Диссертация (1152233), страница 18
Текст из файла (страница 18)
Методологическая основа процессного подходав системе контроллингаОбостряющаясяглобальнаяконкуренция,повсеместноусилившаясяпрозрачность рынка и меняющиеся предпочтения клиентов требуют отпредприятий быстрого реагирования, отражающего конъюнктуру рынка и выпускпродукции высокого качества с конкурентноспособной себестоимостью [249,285]. На современном этапе экономического развития общества ведущейпарадигмой при интеграции предприятий в холдинговые структуры являетсяпроцессный подход, объектом воздействия которого выступает определеннаядеятельность на предприятии – процесс (прохождение через различныеподразделения), вовлекая многие службы предприятия для достижения конечногорезультата - увеличения стоимости бизнеса.Приэтомпромышленныйхолдингпредставляетсобойсоциально-производственную систему, ориентированную на стратегические цели исостоящую из сети взаимосвязанных хозяйственных процессов.
Это живаясоциальная система, в которой постоянно происходят изменения, воздействуя насистему процессов, пронизывающих все структурные подразделения.Вопрекипопулярностиданнойтемынакрупныхпромышленных103предприятиях прозрачность в области организационного подхода к процессам ииспользованияконтроллингаисследователямиинститутаМюнхенскогоуниверситетапроцессоориентированностифактическиинформации,организациибылонаотсутствует.ипроведенопромышленныхВедущимименеджментаисследованиепредприятияхнемецкогобольшого бизнеса [234].На рисунке 2.9 представлено распределение участвовавших в исследованиипредприятий по отраслям.Рисунок 2.9 - Распределение предприятий по отраслевой принадлежности(в процентах)Врезультатеисследованияпроцессоориентированностидлякаждогобылавычисленапредприятия.Постепеньрезультатамисследования абсолютное большинство представляет лишь частично процессноориентированный подход, при этом компаний, совершенно не процессноориентированных или же очень сильно процессно-ориентированных нет вовсе.Классификация по отраслям (рисунок 2.10) указывает на то, что самой высокой104степени процессоориентированности достигают в среднем стальная индустрия имашиностроение.Рисунок 2.10 - Средняя степень процессоориентированности каждой отраслиПри этом две трети исследуемых предприятий указали наличие процессноймодели компании.
В 66,7% случаев она имеет высокую степень детализации и,согласно экспертам, в 62,9% часто актуализируется в случае изменений воперативных бизнес-процессах.Прозрачностьпроцессноймоделииграетрешающуюрольдляраспространения в организации. Участники организации могут координироватьсвои действия в соответствии с бизнес-процессами только если они доступны вдостаточной степени. В то время как степень детализации и актуализация ещенуждаются в улучшении, с 90,8 % прозрачность документации - например спомощью публикаций в интранете или инструкций по процессам вблизи рабочегоместа - уже сильно развита (рисунок 2.12).105Согласно основному принципу контроллинга «что невозможно измерить, темневозможно управлять», измерение производительности процесса с помощьюведущих параметров является основным условием структурированной оценки имониторинга процессов [210].Всего четверть участников регулярно оценивает и оптимизирует в этих целяхбизнес-процессы с помощью ключевых показателей эффективности и почти вдвоебольше компаний указывает, что процессы регулярно проверяются стороннимиаудиторами (рисунок 2.11).Рисунок 2.11 - Значение процессно-ориентированной финансовой ипроизводственной отчетностиУровень культуры предприятия является третьим столпом процессноориентированной организации наряду с уровнями структурной организации иорганизацииконтроллингареализации.процессовДляосновательногонеобходимаукрепленияподдержкауправленияболееисильнойпроцессоориентированности со стороны высшего руководства.
62,7% всехопрошенных считают, что такая поддержка существует в их предприятии. При106отдельном рассмотрениисильнопроцессно-ориентированныхпредприятийстановится заметным, что все они подтверждают продвижение более сильнойпроцессоориентированности высшим руководством. Чтобы сформулированные иописанные процессы действительно становились частью ежедневных действий,что соответствует действительности для 59% всех и 72,3% сильно процессноориентированных компаний, системы поощрений не могут относиться только кчисто функциональным постановкам задач, но так же должны включать в себя ипроцессуальные аспекты [232, 233].
Это наблюдается лишь у 13,2% всехопрошенных и у 38,9% сильно процессно-ориентированных компаний. Болееполовины всех опрошенных компаний (53,2%) признают, что система поощренийучастников их организации ориентируется лишь на частичные функциональныеинтересы, а не на индивидуальный вклад в общий процесс.Большой разрыв в этом вопросе между всеми участниками исследования исильно процессно-ориентированными предприятиями позволяет предположить,чтопоследнимудалосьулучшить«репутациюпроцесса»спомощьюкоммуникации и соответствующего управления изменениями.
