Диссертация (1151150), страница 46

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 46)

Результаты и эффекты КСД должныпланироваться на этапе определения направлений инвестирования. При этом следуетиспользовать максимально конкретные показатели, затрагивающие возможные положительныеиотрицательныеэффекты.Впланируемомбюджетевсегдадолжныфигурироватьадминистративные расходы, включающие расходы на мониторинг и оценку. Эти расходы могутв частности подразумевать привлечение внешних экспертов, что нередко практикуетсяроссийскими компаниями в отношении благотворительных программ, но практически неиспользуется в рамках остальных направлений КСД.5.При оценке эффектов КСД рекомендуется выделять четыре направления: 1) оценкусоциально-ответственного поведения сотрудников отделов по цепочке создания ценности;2) оценку изменений в бизнес-процессах, направленных на поддержание принципов КСО;3) оценку социально-ответственных программ; 4) оценку благотворительной деятельности. Приэтом российским компаниям стоит обратить внимание на почти не затронутую ими областьоценки социально ответственного поведения отделов и сотрудников по цепочке созданияценности.

В качестве инструментов оценки поведения рекомендуется использовать:194Анкетирование с вопросами о приоритезации заинтересованных сторон, восприятииэтическогокодекса,последовательностидействийпривзаимодействиисзаинтересованными сторонами, реакции на различные ситуации;Анкетирование заинтересованных сторон (внутренних и внешних), с которымивзаимодействуют сотрудники;Решение гипотетических этических дилемм или кейс-метод, который позволяетоценить поведение с разных этических позиций;Интервью, в рамках которого сотрудники представляют свой опыт взаимодействияс заинтересованными сторонами и решения этических проблем;Оценку поведения, противоречащего законодательным нормам, и соответствующихрисков.При этом грамотная оценка поведения и вытекающих последствий (эффектов) можетпроводиться в компании только при наличии единых этических стандартов (принципов), которыевыступают шаблонами принятия решений и эталонами для сравнения при оценке.

Сам фактпроведения оценки на данном уровне не только позволит российским компаниям получитьинформацию о собственных сильных сторонах и возможных рисках, но и подстегнет этическиболее совершенное поведение сотрудников на рабочих местах.При оценке изменений в бизнес-процессах, направленных на поддержание принциповКСО, а также социальных программ и благотворительной деятельности российским компаниямрекомендуется прилагать больше усилий по оценке не только результатов КСД как понятных илегко измеряемых последствий инвестирования (например, количество переоборудованныхрабочих мест), но и эффектов КСД, представляющих собой воздействие полученного результатанаблагосостояниезаинтересованныхсторон(соответственно,изменениеуровняудовлетворенности сотрудников, заболеваемости по причине производственных условий,абсентеизма, текучести кадров, производительности труда и пр.). Оценка социальных и бизнесэффектов, а не только результатов, даст более наглядное представление об отдаче от вложенныхинвестиций и позволит использовать полученную информацию не только для отчетности передзаинтересованными сторонами, но и для дальнейшего планирования и корректировки КСД сцелью повышения ее эффективности.

Тот факт, что лишь треть компаний-респондентовисследования делает попытку анализа эффективности произведенных инвестиций и толькочетверть реально корректирует направления и объем социального инвестирования на следующийотчетный период, - обуславливает необходимость значительной работы в этом направлении.Рекомендуется подготовка отдельной версии нефинансового отчета для внутреннегопользования, в которой указаны не только положительные, но и отрицательные эффекты,195генерируемые компанией. Не выносимая на суд общественности, эта информация обязательнодолжна собираться и представляться менеджменту в целях не только повышения эффективностиКСД, но и своевременной идентификации потенциальных рисков.6.Российским компаниям рекомендуется более внимательно отнестись к ролиобратной связи в оценке эффектов КСД.

Недостаточное представление эффектов КСД, впротивовес ее результатам, в том числе обусловлено относительно малой вовлеченностьювнешних заинтересованных сторон в процесс оценки. При этом в качестве стороннегонаблюдателя компания не всегда может объективно оценить влияние собственной деятельностина их благосостояние. В компаниях относительно хорошо развиты системы сбора обратной связиот покупателей/клиентов, достаточно часто анкетируются сотрудники, но остальные группызаинтересованных сторон, как правило, опрашиваются бессистемно. Наиболее остро даннаяпроблема стоит при оценке эффектов благотворительных программ, где компании обрывочнособирают отдельно взятые отзывы и помещают их в нефинансовые отчеты как знак успеха.Рекомендуется заблаговременное планировать соответствующие процедуры сбора информациии административные расходы, что позволит своевременно агрегировать данные о восприятии иудовлетворенности заинтересованных сторон.7.

