Диссертация (1151004), страница 23
Текст из файла (страница 23)
19,5% компанийотмечают, что проводят предварительные НИР/ОКР.Таблица24–Данныечастотногоанализаответовреспондентов,затрагивающих технологический уровень инжиниринговых услугДля оказания инжиниринговых услуг мыпроводим предварительные НИР/ОКР.При оказании инжиниринговых услуг мыиспользуем новейшие техническиедостижения в отрасли.Для оказания инжиниринговых услуг мыпроводим патентные исследованиятехнических достижений.Инжиниринговые услуги оказываютспециалисты с высоким уровнеминженерного профессиональногообразования.Абсолютноне согласен28,3 %Скорее несогласен52,2 %Затрудняюсьответить0,0 %Скореесогласен15,2 %Полностьюсогласен4,3 %4,3 %6,5 %0,0 %54,3 %34,8 %50,0 %34,8 %0,0 %15,2 %0,0 %0,0 %0,0 %0,0 %45,7 %54,3 %89,1 % утверждают, что используют новейшие технические достижения вотрасли для оказания услуг.
Абсолютно все в исследуемых компаниях уверены,что инжиниринговые услуги у них оказывают специалисты с высоким уровнеминженерного профессионального образования.Рассмотримраспределениеположительныхответовреспондентов,касающихся технологического уровня инжиниринговых услуг в зависимости оттипа инжиниринговых услуг (таблица 25).119Таблица 25 – Данные частотного анализа положительных ответовреспондентов касающихся технологического уровня инжиниринговых услуг взависимости от типа инжиниринговых услугДля оказания инжиниринговых услуг мыпроводим предварительные НИР/ОКР.При оказании инжиниринговых услуг мыиспользуем новейшие техническиедостижения в отрасли.Для оказания инжиниринговых услуг мыпроводим патентные исследованиятехнических достижений.Инжиниринговые услуги оказываютспециалисты с высоким уровнеминженерного профессиональногообразования.Консультационныйинжиниринг0%Строительныйинжиниринг0%Технологическийинжиниринг53,84 %Комплексныйинжиниринг40 %94,11 %63,63 %100 %100 %0%0%38,46 %40 %100 %100 %100 %100 %В таблице 25 показано, что предварительные НИР/ОКР, а также патентныеисследования проводят при оказании услуг технологического инжиниринга в 53,84 и 38, 46 % случаев соответственно; новейшие технические достижения отраслименее всего используют в строительном инжиниринге.Также отразим результаты частотного анализа ответа респондентов,затрагивающих компетентностный уровень заказчика инжиниринговых услуг(таблица26).Данныетаблицысвидетельствуют,что,помнениюинжиниринговых компаний, более 20 % заказчиков способны участвовать вразработкеинжиниринговыхинноваций.Приэтомпредставителиинжиниринговых фирм отмечают, что у более, чем 50 % заказчиков, уровеньтехнологической оснащенности и квалификации персонала достаточен длякорректного потребления результатов инжиниринговых услуг (64,2 и 60,9 %соответственно).
