, акт купли-продажи и послепродажное обслуживание [209].Предпродажные процессы могут быть проведены до акта купли-продажи инацелены на положительную стимуляцию решения о покупке, например,посредством мероприятий по информированию о товаре [224]. После того какклиент принял решение приобрести товар предприятия, следует акт куплипродажи.
Здесь сервис предлагает решения различных проблем в точках стыка.В рамках послепродажных процессов необходимо обеспечить довериеклиента. Они направлены на поддержку клиента при возникающих проблемах,120устранение неполадок и поломок продукции и обеспечение долгосрочногоприменения товара [255]. Таким образом, с одной стороны предлагаются услугипо поддержке клиента при использовании товара, например телефоннаяконсультация, обучение, монтаж, ввод в эксплуатацию, уход и ремонт, с другойстороны,послепродажныепроцессытакжеработаютсклиентскимивозражениями, которые необходимо отслеживать и по возможности разрешать вудовлетворительной для клиента форме.Сервисные процессы – это бизнес процессы с высоким уровнем повторения[235].
В случае рекламаций так же могут встречаться повторяющиеся случаи,работа с которыми проводится по одной и той же схеме.Существующиевпромышленномхолдингебизнес-процессыможноразделить на несколько групп [271]. Литературные источники предлагаютмножествосхематическихкатегоризаций,чащевсеголишьчастичноприменяемых предприятиями на практике. Основываясь на модели цепочкисоздания добавленной стоимости Портера, часто можно встретить разделение напервичные и вторичные бизнес-процессы [237]. Первичные бизнес-процессыотличаются тем, что имеют непосредственное влияние на образование ценности вглазах клиента.
Вторичными бизнес-процессами являются поддерживающиепроцессы, не образовывающие ценность напрямую или же не образовывающие еевовсе [287].Еще одно, более распространенное на практике предприятий, разделениебизнес процессов на группы – это категоризация процессов на основные,поддерживающие и управленческие (таблица 2.7) [255].В рамках основных процессов происходит непосредственно созданиепродукции или оказание услуги, а также подготовка товара к продаже.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