В общей картиневыявляется значительное разногласие между всей выборкой и сильно процессноориентированнымикомпаниямиввопросестратегическогорассмотренияпроцессоориентированности.Темнеменее,целостныйподходдолгосрочногоукрепленияпроцессоориентированности в структуре, действии и культуре был реализовандалеко не в той мере, в которой это было предсказано на пике реинжинирингабизнес-процессов. В частности обеспечение измеряемости и управляемостирабочих процессов и адекватное распределение ответственности представляютсобой основные сложности, которые еще необходимо преодолеть, чтобыпостроение бизнес-процессов перестало использоваться исключительно каксиноним документации и сбора внутренних достижений. По крайней меречастичноименноэтибарьерымогутсоответствующих инструментов контроллинга.бытьпреодоленыспомощью107В экономической литературе тема бизнес процессов представлена достаточношироко, так как в настоящее времяСуществуетмножествостановится все более актуальной [259].определенийпонятия«бизнес-процесс»,акцентирующихся на различных аспектах.
Так же часто встречается понятие«процесс», которое является составляющей термина бизнес-процесс.В стандарте ISO 9000:2005 процесс определён как «…набор взаимосвязанныхили взаимовлияющих действий, преобразовывающий входящие данные врезультаты» [241]. Немецкий исследователь Вильдеманн К. определяет понятиепроцесса более широко: как развитие, связанное с проведением определеннойоперации. Операция состоит из ряда действий, порождающих результат, и втечение некого промежутка времени стремится к достижению определённой целипроцесса [277, 278]. В то время как побуждающее событие дает толчок процессу,заключительное событие завершает процесс и одновременно может выступатьпобуждающим событием следующего процесса [213].
Следовательно, процессопределяется входом и входящими процессными ресурсами, и выходом илиисходящим процессным результатом, а также трансформацией, состоящей из рядавзаимосвязанных действий, определенными точками начала и окончания, а такжепобуждающих и заключительных событий (рисунок 2.12).Входящими ресурсами процесса являются средства производства, материалыи информация, а выход процесса может быть реализован как в материальнойформе, в качестве продукции, так и в нематериальной форме, в качестве услуги[198, 205].Для каждого процесса необходимо зафиксировать в какой форме должныбыть переданы результаты предыдущего процесса, каким образом будут далееобработаны результаты и в какой форме необходимо передать обработанныйпроцессный выход примыкающему процессу [271].
При этом выход процессаможет быть предназначен как для внешних, так и для внутренних клиентов.108Событие, запускающеепроцессСобытие,процессзавершающееТрансформацияВходящие ресурсы:Выход процесса: Средствапроизводства Материал Информация …ПродукцияУслуга …Ряд взаимосвязанных действийопределённое началоопределённый конецРисунок 2.12 - Элементы процесса[282]Поэтому даже в организационномконтекстев рамках системыконтроллинга говорят об отношениях клиент-поставщик, когда исходящийрезультат одного процесса является входящим ресурсом другого [198, 264].Клиенты и поставщики выдвигают требования по отношению к качествувходящих ресурсов и исходящего результата процесса.
Уровень соответствиятребований и исполнения может привлекаться в качестве возможного критерияоценки качества процесса [235].После определения и описания понятия «процесс» представляется логичнымопределитьпонятийныйсмыслкатегории«бизнес-процесс».Согласноутверждению немецких исследователей, бизнес-процесс ориентируется настратегические цели предприятия и характеризуется точками пересечения сделовыми партнерами компании [187]. В бизнес-процесс могут быть вовлеченыдвое или более деловых партнеров внутри или вне компании [278].Таким образом, бизнес-процессы характеризуются систематическим потокомресурсов и информации, выходящим за рамки функций и отделов.
Ход и109структура бизнес-процесса ориентированы на цели исходящие из стратегиипредприятия и простираются на цепь создания стоимости бизнеса [194, 277].Благодаря этому задачи выполняются уже не в отдельных сферах деятельности, аобъединяются горизонтально, приводя тем самым к уменьшению стыков иустранению иерархических уровней (рисунок 2.13).Сферадеятельности1Сферадеятельности2СферадеятельностиnГоризонтальное объединение задачТребованиявнутреннихили внешнихклиентовСоединение действий, повышающих ценностьУдовлетворенностьвнутреннихили внешнихклиентовРисунок 2.13 - Элементы бизнес процесса [282]Действия, происходящие внутри бизнес-процесса, либо повышают ценностьрезультата, либо снижают ее, оказывая, таким образом, влияние на созданиестоимости.
Так как характер ценообразования бизнес-процесса определяютклиенты или потребители исходящего результата, принципиально важноориентировать действия на требования клиентов [248, 284].Помимо отношений поставщик-клиент, для бизнес-процессов так жехарактерна взаимосвязь требование-результат. В то время как требованиявнутренних или внешних клиентов находятся в начале бизнес-процесса,предоставление требуемого результата в форме продукции или услугиразмещается в конце бизнес-процесса [255]. При этом требования к бизнеспроцессамвыдвигаютнетолькоконечныеклиенты,приобретающиеизготовленные работы, а так же прочие группы заинтересованных лиц, такие какменеджмент, сотрудники, поставщики, спонсоры, в совокупности обозначаемые110как клиенты или конечные потребители [277]. С другой стороны требованиявыдвигаются и внутренними клиентами и потребителями, получающимипредварительное исполнение работ для использования в последующих процессахпредприятия.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