Большинство инжиниринговых компаний не могут оценить,влияет или нет использование заказчиками инжиниринговых инноваций на ихпотребность в инновациях (63 %).Таблица 26 – Частотный анализ ответов респондентов относительнокомпетентностного уровня заказчиков инжиниринговых услугВ ходе оказания услуг наши заказчикиспособны участвовать в разработкеинжиниринговой инновации.Абсолютноне согласен23,9 %Скорее несогласен52,2 %Затрудняюсьответить2,2 %Скореесогласен19,6 %Полностьюсогласен2,2 %120Уровень технологической оснащенностизаказчиков достаточен для корректногоиспользования результатов оказанияинжиниринговых услуг.Уровень квалификации персонала заказчиковдостаточен для корректного использованиярезультатов оказания инжиниринговых услуг.Использование заказчиками результатовинновационных инжиниринговых услугувеличивает потребность заказчиков винновациях.Рассмотрим17,4 %15,2 %2,2 %58,7 %6,5 %10,9 %26,1 %2,2 %58,7 %2,2 %10,9 %13,0 %63,0 %13,0 %0,0 %распределениеположительныхответовреспондентовотносительно компетентностного уровня заказчиков в зависимости от типаинжиниринговых услуг (таблица 27).Таблица 27 – Данные частотного анализа положительных ответовреспондентовкасающихсякомпетентностногоуровнязаказчиковинжиниринговых услуг в зависимости от типа инжиниринговых услугВ ходе оказания услуг наши заказчикиспособны участвовать в разработкеинжиниринговой инновации.Уровень технологическойоснащенности заказчиков достаточендля корректного использованиярезультатов оказания инжиниринговыхуслуг.Уровень квалификации персоналазаказчиков достаточен для корректногоиспользования результатов оказанияинжиниринговых услуг.Использование заказчикамирезультатов инновационныхинжиниринговых услуг увеличиваетпотребность заказчиков в инновациях.Консультационныйинжиниринг17,64 %СтроительныйинжинирингТехнологическийинжинирингКомплексныйинжиниринг9,09 %46,15 %0%47,06 %81,81 %69,23 %80 %41,17 %81,81 %61,53 %100 %5,88 %0%0%40 %Полученные данные свидетельствуют о том, что при оказании услуг построительному,технологическомуикомплексномуинжинирингукомпетентностный уровень заказчика достаточно высок при потребленииинжинирингового продукта, в то время как он же зачастую недостаточен приоказании услуг консультационного инжиниринга.Таблица 28 – Частотный анализ относительно характера инновацийоказываемых инжиниринговых услугНаша компания оказывает услуги, неимеющие аналогов на рынке, либо болеевысокого качества, чем услугиконкурентовАбсолютноне согласен28,3 %Скорее несогласен52,2 %Затрудняюсьответить0,0 %Скореесогласен15,2 %Полностьюсогласен4,3 %121Наша компания использует новыенаучно-технические принципы оказаниятрадиционных инжиниринговых услугНаша компания оказывает услуги, длякоторых характерны маркетинговыеинновацииНаша компания оказывает услуги, длякоторых характерны организационныеинновацииОжидаемыеэмпирического39,1 %34,8 %0,0 %17,4 %8,7 %8,7 %13,0 %2,2 %60,9 %15,2 %19,6 %41,3 %19,6 %19,6 %0,0 %конечныеаналитическиеисследованияинновационностисостоятвинжиниринговыхрезультатыпоискеуслугпроведенноговзаимосвязиихарактераконкурентоспособностиинжинирингового бизнеса.
Поэтому отразим результаты частотного анализаданных о природе инноваций инжиниринговых услуг и конкурентоспособностиинжинирингового бизнеса (таблицы 28 и 29).Какмывидим,большевсеговопрошенныхкомпанияхдляинжиниринговых услуг присущи маркетинговые инновации (76,1 %). Также вкаждых 20 % случаях инновационный характер инжиниринговых услугобуславливается технически уникальными услугами; услугами более высокогокачества, чем у конкурентов и повышением инновационного уровня за счетполучения новых знаний от заказчика.Таблица29–Частотныйанализотносительнохарактераконкурентоспособности инжинирингового бизнесаНаша компания оказываетинжиниринговые услуги с желаемойрентабельностью.Если мы участвуем в тендере на оказаниеинжиниринговых услуг, мы еговыигрываем.Если возникают разногласия сзаказчиком, то они полностью решаютсяпутем переговоров.Мы полностью выполняем нашиобязательства по контрактам передзаказчиком.Абсолютноне согласен6,5 %Скорее несогласен41,3 %Затрудняюсьответить10,9 %Скореесогласен37,0 %Полностьюсогласен4,3 %0,0 %6,5 %0,0 %87,0 %6,5 %2,2 %8,7 %0,0 %69,6 %19,6 %010,9 %0,0 %71,7 %17,4 %122Конкурентоспособность инжинирингового бизнеса в большей степениобусловлена выигрышем тендеров; мирным решением конфликтных ситуаций, атакже выполнением обязательств по инжиниринговым контрактам.Следующим шагом графически представим общую логику корреляционногоанализа собранных эмпирических данных (рисунок 10).Технологичностьинжиниринговых услугСопроизводствоинжиниринговыхуслугИндивидуализацияинжиниринговыхуслугКомпетентностныйуровень заказчикаИнновационностьинжиниринговых услугКонкурентоспособность инжинирингового бизнесаРисунок 10 – Общая схема исследования и выдвинутых гипотезИсточник: предложено авторомНа основе представленной графической схемы идентифицируем гипотезы,требующие проверки, а также проанализируем полученные результаты.В ряде научных публикаций отмечается положительная связь междустепенью вовлеченности заказчика в процесс совместного производства услуг иинновационным уровнем оказываемых услуг249.