В качестве признанного, систематизированного, емкого источника показателей дляоценки результатов и эффектов КСД рекомендуется использовать стандарты и руководства посоставлениюнефинансовойиинтегрированнойотчетности.Несмотрянато,чтополномасштабная интеграция стандартов в систему отчетности не всегда целесообразна в силуресурсоемкости, российским компаниям следует использовать стандарты нефинансовойотчетности в качестве информационного ресурса. Немаловажным является не толькозаимствование подходящих показателей, но и преемство системности их представления, котороймногим компаниям не хватает.

Кроме того, в качестве полезного ресурса знаний в области оценкиэффектов КСД выступают лучшие корпоративные практики, в том числе отраслевые.Нефинансовая отчетность, всегда находящаяся в открытом доступе и нередко попадающая вэкспертные рейтинги, может стать объектом анализа и источником заимствований в отношениипрактик оценки эффектов КСД.1962.4. Выводы по главе 2Основные результаты второй главы можно резюмировать следующим образом:1.Разработан алгоритм управления КСД в организации, в котором определено местооценки эффектов КСД.

Показано, что практическая реализация принципов КСО происходит приопределении стратегии, осуществлении бизнес-процессов и оценке результатов и эффектов КСД.Принципы определяют правила «игры», участниками которой являются компания и еезаинтересованные стороны, зависят от среды ведения бизнеса и, аналогично наборузаинтересованных сторон, относительно стабильны. Наряду с принципами, на формированиестратегии влияют ожидания самой компании в отношении разделяемой ценности. Реализацияпринципов, или сама «игра», гораздо более подвержена изменениям, поскольку зависит отсобытий во внешней среде, смены управленческого состава, обновления корпоративнойстратегии и т.п. В исследовании аргументировано, что обязательным пререквизитом оценкиявляется определение заинтересованных сторон и их важности, формирование этическихпринципов как эталонов поведения организации и разработка стратегии и далее программ КСД.При этом результаты оценки провоцируют изменения в 1) стратегии, определении направленийинвестирования, разработке программ; и 2) бизнес-процессах (при неэффективной реализации нетребующих изменения программ).2.Разработана модель управления оценкой эффектов КСД, основанная насистематизации трех измерений:a.

Выделение групп заинтересованных сторон компании и каждого из еефункциональных отделов (внутренние, внешние и периферические);b. Последовательность оценки результатов КСД, социальных эффектов и бизнесэффектов КСД;c. Выделение направлений оценки эффектов КСД в зависимости от характера ихсвязи с основной деятельностью.Обосновано, что целенаправленное участие компании в удовлетворении ожиданийзаинтересованных сторон может быть реализовано и, соответственно, оценено в четырехнаправлениях, разделенных на два основных блока. Блок 1 подразумевает инвестиции восновную деятельность компании с целью изменений, направленных на поддержание принциповКСО: 1.1. совершенствование поведения сотрудников по цепочке создания ценности и 1.2.совершенствование бизнес-процессов.

К блоку 2 относятся инвестиции в программы/проекты, неявляющиеся основной деятельностью компании, но влияющие на благосостояние еезаинтересованных сторон: 2.1. социальные программы, связанные со спецификой деятельностикомпании, и 2.2. корпоративная благотворительность.197Каждое из четырех направлений соотносится с тремя группами заинтересованных сторон:внутренние, внешние и периферические. По каждому из четырех направлений проводитсятрехэтапная оценка, подразумевающая определение результатов (продуктов, получаемых в итогеопределенной деятельности, потребляющей ресурсы), социальных эффектов (воздействиеполученного результата на благосостояние ранжированных заинтересованных сторон) и бизнесэффектов (воздействие результата и социальных эффектов на финансовые показатели компаниии соответствующее благосостояние акционеров и инвесторов).

Единственное исключениесоставляетальтруистическаяблаготворительность,гдеполучениебизнес-эффектанепредполагается.3.На основе анкетирования, интервьюирования и анализа внутренней документациикомпаний, являвшихся респондентами исследований, проводимых в рамках подготовки«Доклада о социальных инвестициях в России» за 2008 и 2014 гг. и аналитического исследованиякорпоративной благотворительности компаний в России в рамках проекта «Лидерыкорпоративной благотворительности» за 2010, 2011, 2012 и 2014 гг, а также на основе анализанефинансовой отчетности за 2014-2015 гг. проведено эмпирическое исследование практикуправления оценкой эффектов КСД российскими компаниями. Сделаны выводы о таких аспектахуправления оценкой эффектов КСД, как связь КСД с корпоративной стратегией иконкурентоспособностью, распределение ответственности за организацию КСД и ее оценку,наличие систематизированного подхода к оценке, используемые показатели, практикапредставления результатов оценки заинтересованным сторонам, сбор и анализ обратной связи,использование результатов оценки для принятия управленческих решений.

Характеристики

Список файлов диссертации