Диссертация (1151004), страница 25
Текст из файла (страница 25)
Сервис с позиции лояльного отношения кзаказчику.3.Максимальное качествоДаже при стратегии «минимизация издержек» заказчику важноубедиться, что качество предлагаемых услуг выше, чем у250Менеджмент технологических инноваций / Под ред. С.В. Валдайцева, Н.Н. Молчанова. СПб.: Изд-во СПбГУ,2003251Опрос был проведен летом 2015 года.1294.Высокий уровень сервиса вгарантийныйипостгарантийный период5.Странапроисхожденияоборудования и запчастей6.Инновационность решения7.Повышенный гарантийныйсрок; срок бесперебойнойработыобъектапослеоказанной услуги.8.Имиджирепутацияинжиниринговой фирмы9.Количествоуспешновыполненных заказов10.Высокийрейтингкомпании на рынке11.Соблюдение заявленныхсроковвыполненияобязательств12.Наличиеуникальногоспециалиста(интеллектуального ангела)13.Бесконфликтная работа,отсутствиепретензийиисков по договорам14.Гибкие условия платежей15.Цена потребления16.Оптимальная ценаконкурентовЕще до заключения контракта важно иметь материальныесвидетельства высококлассного сервиса для конечногоинжинирингового продуктаСтепеньдовериякпроизводителюсопутствующегооборудования и запчастей оказывают влияние на принятиерешения об участии в контрактеДанный фактор важен в случае потребности заказчика вуникальном инжиниринговом продуктеСрок гарантии, выше, чем установленный законодательно, содной стороны, обосновывает максимальное качество, а сдругой, даже в случае необходимости сервиса, освобождаетзаказчика от излишних расходов по ремонту.Имидж и репутация, наличие узнаваемой торговой маркикомпании выполняет функции лояльности и позиционированияданного поставщика по отношению к конкурентам.Этот показатель, особенно в процентном соотношении, если уфирмы уже есть накопленный банк завершенных контрактов,положительно влияет на степень доверия заказчикаДанный фактор очевидно коррелирует с имиджем иколичеством успешно выполненных заказов.
При этом являетсяеще одним фактором доверия, если в списках популярныхрейтингов занимает позицию лучшую, чем доступныеконкурентыОценивается вероятность выполнения обязательств в рамкахоговоренных с учетом специфики заказа, а также с учетомсоблюдения сроком по предыдущим контрактам.Для некоторых контрактов этот фактор может статьнормативным параметром, также как наличие необходимыхлицензий и сертификатовЕще один критерий, наряду с количеством успешновыполненных заказов; отсутствие претензий со стороны другихзаказчиков, также положительно влияют на согласие заказчикаучаствовать в сделке.Гибкаясистемаценообразованияповышаетуровеньконкурентоспособности инжиниринговой услугиЗатраты на последующую эксплуатацию инжиниринговогообъектачемниже,теминжиниринговыйпродуктпривлекательнееОптимальная цена для заказчика и инжиниринговой фирмывзаимоувязывает интересы одной и другой сторонИсточник: составлено автором на основе проведенного эмпирическогоисследования130Перечисленные в таблице показатели следует разделить на отдельныеблоки: базовый и дополнительный, или уровни первичных и вторичныхпотребностей для заказчика.
К первичному уровню отнесем те показатели,которые определяют качество самой инжиниринговой услуги. Среди нихмаксимальное качество и инновационность инжинирингового решения.Дополнительный или вторичный уровень состоит из так называемыхрыночных параметров, имеющих значение для заказчиков, которые возможноопределить количественно (в натуральных единицах измерения или баллах). Кним можно отнести следующее: клиентоориентированный подход, страну ифирму-производителя оборудования, срок бесперебойной работы объекта, имиджи репутацию субподрядчиков, время оказания всего комплекса услуг и отдельныхего этапов, отсутствие претензий и исков по договорам у инжиниринговой фирмыи ее субподрядчиков, наличие интеллектуального ангела при оказании услуг,рейтинг самой инжиниринговой фирмы, количество успешно оказанныханалогичных инжиниринговых услуг, гарантийный срок и оперативностьустранения неисправностей.В таблице обращают внимание на себя еще несколько показателей.Несмотря на то, что наличие необходимых лицензий и сертификатов респондентыотметили как один из факторов, влияющих на конкурентоспособность, этотребование должно быть нормативным и предъявляться к любому комплексуинжиниринговых услуг.
В случае отсутствия разрешительной документацииуслуганеможетбытьоказана,следовательно,онаизначальнонеконкурентоспособна. Тем не менее, к дополнительному уровню показателейможно отнести: получение необходимой разрешительной документации наинжиниринговый продукт и сроки ее получения.Результатытеоретическихизысканий, а также двухэмпирическихисследований позволили идентифицировать два уровня факторов, влияющих напринятие решения заказчиком о заключении контракта на инжиниринговыеуслуги, что нашло отражение в модели конкурентоспособности инжиниринговых131услуг, которая представлена на рисунке 11.