Сформулируем первую гипотезу,а также проверим ее на основе полученных эмпирических данных.Гипотеза1.Чембольшезаказчикивовлеченывсопроизводствоинжиниринговых услуг, тем инжиниринговые услуги более инновационны.Значимая связь отмечается только между сопроизводством на этапеисследования потребностей и осуществлением организационных инноваций,которые оказывают влияние на активность инновационной деятельности. Во всехостальных случаях теснота связи слабо выраженная.
Можно сделать вывод, что249Vargo, S. The Four Service Marketing Myths: Remnants of a Goods-Based, Manufacturing Model. / S. Vargo, R. Lusch// Journal of Service Research. 2004. Vol. 6. № 4. P. 324–335; Дорошенко, М.Е. Инновационный потенциалсектора интеллектуальных услуг в России / М.Е. Дорошенко // Форсайт. – 2011. № 4.
Т.5. С. 50-65123характер сопроизводства практически не влияет на инновационный уровеньинжиниринговых услуг по исследуемой выборке (таблица 30).Таблица 30 – Характер совместного производства инжиниринговых услуг сзаказчиками х инновационный характер инжиниринговых услугНашакомпанияоказывает услуги, неимеющие аналогов нарынке, либо болеевысокогокачества,чемуслугиконкурентовНаша компанияиспользует новыепринципыоказаниятрадиционныхинжиниринговыхуслугНаша компанияоказываетуслуги,длякоторыххарактернымаркетинговыеинновацииНаша компанияоказываетуслуги,длякоторыххарактерныорганизационныеинновации0,1360,2920,0850,453**0,084-0,0260,2150,289-0,212-0,101-0,2180,180-0,231-0,273-0,1840,064Наши заказчики вовлеченывсопроизводствоинжиниринговых услуг наэтапеисследованияпотребностейданногозаказчика.Наши заказчики вовлеченывсопроизводствоинжиниринговых услуг наэтапетехнологическогопоискарешения,удовлетворяющеготребованиямданногозаказчика.Наши заказчики вовлеченывсопроизводствоинжиниринговых услуг наэтапе производства объекта.Наши заказчики вовлеченывсопроизводствоинжиниринговых услуг наэтапе эксплуатации объекта.Тем не менее, совместное производство услуг предполагает более высокийуровень кастомизации полученного результата.
Сформулируем вторую гипотезу.Гипотеза 2. Чем выше уровень индивидуализации инжиниринговых услуг,тем инжиниринговые услуги более инновационны (таблица 31).Таблица31–Уровенькастомизациихинновационныйхарактеринжиниринговых услугНаша компания реализуетуникальныйинжиниринговый продуктнаосновеуникальныхкомпонентов,изначальноНашакомпанияоказывает услуги, неимеющие аналогов нарынке, либо болеевысокогокачества,чемуслугиконкурентовНаша компанияиспользует новыепринципыоказаниятрадиционныхинжиниринговыхуслугНаша компанияоказываетуслуги,длякоторыххарактернымаркетинговыеинновацииНаша компанияоказываетуслуги,длякоторыххарактерныорганизационныеинновации0,453**0,468**0,399**0,179124создаваемыйподконкретного заказчикаСоздаваемыйнамиинжиниринговый продуктмодифицированподкаждогозаказчика,носоздаетсянаосновестандартных компонентовМы помогаем заказчикусформулироватьегопотребности, чтобы точноопределитькомбинациюоказываемыхинжиниринговых услугЗаказчиксамостоятельновыбирает необходимую емукомбинацию оказываемыхуслуг-0,486**-0,2430,1440,453**-0,0440,0970,1580,366*-0,2400,021-0,0680,250Обратим внимание на следующие результаты.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