Центральным звеном моделиявляютсяинновациисопроизводством,винжиниринговыхтехнологичностью,услугах,обусловленныеиндивидуализациейуслугикомпетентностным уровнем заказчика.Тем не менее, фактор инновационности необходимо подкреплять группойрыночных параметров, значимых длякаждого конкретногопотребителяинжиниринговой инновации.Удовлетворение заказчиков по двум уровням параметров – техникоэксплуатационных (базовый уровень), в основе которых лежат инновационныерешения, а также целой группы рыночных параметров (уровень подкрепления) –увеличивает вероятность заключения контракта на инжиниринг для фирмыподрядчика.Страна происхожденияоборудования изапчастейИмидж ирепутацияфирмыКлиентоориентированныйподходСопроизводствоИННОВАЦИОННОСТЬГарантийныйсрокТезаурусзаказчикаКонкурентоспособностьинжиниринговых услугТехнологичностьКоличествоуспешновыполненныхзаказовУСЛУГНаличиеинтеллектуальныхангеловИндивидуализацияСрокивыполненияобязательствСервис вгарантийныйи постгарантийныйпериодРисунок 11 – Модель конкурентоспособности инжиниринговых услугИсточник: предложено автором132Отдельной обособленной группой должны быть рассмотрены такиепоказатели, как стоимость оказанных инжиниринговых услуг, цена потребления,гибкие условия платежей.Основные выводы по главе 2.Во второй главе – «Влияние инноваций на конкурентоспособностьинжинирингового бизнеса» – проанализировано понятие конкурентоспособностив отношении инжиниринга, а также на основе эмпирического исследованияинжиниринговыхкомпанийразработанамодельконкурентоспособностиинжиниринговых услуг.На основе эмпирического анализа исследована степень влияния четырехбазовыхсвойствинжиниринговойинновации:уровеньсопроизводстваинжиниринговых услуг, уровень их индивидуализации, технологический уровеньинжиниринговых услуг, а также компетентностный уровень покупателя, - наприроду инноваций инжиниринговых услуг.
Дополнительно проведенный анализвзаимосвязимеждухарактероминновацийинжиниринговыхуслугиконкурентоспособностью инжинирингового бизнеса позволил показать, чтовысокийуровенькомпетентностныйиндивидуализацииуровеньзаказчикаитехнологичности,существенновлияютанатакжеуровеньпродуктовых и процессных инноваций в инжиниринге, при этом этапсопроизводства практически не влияет на инновационность инжиниринговыхуслуг.Для данного исследования были рассчитаны парные корреляции Спирменамежду перечисленными факторами. В рамках эмпирического анализа проведенапроверка следующих гипотез исследования:Гипотеза1.Чембольшезаказчикивовлеченыинжиниринговых услуг, тем они более инновационны.всопроизводство133Гипотеза 2. Чем выше уровень индивидуализации инжиниринговых услуг,тем они более инновационны.Гипотеза 3.
Чем выше уровень технологичности инжиниринговых услуг,тем они более инновационны.Гипотеза 4. Чем выше компетентностный уровень заказчика, теминжиниринговые услуги более инновационны.Гипотеза 5. Чем инжиниринговые услуги более инновационны, тем вышеуровень конкурентоспособности инжинирингового бизнеса.Проверка гипотез осуществлялась следующими статистическими методами:корреляционным анализом и методами анализа взаимосвязей качественныхпризнаков. Эмпирическую базу исследования составили результаты опросовинжиниринговых компаний, осуществляющих свою деятельность на территорииРоссийской Федерации. Всего было опрошено 46 компаний, различающихся поразмеру,представляющиеразныенаправлениядеятельностивсфереинжиниринга, а также работающие на рынке инжиниринга разное количество лет.Результаты проведенного исследования позволили лишь частично принятьуказанные гипотезы.1.
Этап сопроизводства практически не влияет на инновационностьинжиниринговых услуг по исследуемой выборке.2. Высокий уровень индивидуализации существенно влияет на уровеньпродуктовых и процессных инноваций.3. Выявлена тесная связь между НИОКР, проводимыми инжиниринговымикомпаниями, и продуктовыми и процессными инновациями, которые воплощеныв инжиниринговом продукте.4. Положительные слабозначимые связи наблюдаются между участиемзаказчиков в разработке инноваций и организационными инновациями винжиниринговых услугах, а также между повышенной потребностью заказчиковв инновациях и продуктовых инновациях инжиниринговых компаний.5. На конкурентоспособность инжинирингового бизнеса положительновлияют, в основном, продуктовые, в меньшей степени, процессные инновации.134Организационные инновации зачастую оказывают отрицательное влияние наконкурентоспособность, что еще в большей степени усиливает необходимостьразработки методики управления созданием инжинирингового продукта.В целом, можно сделать вывод о необходимом, но недостаточном влиянииинноваций на конкурентоспособность инжинирингового бизнеса.
Поэтому передавтором была поставлена задача выявить дополнительные факторы, которыепозволили бы усилить конкурентоспособность инжинирингового бизнеса.Выявлены и структурированы значимые для потребителя основные факторыконкурентныхсформироватьпреимуществинжиниринговогосоответствующуюпродукта,двухуровневуючтопозволилосхему-модель.Ееоригинальность состоит в использовании двух уровней параметров конкурентныхпреимуществ – технико-эксплуатационных параметров, высокие значениякоторых могут быть достигнуты за счет внедрения технологических инноваций;рыночныхпараметров,назначениякоторыхвлияютмаркетинговыеиорганизационные инновации.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
